馮　峰（黑龍江科技大學圖書館 黑龍江 哈爾濱 150080）

面向企業(yè)生產及研發(fā)的多方位嵌入式學科服務

馮峰（黑龍江科技大學圖書館 黑龍江 哈爾濱 150080）

面向企業(yè)生產及研發(fā)的嵌入式學科服務，應注重服務策劃和實踐探索。服務策劃是前提條件和重要環(huán)節(jié)，包括定位服務目標、強化管理機制、構建需求框架。實踐探索是科學研究的前提，高校圖書館可以開展嵌入式個性化特色服務、嵌入式知識推送服務、嵌入式專題服務，以保證工作的有效開展。高校圖書館在開展嵌入式學科服務時，應建立以用戶為中心的信息反饋機制和針對學科館員的績效管理機制，實現學科服務的實質性嵌入，并利用應用技術手段提升服務水平。

高校圖書館嵌入式學科服務學科館員

1　引　言

高校圖書館的學科服務，是一項開拓性的主動參與式的創(chuàng)新服務，它要求學科館員深入到用戶的科研或教學活動中，幫助他們發(fā)現學科前沿的信息資源，提供更多的專業(yè)導航，為用戶的研究和工作提供針對性很強的信息服務，是圖書館創(chuàng)新精神和個性化服務特征的具體體現［1］。由于網絡信息技術的飛速發(fā)展，用戶的科研學術環(huán)境呈現出泛在化、數字化、虛擬化、個性化等趨勢，信息需求也因而發(fā)生了顯著變化，使高校圖書館已有的學科服務工作面臨極大的壓力和挑戰(zhàn)，原有的學科服務模式已經不適應當今時代用戶的信息獲取利用習慣，嵌入式學科服務embedded subject service）應運而生。

嵌入式學科服務作為一種最新的服務理念，它完全以用戶為中心，以融入用戶的科研過程、用戶的物理空間或虛擬空間為手段，以滿足用戶需求為最終目標，是當前高校圖書館學科服務突破瓶頸、迎接挑戰(zhàn)、實現與科研用戶實質性合作的重要途徑，并逐步在國內外圖書館學界引起了廣泛關注和探討［2］。從服務內容來看，嵌入式學科服務突破了傳統的服務功能，除了為用戶提供參考咨詢、學科導航、用戶培訓等常規(guī)性的服務外，還形成了一套集用戶調研、資源建設、機構設置、服務設計、技術平臺及管理、成果評價、多學科關聯及溝通等功能于一體的全新運行機制［3］。

近年來，國內外各種類型機構的圖書館通過開展嵌入式學科服務，探索了不同的管理和提供服務的途徑，與此同時，“嵌入式”這個詞匯被用來描述在新的服務模式下圖書館員的職位。筆者所在單位圍繞企業(yè)安全生產及研發(fā)開展了多層次的嵌入式學科服務工作，本文從嵌入式學科服務的工作實際出發(fā)，探索了將學科服務嵌入企業(yè)科研生產一線的新思路，以期對同行有所參考。

2　服務策劃

服務策劃是為企業(yè)做好嵌入式學科服務的前提條件和重要環(huán)節(jié)，為此，高校圖書館在工作前期必須進行多方面的調查、研究，為能夠切實、有效地開展嵌入式學科服務工作進行周密策劃。

2.1定位服務目標

作為學?？蒲蟹諏ο蟮钠髽I(yè)，其現場生產狀況比較復雜，高校圖書館可根據專家“校企聯合”搞科研的特點，以助力科研發(fā)展、推動校企合作為服務宗旨，以深入課題研究、服務科研全程、互動研討支撐為服務目標，建立起學科館員、校內專家與現場專家之間緊密合作的伙伴關系，以提高嵌入式學科服務工作在科研生產活動中的保障力。

2.2強化管理機制

為確保嵌入式學科服務取得實效，高校圖書館可成立企業(yè)生產及研發(fā)學科服務工作站，其由精通學科專業(yè)知識的資深館員、校內為企業(yè)服務的專家學者、企業(yè)專家及技術負責人組成。服務站工作點不但設置在圖書館，也設置在企業(yè)現場。每個團隊和服務站都由專人專管，既有分工又有合作，這種機動、靈活的管理體制，便于圖書館切實有效地深入校企科研一線開展嵌入式學科服務。

2.3構建需求框架

嵌入式學科服務要求學科館員在對目標用戶精準定位的基礎上，根據目標用戶的信息環(huán)境和需求特點，與其形成穩(wěn)定的交流互動關系，主動、靈活地組織和提供咨詢服務，有效提高咨詢服務的針對性和響應速度。高校圖書館可根據企業(yè)特殊情況確定嵌入式學科服務的三個層次，由下至上為：一是針對企業(yè)安全生產知識普及層面提供嵌入式個性化信息服務；二是針對事故處理、企業(yè)技術改造升級層面提供嵌入式知識推送服務；三是針對科技創(chuàng)新、科研生產層面提供嵌入式專題信息服務。高校圖書館以這三個層次服務為主線，形成了企業(yè)特殊用戶信息需求的構架。

