■《金屬加工》記者 樊有海

嘉實(shí)多：追求為客戶服務(wù)的優(yōu)化極致——訪嘉實(shí)多亞太區(qū)銷售主管 Keith Hales

■《金屬加工》記者 樊有海

嘉實(shí)多在中國區(qū)推動業(yè)務(wù)發(fā)展大藍(lán)圖

嘉實(shí)多現(xiàn)在為全球范圍82國家，超過820個港口的客戶提供服務(wù)。作為工業(yè)潤滑油領(lǐng)先品牌，嘉實(shí)多能夠更有效率的通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)為全中國的客戶提供支持和幫助。同時能夠保證嘉實(shí)多的工業(yè)潤滑油品供應(yīng)是既能提供創(chuàng)新解決方案，又能滿足當(dāng)?shù)匦枨蟮淖罴堰x擇。

“將所有BP在中國的工業(yè)潤滑油業(yè)務(wù)統(tǒng)一在嘉實(shí)多品牌下，這個決定是我們在中國區(qū)推動業(yè)務(wù)發(fā)展大藍(lán)圖下的一個部分?！盞eith Hales主管說，這種變動構(gòu)成了我們提高綜合實(shí)力和總體經(jīng)驗(yàn)的一部分，從而能夠來滿足特殊的市場環(huán)境。本質(zhì)上來說，嘉實(shí)多看到消費(fèi)者從改進(jìn)的和可持續(xù)解決方案中獲益，在單一品牌下的一系列產(chǎn)品更有利于客戶管理。

在中國，很多客戶選擇嘉實(shí)多，是因?yàn)樗麄儗で竽芴岣邫C(jī)器性能、延長工具使用壽命與速度，以及健康、安全且環(huán)保的解決方案。HSE性能和延長機(jī)器壽命是核心關(guān)鍵，一系列的優(yōu)惠政策更偏向于可持續(xù)生產(chǎn)也證實(shí)了這點(diǎn)，如對可循環(huán)潤滑油的政策支持。隨著年產(chǎn)出口超過3百萬噸，顯示了這一市場的巨大潛力和中國未來將在這方面不斷尋求成功的趨勢。

對客戶優(yōu)先的企業(yè)核心價值而言，這一行業(yè)存在著一系列的變化，在保障中國工業(yè)潤滑油市場一流品質(zhì)的同時，嘉實(shí)多兼顧考慮油品的分散、防腐、水分處理、抗氧化以及粘度和潤滑度。再者，安全和環(huán)境因素也同樣重要，可以肯定的是，在中國越來越多的公司在尋求先進(jìn)性能的同時，也在追求健康安全的目標(biāo)。

比如，嘉實(shí)多提供精準(zhǔn)的解決方案，高性能切割液Alusol AU SL 51 XBB, 能夠比常規(guī)加工液更長時間保持高效，另外，從硼、生物性農(nóng)藥、氯和亞硝酸鹽中具有可持續(xù)性的益處。Alusol SL 51 XBB 是主要用于幫助機(jī)床等機(jī)械工具和提供高質(zhì)量的表面處理，其用于加工低到中等合金鋼和鋁合金。

這個例子可以說明嘉實(shí)多恪守承諾一如既往的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過為中國客戶提供全球性技術(shù)支持和建議，來確?？煽啃?、美譽(yù)度和高效性。

“展望未來，我們相信通過嘉實(shí)多在中國提供所有BP旗下的

工業(yè)潤滑油，我們將簡化流程，為中國客戶提供一個更有效、更安全、可持續(xù)的方法，從而來推進(jìn)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)性發(fā)展。”Keith Hales主管說。

嘉實(shí)多對客戶需求追求優(yōu)化極致

中國顯然是嘉實(shí)多的一個關(guān)鍵市場，對中國客戶的服務(wù)我們不斷尋求優(yōu)化，這是中國工業(yè)潤滑油品供應(yīng)商的首要任務(wù)。

“一方面，我們通過抓住創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會來服務(wù)于我們客戶的需求，這一過程通過2010年上海嘉實(shí)多技術(shù)中心得以實(shí)現(xiàn)。為了對中國各個領(lǐng)域潤滑油技術(shù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我們的技術(shù)人員在專業(yè)化的實(shí)驗(yàn)室運(yùn)用專業(yè)設(shè)備研發(fā)潤滑油品，在摩擦實(shí)驗(yàn)中心評估新的配方，同時，通過研討推進(jìn)評測性能。因此，我們的技術(shù)員確保了我們在中國能提供世界級水平的技術(shù)，并與我們的國際技術(shù)接軌?！盞eith Hales主管告訴記者。

