陳璐玭

（四川外國語大學(xué)，重慶 400031）

在高校設(shè)立輔導(dǎo)員是我國高等教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，高校輔導(dǎo)員制度歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展與完善，時(shí)至今日依然發(fā)揮著極其重要的作用。但近年來，隨著社會轉(zhuǎn)型與全球化進(jìn)程的加速，價(jià)值多元化、自由主義、文化多樣性等深刻影響著當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值取向與行為模式，形成對輔導(dǎo)員工作的新的挑戰(zhàn)。另一方面，傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員工作中也存在著重管理輕服務(wù)、重經(jīng)驗(yàn)輕技能等問題。這些新的挑戰(zhàn)與存在的問題對高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平提出了新的要求，從社會工作的專業(yè)視角來看，引入專業(yè)的學(xué)校社會工作理念與方法，是提高高校輔導(dǎo)員專業(yè)化水平的一種專業(yè)路徑和行動模式。

一、推行高校輔導(dǎo)員專業(yè)技能培養(yǎng)的必要性

（一）高校輔導(dǎo)員工作面臨新的挑戰(zhàn)

當(dāng)前中國正處于社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化結(jié)構(gòu)等都在發(fā)生著深刻的變化，全球一體化進(jìn)程的加快也使得中國與外部世界在經(jīng)濟(jì)、文化和社會生活等各方面的聯(lián)系更加緊密。當(dāng)代大學(xué)生基本是出生于20世紀(jì)90年代中后期，即通常所說的90后。社會轉(zhuǎn)型、全球一體化、互聯(lián)網(wǎng)和媒體時(shí)代及多元文化的興起與發(fā)展在當(dāng)代大學(xué)生身上鐫刻了深深的時(shí)代烙印，他們的思想方式、價(jià)值觀念、行動取向和道德水平等都有別于以往時(shí)代的大學(xué)生。例如，當(dāng)代大學(xué)生的民主自由意識、平等意識、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)意識、接受新興事物的能力等都強(qiáng)于以往的大學(xué)生。與此同時(shí)，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來的物質(zhì)的豐盛、互聯(lián)網(wǎng)與新媒體時(shí)代的興起以及由此而來的多元文化的沖擊等也給當(dāng)代大學(xué)生帶來了一些負(fù)面的影響，例如誠信意識和責(zé)任感的淡化、理想信念的缺失、對自我價(jià)值的過度追求、道德水準(zhǔn)的滑坡等等問題，從而給高校思想政治工作帶來了空前的復(fù)雜性與艱巨性。而高校輔導(dǎo)員恰恰是高校思想政治教育的骨干力量，且還需進(jìn)行日常管理服務(wù)工作與學(xué)生成長指導(dǎo)工作，可見，輔導(dǎo)員崗位應(yīng)當(dāng)是一個復(fù)合型崗位，需要復(fù)合型人才。社會形勢變化的加劇、大學(xué)生狀況的多樣化與復(fù)雜化、輔導(dǎo)員崗位的復(fù)合性都對高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化素質(zhì)與水平提出了新的要求。

（二）我國高校輔導(dǎo)員工作中存在的問題

我國高校輔導(dǎo)員制度從建立之初到現(xiàn)在，經(jīng)歷了六十多年的歷史，發(fā)揮了重要的作用。但不可否認(rèn)的是，在輔導(dǎo)員工作中也存在著一些問題。

首先，傳統(tǒng)的重管理、輕服務(wù)的學(xué)生管理模式已難以適應(yīng)新形勢的要求。高校學(xué)生工作長期以來都存在以教育和管理為主、以指導(dǎo)和服務(wù)為輔的問題。輔導(dǎo)員作為高校學(xué)術(shù)日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，往往采用訓(xùn)導(dǎo)、約束、權(quán)威的方式對學(xué)生進(jìn)行管理。這種管理方法實(shí)質(zhì)上是將輔導(dǎo)員置于高高在上的位置，不利于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，也無法真正了解學(xué)生的切實(shí)需求。

