搭建增值業(yè)務(wù)平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)利潤“藍(lán)?！?/h1>
2015-02-12 19:25:40權(quán)義，于冬
天津科技 2015年7期 關(guān)鍵詞：用戶
權(quán) 義，于 冬
(中國移動(dòng)通信集團(tuán)天津有限公司 天津301700)
搭建增值業(yè)務(wù)平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)利潤“藍(lán)?！?/p>
權(quán) 義，于 冬
(中國移動(dòng)通信集團(tuán)天津有限公司 天津301700)
隨著移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營由最初單一的語音業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成為語音、數(shù)據(jù)傳輸和內(nèi)容等多業(yè)務(wù)融合的運(yùn)營模式。從帶寬和成本兩方面分析了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，闡述了搭建新增平臺(tái)和依靠增值空間市場的價(jià)值遷移對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營商保持持續(xù)增長的意義，最后通過具體案例論述了如何搭建新增平臺(tái)，并分析在搭建過程中遇到的困難及解決方法，以及在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)在利潤空間的價(jià)值轉(zhuǎn)移。
移動(dòng)通信 增值業(yè)務(wù) 利潤
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)入了歷史上高速發(fā)展的時(shí)期，移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營同樣由最初單一的語音業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成為語音、數(shù)據(jù)傳輸和內(nèi)容等多業(yè)務(wù)融合的運(yùn)營模式，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)由當(dāng)初簡單的計(jì)收費(fèi)管理系統(tǒng)逐步發(fā)展到今天多業(yè)務(wù)融合的智能管理系統(tǒng)。隨著 4GLTE時(shí)代的到來，為通信網(wǎng)絡(luò)可以更快捷、更大容量地進(jìn)行信息傳遞創(chuàng)造了條件，因而可以承載更多、更廣的與移動(dòng)通信、網(wǎng)絡(luò)智能相關(guān)的無線業(yè)務(wù)。截至 2014年底，工信部公布的移動(dòng)電話用戶數(shù)為 12.86億，中國移動(dòng)占全國用戶數(shù)的 2/3以上。除語音業(yè)務(wù)外，增值業(yè)務(wù)的比重也在不斷提高，娛樂、手機(jī)郵箱、飛信、手機(jī)音樂等增值業(yè)務(wù)都表現(xiàn)出色，在總體業(yè)務(wù)中的比重達(dá)到25%,左右。
1 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商在話音等基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的目標(biāo)用戶群和市場需求開通可供用戶選擇使用的業(yè)務(wù)。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是市場細(xì)分的結(jié)果，它充分挖掘了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的潛力，滿足了用戶的多種需求，因此在市場上取得了巨大的成功。其分類方法多種多樣，從業(yè)務(wù)的承載方式上可以分為基于信令的業(yè)務(wù)(如短消息)、電路域業(yè)務(wù)、分組域業(yè)務(wù)。
隨著傳輸網(wǎng)絡(luò)能力的提升，數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)在 LTE階段發(fā)生了較明顯的變化。主要表現(xiàn)在：
1.1 帶寬更寬
從傳統(tǒng)的2.5G網(wǎng)絡(luò)的幾十kbps通信能力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在4G網(wǎng)絡(luò)的幾十 Mbps的傳輸能力。傳輸帶寬的提高，使簡單信息量的內(nèi)容服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楹懈鄻颖憩F(xiàn)力的媒體數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)，令用戶可以在線利用設(shè)備終端觀賞高清視頻文件。
1.2 成本
