陳 熒

（廣州圖書館，廣東 廣州 510632）

中心圖書館對地區(qū)圖書館事業(yè)具有引領(lǐng)作用。中心圖書館的帶頭、示范、促進(jìn)共享、合作等作用發(fā)揮得好，能有效地促進(jìn)地區(qū)圖書館事業(yè)的整體提升和全面發(fā)展。在現(xiàn)有體制下，中心圖書館普遍沒有被賦予對基層館的行政管理權(quán)，要把本地區(qū)的圖書館統(tǒng)領(lǐng)起來有相當(dāng)?shù)碾y度。為突破現(xiàn)行圖書館管理制度的制約，推進(jìn)區(qū)域圖書館快速發(fā)展，可采用技術(shù)先行策略，通過技術(shù)統(tǒng)領(lǐng)和加強(qiáng)規(guī)劃管理，實現(xiàn)區(qū)域圖書館資源共建共享、服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范和服務(wù)績效共同提高。

1 技術(shù)線路

中心圖書館的技術(shù)線路主要由基礎(chǔ)設(shè)施層、信息資源層、應(yīng)用系統(tǒng)層、運(yùn)維服務(wù)層四大技術(shù)線路構(gòu)成。

1.1 基礎(chǔ)設(shè)施層

基礎(chǔ)設(shè)施層包括機(jī)房、服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、自助設(shè)備、計算機(jī)設(shè)備、數(shù)字化加工設(shè)備、其他支撐設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)等。用于區(qū)域核心應(yīng)用的服務(wù)器、存儲設(shè)備、安全設(shè)備可統(tǒng)一利用中心館的設(shè)施設(shè)備。在云服務(wù)時代，中心圖書館的服務(wù)器、存儲設(shè)備也須重視利用城市電子政務(wù)中心等成熟的云計算平臺，以便獲得更低成本的基礎(chǔ)設(shè)施平臺和專業(yè)的技術(shù)支撐服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，中心圖書館除了能利用城市暢通網(wǎng)絡(luò)工程等項目成果，通過高速的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與合作館的互聯(lián)互通外，還能利用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)搭建安全、經(jīng)濟(jì)、快捷、靈活的圖書館專用網(wǎng)絡(luò)。合作圖書館可采用VPN設(shè)備與中心圖書館互聯(lián)，也可以采用VPNusbkey方式與中心圖書館建立互聯(lián)。中心圖書館的網(wǎng)絡(luò)鏈接必須具備雙鏈路容錯，以便減少單鏈路故障所帶來的服務(wù)停頓影響。

1.2 信息資源層

中心圖書館信息資源層的主要任務(wù)是對本館和覆蓋區(qū)域圖書館應(yīng)用的圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字圖書館系統(tǒng)、共享工程系統(tǒng)等分散、異構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和管理。中心圖書館應(yīng)當(dāng)牽頭建立區(qū)域公共圖書館統(tǒng)一的通用數(shù)字信息資源庫，對數(shù)字資源與傳統(tǒng)載體資源進(jìn)行整合并提供一站式服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括一站式多途徑導(dǎo)航、統(tǒng)一的訪問入口、查詢、傳遞和鏈接全文功能。能為區(qū)級合作館特色資源建立鏈接，為全市公共圖書館用戶提供便捷的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。中心圖書館的信息資源服務(wù)平臺能支持用戶設(shè)定需要檢索館藏的圖書館，數(shù)字資源訪問支持按讀者認(rèn)證、IP地址范圍識別、外網(wǎng)訪問總流量和個人訪問流量管理功能，保證數(shù)字資源按授權(quán)范圍合法使用。中心圖書館的信息資源服務(wù)平臺還應(yīng)能提供精準(zhǔn)的統(tǒng)計分析，如：文獻(xiàn)檢索、各資源使用率統(tǒng)計、各館讀者資源訪問統(tǒng)計、能提供自定義報表、多種分析圖表以及多種輸出格式報表等。各合作館可自主統(tǒng)計并提供基于合作館讀者的資源訪問情況，方便合作館了解自身的服務(wù)績效和提供決策參考。

