羅振津

天津圖書館，天津 300201

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“知識(shí)爆炸”的概念迫使許多人想要獲取更多的信息，只有多讀書、多學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，為此人們渴望學(xué)習(xí)的熱情明顯提高，而圖書館恰恰能夠提供這樣一個(gè)平臺(tái)，但與此同時(shí)也為圖書館事業(yè)發(fā)展和其從業(yè)人員——圖書館員帶來了前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。正如紐約公共圖書館在其網(wǎng)頁上所介紹：“幸運(yùn)的是，在這個(gè)新興而迅速發(fā)展的大都市中，有些市民預(yù)見到，如果紐約要成為一個(gè)世界上最偉大的城市中心，它還必須有一個(gè)偉大的圖書館”。而發(fā)揮這個(gè)圖書館功能與作用，與讀者建立起橋梁與紐帶的人還是圖書館員，那么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館員的從業(yè)規(guī)范有哪些需要提高？本文就從一線館員對(duì)讀者的服務(wù)工作開始談起。

一、圖書館員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

圖書館員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)早有規(guī)定，具體內(nèi)容如下：確立職業(yè)觀念，履行社會(huì)職責(zé)；適應(yīng)時(shí)代需求，勇于開拓創(chuàng)新；真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷；維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密；尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)信息傳播；愛護(hù)文獻(xiàn)資源，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為；努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)素養(yǎng)；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樹立職業(yè)形象；實(shí)踐館際合作，推進(jìn)資源共享；拓展社會(huì)協(xié)作，共建社會(huì)文明。所有這些，都是對(duì)圖書館職業(yè)崗位的基本要求，嚴(yán)格地執(zhí)行起來，對(duì)于圖書館每一位從業(yè)人員來說并不容易，需要付出很大的努力。

1.圖書館員的愛崗與敬業(yè)

當(dāng)圖書館員選擇圖書館事業(yè)作為自己的終身職業(yè)時(shí)，就要考慮到圖書館員的工作是默默為讀者奉獻(xiàn)，甘心情愿為到館的讀者服務(wù)，尤其在一線服務(wù)的圖書館員，他們把自己的工作看成是“良心活”，這種敬業(yè)精神是廣大圖書館員在長期工作實(shí)踐中自覺建立起來的，圖書館員要想做好圖書館的讀者服務(wù)工作，就得既了解“圖書”，也要了解“讀者”，要注重與讀者的交流與溝通，能為讀者和圖書架起互通的橋梁，是圖書館員努力追求的目標(biāo)。

2.一線圖書館員從業(yè)中職業(yè)道德的具體體現(xiàn)

圖書館的活力與朝氣存在于讀者之中，讀者對(duì)于圖書館的喜愛、信任程度越高，越有感情，他們利用與使用圖書館的頻率就越大。而這其中“圖書館員”的角色不可或缺，能不能為讀者服務(wù)到位，使其滿意，不僅要看“圖書館員”的服務(wù)態(tài)度，更要看其服務(wù)的內(nèi)涵與服務(wù)水平的高低。而隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，對(duì)于圖書館員的要求也相應(yīng)提高，要逐步地了解和學(xué)會(huì)使用多種信息檢索的手段，在現(xiàn)代信息技術(shù)的覆蓋條件下，快速幫助讀者高效地檢索，為讀者搭建一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，繼而讓圖書館成為普通百姓共享的精神樂園，可以在其中獲取知識(shí)，通過閱讀更可以打開自己的視野。而現(xiàn)在圖書館早已不是傳統(tǒng)意義上的單一功能，讀者在這里不只是單純的學(xué)習(xí)，休閑、娛樂、相互交流、放松身心等等多重功能，使它已經(jīng)完全融入百姓生活中，這也成為當(dāng)今圖書館的生存之道。而這些功能的順利開展，都是因?yàn)橛袌D書館員在其中做出的努力。

3.圖書館員所應(yīng)具有的專業(yè)素養(yǎng)