其次，輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定。目前，大多數(shù)高校都存在這一問題，由于職業(yè)認(rèn)同感薄弱、專業(yè)信念不強(qiáng)、自身定位不清等種種原因，輔導(dǎo)員隊(duì)伍內(nèi)部并不穩(wěn)定，流動率較高。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，在被調(diào)查的115名輔導(dǎo)員中，從事專職輔導(dǎo)員工作時(shí)長5年以下的占被調(diào)查者的64.3%，時(shí)長10年以上的僅11.1%。非在編的輔導(dǎo)員流動更加頻繁，這種頻繁的更替使得學(xué)生不得不不斷適應(yīng)不同的輔導(dǎo)員的工作方式，輔導(dǎo)員對于新的學(xué)生也需要一個了解的過程，從而對學(xué)生工作的穩(wěn)定性和長效性造成不良影響。另一方面，輔導(dǎo)員也很難深入研究輔導(dǎo)員這一職業(yè)的專業(yè)性。

再次，輔導(dǎo)員工作缺乏必要的指引。在許多高校，多數(shù)輔導(dǎo)員的工作方法是由經(jīng)驗(yàn)積累而來，缺乏專業(yè)的工作理念和科學(xué)的工作方法。在處理日常事務(wù)與緊急情況時(shí)都是憑個人經(jīng)驗(yàn)處理，憑經(jīng)驗(yàn)而非憑科學(xué)技能就導(dǎo)致了不同輔導(dǎo)員處理問題方法的差異性，從而造成了結(jié)果的差異性。正是因?yàn)檩o導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定、流動頻繁，不斷有新的血液補(bǔ)充，高校中部分新錄取的輔導(dǎo)員往往又是剛碩士畢業(yè)的研究生，由于工作經(jīng)驗(yàn)與人生閱歷的不足，在面對一些問題時(shí)難免會出現(xiàn)心有余而力不足之感。

綜上，為了應(yīng)對新時(shí)期大學(xué)生的新問題及高校輔導(dǎo)員工作本身存在的問題，提高輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平已經(jīng)迫在眉睫，引入社會工作的理念、專業(yè)倫理與方法十分必要。

二、高校輔導(dǎo)員社會工作技能培養(yǎng)與運(yùn)用的具體路徑

社會工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動。學(xué)校社會工作作為社會工作專業(yè)在學(xué)校這一特定環(huán)境中的拓展，其服務(wù)對象是學(xué)生及學(xué)生所處的周遭環(huán)境，同樣需要遵循社會工作的專業(yè)價(jià)值理念與方法。即將社會工作的理念、原則、方法與技術(shù)運(yùn)用到學(xué)校這一特定機(jī)構(gòu)中，促進(jìn)學(xué)校與家庭、社區(qū)間的協(xié)調(diào)合作，協(xié)助預(yù)防和解決學(xué)生問題，促進(jìn)學(xué)生的健康成長，引導(dǎo)學(xué)生尋求個別化和生活化的教育，使學(xué)生更好地適應(yīng)當(dāng)前與未來生活的一種專業(yè)服務(wù)。這些專業(yè)價(jià)值理念和方法與輔導(dǎo)員工作具有高度的契合性，對于提高輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平具有重要作用。

（一）社會工作價(jià)值理念在輔導(dǎo)員工作中的具體運(yùn)用

1.遵循社會工作“以人為本”的價(jià)值理念，強(qiáng)調(diào)對人的接納、尊重、自決、個別化等原則

社會工作最早起源于貧民救濟(jì)與慈善事業(yè)，其后逐漸專業(yè)化為一種科學(xué)的助人活動，并在發(fā)展過程中逐漸形成了專業(yè)價(jià)值觀——以人為本、助人自助。高校輔導(dǎo)員往往集思想政治教育、學(xué)生日常管理、學(xué)生成長指導(dǎo)等任務(wù)于一身，傳統(tǒng)的工作模式一般以“管理”為主以“服務(wù)”為輔，即將輔導(dǎo)員擺在管理者的位置上，居高臨下地面對學(xué)生。

