2015年河北省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目(編號(hào)：14450904D)的研究成果之一。2014年河北省社科基金項(xiàng)目(編號(hào)：HB14TQ010)的研究成果之一。

高校圖書館的智能化管理與服務(wù)*——北卡羅來納州立大學(xué)圖書館帶來的啟示

2015年河北省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目(編號(hào)：14450904D)的研究成果之一。2014年河北省社科基金項(xiàng)目(編號(hào)：HB14TQ010)的研究成果之一。

摘要通過對(duì)2014年美國斯坦福大學(xué)圖書館創(chuàng)新獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目即北卡羅來納州立大學(xué)智能圖書館的介紹，分析高校圖書館最新的發(fā)展趨勢和研究熱點(diǎn)，為國內(nèi)同行提供一些參考和借鑒。

關(guān)鍵詞高校圖書館智能圖書館創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟

斯坦福研究圖書館創(chuàng)新獎(jiǎng)(Stanford Prize for Innovation in Research Libraries，SPIRL)是美國斯坦福大學(xué)圖書館自2013年設(shè)立的一個(gè)世界性獎(jiǎng)項(xiàng)，用于表彰全球范圍內(nèi)在創(chuàng)新服務(wù)或改進(jìn)服務(wù)方面使用戶受益的學(xué)術(shù)圖書館，并提供獎(jiǎng)金，每年評(píng)選一次。評(píng)委來自世界各地，包括德、美、英、法的圖書館界著名學(xué)者和專家。其目的是呼吁全社會(huì)關(guān)注并鼓勵(lì)圖書館進(jìn)行創(chuàng)新性發(fā)展。

該獎(jiǎng)項(xiàng)自設(shè)立以來，兩年里共有三個(gè)國家的圖書館獲得。2013年由法國國家圖書館和西班牙阿利坎特大學(xué)圖書館同時(shí)獲得，2014由美國北卡羅來納州立大學(xué)(簡稱“北卡州立大學(xué)”)圖書館獲得[1]，本文試圖通過2014年獲獎(jiǎng)項(xiàng)目，分析圖書館目前最新的發(fā)展趨勢和研究熱點(diǎn)，為國內(nèi)同行提供一些參考和借鑒。

1項(xiàng)目綜述

1.1　項(xiàng)目名稱

智能圖書館。被譽(yù)為現(xiàn)代奇跡[2]的美國北卡羅來納州立大學(xué)圖書館于2013年底啟用，2014年獲美國斯坦福研究圖書館創(chuàng)新獎(jiǎng)。這是一個(gè)26.8米高，面積為20531平方米的共5層的圖書館建筑，其主體如同一個(gè)空間獨(dú)特、理念超前、技術(shù)及設(shè)備先進(jìn)的高科技研究平臺(tái)。該平臺(tái)將智能技術(shù)與高度自動(dòng)化管理的數(shù)字圖書館有機(jī)結(jié)合起來，為用戶提供了一個(gè)無處不在的智能化服務(wù)的環(huán)境，這是一個(gè)數(shù)字時(shí)代的學(xué)習(xí)和研究中心，被譽(yù)為圖書館的未來發(fā)展方向。

館內(nèi)包括了學(xué)術(shù)交流中心、信息技術(shù)教育中心及實(shí)驗(yàn)室、數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室、應(yīng)用性研究實(shí)驗(yàn)室、數(shù)字圖書館計(jì)劃部、學(xué)習(xí)技術(shù)服務(wù)處、教職員發(fā)展服務(wù)小組、數(shù)字出版中心等多個(gè)部門，這些部門與校內(nèi)各教學(xué)科研單位形成緊密合作，對(duì)其各項(xiàng)學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)新工作提供包括法律援助在內(nèi)的全方位支持[3]。學(xué)校副教務(wù)長兼圖書館館長說：“這是一個(gè)可以在這個(gè)建筑上體驗(yàn)到你能夠想象到的所有事情的圖書館”[4]。

1.2　主要特點(diǎn)

