●劉曉清（浙江圖書(shū)館，杭州310007）

數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)
——以浙江省為例

●劉曉清（浙江圖書(shū)館，杭州310007）

［關(guān)鍵詞］數(shù)字圖書(shū)館；驅(qū)動(dòng)力；服務(wù)推廣；浙江

［摘要］通過(guò)理想驅(qū)動(dòng)、用戶驅(qū)動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)和政府驅(qū)動(dòng)四種驅(qū)動(dòng)力的歸納和分析，探討了數(shù)字圖書(shū)館的理想與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。同時(shí)，以浙江省數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)實(shí)踐為例，闡述了工程規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)建設(shè)、資源建設(shè)與整合以及服務(wù)推廣方式，介紹了市級(jí)數(shù)字圖書(shū)館的實(shí)踐案例，提出數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)該注重用戶對(duì)象、產(chǎn)品化和用戶體驗(yàn)的提升。

1　數(shù)字圖書(shū)館的理想與現(xiàn)實(shí)

（1）理想驅(qū)動(dòng)。在開(kāi)始提出數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)以前，政府和圖書(shū)館情報(bào)信息機(jī)構(gòu)所追求的是文獻(xiàn)資源的共建共享。自20世紀(jì)80年代開(kāi)始，我國(guó)曾經(jīng)從國(guó)家層面推進(jìn)的具有現(xiàn)代意義的資源共建共享工作有三個(gè)方面：一是由教育部組織建設(shè)的高等教育文獻(xiàn)保障體系(CALIS)，構(gòu)建以中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館為主體的信息資源保障體系；二是由文化部組織規(guī)劃、興建的中國(guó)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)工程，又稱(chēng)“金圖工程”；三是由科技部等部委組織推進(jìn)的國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心建設(shè)。資源共建共享是20世紀(jì)世界圖書(shū)館學(xué)最重要的學(xué)術(shù)思想之一，貫穿了整個(gè)20世紀(jì)圖書(shū)館學(xué)和圖書(shū)情報(bào)事業(yè)的發(fā)展史。歷史將證明，文獻(xiàn)信息資源共建共享是20世紀(jì)人類(lèi)文明和文化思想史上最具進(jìn)步意義和學(xué)術(shù)價(jià)值的社會(huì)文化事業(yè)建設(shè)之一。［1］

因此，當(dāng)Memex在1945年作為一個(gè)技術(shù)裝置的概念被提出，成為了最早數(shù)字圖書(shū)館的藍(lán)圖描述，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)發(fā)展迅速的信息環(huán)境中不斷孕育，為圖書(shū)館學(xué)和圖書(shū)館事業(yè)描繪了一個(gè)理想的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)在21世紀(jì)越來(lái)越清晰。它從一個(gè)技術(shù)概念到技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)而成為在21世紀(jì)圖書(shū)館學(xué)研究的重點(diǎn)和圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的新里程碑，成為資源共建共享新的目標(biāo)和理想。數(shù)字圖書(shū)館從少數(shù)空想家的個(gè)人興趣演變成了聲勢(shì)浩大的實(shí)際行動(dòng)，數(shù)字圖書(shū)館的理想引領(lǐng)著圖書(shū)館人。

