烽火通信科技股份有限公司

烽火助力Airtel開拓印度FTTH市場

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印度近幾年開展全國性的FTTH網(wǎng)建，憑借深厚的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)以及完善的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，烽火通信成功地在BhartiAirtel（印度最大的移動和固定電話運(yùn)營商，世界第三大國內(nèi)移動電信運(yùn)營商）FTTHODN總包項(xiàng)目上取得進(jìn)展，首次在印度承接ODN線路總包項(xiàng)目，提供從設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、施工到驗(yàn)收交付的全系列解決方案。

身為印度FTTHODN建設(shè)的先行者，為更好地向客戶提供整體端對端交付，烽火通信集團(tuán)公司優(yōu)勢資源，成立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目組開始確定項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)行工作分解、制定項(xiàng)目流程，組建項(xiàng)目組架構(gòu)、進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算、籌備項(xiàng)目啟動金、準(zhǔn)備備貨、啟動分包談判，為項(xiàng)目交付提供保障。快速地響應(yīng)和動作，及時(shí)地解決了人力、財(cái)力、物力的需求，保障了項(xiàng)目初期的順利啟動，形成了月均交付1萬線的交付能力，充分滿足了客戶高速的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的長期需求。

在項(xiàng)目試點(diǎn)工程階段也遇到過很多困難，由于客戶是首次采取總包模式，不了解ODN項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要求及規(guī)范，客戶按照自己的理解對烽火設(shè)計(jì)方案不斷地提出更改意見，以達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)需求。烽火ODN項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的設(shè)計(jì)及經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合客戶的訴求，結(jié)合試點(diǎn)工程的ODN線路建設(shè)工程，對客戶就設(shè)計(jì)施工進(jìn)行了細(xì)致的講解及交流，完成了試點(diǎn)工程的建設(shè)并最終成功驗(yàn)收。試點(diǎn)項(xiàng)目的成功實(shí)施，Airtel最終決定由烽火提供全部材料及服務(wù)的總包模式，并且在年中啟動了FTTHODN總包的招標(biāo)。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過各部門緊密合作，充分發(fā)揮在建項(xiàng)目的優(yōu)勢以及積累的客戶關(guān)系，最終獲得在Delhi、Bangalore、Pune等主要城市50%以上超過3萬線的市場份額。

項(xiàng)目組在項(xiàng)目管理及客戶溝通上也開始進(jìn)一步深入細(xì)化，以便更加適應(yīng)印度市場的特殊需求。2013年12月，在項(xiàng)目初期的一個(gè)VIP重點(diǎn)區(qū)域的設(shè)計(jì)，涉及到環(huán)路保護(hù)及2：N分光保護(hù)等多重保護(hù)特殊性的需求，并且該VIP區(qū)域包含幾條城市主干道路、各國領(lǐng)事館、部分小區(qū)、地埋管道，項(xiàng)目設(shè)計(jì)的路由十分復(fù)雜。并且更嚴(yán)重的狀況是，客戶無法提供明確的管道資料及路由圖等原始資料，但提出“長度及材料數(shù)量精確的設(shè)計(jì)”的要求，難度非常大?？蛻襞R時(shí)要求項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)天聯(lián)合完成場堪，并于次日中午12時(shí)前提交所需的設(shè)計(jì)方案。烽火通信項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)急客戶所急，立刻響應(yīng)并成立專項(xiàng)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，設(shè)計(jì)人員及各部門人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場，入駐VIP區(qū)域分片區(qū)場堪，開始進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄、核實(shí)及初步設(shè)計(jì)。通過與客戶專業(yè)的現(xiàn)場溝通，現(xiàn)場核對管道資源等信息，形成初步的設(shè)計(jì)方案。按照客戶的設(shè)計(jì)要求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在次日12時(shí)前提交滿足客戶要求的數(shù)據(jù)齊全準(zhǔn)確、具有環(huán)路保護(hù)功能的設(shè)計(jì)方案。這次應(yīng)急處理體現(xiàn)了烽火公司整體的現(xiàn)場組織能力、技術(shù)實(shí)力、響應(yīng)速度。各方面配合完成了一次漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)，得到了客戶認(rèn)可，使客戶對烽火交付能力更加信任，充分相信烽火在印度完全有實(shí)力幫助客戶完成布局。同時(shí)，也因?yàn)锳irtel工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠迅速為其客戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的方案，從而Airtel與其客戶達(dá)成了在新德里包含眾多大使館的核心區(qū)域施工的協(xié)議，故Airtel隨即向烽火釋放包含該VIP小區(qū)在內(nèi)的眾多站點(diǎn)的采購訂單。烽火與Airtel通過這次合作拿到的訂單，為Airtel在印度FTTH市場中帶來了信譽(yù)、聲譽(yù)和高端客戶，也讓Airtel確定了與烽火的長期合作關(guān)系。

隨著項(xiàng)目規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如何有效完成大規(guī)?？偘?xiàng)目的有效管理，再次成為亟待解決的問題。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對內(nèi)進(jìn)行職能細(xì)分，按照項(xiàng)目執(zhí)行的各個(gè)階段，全面實(shí)行定崗定位、職責(zé)分明的管理，通過項(xiàng)目流程規(guī)范、例會溝通等形式協(xié)調(diào)各個(gè)部門、各個(gè)階段的銜接；積極拓展本地分包資源以滿足工程施工資源需求，目前已擁有6家本地施工公司近200人的團(tuán)隊(duì)，員工本地化進(jìn)程大大加快了工程實(shí)施的進(jìn)度，降低了施工成本和管理成本。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對總包項(xiàng)目的有效管理及團(tuán)隊(duì)成員的共同努力取得了非常明顯的效果。截至2014年9月，烽火獲取了超過1萬線的驗(yàn)收證書，成為所有總包承建方中進(jìn)度最快的廠商；高質(zhì)、高效的服務(wù)為Airtel提供了有力的支持。在業(yè)務(wù)層面，從一年前印度FTTH市場的空白，到如今已在印度德里、班加羅爾等主要城市實(shí)現(xiàn)了數(shù)以萬計(jì)的用戶接入，烽火牢牢地把握住了先機(jī)，并逐步向孟買、齋普爾、金奈等其他城市輻射，成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)；在運(yùn)營方面，從在印度FTTH項(xiàng)目管理中摸著石頭過河，到如今熟悉全業(yè)務(wù)流程，并幫助客戶大幅提升了其運(yùn)營管理能力。

Airtel項(xiàng)目的成功實(shí)施，也在印度全國起到了示范效應(yīng)，烽火打破僵局獲得了印度其他主流運(yùn)營商的更多合作機(jī)會，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和成熟的管理模式將幫助更多的客戶贏得更廣闊的未來。