如今很多圖書館員都來自于非圖書館專業(yè)，而真正圖書館專業(yè)的畢業(yè)生很少走進(jìn)圖書館。為此圖書館員自己也會(huì)覺得做圖書館員容易，“門檻低”，而在一線工作的圖書館員更是覺得成天與讀者打交道，平淡無奇，如果在負(fù)責(zé)借書與還書，上架，連接起來就是一個(gè)“體力活”，并不需要付出大的氣力。一句“為人找書和為書找人”看似平常簡單，做好了并不容易，能不能為讀者有針對(duì)性的提供適時(shí)、適用的圖書這是對(duì)一線館員提出的“業(yè)務(wù)要求”。圖書館員無論是專業(yè)出身還是非專業(yè)出身，先天的不足，后天要靠“勤”來補(bǔ)拙，沒有圖書館專業(yè)基礎(chǔ)，就要及時(shí)補(bǔ)上圖書館學(xué)概論、目錄學(xué)概論、信息管理概論、文獻(xiàn)分類學(xué)、科技文獻(xiàn)檢索、社科文獻(xiàn)檢索、讀者工作、圖書館自動(dòng)化基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、主題法導(dǎo)論、中國書史，數(shù)字圖書館，文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)，書目工作等等，有了這些基礎(chǔ)的鋪墊，再加上注重知識(shí)的更新，這才朝著合格的圖書館員邁出了第一步，這只是理論武裝，還需要在實(shí)踐中與理論結(jié)合，才能做好看似平常的讀者服務(wù)工作。圖書館員必須是博學(xué)敏捷的書海導(dǎo)航員，需要熟知館藏，學(xué)識(shí)面廣，更要善于運(yùn)用信息檢索工具，這些都不是指日可待之功，需要長期的積累與收集。優(yōu)秀的圖書館員應(yīng)該與讀者成為朋友，經(jīng)常換位思考，處處替他們著想，為他們學(xué)習(xí)及獲取知識(shí)提供有效地幫助。能夠做到這一點(diǎn)一定是圖書館員發(fā)自內(nèi)心的對(duì)于自己崗位的熱愛。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書館員要做好“讀者”這道功課

1.圖書館員與讀者關(guān)系

讀者走進(jìn)圖書館，會(huì)有著多方面的需求，圖書館功能的多元化，正好使兩者的需求相互匹配。一個(gè)圖書館的好與壞，很大程度上取決于圖書館員的整體服務(wù)水平，滿足了當(dāng)?shù)匕傩詹煌瑢哟蔚男枨?，這個(gè)圖書館就會(huì)變成百姓心中“喜愛”的圖書館。要想做到“喜愛”，在某種意義上講，就在于對(duì)讀者的了解需求程度，了解的越深入，可能在服務(wù)的水平與層次上就會(huì)有所不同?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)從網(wǎng)上獲取簡單易得，不需要來圖書館，讀者對(duì)圖書館的依賴性明顯減弱，但圖書館里收藏著人類生存軌跡中各個(gè)階段的文獻(xiàn)記憶，而管理這些文獻(xiàn)的正是圖書館員。稱職的圖書館員是讀者在書山探寶的引領(lǐng)者，也是他們的良師益友。

2.擁有為讀者服務(wù)的責(zé)任心，為未來的圖書館培養(yǎng)讀者

每天走進(jìn)圖書館的讀者來自四面八方，性別、年齡、所擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)都不相同，來圖書館的需求自然也多種多樣。圖書館員首先應(yīng)當(dāng)急讀者之所急，想讀者之所想，真誠地為他們服務(wù)，熱情接待每一位讀者，細(xì)心完成好每一次服務(wù)。如果讀者在圖書館里遇到什么困難，都應(yīng)盡可能為他們提供幫助。有的讀者第一次走進(jìn)圖書館，對(duì)圖書館的整體結(jié)構(gòu)布局不清楚，有哪些功能性的閱覽室不明白，走進(jìn)閱覽室，面對(duì)琳瑯滿目的圖書期刊不知如何選擇，圖書館員就可以適時(shí)的介紹和推薦，要注意與讀者的溝通，把準(zhǔn)脈后再開藥方，要做恰當(dāng)?shù)耐扑]，要為圖書館培養(yǎng)未來的讀者，這也是圖書館員的職責(zé)之一。