1.3 應(yīng)用系統(tǒng)層

應(yīng)用系統(tǒng)層是圖書館開展自動化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段的日益豐富和多樣化，在有限的人力資源和經(jīng)費(fèi)投入情況下，圖書館要不斷地提升自身的服務(wù)水平和擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，應(yīng)用系統(tǒng)平臺的建設(shè)具有舉足輕重的作用。各自為政地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺缺乏有效的組織、規(guī)劃和管理，容易出現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容匱乏、信息更新維護(hù)困難、數(shù)據(jù)采集困難以及重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)人力、物力、財力等弊端。在現(xiàn)行體制下，為避免上述弊端，加快區(qū)域圖書館信息技術(shù)普及應(yīng)用、提升服務(wù)水平、降低維護(hù)成本，中心圖書館采用的應(yīng)用系統(tǒng)平臺在技術(shù)實施線路上應(yīng)具備如下特點(diǎn)。

1.3.1 適合集群協(xié)同服務(wù)，能帶動區(qū)域業(yè)務(wù)的規(guī)范化

區(qū)域圖書館發(fā)展不平衡，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)也是參差不齊。中心圖書館要利用技術(shù)平臺，有效地促進(jìn)合作館服務(wù)快速向自動化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，其選用的應(yīng)用平臺首先要能完全滿足圖書館的日常業(yè)務(wù)管理和讀者服務(wù)工作需要，平臺穩(wěn)定可靠、容易升級維護(hù)；此外，平臺對加入?yún)f(xié)同服務(wù)合作館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備配置要求不高、能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、操作簡單、具備數(shù)據(jù)規(guī)范格式自動核查和數(shù)據(jù)分級審核功能；平臺還需支持靈活配置、能提供基于模板的界面頁面及站點(diǎn)構(gòu)建，以便更好地適合簡單與復(fù)雜的場景應(yīng)用和個性化應(yīng)用；平臺能快速并低成本地支持多館聯(lián)合作業(yè)環(huán)境，能將城市圖書館群作為一個整體進(jìn)行管理，實現(xiàn)文獻(xiàn)資源采訪、編目、流通、文獻(xiàn)資源管理、合理分配等一整套流程，實現(xiàn)規(guī)范建設(shè)、促進(jìn)共享、協(xié)同服務(wù)和效益提升。

1.3.2 能實現(xiàn)圖書館資源互聯(lián)，具備智能性

中心圖書館選用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)和人人相聯(lián)。在此基礎(chǔ)上建立起來的館館相聯(lián)的圖書館，通過地區(qū)間的共享聯(lián)盟，突破了時間和空間的限制，激活了單個館的館藏文獻(xiàn)，延伸了單個館館員的服務(wù)效能。讀者有機(jī)會通過服務(wù)平臺獲取到本區(qū)域資源乃至國內(nèi)外資源。在提供服務(wù)的館員上，讀者更是可以受惠到多館館員、其他行業(yè)專家等合作后所提供的咨詢、信息等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心圖書館選用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)多種來源數(shù)據(jù)的采集和分析，能為圖書館提供采購、服務(wù)決策分析數(shù)據(jù)，能智能獲取讀者需求，提供個性化服務(wù)和主動服務(wù)，彰顯業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能性，實現(xiàn)管理和服務(wù)的精細(xì)化，實現(xiàn)圖書館發(fā)展中各項資源的效益最大化、效率最高化和效能最優(yōu)化，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)保障。