（2）用戶驅(qū)動(dòng)。在當(dāng)前信息時(shí)代，用戶的需求表現(xiàn)出多維度。首先是信息需求多元化，主要體現(xiàn)在信息內(nèi)容、類(lèi)型和方式的多元化。其次，信息需求個(gè)性化，用戶更關(guān)心根據(jù)他們自身喜好、特點(diǎn)以及相關(guān)研究知識(shí)提供的個(gè)性化信息。第三，信息需求的高效性，用戶希望付出最小工作量就能滿足自己的信息需求。第四，信息需求服務(wù)的自助化，用戶更青睞在辦公室或家中，不受他人打擾情況下收集信息。最后，信息需求的知識(shí)化，用戶不再滿足于初級(jí)文獻(xiàn)信息的提供，而希望得到更加具體、準(zhǔn)確、可靠、完整和全面的信息資源。傳統(tǒng)圖書(shū)館已無(wú)力滿足激增的信息和用戶多元化的信息需求。［2］但是，所有的變化歸根結(jié)底還是源于用戶在變。我們可以從幾個(gè)方面的現(xiàn)象了解其趨勢(shì)：用戶借閱圖書(shū)館紙質(zhì)書(shū)的量在下降；用戶習(xí)慣于搜索引擎的使用；用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣的養(yǎng)成；用戶的個(gè)性化的需求強(qiáng)化。相反，我們對(duì)于用戶和用戶需求的改變卻沒(méi)有給予足夠的重視和深入的研究，蘭開(kāi)斯特先生在2010年“第三屆中美數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)教育國(guó)際研討會(huì)”上的報(bào)告中提到：“一旦圖書(shū)館員迷上了科技，他們很快就對(duì)人失去了興趣”，“數(shù)字圖書(shū)館的定義甚至不用提及用戶，或‘使用’這個(gè)歸根結(jié)底的問(wèn)題”。可見(jiàn)，我們對(duì)于數(shù)字資源內(nèi)容和資源的組織，更甚于用戶對(duì)資源的使用。當(dāng)我們邀請(qǐng)阿里巴巴的馬云作閱讀形象大使，向其介紹網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的使用界面時(shí)，馬云從用戶體驗(yàn)的角度提出了他的看法：“我來(lái)做不會(huì)做成這個(gè)樣子”。這句話，成為我們不斷改進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館用戶體驗(yàn)的最大驅(qū)動(dòng)力。

（3）互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)（商業(yè)驅(qū)動(dòng)）?，F(xiàn)在我們生活的許多方面都利用著網(wǎng)絡(luò)，可謂是無(wú)孔不入，由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及搜索引擎和網(wǎng)上各種資源數(shù)據(jù)庫(kù)的出現(xiàn)，現(xiàn)在部分用戶獲取信息的來(lái)源首先是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，而逐漸放棄到圖書(shū)館去查閱資料。傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)信息的收集、整理組織和傳播利用的方式，慢慢地暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題，其許多功能也逐漸被網(wǎng)絡(luò)所替代。所以前幾年在圖書(shū)館界，曾興起網(wǎng)絡(luò)是否將完全取代圖書(shū)館的討論，但不管討論結(jié)果如何，我們不得不看到越來(lái)越多的用戶已經(jīng)習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，包括人們的閱讀習(xí)慣，有部分用戶習(xí)慣于采用數(shù)字閱讀。

網(wǎng)絡(luò)擁有許多的優(yōu)勢(shì)，理論上其“任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)”傳播和獲取信息的能力，就是傳統(tǒng)圖書(shū)館所難以比擬的。再加上各種利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的公司，在商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)下，發(fā)展迅猛，一旦其商業(yè)模式成熟，利益鏈完善，其影響力是巨大的。未來(lái)圖書(shū)館是否會(huì)像博物館一樣，作為一種文化遺產(chǎn)的收藏地，或者干脆本身成為一種遺跡讓人參觀，不再擁有其原本的功能，這讓許多圖書(shū)館業(yè)內(nèi)人士思考和擔(dān)憂。為此圖書(shū)館也在不斷進(jìn)行著變革和發(fā)展，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的變革，希望能以專(zhuān)業(yè)化的信息資源組織管理和服務(wù)能力參與這場(chǎng)變革。所以網(wǎng)絡(luò)取代圖書(shū)館的壓力，也給圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館提供了一種驅(qū)動(dòng)力。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的驅(qū)動(dòng)主要體現(xiàn)在：商用數(shù)據(jù)庫(kù)的快速發(fā)展；盛大文學(xué)等原創(chuàng)中文數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)；移動(dòng)閱讀基地出現(xiàn)，各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商分別在杭州、廣州建立閱讀基地，推出各類(lèi)手機(jī)閱讀，成為一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。Google、百度的學(xué)術(shù)搜索，更是在學(xué)術(shù)資源的組織整合方面、元數(shù)據(jù)搜索、一站式獲得等方面給數(shù)字圖書(shū)館搜索帶來(lái)了強(qiáng)烈沖擊，也給我們帶來(lái)了機(jī)遇，需引起圖書(shū)館人的警醒。［3］

（4）政府驅(qū)動(dòng)。公共數(shù)字文化建設(shè)作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下文化建設(shè)的新平臺(tái)、新陣地，是利用信息技術(shù)拓展公共文化服務(wù)能力和傳播范圍的重要途徑，對(duì)于消除數(shù)字鴻溝，滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求、提高全民族文明素質(zhì)，構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系具有重要意義。［4］

