黎真杏，郭曉薇，劉英軼

（廣西氣象服務中心，南寧　530022）

進一步完善發(fā)展廣西氣象微博微信之我見

黎真杏，郭曉薇，劉英軼

（廣西氣象服務中心，南寧530022）

通過對氣象微博、微信產(chǎn)品特點的分析，找出存在問題，提出了相應的對策，以靈活調(diào)整內(nèi)容，積極做好服務，主動占領市場。

氣象；微博；微信；服務

網(wǎng)絡帶來了顛覆性改變，改變了一代人的生活觀念，甚至生活方式，其產(chǎn)品微博、微信更是時代潮流的代名詞，成為年輕人無法離開的信息來源重要渠道。伴隨著產(chǎn)品的逐漸成熟，微博、微信影響面越來越寬泛，需求力越來越大；中老年人也開始涉足該領域，在感受潮流的同時，方便溝通交流，而官方氣象微博、微信更是肩負著防災減災的重要使命。

1　官方氣象微博、微信專業(yè)性、實用性強

官方氣象微博、微信氣象具有非常強的專業(yè)性和實用性，因為氣象信息發(fā)布及時、準確，有利于公眾提前做好防范，無形中避免或減少很多損失，在防災減災方面更能起到“補漏”的作用。

一般的微博、微信起到新聞傳播的作用，形式多樣、內(nèi)容寬泛，很吸引人，甚至還帶有一定娛樂氣息，受眾也多是出于了解信息的目的，方便、快捷獲取更多資訊，掌握當前國家發(fā)展態(tài)勢。個人微博、微信僅僅代表個人的言論自由，沒有權(quán)威性可言，甚至沒有責任感，隨意發(fā)表自己的見解和意見，像明星微博、微信雖然關注度高，充其量也就是老百姓茶余飯后打發(fā)時間的娛樂方式之一。

而氣象微博、微信卻是具有非常高的實用性和權(quán)威性，發(fā)布的信息都有據(jù)可依、使用價值極高，更獨樹一幟。比如在臺風、暴雨等災害性天氣來臨時，關注度非常之高。大量的預警信息、預報信息、專業(yè)知識，都能調(diào)動起讀者的興趣和好奇感；同時會充分體現(xiàn)專業(yè)性特點，專業(yè)名詞、術(shù)語紛至沓來，科普知識的重要性也得以展現(xiàn)，在防災減災方面起到補充宣傳作用。

2　廣西氣象微博、微信的服務現(xiàn)狀

毋庸置疑，氣象微博、微信代表著權(quán)威和可信度。每當有惡劣天氣發(fā)生時，相應的預警就會提前發(fā)布，提醒公眾注意防范。廣西地處山區(qū)，天氣復雜多變，防范難度大。生活在都市的人群會通過二次發(fā)布方式，間接轉(zhuǎn)達給家人、親戚、朋友，無形中起到了很大隱性宣傳作用。

2.1廣西官方氣象微博現(xiàn)狀

目前廣西氣象微博官方名字騰訊網(wǎng)叫“廣西天氣”、新浪網(wǎng)叫“廣西氣象”，自注冊之日起至2015年7月，粉絲（聽眾）與日劇增，新浪微博超過25萬，騰訊接近20萬。雖然跟廣東超過百萬粉絲不能相提并論，但作為廣西這樣經(jīng)濟欠發(fā)達的少數(shù)民族山區(qū)，這個數(shù)據(jù)已經(jīng)卓見成效。粉絲主要集中在廣西區(qū)域，50%左右。

在經(jīng)歷天氣過程時，比如臺風、暴雨等災害性天氣產(chǎn)生、發(fā)展直至消亡，粉絲（聽眾）異常活躍，網(wǎng)友很關注實時動態(tài)、帶來怎樣的傷害、未來的趨勢。此時微博一般都有針對性非常強的質(zhì)問聲，需要氣象專家解讀專業(yè)氣象知識、分析原理，以滿足個人需求，應該說此時活躍粉絲異常增多，也正是吸粉的最佳時機。