三、了解館藏，熟知館藏，也是圖書館員的必做功課

1.圖書館員不僅是“書山”的守護(hù)者，更是“書山”的推介人

一位合格的“圖書館員”應(yīng)當(dāng)是書蟲，起碼是一名愛書之人。圖書館是一座“書山”，有多少好書都藏于其中，歷史上傳承有序的圖書代表作，古今中外的圖書精品，本館的收藏特色，有的圖書專業(yè)性極強(qiáng)，有相當(dāng)?shù)纳疃扰c廣度，圖書館員都要有所了解，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地積累，沒有一定的知識(shí)儲(chǔ)備是當(dāng)不好圖書館員的，只有抓緊學(xué)習(xí)，多做內(nèi)功，也要虛心地向自己身邊的讀者請(qǐng)教，有的讀者完全能擔(dān)當(dāng)起直面授課“老師”的重任。愛書、懂書、識(shí)書、知書、護(hù)書做到這一點(diǎn)才能與“圖書館員”的稱謂相匹配。

2.圖書館員職業(yè)道德的核心內(nèi)涵

以前，人們常講要干一行愛一行，成為一名圖書館員，就要與圖書館事業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。圖書館的事業(yè)發(fā)展的大趨勢也影響著圖書館員的行業(yè)發(fā)展軌跡和前景，反之如果圖書館員都覺得圖書館事業(yè)不是自己喜愛的行業(yè)，不愿意為之努力，那么圖書館事業(yè)發(fā)展的前景也會(huì)為此堪憂。英國圖書館專家哈里森說：“即使世界一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢、效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)”。沒有好的讀者服務(wù)，滿足不了大多數(shù)讀者對(duì)于圖書館各項(xiàng)功能的需求，加上沒有愛崗敬業(yè)的“既懂讀者，又懂圖書”的圖書館員為之努力，讓圖書館成為滿足人民精神文明需求的目標(biāo)就會(huì)難以實(shí)現(xiàn)，更何談圖書館事業(yè)大發(fā)展。

3.為圖書館事業(yè)發(fā)展培育稱職的圖書館員

美國鋼鐵巨頭安德魯·卡內(nèi)基，便是在圖書館里自學(xué)成才的窮孩子。獲得成功后，他一生捐建了2500座圖書館。他的哲學(xué)是：只要給予公平的社會(huì)環(huán)境，再窮的人也能成功，圖書館就是成功的第一個(gè)臺(tái)階。從這個(gè)角度說，圖書館不只是借閱圖書，閱覽書報(bào)的地方，更是一種教育制度的開啟，這座沒有圍墻的大學(xué)永遠(yuǎn)對(duì)社會(huì)開放。今后圖書館可以成為人們的一種生活方式，既公眾獲取信息與知識(shí)的場所，也是人們休閑與放松身心的場所，更是人們樂于走進(jìn)去，享受圖書館帶給他的學(xué)習(xí)動(dòng)力，來改變自己的人生。而那里面豐富的館藏，大量數(shù)字信息和文獻(xiàn)信息的推介人正是圖書館員。建立起一支高素質(zhì)，熱愛圖書館事業(yè)的館員隊(duì)伍尤為重要，它是保證圖書館可持續(xù)發(fā)展的根基，有了優(yōu)秀的“圖書館員”，就會(huì)大大提高圖書館的核心競爭能力。

總之，現(xiàn)代信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大發(fā)展，對(duì)于從業(yè)的圖書館員提出了更高的要求，圖書館員不僅要有專業(yè)知識(shí)，更要有廣博的知識(shí)面，不斷注重知識(shí)的更新與補(bǔ)充，還要有外語知識(shí)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更要有熱心、耐心、責(zé)任心來對(duì)待每一位到館的讀者，要加強(qiáng)與讀者溝通與交流的能力等多方面綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，而圖書館自身也要注重對(duì)于圖書館員的繼續(xù)教育等多方面的崗位培訓(xùn)，為從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)圖書館員多方面的要求。

[1]王楓.Web3.0時(shí)代圖書館[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2010，（2）：274-277．

[2]李坤.面向職業(yè)的圖書館學(xué)教育[J].科技情報(bào)開發(fā)與教育，2011，（8）：64-65．