在數(shù)字化、信息化、全球化的時(shí)代背景下，信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和傳播手段，為構(gòu)建公共數(shù)字文化服務(wù)體系提供了有力的工具和技術(shù)手段。公共數(shù)字文化服務(wù)具有輻射面廣、傳播速度快、資源廣泛共享等特點(diǎn)，有利于解決當(dāng)前制約公共文化服務(wù)體系發(fā)展的突出矛盾和問(wèn)題，對(duì)于公共文化服務(wù)體系建設(shè)具有十分重要的意義。為此數(shù)字圖書(shū)館推廣工程建設(shè)成為了三大文化惠民工程之一，成為公共數(shù)字文化建設(shè)的基礎(chǔ)工程，因而在政府層面全面推動(dòng)了數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展。

《國(guó)際圖聯(lián)數(shù)字圖書(shū)館宣言》呼吁各國(guó)政府和各類(lèi)圖書(shū)館積極推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，消除信息鴻溝，促進(jìn)世界文化與科學(xué)遺產(chǎn)為人類(lèi)廣泛利用。《宣言》明確了政府的責(zé)任。國(guó)際圖聯(lián)推動(dòng)的數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展從根本上說(shuō)是為用戶提供一個(gè)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)環(huán)境，提高用戶獲取與利用信息的能力，把數(shù)字圖書(shū)館納入了圖書(shū)館事業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)之中?！缎浴访鞔_提出了圖書(shū)館是數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)者和主辦者，數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)用新技術(shù)提供數(shù)字館藏給用戶使用，構(gòu)成圖書(shū)館服務(wù)不可分割的一部分，進(jìn)一步明確了圖書(shū)館責(zé)任。

2　浙江數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)

（1）浙江數(shù)字圖書(shū)館推廣工程規(guī)劃。依據(jù)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館推廣工程的理念、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，在“十二五”期間，浙江省“數(shù)字圖書(shū)館推廣工程”的總體目標(biāo)是：建設(shè)“一庫(kù)一網(wǎng)二平臺(tái)”。其中，“一庫(kù)”是建設(shè)一個(gè)大型的分級(jí)分布式數(shù)字資源庫(kù)群，要求省級(jí)數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源量達(dá)200TB，每個(gè)市級(jí)數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源量達(dá)60TB，每個(gè)縣級(jí)數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源量達(dá)10TB；“一網(wǎng)”是建設(shè)覆蓋全省各級(jí)公共圖書(shū)館分布式虛擬數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)，并與國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館虛擬網(wǎng)聯(lián)通；“二平臺(tái)”指數(shù)字圖書(shū)館的開(kāi)放式信息服務(wù)平臺(tái)和管理平臺(tái)，包括支持手機(jī)、各類(lèi)智能移動(dòng)終端、數(shù)字電視等新媒體的服務(wù)能力。同時(shí)，全省各級(jí)公共圖書(shū)館將遵照統(tǒng)一的數(shù)字資源加工、組織、保存、服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)范，立足于館藏資源、地方文化建設(shè)，保存數(shù)字文化遺產(chǎn)；積極整合網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)發(fā)信息資源；共同搭建信息共享與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字文化資源的共建共享；開(kāi)展社會(huì)教育與數(shù)字化資源服務(wù)，成為浙江省公共數(shù)字文化服務(wù)體系的重要組成部分、文明建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)陣地、傳播文化的數(shù)字樞紐。

（2）建設(shè)和完善數(shù)字圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施。完成浙江省數(shù)字圖書(shū)館中心節(jié)點(diǎn)與國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館核心節(jié)點(diǎn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，對(duì)省、市級(jí)數(shù)字圖書(shū)館VPN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)速提升，優(yōu)化省、市級(jí)數(shù)字圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)接入；網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)建設(shè)，部署各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全和管理設(shè)備，保