3　實踐探索

實踐探索是科學研究的前提，高校圖書館根據前期服務策劃所制定的目標、機制及用戶需求框架，可以開展針對不同層次用戶的嵌入式個性化特色服務、嵌入式知識推送服務、嵌入式專題服務，使圖書館學科館員與需求團隊之間形成牢固的工作關系，保證嵌入式學科服務工作卓有成效的展開。

3.1嵌入式個性化特色服務

高校圖書館可結合企業(yè)科研生產特點，開發(fā)嵌入式個性化特色服務，為企業(yè)建立健全管理機構、強化安全生產意識、加強質量標準化建設提供文獻支撐。嵌入式個性化特色服務具體內容包括：一是高校圖書館根據不同的工作崗位將企業(yè)員工分成多個學習組并選出相應的聯絡員，聯絡員與學科館員無縫對接，從而實現嵌入式個性化服務；二是根據企業(yè)員工的文獻需求與閱讀習慣，高校圖書館選擇具有前沿性、真實性和適用性的文獻，編輯行業(yè)資訊并推送給用戶；三是開通遠程訪問，高校圖書館將現有局域網上基于Web的數字圖書館服務拓展到企業(yè)生產一線，為專家科研開發(fā)提供強有力的信息支持；四是開通移動數字服務，高校圖書館將專業(yè)學術資源引入企業(yè)學科服務站，使信息服務不再受時間和空間的限制。

3.2嵌入式知識推送服務

高校圖書館可構建嵌入用戶信息環(huán)境的服務渠道，及時了解和跟蹤用戶在科研生產過程中的信息需求和瓶頸問題，為企業(yè)技術改造、設備系統升級、事故故障處理等重大問題提供信息決策支持，主動、靈活地開展嵌入式知識推送服務，具體內容包括：一是嵌入科研現場，學科館員和校內相關專家定期深入到企業(yè)，直接了解用戶的信息需求，與他們互助創(chuàng)新，有效推進科研進程。二是高校圖書館建設互動平臺，積極探索虛擬環(huán)境中的嵌入式學科服務方式。筆者團隊使用.net技術開發(fā)的互動網絡交流平臺LibShare，集合了資源利用、共享、學術研究支持等服務，這種涉及知識采集、知識處理、知識服務、知識管理的個性化服務智能系統，可以進行科研群體間的學術交流和爭鳴，及時解決現場遇到的各種問題，具有極大的開放性、共享性。三是高校圖書館建立微信平臺，通過全新的溝通體驗，方便、快捷地進行信息傳遞。筆者團隊所啟用的“圖苑風華”微信公眾平臺，利用微信公共賬號與企業(yè)相關團隊以及相關專家通過文字、圖片、語音等方式進行全方位的交流互動，將圖書館服務嵌入到用戶的個人手機，擴展了與用戶的溝通渠道，大大提升了隨時隨地與圖書館員溝通的用戶體驗。

3.3嵌入式專題服務

學科館員應始終深入到專題服務對象之中，立足科研創(chuàng)新全過程，與相關專家共同溝通、協商確定專項課題的相關信息，深入開展嵌入式專題信息服務，具體內容包括：一是協助科研立項，學科館員與專題研究人員直接溝通，以訪談、座談會、研討會及遠程郵件、電話、問卷調查、多頻次需求調研等方式，直接把握并滿足科研團隊的顯性和隱性需求，協助科研人員判斷課題的新穎性或研究價值或修正現有方案的不足［4］。二是參與課題研發(fā)，學科館員及時跟蹤項目進展情況，根據項目進展及時調整檢索策略，以動態(tài)、快報等形式為項目提供及時的動態(tài)信息，或者根據項目需要進行領域態(tài)勢分析、競爭對手分析等，形成綜合性報告，為項目組提供參考［5］。三是助力研究成果產出，學科館員對如何選擇論文發(fā)表的期刊提出建議，或者利用自身專業(yè)背景與項目組共同撰寫論文，參與文獻綜述部分撰寫等工作，幫助項目組獲得期刊資助等［6］。四是促進成果轉化交流，學科館員對既得成果進行宣傳，提升研究成果的社會價值和學術影響力，促進科研創(chuàng)新及成果轉化。除此之外，高校圖書館還可根據專家的意見、建議進行歸納總結，形成成果研究報告。研究結束后，學科館員負責整理、保存研究過程中所涉及的一系列材料并存檔，針對課題研究存在的問題及改進方案建立電子檔案，便于后續(xù)研究參考。

4　思　考

高校圖書館開展嵌入式學科服務工作，應針對特定的科研用戶及用戶所處的信息環(huán)境形成本館獨具特色的服務形式、服務策略，這樣才能真正提供適合用戶需求、獨具特色的嵌入式學科服務。