4,G-LTE技術(shù)提高了頻譜利用效率，降低了成本，使得通信資費(fèi)隨之下降，更加符合信息時(shí)代人們對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。國內(nèi)運(yùn)營商已經(jīng)采用的 4G網(wǎng)絡(luò)以更加靈活、合理的資費(fèi)策略，推出了針對(duì)不同目標(biāo)客戶群的專有定制套餐，使用戶在網(wǎng)絡(luò)支持的環(huán)境下，利用手持終端，自由地享受移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來的便利，大大刺激了用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。
LTE網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)承載能力在網(wǎng)絡(luò)由3G向4G演進(jìn)的過程中，激發(fā)了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的拓展空間，隨著產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的不斷完善，數(shù)據(jù)接口更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)一致性更好，成本更低，用戶數(shù)量不斷增加。同時(shí)，激發(fā)了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)革命的技術(shù)模式，更多 PtoP、APP業(yè)務(wù)和應(yīng)用不斷出現(xiàn)。在已有的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)中，依靠完善的網(wǎng)絡(luò)支撐能力，配合系統(tǒng)集成技術(shù)、云技術(shù)及終端等必要手段，可以衍生出各種各樣的新業(yè)務(wù)。比如系統(tǒng)集成應(yīng)用中利用GPS技術(shù)及LTE高速無線傳輸能力，能夠進(jìn)行比較精確的位置信息計(jì)算，利用龐大的無線網(wǎng)絡(luò)開展電子地圖業(yè)務(wù)、旅游/餐館等查詢業(yè)務(wù)、天氣公交系統(tǒng)查詢業(yè)務(wù)、車輛的跟蹤定位服務(wù)、災(zāi)難預(yù)警及智能管家等業(yè)務(wù)。
2 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問題
近幾年來，移動(dòng)運(yùn)營商之所以在激烈的市場競爭中能夠保持著持續(xù)、穩(wěn)定、高效的增長，就是源于成功地搭建了新的業(yè)務(wù)平臺(tái)和實(shí)現(xiàn)了價(jià)值遷移，尋找并開發(fā)出了新的利潤增長點(diǎn)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新及尋找利潤增長點(diǎn)對(duì)中國移動(dòng)未來幾年的發(fā)展具有舉足輕重的戰(zhàn)略意義。幾年前，中國移動(dòng)提出的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的戰(zhàn)略正是出于對(duì)這種情況的考慮。在業(yè)務(wù)單元層面上激發(fā)新的利潤源泉，這就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。開發(fā)新的業(yè)務(wù)平臺(tái)，不僅能成功地運(yùn)營現(xiàn)有業(yè)務(wù)，還能不斷引入新的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大用戶群，滿足移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)需求。因此可以說，未來若干年之內(nèi)，新的數(shù)據(jù)平臺(tái)業(yè)務(wù)將具有巨大的市場潛力。但是，伴隨著增值業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與擴(kuò)充，移動(dòng)通信同樣面臨著新的問題與挑戰(zhàn)。
2.1 協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的問題
移動(dòng)通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)明確定義了在理想狀態(tài)下移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)互通的行為和反應(yīng)，而所謂一致性測試就是檢查移動(dòng)設(shè)備的行為是否和協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定相一致。標(biāo)準(zhǔn)的一致性測試工作是為了保證各自廠商生產(chǎn)的設(shè)備在系統(tǒng)內(nèi)的表現(xiàn)一致，保證設(shè)備的研發(fā)人員有據(jù)可依，使得通過一致性測試的設(shè)備能夠得到運(yùn)營商和廠商的統(tǒng)一認(rèn)可，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行銜接有效。由于數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)發(fā)展很快，有市場發(fā)展空間的增值業(yè)務(wù)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過簡單的論證和試驗(yàn)就會(huì)商用。同時(shí)不同運(yùn)營商的業(yè)務(wù)需求的差異也會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)層面有針對(duì)性地為滿足一線需求而進(jìn)行工程建設(shè)。