障數(shù)字圖書(shū)館虛擬網(wǎng)絡(luò)的安全可靠性；提升省、市級(jí)公共圖書(shū)館的因特網(wǎng)絡(luò)接入能力，保障安全快速的公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)性能。同時(shí)，開(kāi)展省級(jí)、市級(jí)、縣（區(qū)）級(jí)數(shù)字圖書(shū)館硬件平臺(tái)設(shè)施建設(shè)。硬件設(shè)施包括存儲(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器設(shè)施、數(shù)字化加工制作設(shè)施和其他硬件設(shè)施，是數(shù)字圖書(shū)館推廣工程建設(shè)的設(shè)備保障。重點(diǎn)建設(shè)省級(jí)、市級(jí)數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)維系統(tǒng)，負(fù)責(zé)數(shù)字圖書(shū)館虛擬網(wǎng)的網(wǎng)管、統(tǒng)一用戶管理、數(shù)字資源長(zhǎng)期保存和容災(zāi)備份，以及數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。

（3）建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)和管理平臺(tái)。建立全省性的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)，在浙江圖書(shū)館建立省中心節(jié)點(diǎn)，完成本省用戶注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、單點(diǎn)登錄等功能。建設(shè)數(shù)字資源發(fā)布與服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)音頻、視頻、圖書(shū)、文本等多種資源進(jìn)行綜合調(diào)度，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行發(fā)布與反饋，并以準(zhǔn)確、便捷和智能的方式服務(wù)用戶，使用戶花最少的時(shí)間，以最便捷的操作就可獲得最想要的各種資源服務(wù)。建設(shè)數(shù)字資源組織和揭示系統(tǒng)，包括統(tǒng)一檢索、數(shù)字資源組織和信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，使資源可以有效地進(jìn)行組織，形成規(guī)范、有序的數(shù)字化信息庫(kù)，為文獻(xiàn)搜索系統(tǒng)、數(shù)字資源發(fā)布與服務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館對(duì)各類(lèi)數(shù)字資源的集中管理。在省中心節(jié)點(diǎn)建立全省集中的數(shù)字資源組織和信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，同時(shí)向國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館上傳或接收其下發(fā)的全國(guó)信息資源導(dǎo)航信息。在總體規(guī)劃中制定分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?；A(chǔ)構(gòu)建階段（2012～2013年）：完成地址規(guī)劃、VPN構(gòu)建、統(tǒng)一用戶管理、聯(lián)通國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館、資源整合等；全面推廣階段（2014～2015年）：完成VPN提升、完善省級(jí)節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)資源庫(kù)建設(shè)、新媒體服務(wù)等。

（4）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)聯(lián)盟的構(gòu)建。依托浙江圖書(shū)館成立全省網(wǎng)絡(luò)技術(shù)聯(lián)盟，整合公共圖書(shū)館的人才優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展數(shù)字資源共建共享，利用全省VPN網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)協(xié)同、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一部署，如隨書(shū)光盤(pán)系統(tǒng)、數(shù)字展覽系統(tǒng)等。

3　浙江省數(shù)字資源建設(shè)與整合

（1）資源整合。2009年，浙江圖書(shū)館牽頭聯(lián)合全省公共圖書(shū)館組建數(shù)字圖書(shū)館——浙江網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館。浙江網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館以浙江省統(tǒng)一采購(gòu)共享的數(shù)字資源和全省公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)文獻(xiàn)與數(shù)字資源為基礎(chǔ)，以促進(jìn)全省公共圖書(shū)館整體、協(xié)調(diào)、均衡發(fā)展為宗旨，實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)整合檢索，對(duì)象數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)，提供讀者“一站式”資源檢索和文獻(xiàn)服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)。五年來(lái)，浙江網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的年訪問(wèn)量均超過(guò)1000萬(wàn)余次，為促進(jìn)“資源豐富、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)便捷、覆蓋城鄉(xiāng)”的數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)，為廣大讀者提供全方位、公益性文獻(xiàn)獲取服務(wù)發(fā)揮了重要作用，成為廣大讀者獲取數(shù)字文獻(xiàn)的主要來(lái)源，深受各級(jí)公共圖書(shū)館和讀者的喜愛(ài)。

（2）特色資源建設(shè)。制定全省資源建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃，以“浙江人文數(shù)字地圖”為統(tǒng)領(lǐng)，用數(shù)字地圖的方式展現(xiàn)地方文化，統(tǒng)一資源標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)，組織各市圖書(shū)館參與，包括方志、家譜、名人、方言、戲曲等。其次，組織各市縣圖書(shū)館根據(jù)本地特色資源優(yōu)勢(shì)，申報(bào)資源庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目，推動(dòng)市縣圖書(shū)館在數(shù)字化建設(shè)方面的人才隊(duì)伍建設(shè)，數(shù)字資源整合，促進(jìn)全省公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)水平整體提升。