廣西官方氣象微博當前存在發(fā)布信息量偏少、形式拘謹、內(nèi)容較乏味、缺少與粉絲互動問題。除了發(fā)布業(yè)務規(guī)定的預警信息和早晚天氣預報之外，每天不定時的發(fā)布3條或以上資訊，內(nèi)容涉及到生活、資訊、科普等方面，但發(fā)布量偏少；同時形式拘謹、內(nèi)容無活力，語言用詞跟不上網(wǎng)絡時代需求，雖然創(chuàng)辦了“科普競猜”、以主持人身份發(fā)布“隨手拍天氣”等小欄目，偶爾也發(fā)布視頻資訊，但效果欠佳；另外缺少與粉絲的互動，粉絲提出的疑問不能及時回答解釋，影響信任感。

2.2“廣西天氣”微信處于開發(fā)狀態(tài)

對于“廣西天氣”微信，截至2015年7月，用戶量過萬，每天發(fā)布一條消息，后臺尚處于待開發(fā)狀態(tài)。未來微信的市場更寬泛，可以根據(jù)需要，添加更多功能和內(nèi)容，以此增加客戶量，發(fā)展壯大規(guī)模。

3　改變服務方式，立足市場

3.1如何運營廣西官方氣象微博微信

微博運營靠的是平時一條條博文的編寫，也正是每一條微博匯總最后塑造出一個成功的、或者失敗的官微形象。一些改善的策略運用之后不見得都會起到立竿見影的效果，這需要一個積累過程，在微博活躍度逐漸下降、結(jié)束高速增長期的當下，運營微博更需要一份耐心。

（1）微博運營技巧

“一圖勝千言”，圖文并茂，加視頻；把握發(fā)布時間及頻率，140字內(nèi)把事情說清楚；及時回復網(wǎng)友的評論，轉(zhuǎn)發(fā)精彩的網(wǎng)友內(nèi)容；提煉關鍵點，有自己的見解；微博語言善用“知音體”，忌官話，語言風趣、話題輕松、善于互動、網(wǎng)絡語言都是必須的。

（2）堅持“本土”+“原創(chuàng)”

建議堅持一個原則：人們需要的就是我們應該提供的。通過提升受眾參與感，提升微信內(nèi)容的品質(zhì)兩個方法來實現(xiàn)。提升參與感的方式可以需要菜單欄的設置，自動回復的設置等，讓用戶能直接參與其中來；提升微信內(nèi)容的品質(zhì)可以參考廣西日報、南國早報、廣西新聞網(wǎng)等一些天氣內(nèi)容的做法，靈活、多變，實用、美觀、易于理解又省時間。

（3）豐富傳播內(nèi)容

雖然廣西天氣也有一些相關內(nèi)容，但還是可以多結(jié)合一些圖集、科普、小游戲之類的內(nèi)容將整個微信豐富起來。現(xiàn)在手機一般都自帶預報天氣的功能，所以，要想讓更多的人關注天氣微信公眾號，就要在預報的基礎上有所突破。

（4）注重互動

微博發(fā)出去只是第一步，互動是微博的生命力，必須重視與粉絲群體的互動，把互動環(huán)節(jié)看成和發(fā)布微博一樣重要。而微博影響力的重要指標之一就是來自于粉絲的活躍度。

（5）利用新技術(shù)手段

比如易啟秀等第三方平臺，制作出的展示界面十分精美，而且操作起來也相對簡單，可以將一些精美的圖集利用這類的H5技術(shù)來展現(xiàn)，起到更好的傳播效果。

3.2把握服務理念，根據(jù)需求靈活調(diào)整內(nèi)容

在多元化的社會中，氣象服務應該緊跟時代步伐，把握好服務的理念，根據(jù)市場需求，靈活多變的調(diào)整服務內(nèi)容，讓氣象微博、微信服務占有一席之地。在實際工作中，可以嘗試以下服務方法，探索向縱深發(fā)展。