2.2 終端的問題
就3G布局與戰(zhàn)略層面而言，產(chǎn)業(yè)鏈的成熟與否不是靠運(yùn)營商一己之力就可以催化的。需要從上游芯片廠商到下游手機(jī)終端制造商的通力協(xié)作才能共同完成。然而現(xiàn)在手機(jī)終端的不成熟已經(jīng)成為了制約通信市場發(fā)展的主要瓶頸，而終端對(duì)于移動(dòng)通信運(yùn)營有著至關(guān)重要的影響。與歐洲等市場有所不同，國內(nèi)通信市場對(duì)于終端設(shè)備的成熟度非常敏感。如今手機(jī)已經(jīng)不僅僅是作為一種通信工具，而逐步演變成為彰顯個(gè)性、體現(xiàn)時(shí)尚品味的快速電子消費(fèi)品。依據(jù)民風(fēng)和消費(fèi)習(xí)慣，用戶更加看重手機(jī)在身份、地位、個(gè)性等方面的象征意義。因此缺乏足夠成熟應(yīng)用的手機(jī)終端很難得到用戶的青睞。相比之下，4G時(shí)代將擁有產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)最小的通信運(yùn)營牌照。從當(dāng)前的市場看，Samsung、Iphone、聯(lián)想、華為等國內(nèi)外廠商會(huì)把他們已經(jīng)非常成熟的產(chǎn)品源源不斷地投入到我國市場。因此，這場 4G時(shí)代的賽跑中，終端的業(yè)務(wù)模式、內(nèi)容提供能力很大意義上決定了運(yùn)營商未來的市場空間。
2.3 客戶管理問題
在全業(yè)務(wù)運(yùn)營之后，集團(tuán)客戶市場將是三方競爭的主要戰(zhàn)場。由于電信、聯(lián)通等固網(wǎng)運(yùn)營商在該領(lǐng)域進(jìn)入時(shí)間早，加上固網(wǎng)在安全性、帶寬、用戶使用習(xí)慣等方面的天然優(yōu)勢，不少集團(tuán)客戶通信支出的 70%～80%,都交給了固網(wǎng)運(yùn)營商。而在全業(yè)務(wù)運(yùn)營之后，新聯(lián)通(網(wǎng)通)將攜帶移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁原固話業(yè)務(wù)，提供“一站式”企業(yè)通信解決方案時(shí)，移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶的市場優(yōu)勢將會(huì)岌岌可危。信息技術(shù)和通信技術(shù)(ICT)的結(jié)合為用戶提供綜合的解決方案將是未來趨勢，單純的語音和承載服務(wù)將越來越處于從屬地位，運(yùn)營商必須介入更廣泛的增值業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域。從全球范圍看，知名的電信運(yùn)營商的企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的運(yùn)營收入均占到公司所有業(yè)務(wù)收入的重要比重。以德國電信為例，德國電信旗下的T-system提供的企業(yè)解決方案和 ICT業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)占德國電信所有業(yè)務(wù)比重的17%,左右。相比之下，移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶收入占公司全部收入的比重還很小，與其他運(yùn)營商相比都有著巨大的差距。全業(yè)務(wù)運(yùn)營之后，依靠穩(wěn)定、高帶寬的傳輸資源為企事業(yè)客戶提供高效的增值服務(wù)將是未來客戶維系及發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2.4 業(yè)務(wù)的安全問題
目前涉及業(yè)務(wù)安全問題的突出表現(xiàn)可以分為兩類情況：一種是不知情定制，早在通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期的 2G、3G時(shí)代，由于管理不規(guī)范，用戶在毫不知情的情況下定制了某些移動(dòng)業(yè)務(wù)；后期，國家及行業(yè)監(jiān)管部門加大了管理監(jiān)督力度，出臺(tái)一系列政策，采用一些技術(shù)手段在一定程度上起到了遏制作用。另一種是信息的安全問題，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅猛發(fā)展，越來越多的用戶對(duì)于手機(jī)及移動(dòng)終端的依賴日益明顯，更多的交易及網(wǎng)上注冊使得用戶的身份數(shù)據(jù)、密碼、傳遞內(nèi)容等保密信息被非法獲取。在行業(yè)監(jiān)管層面，前期國家出臺(tái)的關(guān)于實(shí)名制的要求及運(yùn)營商在開發(fā)平臺(tái)時(shí)更多保障了往來數(shù)據(jù)的安全性。而目前網(wǎng)上支付、即時(shí)聊天等業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)用戶信息的安全性提出了更高的要求。