1.2.1流線型的空間為用戶提供多功能的有趣的學(xué)習(xí)及創(chuàng)新環(huán)境

圖書館將整體景觀、室內(nèi)設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)備等融為一體，設(shè)置了百余個(gè)各種各樣的小型研討室，營造了多變的閱讀空間，弱化了樓層概念。名家設(shè)計(jì)的形態(tài)各異的桌椅和燈具不拘一格，豐富多變的空間色彩以及燈光契合了不同需求的用戶。

1.2.2高科技為用戶提供了一個(gè)具有前瞻性的智慧場所

館內(nèi)交互式高清屏幕為用戶提供各種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；游戲試驗(yàn)區(qū)能玩視頻游戲并對(duì)其進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)；高科技展柜可以讓用戶使用最新的電子設(shè)備嘗試最新的技術(shù)研究。特別是機(jī)器人存取系統(tǒng)給用戶帶來全新體驗(yàn)，這套系統(tǒng)是當(dāng)下最先進(jìn)的圖書管理系統(tǒng)之一，整個(gè)系統(tǒng)由數(shù)量眾多的機(jī)器書架組成。圖書館內(nèi)遍布人機(jī)交互設(shè)備，用戶可在交互設(shè)備虛擬目錄中檢索挑選，系統(tǒng)會(huì)指使機(jī)器人檢索書的所處位置，將書傳遞至取書柜臺(tái)前由用戶自行取走，節(jié)省了大量時(shí)間。值得一提的是，系統(tǒng)還支持用戶在局域網(wǎng)或移動(dòng)設(shè)備上完成圖書的借閱過程[5]。

2創(chuàng)新點(diǎn)及研究熱點(diǎn)

2.1　圖書館擁有高性能的研究系統(tǒng)和大規(guī)模的可視化“云”

北卡州立大學(xué)圖書館擁有高性能的研究系統(tǒng)、隨處可見的各種高清顯示屏，提供給研究人員做云存儲(chǔ)或云計(jì)算服務(wù)。圖書館的設(shè)備支持校園數(shù)據(jù)可視化、交互式可視化、遠(yuǎn)程協(xié)作可視化和可視化研究。

2.2　支持人機(jī)交互(HCI)技術(shù)

該項(xiàng)設(shè)計(jì)的理念是將圖書館建設(shè)成支持多學(xué)科領(lǐng)域研究的“驅(qū)動(dòng)機(jī)”。北卡州立大學(xué)圖書館通過高科技設(shè)備讓學(xué)生在館內(nèi)感受最先進(jìn)的技術(shù)，該技術(shù)的核心內(nèi)容就是將全學(xué)院各個(gè)學(xué)科的實(shí)時(shí)信息數(shù)據(jù)嵌入圖書館，使圖書館成為教育、工程、設(shè)計(jì)、管理、人文與社會(huì)科學(xué)等學(xué)院的樞紐。設(shè)置的“服務(wù)熱線”負(fù)責(zé)給學(xué)生和教師提供無縫的和隨時(shí)隨地檢索獲取信息的空間和技術(shù)。圖書館還開設(shè)了數(shù)字游戲研究實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)意工作室、三維打印設(shè)施、數(shù)字媒體生產(chǎn)設(shè)施等空間。

數(shù)字游戲?qū)嶒?yàn)室是圖書館與計(jì)算機(jī)科學(xué)與電子工程學(xué)院合作開設(shè)的一間具有高分辨率顯示屏的實(shí)驗(yàn)室，方便用戶完成設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)室首席教授邁克爾說：“虛擬的設(shè)計(jì)空間和虛擬的工作環(huán)境為我的學(xué)生提供了一個(gè)巨大的競爭優(yōu)勢，大學(xué)生在校期間就能夠真正體驗(yàn)到工作實(shí)踐的過程，他們的簡歷因?yàn)樵黾恿诉@樣一個(gè)過程而擁有了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)”。一個(gè)已經(jīng)畢業(yè)了的大學(xué)生對(duì)這種獨(dú)特的體驗(yàn)表示贊賞，他說：“我覺得自己已經(jīng)拿到了宇宙飛船的鑰匙?！绷硪晃粍t說：“這是我迄今為止在大學(xué)里獲得的最豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。”[6]