4　浙江省數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)推廣

（1）方便使用。方便使用是數(shù)字圖書(shū)館能否獲得讀者肯定的前提。在公共圖書(shū)館破除有形門(mén)檻的同時(shí)，也要為網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館破除無(wú)形的使用門(mén)檻，在滿足知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的條件下，做到方便使用，主要通過(guò)三種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：①全省共享的數(shù)字資源，在全省各公共圖書(shū)館內(nèi)利用IP地址認(rèn)證的方式敞開(kāi)使用；②讀者在省內(nèi)任何一個(gè)公共圖書(shū)館辦證即可登錄網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館檢索使用；③全文數(shù)據(jù)的即搜即得，實(shí)現(xiàn)“一站式”獲取。

（2）用戶細(xì)分。數(shù)字圖書(shū)館在面向所有讀者的前提下，在使用、推廣過(guò)程中需要進(jìn)行用戶細(xì)分。不同的用戶群體對(duì)數(shù)字圖書(shū)館有不同的需求。我們對(duì)企業(yè)用戶，設(shè)計(jì)面向企業(yè)員工的頁(yè)面；面向政府機(jī)關(guān)的用戶，推送適合機(jī)關(guān)工作相關(guān)的內(nèi)容；數(shù)字圖書(shū)館的頁(yè)面還專(zhuān)門(mén)嵌入省委組織部的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等。

（3）持續(xù)宣傳。數(shù)字圖書(shū)館的推廣需要利用多種渠道、不斷持久的推廣宣傳，才能發(fā)揮其影響和效用。浙江網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館2010年獲得省委宣傳部等文化傳播創(chuàng)新十佳網(wǎng)站，擴(kuò)大了影響；特邀阿里巴巴董事局主席馬云作為形象大使，拍攝視頻推廣廣告，并在浙江衛(wèi)視、網(wǎng)站、廣場(chǎng)大屏幕等滾動(dòng)播出，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的宣傳輻射；收集各地推廣使用經(jīng)驗(yàn)，編輯匯集案例提供借鑒；制作各類(lèi)宣傳品，組織用戶體驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)行推廣。

近幾年，圖書(shū)館等公共文化設(shè)施的建設(shè)得到了加強(qiáng)，但其在公眾心目中的存在感并不強(qiáng)，公眾對(duì)公共文化設(shè)施的作用、地理分布和活動(dòng)等不十分了解。我們通過(guò)研發(fā)“浙江文化通”這一觸手可及的APP服務(wù)產(chǎn)品，匯聚全省市級(jí)以上圖書(shū)館、博物館、文化館及

社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的所有文化活動(dòng)預(yù)告信息，為讀者提供一個(gè)實(shí)用的動(dòng)態(tài)文化地圖，體現(xiàn)公共文化設(shè)施的整體存在感，并嵌入數(shù)字閱讀等圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，增強(qiáng)讀者的公共文化服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)，利用46英寸廣告機(jī)，在公共場(chǎng)所設(shè)立浙江文化通的發(fā)布窗口，提供電子書(shū)的下載。通過(guò)手機(jī)APP客戶端，大屏幕文化通增強(qiáng)了數(shù)字文化的顯示度，同時(shí)也提供了一個(gè)形象的展示、宣傳的窗口。

5　浙江省數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)探索案例

（1）全區(qū)域共享——麗水網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館。麗水網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館由麗水市人民政府主辦，市科技信息中心承辦，市科技局、市教育局、市文廣新局（麗水市圖書(shū)館參與）、麗水學(xué)院、中國(guó)電信公司麗水分公司等多家單位共同協(xié)辦，日均頁(yè)面點(diǎn)擊量4.7萬(wàn)。它探索了在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)的途徑和做法，用不大的投入，實(shí)現(xiàn)了在市域范圍內(nèi)數(shù)字資源的共享，并共享浙江網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的資源。麗水網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館獲得“浙江省2010年度十大民生工程”、“2012年浙江省文化傳播創(chuàng)新十佳網(wǎng)站”。