3 全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下的發(fā)展策略
隨著高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，移動(dòng)通信領(lǐng)域面臨下一代網(wǎng)絡(luò)和 4G-LTE時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)壓力，作為通信運(yùn)營商，在語音和高端客戶保有的同時(shí)也必須要繼續(xù)尋找新增值平臺(tái)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺(tái)。建設(shè)既獨(dú)立又有根基的新增長平臺(tái)部門，使它既獨(dú)立又極大地依賴于企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、工作方式和相關(guān)的規(guī)章制度。正如中國移動(dòng)目前提出的“創(chuàng)新”模式和“走出去”戰(zhàn)略，就是要在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶新的增長，比如在新的戰(zhàn)略中提出的“做移動(dòng)通信業(yè)務(wù)專家”、“形成‘創(chuàng)新型’增長模式”、“實(shí)施‘走出去’戰(zhàn)略”。都是在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)無線語音模式向全業(yè)務(wù)多數(shù)據(jù)模式的轉(zhuǎn)變。
有了搭建平臺(tái)的思路，就要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)價(jià)值遷移和價(jià)值鏈重構(gòu)，拓展固話模式的應(yīng)用。傳統(tǒng)意義的通信市場基于語音無線業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈復(fù)雜性不斷增加，通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始由單一話音業(yè)務(wù)向多媒體全業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展。運(yùn)營商已意識(shí)到，決定未來成敗、推動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力是用戶需求而不是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。隨著數(shù)字時(shí)代通信科技的發(fā)展，客戶由簡單的話音需求向豐富的數(shù)據(jù)需求轉(zhuǎn)變，通信需求的普及也使得市場空間逐步蔓延到廣闊的農(nóng)村地區(qū)。這種價(jià)值鏈的遷移使得如今的用戶早已不滿足單一語音通信服務(wù)類型，而要求提供更加多樣化的內(nèi)容服務(wù)。對(duì)于終端及增值業(yè)務(wù)的需求也呈現(xiàn)多樣化。面對(duì)這種需求和激烈的市場競爭，運(yùn)營商紛紛依托已有的網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，積極向語音、數(shù)據(jù)及增值服務(wù)等全領(lǐng)域擴(kuò)展，向集團(tuán)信息應(yīng)用及家庭客戶市場轉(zhuǎn)變，建立開放的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基于傳輸資源的網(wǎng)絡(luò)共享，面向城鎮(zhèn)市場拓展更為廣闊的業(yè)務(wù)空間，向用戶提供范圍廣泛、使用方便的服務(wù)，提升市場競爭力，在自有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上形成一個(gè)圍繞運(yùn)營商產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，提高群體競爭能力。
實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)發(fā)展，需要有新的施展舞臺(tái)。面向未來，中國移動(dòng)通信必須認(rèn)真落實(shí)“企業(yè)責(zé)任”與“跨越發(fā)展”的核心價(jià)值觀的內(nèi)涵，積極向移動(dòng)信息專家跨越，創(chuàng)新和尋找可以搭建的新的價(jià)值平臺(tái)，在通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的信息時(shí)代，成功實(shí)現(xiàn)價(jià)值遷移和價(jià)值鏈的重構(gòu)，堅(jiān)持持續(xù)性、平衡性、創(chuàng)新性以及和諧性的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)的新跨越?！?/p>
［1］ 劉士楠，于冬. 面向卓越領(lǐng)導(dǎo)力的戰(zhàn)略思考[J]. 通信企業(yè)管理，2012(9)：74-75.
［2］ 宋雨江. 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展[J]. 電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2008(4)：23-26.