遵循社會工作“以人為本”的價(jià)值理念，意味著輔導(dǎo)員在日常工作中要以學(xué)生為本，改變傳統(tǒng)的工作模式，將學(xué)生視為自己的服務(wù)對象。當(dāng)代90后大學(xué)生信奉自由、民主與平等，權(quán)威的制約作用已經(jīng)不如以往，他們更信奉契約精神，強(qiáng)硬的甲方態(tài)度容易令其產(chǎn)生反感與逆反心理，以學(xué)生為本的服務(wù)理念的樹立能夠有效促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生心理距離的拉近。另一方面，高校學(xué)生一般來自全國各地，盡管年齡相似但行為取向、價(jià)值觀念、生活習(xí)慣、性格特征等方面都存在很大差異。對此，輔導(dǎo)員要將社會工作價(jià)值理念中的“接納”與“尊重”內(nèi)化于心，對每一個學(xué)生都秉持接納和尊重的態(tài)度，有原則地去接受、相信和尊重每一位學(xué)生。尊重每一位學(xué)生的個性，也尊重每一位學(xué)生自我選擇和自我決定的權(quán)力。傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員工作模式中，輔導(dǎo)員更多的扮演管理者的角色，很容易替學(xué)生作決定，而“自決”恰恰是提醒輔導(dǎo)員盡可能地鼓勵并尊重學(xué)生的自我決定，相信學(xué)生的自主能力，而不是做一個大包大攬的保姆式人物。“個別化”則意味著要分別逐一對待，了解每一個學(xué)生的特點(diǎn)，有針對性地開展工作，并尊重每一個人的隱私權(quán)，盡可能滿足每個人保守其隱私的需要。

2.強(qiáng)調(diào)“助人自助”的服務(wù)理念

所謂“授人以魚不如授人以漁”，助人自助具體說來就是幫助有困難的人解決其自身問題，不僅僅是幫助他人解決困難，更重要的是要挖掘他人自身潛能，使其能夠自我解決問題。高校輔導(dǎo)員工作中常常需要幫助一些學(xué)生解決其實(shí)際困難，運(yùn)用助人自助的理念，相信每個學(xué)生有獨(dú)特的個性和自我改變、自我成長、不斷進(jìn)步的能力，發(fā)現(xiàn)并激活學(xué)生的自助能力，使其發(fā)揮自身主導(dǎo)作用，增強(qiáng)獨(dú)立性與自主性，完成從“他助”到“自助”的轉(zhuǎn)變。

（二）社會工作專業(yè)方法在輔導(dǎo)員工作中的具體運(yùn)用

1.個案工作

在社會工作中，個案工作是運(yùn)用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人或家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人或家庭減低壓力、解決問題，達(dá)到個人和社會的良好福利狀態(tài)。實(shí)際上，個案工作與輔導(dǎo)員日常工作方式有其相似之處，都是以談話方式進(jìn)行，在談話過程中通過有技巧的疏導(dǎo)與引導(dǎo)，給學(xué)生提供咨詢與建議，幫助學(xué)生解決問題。但社會工作的個案工作更遵循工作過程的步驟，即接案與建立關(guān)系、收集資料與問題判斷、制定目標(biāo)與工作計(jì)劃、計(jì)劃的實(shí)施、結(jié)案與評估，特別重視對案主的問題與需要的評估及工作計(jì)劃的訂立與執(zhí)行、總結(jié)。

個案工作較之傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員談話方式也更強(qiáng)調(diào)工作中貫穿始終的技巧運(yùn)用，例如溝通技巧、關(guān)系技巧、評估技巧、介入技巧等等。此外，在個案工作的發(fā)展過程中也形成了幾種固定的工作模式，即危機(jī)介入模式、任務(wù)中心模式、“社會——心理”模式、行為治療模式、敘事治療模式，每一種模式都有相對應(yīng)的理論指導(dǎo)與實(shí)務(wù)方法，對于個案工作者的能力要求也不盡相同。個案工作強(qiáng)調(diào)的技巧與模式在表現(xiàn)形式和操作方式上與目前高校學(xué)生工作中普遍開展的心理輔導(dǎo)與咨詢類似，但心理輔導(dǎo)著重于學(xué)生的心理狀態(tài)，而個案工作可廣泛開展于學(xué)生的學(xué)業(yè)成長、心理健康、生涯規(guī)劃等各方面。輔導(dǎo)員可以接受個案工作專業(yè)方法的培養(yǎng)與訓(xùn)練，運(yùn)用個案工作的原理與方法對有需要的學(xué)生進(jìn)行一對一的追蹤式個案輔導(dǎo)。大學(xué)生總會遇到各種各樣的問題，例如學(xué)習(xí)困難、生活適應(yīng)不良、人際交流不暢、遭受重大變故或是有強(qiáng)烈的情緒等，對于這些學(xué)生，可根據(jù)學(xué)生的具體情況迅速找到相對應(yīng)的個案工作模式，運(yùn)用相關(guān)技術(shù)、技巧并遵循個案工作過程的基本步驟開展輔導(dǎo)工作。