創(chuàng)意工作室在設(shè)計(jì)上類似于教學(xué)和可視化實(shí)驗(yàn)室，支持各學(xué)院學(xué)者的教學(xué)科研活動(dòng)，具有開放的天花板網(wǎng)格、可移動(dòng)白色面板、投影儀、屏幕和便攜式移動(dòng)設(shè)備等。彩色LED照明使每個(gè)畫面確保高度清晰的質(zhì)量，使得這個(gè)創(chuàng)意工作室更加適合頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)以及一些更親密的互動(dòng)、動(dòng)態(tài)仿真和可視化的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。

2.3　視頻會(huì)議和重大事件的及時(shí)捕獲

該項(xiàng)技術(shù)是及時(shí)獲取重要會(huì)議及重大事件的關(guān)鍵，該功能可通過圖書館內(nèi)一流的視頻會(huì)議室和遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與世界各地同行同步交流的目的。通過該項(xiàng)設(shè)計(jì)可以真實(shí)地體驗(yàn)到即時(shí)通訊的靈活性和強(qiáng)大的適應(yīng)性的特點(diǎn)，使用戶遠(yuǎn)程參與會(huì)議，或者成為被邀請(qǐng)的專家參與現(xiàn)場討論。會(huì)議提供基于web的各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括許多學(xué)生和教職員工每天使用的網(wǎng)絡(luò)電話(Skype)和谷歌視頻聊天平臺(tái)。在北卡州立大學(xué)圖書館，這樣的場景隨處可見，用戶在小組討論的同時(shí)，采用即時(shí)聊天工具或視頻工具擴(kuò)大協(xié)作和交流的范圍。

例如保羅教堂模擬的現(xiàn)場研討會(huì)，這個(gè)項(xiàng)目的主要目的是使學(xué)生能夠有效地“走”進(jìn)教堂廣場，與之達(dá)成一個(gè)完美的互動(dòng)——學(xué)生如同身臨其境，體驗(yàn)教堂牧師的布道。更重要的是，它作為一個(gè)成功運(yùn)用即時(shí)通訊與協(xié)作技術(shù)的范例，可以在館內(nèi)無處不在的顯示屏上“秀”給全校用戶，讓圖書館以這些獨(dú)特的服務(wù)和一流的即時(shí)通技術(shù)成為用戶喜愛的樂園。

2.4　圖書館成為激發(fā)創(chuàng)意的孵化器

美國大學(xué)圖書館大多數(shù)都是質(zhì)量最高或最具有悠久歷史或擁有最高的科技含量，通常也是造價(jià)最高的建筑，是新材料、新設(shè)備、新技術(shù)的試驗(yàn)場。北卡州立大學(xué)圖書館內(nèi)設(shè)置了大量為社會(huì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的實(shí)驗(yàn)室或工作室，支持研究者來館里租借并進(jìn)行生產(chǎn)、創(chuàng)作活動(dòng)，使圖書館成為科技研究的“孵化器”。此項(xiàng)設(shè)計(jì)旨在創(chuàng)造與外界交流合作的一個(gè)互動(dòng)環(huán)境。

在圖書館內(nèi)，四分之三的面積是圖書館專用區(qū)域，其余空間則對(duì)社會(huì)開放，例如在一層入口處就設(shè)有蘋果公司的技術(shù)成果展示廳，還有大量臨時(shí)研討室和研究生的活動(dòng)區(qū)等，便于社會(huì)團(tuán)體及企業(yè)員工與高校教師、研究生合作。其中較為著名的就是創(chuàng)客空間，這是一間能夠給用戶提供自由開放的協(xié)作環(huán)境和展示成果的實(shí)驗(yàn)室，是一間利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用開源軟件，分享知識(shí)與技術(shù)的創(chuàng)新，隨時(shí)進(jìn)行創(chuàng)意交流并協(xié)同創(chuàng)造的實(shí)驗(yàn)室，內(nèi)設(shè)3D掃描儀、3D打印機(jī)和激光切割儀等設(shè)備。

2.5　學(xué)科館員的服務(wù)嵌入團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)的科研中