［3］ 張孝林，張翰博. 3G移動(dòng)增值業(yè)務(wù)及其技術(shù)分析[J].移動(dòng)通信，2009(19)：55-57.
Building a Platform of Value Added Services to Realize a Profit-earning “Blue Ocean”
QUAN Yi，YU Dong
(China Mobile Group Tianjin Company Limited，Tianjin 301700，China)
With the rapid development of mobile communication technology，mobile business has gradually developed from its former single voice service to an integrated operation model of voice and data transmission and content services. This paper，from the perspectives of bandwidth and cost，analyzes characteristics of mobile value-added business and describes the significance of building newly increased platforms and depending on value transfer of value-added market space for the sustainable business growth of mobile operators. In the end，it discusses how to build the newly increased platforms through practical cases and analyzes detailed problems and solutions，and appropriate opportunities of transferring value within a profitable space for enterprises.
mobile communication；value-added service；profit
TN929.532
A
1006-8945(2015)07-0049-02
2015-06-02
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移動(dòng)通信 增值業(yè)務(wù) 利潤
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)入了歷史上高速發(fā)展的時(shí)期，移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營同樣由最初單一的語音業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成為語音、數(shù)據(jù)傳輸和內(nèi)容等多業(yè)務(wù)融合的運(yùn)營模式，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)由當(dāng)初簡單的計(jì)收費(fèi)管理系統(tǒng)逐步發(fā)展到今天多業(yè)務(wù)融合的智能管理系統(tǒng)。隨著 4GLTE時(shí)代的到來，為通信網(wǎng)絡(luò)可以更快捷、更大容量地進(jìn)行信息傳遞創(chuàng)造了條件，因而可以承載更多、更廣的與移動(dòng)通信、網(wǎng)絡(luò)智能相關(guān)的無線業(yè)務(wù)。截至 2014年底，工信部公布的移動(dòng)電話用戶數(shù)為 12.86億，中國移動(dòng)占全國用戶數(shù)的 2/3以上。除語音業(yè)務(wù)外，增值業(yè)務(wù)的比重也在不斷提高，娛樂、手機(jī)郵箱、飛信、手機(jī)音樂等增值業(yè)務(wù)都表現(xiàn)出色，在總體業(yè)務(wù)中的比重達(dá)到25%,左右。
1 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商在話音等基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的目標(biāo)用戶群和市場需求開通可供用戶選擇使用的業(yè)務(wù)。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是市場細(xì)分的結(jié)果，它充分挖掘了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的潛力，滿足了用戶的多種需求，因此在市場上取得了巨大的成功。其分類方法多種多樣，從業(yè)務(wù)的承載方式上可以分為基于信令的業(yè)務(wù)(如短消息)、電路域業(yè)務(wù)、分組域業(yè)務(wù)。
隨著傳輸網(wǎng)絡(luò)能力的提升，數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)在 LTE階段發(fā)生了較明顯的變化。主要表現(xiàn)在：
1.1 帶寬更寬
從傳統(tǒng)的2.5G網(wǎng)絡(luò)的幾十kbps通信能力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在4G網(wǎng)絡(luò)的幾十 Mbps的傳輸能力。傳輸帶寬的提高，使簡單信息量的內(nèi)容服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楹懈鄻颖憩F(xiàn)力的媒體數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)，令用戶可以在線利用設(shè)備終端觀賞高清視頻文件。