（2）新媒體服務(wù)——紹興電視圖書(shū)館。紹興電視圖書(shū)館由紹興圖書(shū)館與中廣有線紹興分公司合作開(kāi)發(fā)，探索了數(shù)字圖書(shū)館與電視傳播方式的結(jié)合。它分互動(dòng)版、圖文版兩種形式?；?dòng)版共設(shè)置15個(gè)欄目、圖文版設(shè)置8個(gè)欄目，內(nèi)容豐富，頁(yè)面展示良好，將數(shù)字圖書(shū)館的內(nèi)容直接送入了家庭，開(kāi)辟了數(shù)字圖書(shū)館傳輸和展示的新渠道。

（3）下載量最大——溫嶺市圖書(shū)館。作為一家市（縣級(jí)）圖書(shū)館，在數(shù)字資源的利用推廣方面做了多方面的探索。2011年，溫嶺數(shù)字資源推廣服務(wù)成效顯著，全年論文下載量達(dá)到138萬(wàn)篇。2009年，該館作為唯一的縣級(jí)公共圖書(shū)館躋身中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)全國(guó)公圖應(yīng)用排行十強(qiáng)。圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)通免費(fèi)試用賬號(hào)，媒體反復(fù)宣傳，深入各系統(tǒng)舉辦培訓(xùn)班，舉辦講座，編印專(zhuān)題資料，每月定期采購(gòu)電子圖書(shū)等多途徑擴(kuò)大數(shù)字資源的影響力和利用率。

（4）知識(shí)發(fā)現(xiàn)——舟山海洋數(shù)字圖書(shū)館。舟山市抓住國(guó)家海洋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)的機(jī)遇，結(jié)合舟山群島區(qū)建設(shè)，打造以“海洋”為主題的公共數(shù)字圖書(shū)館。通過(guò)做好規(guī)劃，高起點(diǎn)切入，以“海洋經(jīng)濟(jì)”為內(nèi)容特色，“知識(shí)地圖”為導(dǎo)航，合作開(kāi)放、提供知識(shí)服務(wù)新思路，建設(shè)面向?qū)I(yè)領(lǐng)域“知聯(lián)網(wǎng)”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)面向公眾、開(kāi)放的“知識(shí)云服務(wù)”。舟山海洋數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)與公共數(shù)字文化服務(wù)相結(jié)合的探索。

數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)既是政府公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，又是一項(xiàng)理論性和探索性都很強(qiáng)的實(shí)踐項(xiàng)目。在滿足數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)總體要求的同時(shí)，需要注重三個(gè)方面：①根據(jù)數(shù)字資源的專(zhuān)業(yè)需求和社會(huì)對(duì)數(shù)字文化的一般需求，我們需要解決好數(shù)字圖書(shū)館是給誰(shuí)用的這一命題；②數(shù)字圖書(shū)館工程要形成系列產(chǎn)品，要把工程和服務(wù)具體化，產(chǎn)品化，讓工程的推進(jìn)有抓手，讓用戶服務(wù)觸手可及；③用戶體驗(yàn)的追求。數(shù)字圖書(shū)館作為互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，必須借鑒和學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)典型應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，在涉及用戶使用環(huán)節(jié)時(shí)注重用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。需要把數(shù)字圖書(shū)館界面和服務(wù)做成一個(gè)用戶體驗(yàn)良好、用戶樂(lè)于使用、喜歡使用的效果，在數(shù)字圖書(shū)館領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字資源的獲取與數(shù)字文化的“淘寶”。

［參考文獻(xiàn)］

［1］范燁.信息資源共建共享模式研究［D］.哈爾濱：黑龍江大學(xué)，2004.

［2］陳陽(yáng).基于用戶需求的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)探析［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（35）：46－48.

［3］劉曉清.百度學(xué)術(shù)搜索引人警醒［N］,圖書(shū)館報(bào)，2014－7－25（AII）.

［4］文化部財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)［Z］.文社文發(fā)〔2011〕54號(hào).

［收稿日期］2014－10－20 ［責(zé)任編輯］菊秋芳

［作者簡(jiǎn)介］劉曉清（1963－），男，浙江圖書(shū)館副館長(zhǎng)，研究館員。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）02－0001－04

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類(lèi)號(hào)］G250.76；G252