（1）建立專業(yè)隊伍、專職化的服務平臺。利用國家突發(fā)災害、省級突發(fā)災害平臺建設的建設，對接機構(gòu)建設、人員培訓發(fā)布管理規(guī)定，提高速度擴寬平面，力爭服務到“最后一公里”。專職化的工作平臺就會才能有團隊合力打造新產(chǎn)品，集思廣益主動適應新環(huán)境，敏感新需求，把提升服務隊伍的綜合素質(zhì)放在首位，讓個人自覺、快樂的工作，效果將事半功倍。有成功就要有分享平臺，鼓勵個人創(chuàng)新，工作才能有突破。

（2）提倡做多做對做好的戰(zhàn)略思想，面對新需要、新環(huán)境，快速轉(zhuǎn)變角色，準確看待需求，灌輸天氣預報遠不是需求的全部的理念。服務內(nèi)容涉及到天氣實況、天氣常識、科普知識、防御指引、宣傳方法等，都要以產(chǎn)品的形式展現(xiàn)給用戶，形式多樣、不敏感，讓用戶對需求有依靠感覺，這樣才算做到位。

（3）微博、微信氣象服務圍繞需求在哪兒，服務就要到那兒的原則，建立與其它方式“一鍵式有靶向”預警聯(lián)動服務。做到報得準、審得快、發(fā)得出、收得到、用得好、防得早；有什么，就提供什么，給用戶多種方式提供更多的信息；用戶需求什么，就提供什么，通過便利的方式提供內(nèi)容貼切的服務，在天氣過程之前，甚至可以通過短信發(fā)特別提醒各種服務手段的相互聯(lián)動，讓用戶方便地查找到他所需要的信息。

4　小結(jié)

不可否認移動互聯(lián)已成為嶄新的時代，隨著人們理念、規(guī)則、行為習慣的改變和制約，需要重新審視，以往的服務體系、發(fā)展理念、運營機制、成熟的模式、經(jīng)驗，往往是最大的障礙，應該加快構(gòu)建強大的氣象服務航空母艦，盡快疏理解決好扁平格局下的不適應、不對接的問題，實現(xiàn)標準化、共享的服務信息庫支撐，形成“壟斷”局面。做好氣象服務，主動出擊，占領微博微信巨大的市場，深度挖掘、按市場模式營銷，創(chuàng)造可以觸摸到的經(jīng)濟價值。

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［4］黃桂珍，尤明雙.提升縣級公共氣象服務的幾點思考［J］.氣象研究與應用，2012，33（2）：104—106.

［5］朱斌，姜殿榮，吳智君，李家文.12121氣象信息電話的營銷策略探討［J］.氣象研究與應用，2011，32（1）：98—101.

［6］唐昌秀，鄧麗玲，嚴玲，廖靜姝.淺談如何撰寫觀眾喜愛的電視天氣預報節(jié)目演播稿［J］.氣象研究與應用，2010，32（2）：110—112.

［7］呂平，馬輪基.氣象短信編寫技巧調(diào)研與研究［J］.氣象研究與應用，2012，33（3）：101—104.

［8］羅桂湘，朱定真，李耀先.情景預估在氣候變化科普中的作用［J］.氣象研究與應用，2014，35（4）：49—102.

［9］陳天貴.氣象科普宣傳與氣象科技服務的探討［J］.氣象研究與應用，2010，31（4）：115—118.

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Suggestion on further improving and developing Guangxi meteorological weibo and WeChat

Li Zhen-xing，Guo Xiao-wei，Liu Ying-tie
（Guangxi Meteorological Service Center，Nanning Guangxi 530022）

Based on the characteristic analysis on the meteorological weibo and WeChat products，the existing problems were found out to put forward the corresponding countermeasures and flexibly modify the content and provide better service so as to occupy the market.

meteorology；weibo；WeiChat；service

P393.07

A

1673-8411（2015）03-0118-03

2015-05-16

黎真杏（1986-），女，助工，從事氣象服務工作。