1.2 成本
4,G-LTE技術(shù)提高了頻譜利用效率，降低了成本，使得通信資費(fèi)隨之下降，更加符合信息時(shí)代人們對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。國內(nèi)運(yùn)營商已經(jīng)采用的 4G網(wǎng)絡(luò)以更加靈活、合理的資費(fèi)策略，推出了針對(duì)不同目標(biāo)客戶群的專有定制套餐，使用戶在網(wǎng)絡(luò)支持的環(huán)境下，利用手持終端，自由地享受移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來的便利，大大刺激了用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。
LTE網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)承載能力在網(wǎng)絡(luò)由3G向4G演進(jìn)的過程中，激發(fā)了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的拓展空間，隨著產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的不斷完善，數(shù)據(jù)接口更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)一致性更好，成本更低，用戶數(shù)量不斷增加。同時(shí)，激發(fā)了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)革命的技術(shù)模式，更多 PtoP、APP業(yè)務(wù)和應(yīng)用不斷出現(xiàn)。在已有的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)中，依靠完善的網(wǎng)絡(luò)支撐能力，配合系統(tǒng)集成技術(shù)、云技術(shù)及終端等必要手段，可以衍生出各種各樣的新業(yè)務(wù)。比如系統(tǒng)集成應(yīng)用中利用GPS技術(shù)及LTE高速無線傳輸能力，能夠進(jìn)行比較精確的位置信息計(jì)算，利用龐大的無線網(wǎng)絡(luò)開展電子地圖業(yè)務(wù)、旅游/餐館等查詢業(yè)務(wù)、天氣公交系統(tǒng)查詢業(yè)務(wù)、車輛的跟蹤定位服務(wù)、災(zāi)難預(yù)警及智能管家等業(yè)務(wù)。
2 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問題
近幾年來，移動(dòng)運(yùn)營商之所以在激烈的市場競爭中能夠保持著持續(xù)、穩(wěn)定、高效的增長，就是源于成功地搭建了新的業(yè)務(wù)平臺(tái)和實(shí)現(xiàn)了價(jià)值遷移，尋找并開發(fā)出了新的利潤增長點(diǎn)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新及尋找利潤增長點(diǎn)對(duì)中國移動(dòng)未來幾年的發(fā)展具有舉足輕重的戰(zhàn)略意義。幾年前，中國移動(dòng)提出的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的戰(zhàn)略正是出于對(duì)這種情況的考慮。在業(yè)務(wù)單元層面上激發(fā)新的利潤源泉，這就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。開發(fā)新的業(yè)務(wù)平臺(tái)，不僅能成功地運(yùn)營現(xiàn)有業(yè)務(wù)，還能不斷引入新的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大用戶群，滿足移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)需求。因此可以說，未來若干年之內(nèi)，新的數(shù)據(jù)平臺(tái)業(yè)務(wù)將具有巨大的市場潛力。但是，伴隨著增值業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與擴(kuò)充，移動(dòng)通信同樣面臨著新的問題與挑戰(zhàn)。
2.1 協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的問題
移動(dòng)通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)明確定義了在理想狀態(tài)下移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)互通的行為和反應(yīng)，而所謂一致性測試就是檢查移動(dòng)設(shè)備的行為是否和協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定相一致。標(biāo)準(zhǔn)的一致性測試工作是為了保證各自廠商生產(chǎn)的設(shè)備在系統(tǒng)內(nèi)的表現(xiàn)一致，保證設(shè)備的研發(fā)人員有據(jù)可依，使得通過一致性測試的設(shè)備能夠得到運(yùn)營商和廠商的統(tǒng)一認(rèn)可，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行銜接有效。由于數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)發(fā)展很快，有市場發(fā)展空間的增值業(yè)務(wù)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過簡單的論證和試驗(yàn)就會(huì)商用。同時(shí)不同運(yùn)營商的業(yè)務(wù)需求的差異也會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)層面有針對(duì)性地為滿足一線需求而進(jìn)行工程建設(shè)。