1.3.3 具備開放性，能快速地實施新的技術(shù)應(yīng)用

平臺具備開放性是指平臺的系統(tǒng)可在多個主流操作系統(tǒng)下運(yùn)行；能提供標(biāo)準(zhǔn)化接口與第三方集成；能方便實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享以及與其他行業(yè)、其他系統(tǒng)的互聯(lián)互通；能依照圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展或業(yè)務(wù)改造需要快速地構(gòu)架實施新的技術(shù)應(yīng)用。隨著城市信息政府、智慧城市等城市項目的推進(jìn)，“互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同”將是當(dāng)今時代信息化建設(shè)的指導(dǎo)綱領(lǐng)。在互聯(lián)互通應(yīng)用的實施中，圖書館通過利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的OPAC嵌入式智能擴(kuò)展功能，整合網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，實現(xiàn)在OPAC中動態(tài)顯示圖書封面、作者簡介、摘要、目錄、標(biāo)簽、網(wǎng)絡(luò)書評等信息，提供了圖書館與讀者的互動空間，大大改善了書目信息的使用效果，提高了書目信息的利用率；圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)合作方面，也有圖書館與豆瓣網(wǎng)合作的成功案例，通過利用豆瓣網(wǎng)，推廣宣傳圖書館的資源，進(jìn)而提高館藏資源的利用率和圖書館的社會影響力；在與物流行業(yè)的合作方面，目前也有廣州圖書館等通過與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)與郵局合作的代讀者還書服務(wù)，得到媒體廣泛報道。系統(tǒng)的開放性為圖書館的持續(xù)發(fā)展提供了廣闊的空間。為此，中心圖書館應(yīng)更加注重應(yīng)用系統(tǒng)平臺的開放性要求，并加強(qiáng)與不同行業(yè)的合作，以便更好地增強(qiáng)行業(yè)競爭力和推動區(qū)域規(guī)模效益快速提升。

1.4 運(yùn)維服務(wù)層技術(shù)線路

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，中心圖書館的信息化程度不斷提高，信息化規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，應(yīng)用程序多、基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量多。發(fā)達(dá)城市圖書館提供讀者利用的數(shù)字資源種類也在不斷增加，從幾十個到數(shù)百個。隨著公共圖書館總分館體系在行業(yè)內(nèi)的認(rèn)同以及陸續(xù)發(fā)布的圖書館地方法規(guī)，和中心圖書館相連的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量也是巨大的。如杭州市公共圖書館，截至2012年底，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋區(qū)、縣（市）館11家，專業(yè)分館6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）圖書館（室）174所，村（社區(qū)）級圖書室2000多所。傳統(tǒng)的運(yùn)維管理模式已經(jīng)不能滿足實際業(yè)務(wù)相應(yīng)要求，中心圖書館的技術(shù)支撐能力面臨嚴(yán)峻考驗。為有效地保障中心圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可靠運(yùn)行，提高服務(wù)能力和讀者滿意度，中心圖書館需重視IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的引入與運(yùn)用，實現(xiàn)日常技術(shù)支持與管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化，促進(jìn)信息化高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

中心圖書館選用的運(yùn)維系統(tǒng)在運(yùn)維體系方面，應(yīng)能充分利用ITIL理論，建設(shè)配置管理數(shù)據(jù)庫，結(jié)合IT服務(wù)管理的人員、技術(shù)手段、流程三大要素，實現(xiàn)事件處理、問題跟蹤、服務(wù)改進(jìn)、IT變更及發(fā)布的整個過程，實現(xiàn)較完整的IT運(yùn)維體系的建設(shè)；在設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件保障方面，應(yīng)能實現(xiàn)可監(jiān)控、故障可預(yù)警、可及時發(fā)現(xiàn)和促進(jìn)及時處理；在用戶與運(yùn)維團(tuán)隊對接方面，應(yīng)能提供服務(wù)臺功能，實現(xiàn)服務(wù)管理覆蓋到第三方運(yùn)維機(jī)構(gòu)和各級合作圖書館，實現(xiàn)運(yùn)維團(tuán)隊資源的統(tǒng)一調(diào)度，為用戶提供高效、高滿意度的運(yùn)維服務(wù)；在運(yùn)維團(tuán)隊的技術(shù)技能提升保障方面，運(yùn)維系統(tǒng)能提供常規(guī)運(yùn)維技能知識庫并支持更新和分享，促進(jìn)區(qū)域技術(shù)人員技術(shù)支持水平的提升；在運(yùn)維團(tuán)隊的工作績效考核方面，能實現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)維過程的管理，能記錄服務(wù)提供過程中的詳細(xì)信息，能提供個人和團(tuán)隊的運(yùn)維工作量和執(zhí)行效率分析報告，促進(jìn)技術(shù)人員工作的自覺性和積極性。