這個技術(shù)中心與嘉實(shí)多在潤滑油產(chǎn)業(yè)開拓者的形象緊密聯(lián)系，這也是嘉實(shí)多成立以來的一個成功因素。嘉實(shí)多將重心放在研究和開發(fā)上，為提升客戶的操作條件起到關(guān)鍵作用。同時，設(shè)計(jì)不同的潤滑油配方提高機(jī)器的運(yùn)行速度和效率，并且通過設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)周期來減少損耗。當(dāng)前嘉實(shí)多開發(fā)的最重要的領(lǐng)域是不斷探索解決方案來減少操作和外部環(huán)境損耗。

健康安全環(huán)境，嘉實(shí)多的極致追求

健康安全和環(huán)境要求是嘉實(shí)多當(dāng)前最關(guān)心的領(lǐng)域。嘉實(shí)多致力于開發(fā)和提供能夠符合最高質(zhì)量和最高安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，輔之以廣泛的客戶支持。這包括一系列的服務(wù)來確保HSE從安全數(shù)據(jù)表到職場安全培訓(xùn)教育都有所改進(jìn)。

另外，嘉實(shí)多設(shè)計(jì)的一系列產(chǎn)品，能夠幫助我們的顧客在使用潤滑油時消除或最小化其工人所面臨的風(fēng)險。

“我們不斷追求對健康、安全和環(huán)境問題的鑒定評估，從調(diào)研開發(fā)、制造、存儲、運(yùn)輸、零售，以及回收和處理，各個環(huán)節(jié)都有覆蓋。特別是我們不斷追求安全性的把控，在安全程序方面提供建議，另外，潤滑油和加工液的產(chǎn)品標(biāo)簽和安全數(shù)據(jù)表，確保了出現(xiàn)與產(chǎn)品相關(guān)的潛在危害和風(fēng)險時，可以迅速提供必要的信息。”Keith Hales主管接著說。

“就嘉實(shí)多主導(dǎo)品牌的開發(fā)而言，我們看到在中國進(jìn)行集團(tuán)工業(yè)潤滑油推廣可以提高效率和改善環(huán)境效益，這一前景是十分明朗的。另外，我們致力于能夠按計(jì)劃周期為客戶提供更簡化和最優(yōu)化產(chǎn)品配方，提高機(jī)械性能。通過這一轉(zhuǎn)變，我們的中國客戶能夠從嘉實(shí)多一系列輔助解決方案中獲益，如The Performance Bio系列。它是嘉實(shí)多特別研制，用來提高環(huán)境可持續(xù)性和機(jī)械效率。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變將確保我們的客戶能夠從一個更簡化流暢的服務(wù)體驗(yàn)中獲得共同效率的提高，同時，就產(chǎn)品本身而言，這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變也意味著最大的變化只是名稱?！?/p>

未來開拓創(chuàng)新，嘉實(shí)多在前進(jìn)

嘉實(shí)多作為潤滑油行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)有長達(dá)100多年的歷史了。在這一時期內(nèi)，他們的液體工程師通過他們對潤滑油領(lǐng)域的專業(yè)知識和在全世界各個地區(qū)特殊的應(yīng)用，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品方面積累了較高的聲譽(yù)。

嘉實(shí)多在中國提供優(yōu)質(zhì)潤滑油的方式反映了我們企業(yè)一個重要的方面。通過具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品來滿足他們的客戶對于創(chuàng)新化的需求，同時通過可靠和優(yōu)質(zhì)的油品來確保他我們?nèi)蛐庞枚龋@些對于嘉實(shí)多來說都是至關(guān)重要的。

為了鞏固嘉實(shí)多的地位，除了全國范圍內(nèi)的配送中心，和位于江蘇、深圳的運(yùn)營中心能夠提供符合當(dāng)?shù)毓I(yè)區(qū)域化要求的高質(zhì)量潤滑油的同時，位于上海的嘉實(shí)多技術(shù)中心通過對本地化產(chǎn)品的創(chuàng)新、評估和不斷改進(jìn)，來滿足消費(fèi)者的需求。

他們在中國和全球的成功源于嘉實(shí)多大膽的開拓精神，這種精神使得嘉實(shí)多在不斷創(chuàng)新的同時也確保了全球服務(wù)的可信度。2002年BP公司收購嘉實(shí)多就是一個很好的例子。

現(xiàn)在，隨著戰(zhàn)略化目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，為了確保中國客戶能夠得到簡化流暢的服務(wù)，嘉實(shí)多成為BP集團(tuán)在中國工業(yè)潤滑油供應(yīng)的唯一品牌。

收稿日期：（20150130）