圖書館作為州立大學(xué)的一個(gè)研究平臺(tái)，學(xué)科館員與研究團(tuán)隊(duì)、學(xué)科專家保持著不間斷的聯(lián)絡(luò)，使得學(xué)科館員有機(jī)會(huì)、多方面參與跨領(lǐng)域的合作項(xiàng)目，讓學(xué)科館員尋求“嵌入”的機(jī)會(huì)，并能夠在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的研究周期里為其提供一整套的服務(wù)，如數(shù)據(jù)管理、可視化服務(wù)、文獻(xiàn)分析、版權(quán)咨詢、多媒體創(chuàng)作等。北卡州立大學(xué)圖書館的學(xué)科館員近期完成的一個(gè)成功案例是參與了校長關(guān)于“卓越教師”[7]計(jì)劃的制定，提供了有價(jià)值的分析報(bào)告。該計(jì)劃的中心內(nèi)容是網(wǎng)羅全球最優(yōu)秀的教師加入北卡州立大學(xué)的跨學(xué)科的研究項(xiàng)目，來解決一些全球最前沿的難題。目前，北卡州立大學(xué)通過該計(jì)劃已經(jīng)在12個(gè)學(xué)科領(lǐng)域招聘了42個(gè)新教員。

3帶給我們的啟示

3.1　營建智能化服務(wù)環(huán)境

圖書館作為高校最重要的建筑之一，是教師和研究生學(xué)術(shù)研究不可或缺的一部分，新館設(shè)計(jì)應(yīng)將智能技術(shù)與數(shù)字圖書館有機(jī)結(jié)合起來，為用戶提供無處不在的智能化服務(wù)環(huán)境，使圖書館不僅成為用戶的學(xué)習(xí)閱讀空間，更重要的是成為具有吸引力的高科技研發(fā)平臺(tái)。這點(diǎn)應(yīng)在圖書館設(shè)計(jì)初期就考慮在內(nèi)，據(jù)“教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”顯示，2011年共有4所高校圖書館建成使用，還有79所高校圖書館正在建設(shè)新館[8]，但截止目前，仍然沒有一家宣稱將智能設(shè)計(jì)融入到建筑之中，應(yīng)盡快引起國內(nèi)同行的重視。

3.2　強(qiáng)化服務(wù)設(shè)計(jì)理念

在信息數(shù)字化的大環(huán)境下，提供更加多元化的服務(wù)是用戶真正需要的。圖書館應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)設(shè)計(jì)理念和方法，為用戶量身定制個(gè)性化服務(wù)。例如設(shè)計(jì)一些用來研討交流的工作室，開發(fā)多元化的服務(wù)空間并不斷擴(kuò)大社交化服務(wù)功能。多元化的服務(wù)空間讓用戶感到舒適、放松，有利于暢所欲言，促進(jìn)想象力和創(chuàng)造力的迸發(fā)。

3.3　擴(kuò)大“傻瓜式”自助服務(wù)和“一站式”需求服務(wù)

使復(fù)雜事情簡單化是圖書館的服務(wù)原則，也是讓圖書館成為用戶樂園的關(guān)鍵之一。在北卡州立大學(xué)圖書館對(duì)用戶的調(diào)查中，當(dāng)被問到為什么選用圖書館提供的這項(xiàng)或那項(xiàng)服務(wù)時(shí)，答案幾乎一樣：“因?yàn)樗啽阋仔?，因?yàn)樗|手可及”。服務(wù)簡易化的實(shí)現(xiàn)途徑之一就是自助化。事實(shí)證明，用戶的自助化服務(wù)大大提高了圖書館的資源使用率和工作效率。同樣，“一站式”服務(wù)也是基于服務(wù)便利性而衍生出的發(fā)展趨勢，用戶希望圖書館能夠提供一個(gè)可以綜合性解決所有相關(guān)問題的窗口和平臺(tái)。而且用戶希望這種“一站式”的綜合服務(wù)點(diǎn)，不只局限于圖書館的某個(gè)點(diǎn)，而是能夠延及用戶所在的各個(gè)點(diǎn)，形成一張綜合服務(wù)網(wǎng)，網(wǎng)羅用戶的一切需求。