2 保障措施

2.1 制度保障

在現(xiàn)有體制下，中心圖書館要把本地區(qū)的圖書館統(tǒng)領(lǐng)起來需要有制度的保障。要解決體制問題，根本的出路是立法保障。為此，需要政府主導(dǎo)，通過制度建設(shè)，對公共圖書館建設(shè)主體進(jìn)行法定化，明確區(qū)域公共圖書館以總分館制為主導(dǎo)的建設(shè)模式以及集約化信息化平臺建設(shè)要求。確保建設(shè)主體相應(yīng)的財政投入保障，明確不同級別政府的分工以及他們所建設(shè)圖書館之間的關(guān)系，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)高效、可持續(xù)、全覆蓋的公共圖書館服務(wù)體系奠定制度基礎(chǔ)。

2.2 組織保障

中心圖書館要在區(qū)域推行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，需建立權(quán)威、高效的信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，并加強(qiáng)日常的組織領(lǐng)導(dǎo)。信息化領(lǐng)導(dǎo)小組主要由市級、區(qū)級主管文化的局領(lǐng)導(dǎo)、圖書館信息化分館館長以及圖書情報類專家、計算機(jī)技術(shù)類專家構(gòu)成。信息化領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)區(qū)域信息化頂層設(shè)計，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全市公共圖書館信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，明確要求，制定目標(biāo)，構(gòu)建信息化長期發(fā)展的技術(shù)路線、技術(shù)框架以及相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范。通過信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的定期溝通，避免區(qū)域圖書館出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)、應(yīng)用邊界不清晰、技術(shù)平臺不統(tǒng)一等問題，同時處理好局部與全局、重點(diǎn)應(yīng)用與整體推進(jìn)、單向應(yīng)用與發(fā)揮整體職能作用的關(guān)系，實現(xiàn)信息化建設(shè)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

2.3 出臺相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)

中心圖書館可以帶動區(qū)域圖書館事業(yè)整體前行，圖書館的協(xié)同服務(wù)，有助于形成良好的規(guī)模效益。但要促進(jìn)圖書館積極地參與協(xié)同服務(wù)，目前的圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)需做相應(yīng)的修訂。公共圖書館以往的評估思路是以單館為對象的。而總分館機(jī)制是區(qū)域圖書館建設(shè)的科學(xué)發(fā)展方向。順應(yīng)這種發(fā)展方向，公共圖書館的評估思路需要從“評估單個圖書館”轉(zhuǎn)向“評估總分館體系”。評估的要求和評估的指標(biāo)體系須能考核在總分館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，圖書館參與區(qū)域共建共享的資源種類、資源容量、技術(shù)平臺共享數(shù)量、通過本館網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)引導(dǎo)讀者利用合作館的資源情況、圖書館為其他開戶館讀者提供借還書數(shù)量等。通過相應(yīng)指標(biāo)的制定，促進(jìn)圖書館通力合作，共同發(fā)展，不斷完善我國公共圖書館服務(wù)體系。

[1]圖書館自動化集成系統(tǒng)-Aleph[EB/OL].[2015-01-24].http：//www.exlibris.com.cn/new/products/aleph/index.asp.

[2] 王世偉.再論智慧圖書館[J].圖書館雜志，2012（11）：2.

[3] 杭圖介紹[EB/OL].[2015-01-24].http：//www.hzlib.net/about.aspx?itid=116&feyeinfo=1.

[4]李國新.“總分館”建設(shè)的最大障礙是體制障礙——《覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系：模式、技術(shù)支撐與方案》讀后[J].圖書館建設(shè)，2008（9）.

[5] 關(guān)于加強(qiáng)“十二五”時期中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見 [EB/OL].[2012-07-16].http：//www.sasac.gov.cn/n1180/n1566/n259850/n259910/14677774.htm l.

[6] 邱冠華，于良芝，許曉霞.覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系：模式、技術(shù)支撐與方案[M].北京：北京圖書館出版社，2008.