4.1建立以用戶為中心的信息反饋機制

嵌入式學科服務的開展緣于用戶強烈的信息需求，高校圖書館只有建立以用戶為中心的信息反饋機制，才能明確服務目標。首先是建立用戶反饋機制。在嵌入式學科服務的整個過程中，學科館員只有就研究課題與用戶進行深入的溝通，才能掌控課題研究與發(fā)展的全局，只有將聽取用戶的意見、建議貫穿于整個嵌入式學科服務的全過程，才能針對用戶的研究目標合理、有效地開展工作。其次是建立用戶協同管理機制。高校圖書館只有建立起與科研一線用戶的協同管理與效果反饋機制，定期或不定期開展用戶意見反饋調查和服務效果反饋調查，才能全面提高嵌入式學科服務的水平。

4.2建立針對學科館員的績效管理機制

嵌入式學科服務要求學科館員不僅具備良好的業(yè)務素質，還要求學科館員具備良好的溝通協調能力、處理人際關系能力、應變能力等，因此，針對如何任命學科館員，高校圖書館要建立相應的考核辦法。對學科館員在嵌入式學科服務中的每一個環(huán)節(jié)，高校圖書館要制定一整套相應的戰(zhàn)略行動計劃，針對每一個工作環(huán)節(jié)進行研討，必要時可以采取相應的手段進行效果的評估［7］，以便于學科館員總結工作經驗，提升自己的工作能力與水平，促進嵌入式學科服務工作的改進與提高，循序漸進地推進嵌入式學科服務戰(zhàn)略實施。

4.3實現學科服務的實質性嵌入

嵌入式學科服務是應信息時代用戶的信息需求特點而實施的新的服務模式或機制變革，其所針對的每一個課題可能需要不同的服務方式，不能千篇一律，高校圖書館要根據學校的學科專業(yè)特色制訂相應的嵌入式學科服務工作方案，以更好地服務科研生產一線。在必要的情況下，高校圖書館可在課題組提供必要資金的支持下與其進行服務合作。學科館員嵌入科研項目中時，應與科研項目人員保持密切的溝通，通過各種途徑積極創(chuàng)造與項目組溝通的機會，使嵌入式學科服務與課題需求深度融合，促使嵌入式學科服務工作在服務的深入與廣度上實現跨越，促進嵌入式學科服務健康、穩(wěn)定的向前發(fā)展。

4.4應用技術手段提升服務水平

隨著嵌入式學科服務在高校圖書館信息服務工作中的深入展開，一批因數字技術、網絡技術迅猛發(fā)展而涌現的集數據挖掘技術和可視化技術為一體的文獻情報分析軟件或工具也迅速得到應用，這些軟件和工具能較好地展示科學問題的脈絡、發(fā)展趨勢以及科學信息的交互性，解決了人工或傳統編程所不能解決的知識發(fā)現問題［8］，同時，以知識發(fā)現為工具的情報分析服務已經嵌入了學科服務的全程，使文獻信息和數據分析對嵌入科研過程和用戶環(huán)境充分發(fā)揮了作用。在后續(xù)工作中，新技術手段必將成為嵌入式學科服務的有力助手，為嵌入式學科服務水平帶來新的飛躍。

［1］高曉英. 我國高校圖書館學科服務研究綜述［J］. 圖書館學研究，2012（22）:12-15.

［2］初景利， 孔青青， 欒冠楠. 嵌入式學科服務研究進展［J］. 圖書情報工作， 2013（22）:11-17.

［3］張麗霞. 基于我國研究型大學的圖書館服務研究［J］. 情報資料工作， 2008（1）:99-102.

［4］程瑾， 王蕭， 張群，等. 研院所圖書館學科化服務問題探討及目標策略研究［J］. 圖書館學研究， 2012（20）:67-71.

［5］任寧寧. 泛在圖書館與社科院圖書館的服務創(chuàng)新［J］. 情報資料工作， 2012（4）:78-81.

［6］張宇娥， 李泰峰， 嵇靈. 協同創(chuàng)新“大科研”模式下學科服務嵌入路徑研究:電子科技大學圖書館學科服務實踐與創(chuàng)新［J］. 圖書情報工作， 2013（11）:77-80.

［7］張冬榮. 嵌入式信息素質教育服務［J］. 圖書情報工作， 2013（22）: 23-29.

［8］張紅麗， 吳新年， 張甫. 數字知識環(huán)境下面向科研用戶的知識服務體系構建［J］. 圖書與情報， 2011（3）:41-44.

馮 峰 現工作于黑龍江科技大學圖書館，副研究館員。

Multiaspect Embedded Subject Service Faced to the Production and Research and Development of Enterprises

The embedded subject service faced to the production and research and development of enterprises should pay attention to the service plan and practice exploration. The service plan is the precondition and the important link， includes the positioning service target， the enhancement of the management mechanism， and the construction of the demand frame. The practice exploration is the premise of the scientific research， the university library could develop the embedded personalized characteristic service， the embedded knowledge push service and the embedded special subject service， in order to guarantee the effective development of the work. The university library should establish the user-center information feedback mechanism and the performance management mechanism aiming at the subject librarian， realize the substantive embedded subject service， and use the applied technical mean to improve the service level when developing the embedded subject service.

University library； Embedded subject service； Subject librarian

G252

B

2014-12-22 ］