3.4　打造開放的服務(wù)空間

新建成的北卡州立大學(xué)圖書館預(yù)留了四分之一的空間向社會(huì)開放，這點(diǎn)值得國內(nèi)高校圖書館借鑒。目前盡管有眾多機(jī)構(gòu)和媒體呼吁高校圖書館全面向社會(huì)開放，個(gè)別館也有開放的先例，但沒有形成規(guī)模。借鑒北卡州立大學(xué)圖書館的經(jīng)驗(yàn)，我國高校圖書館應(yīng)允許社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人到圖書館與高校教師開展各類合作，創(chuàng)造一個(gè)與社會(huì)互動(dòng)的環(huán)境，讓高校圖書館真正成為科技創(chuàng)新的孵化器。

3.5　推進(jìn)嵌入式學(xué)科服務(wù)

在北卡州立大學(xué)圖書館，學(xué)科館員通過智能化的平臺(tái)與研究團(tuán)隊(duì)、學(xué)科專家保持著不間斷的聯(lián)絡(luò)，使得他們有機(jī)會(huì)參與到學(xué)者的研究領(lǐng)域并為其提供整套的服務(wù)，包括收集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析、文獻(xiàn)查新等日常工作，還包括版權(quán)咨詢、多媒體創(chuàng)作、可視化服務(wù)等專業(yè)性較強(qiáng)的工作。這是值得國內(nèi)高校圖書館學(xué)科館員學(xué)習(xí)借鑒的，提醒我們不僅要具備最基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)，良好的溝通能力，還要不斷探索學(xué)習(xí)，儲(chǔ)備多種專業(yè)技能，為科研團(tuán)隊(duì)及專家教授提供更加專業(yè)和更有深度的服務(wù)。

4結(jié)語

北卡州立大學(xué)圖書館先進(jìn)的服務(wù)理念、高性能的基礎(chǔ)設(shè)備以及獨(dú)特的服務(wù)設(shè)計(jì)為用戶提供了近乎完美的圖書館利用體驗(yàn)。希望它的完美設(shè)計(jì)和一年來的成功運(yùn)行能夠提醒國內(nèi)正在建設(shè)或即將建設(shè)的新館將智能化、高科技的元素和先進(jìn)的服務(wù)理念融入圖書館的建筑設(shè)計(jì)中，使用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

1Stanford Prizefor Innovation in Research Libraies(SPIRL).[2014-11-12].http://library.stanford.edu/projects/stanford-prize-innovation-research-libraries-spirl/2014-prizes

2NCSU Libraries News.[2014-11-12].http://news.lib.ncsu.edu/blog/2014/08/18/wral-hunt-library-hailed-as-a-modern-marvel/

3The James B. Hunt Jr. Library.[2014-11-15].http://www.lib.ncsu.edu/huntlibrary

4同3

5武云霞，夏明，圖書館的未來[J].新建筑2014(2)：108-109

6同1

7Faculty Clusters:Work that matters[2014-11-13].http://workthatmatters.ncsu.edu/http://workthatmatters.ncsu.edu/

8王波,吳漢華，姚曉霞，關(guān)志英，王瓊，朱強(qiáng).2011年高校圖書館發(fā)展報(bào)告[EB/OL].[2014-11-2].http://libdata.scal.edu.cn/report_list.action inPro=0

作者單位：河北師范大學(xué)圖書館，石家莊，050024

Intelligent Management and Service of the University Library—Enlightenment Brought by North Carolina State University Libraries

Zhang LijuanChen YueLi Liping

Abstract：Through introduction of 2014 SPIRAL award-winning project-digital library in North Carolina State university and with focus on analysis of future development trends for higher education libraries, the paper gives references and inspirations for domestic counterparts. This paper introduces the unreasonable restrictions abolishing fair-use of database suppliers. Then it puts forward some counterbalance strategies for libraries including promoting service，negotiating license agreements, integrating Information resource as well as corporating with database vendors.

Keywords:University Library; Smart Library; Innovative Service; Institution Alliance Database Vendor； Libraries； Fair-use； Licensing Agreement

(接第25頁)

New Trends of Licensing Term and Fair-use of Library Subscription to Database Resource

Liu ZihengDong WuyiTang Heyue

收稿日期：2014年11月28日

通訊作者：□張麗娟*張麗娟，ORCID：0000-0003-1033-8139 ，zlj422@163.com。陳越李麗萍