2.小組工作

小組工作的目的在于在團(tuán)體中通過個人人格的互動，促進(jìn)個人成長，以及為了達(dá)到共同目的而促成團(tuán)體成員間互助合作，以創(chuàng)造團(tuán)體。強(qiáng)調(diào)的是小組成員之間的互動、相互分享與支持。眾所周知，大學(xué)生活更多的是一種團(tuán)體生活，而大學(xué)生所面臨的一些問題也不僅僅是個性問題。故而，針對學(xué)生的一些共性問題，可以以小組形式開展輔導(dǎo)。根據(jù)自愿加入原則，將有相同或相似困擾與問題的學(xué)生集合成為一個小組。根據(jù)目的的不同，可以分為學(xué)習(xí)適應(yīng)小組、人際關(guān)系小組、時(shí)間管理小組等。每組組員的人數(shù)控制在一定規(guī)模，在小組過程中，輔導(dǎo)員根據(jù)小組目標(biāo)設(shè)計(jì)與開展各類活動，引導(dǎo)小組成員之間的有效互動，增強(qiáng)小組成員間知識、理念與經(jīng)驗(yàn)的分享與整合。例如，部分學(xué)生由于被調(diào)劑專業(yè)或未充分了解所學(xué)專業(yè)，而對專業(yè)產(chǎn)生困惑甚至抵觸心理，或者產(chǎn)生轉(zhuǎn)專業(yè)的念頭無法安心學(xué)習(xí)，或者對本專業(yè)的學(xué)習(xí)毫無興趣。針對具有這些問題的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以將其召集起來，成立學(xué)習(xí)適應(yīng)小組。確定小組的目的，然后根據(jù)各階段目的擬定每一次小組活動的計(jì)劃草案與日程，通過開展有目的的豐富多彩的活動及群體成員之間的互動促進(jìn)個人成長，增進(jìn)其社會功能，以便更有效地處理個人、團(tuán)體的問題。

小組工作不僅是幫助存在困擾學(xué)生的一種有效工作方法，也能夠滿足學(xué)生的特定需要，使個人獲得行為的改變與社會功能的發(fā)展。高校輔導(dǎo)員可以利用小組工作這種專業(yè)方法，將興趣相同或存在共性問題的大學(xué)生組織起來進(jìn)行針對性的訓(xùn)練與輔導(dǎo)。如人際關(guān)系小組可以幫助大學(xué)生提高人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，職業(yè)能力成長小組可以提高大學(xué)生的職業(yè)能力，時(shí)間管理成長小組能夠增強(qiáng)大學(xué)生的時(shí)間管理能力等等。這一工作方法的引入可以大力促進(jìn)學(xué)生工作的有效性，能夠廣泛運(yùn)用到學(xué)生干部培養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)交流、困難生成長等諸多方面。

近年來，國家和政府日益重視高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，各地各高校也紛紛采取了相應(yīng)措施以提升輔導(dǎo)員整體素質(zhì)。提高高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平，不僅是應(yīng)對國際國內(nèi)形勢不斷變化給輔導(dǎo)員工作帶來的新挑戰(zhàn)的需要，也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長起來的當(dāng)代大學(xué)生的狀況的多樣化與負(fù)責(zé)化的需要，更是輔導(dǎo)員自身職業(yè)發(fā)展的需要。學(xué)校社會工作作為一個新的領(lǐng)域，與高校輔導(dǎo)員工作有眾多契合之處。無論是其價(jià)值理念還是專業(yè)方法，都能為高校輔導(dǎo)員提供一條新的思路與方法。

[1]周濟(jì).切實(shí)推進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)為加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證[R].周濟(jì)部長在全國高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)工作會議上的報(bào)告，2006.

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