2.2 終端的問題
就3G布局與戰(zhàn)略層面而言，產(chǎn)業(yè)鏈的成熟與否不是靠運(yùn)營商一己之力就可以催化的。需要從上游芯片廠商到下游手機(jī)終端制造商的通力協(xié)作才能共同完成。然而現(xiàn)在手機(jī)終端的不成熟已經(jīng)成為了制約通信市場發(fā)展的主要瓶頸，而終端對(duì)于移動(dòng)通信運(yùn)營有著至關(guān)重要的影響。與歐洲等市場有所不同，國內(nèi)通信市場對(duì)于終端設(shè)備的成熟度非常敏感。如今手機(jī)已經(jīng)不僅僅是作為一種通信工具，而逐步演變成為彰顯個(gè)性、體現(xiàn)時(shí)尚品味的快速電子消費(fèi)品。依據(jù)民風(fēng)和消費(fèi)習(xí)慣，用戶更加看重手機(jī)在身份、地位、個(gè)性等方面的象征意義。因此缺乏足夠成熟應(yīng)用的手機(jī)終端很難得到用戶的青睞。相比之下，4G時(shí)代將擁有產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)最小的通信運(yùn)營牌照。從當(dāng)前的市場看，Samsung、Iphone、聯(lián)想、華為等國內(nèi)外廠商會(huì)把他們已經(jīng)非常成熟的產(chǎn)品源源不斷地投入到我國市場。因此，這場 4G時(shí)代的賽跑中，終端的業(yè)務(wù)模式、內(nèi)容提供能力很大意義上決定了運(yùn)營商未來的市場空間。
2.3 客戶管理問題
在全業(yè)務(wù)運(yùn)營之后，集團(tuán)客戶市場將是三方競爭的主要戰(zhàn)場。由于電信、聯(lián)通等固網(wǎng)運(yùn)營商在該領(lǐng)域進(jìn)入時(shí)間早，加上固網(wǎng)在安全性、帶寬、用戶使用習(xí)慣等方面的天然優(yōu)勢，不少集團(tuán)客戶通信支出的 70%～80%,都交給了固網(wǎng)運(yùn)營商。而在全業(yè)務(wù)運(yùn)營之后，新聯(lián)通(網(wǎng)通)將攜帶移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁原固話業(yè)務(wù)，提供“一站式”企業(yè)通信解決方案時(shí)，移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶的市場優(yōu)勢將會(huì)岌岌可危。信息技術(shù)和通信技術(shù)(ICT)的結(jié)合為用戶提供綜合的解決方案將是未來趨勢，單純的語音和承載服務(wù)將越來越處于從屬地位，運(yùn)營商必須介入更廣泛的增值業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域。從全球范圍看，知名的電信運(yùn)營商的企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的運(yùn)營收入均占到公司所有業(yè)務(wù)收入的重要比重。以德國電信為例，德國電信旗下的T-system提供的企業(yè)解決方案和 ICT業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)占德國電信所有業(yè)務(wù)比重的17%,左右。相比之下，移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶收入占公司全部收入的比重還很小，與其他運(yùn)營商相比都有著巨大的差距。全業(yè)務(wù)運(yùn)營之后，依靠穩(wěn)定、高帶寬的傳輸資源為企事業(yè)客戶提供高效的增值服務(wù)將是未來客戶維系及發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2.4 業(yè)務(wù)的安全問題
目前涉及業(yè)務(wù)安全問題的突出表現(xiàn)可以分為兩類情況：一種是不知情定制，早在通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期的 2G、3G時(shí)代，由于管理不規(guī)范，用戶在毫不知情的情況下定制了某些移動(dòng)業(yè)務(wù)；后期，國家及行業(yè)監(jiān)管部門加大了管理監(jiān)督力度，出臺(tái)一系列政策，采用一些技術(shù)手段在一定程度上起到了遏制作用。另一種是信息的安全問題，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅猛發(fā)展，越來越多的用戶對(duì)于手機(jī)及移動(dòng)終端的依賴日益明顯，更多的交易及網(wǎng)上注冊使得用戶的身份數(shù)據(jù)、密碼、傳遞內(nèi)容等保密信息被非法獲取。在行業(yè)監(jiān)管層面，前期國家出臺(tái)的關(guān)于實(shí)名制的要求及運(yùn)營商在開發(fā)平臺(tái)時(shí)更多保障了往來數(shù)據(jù)的安全性。而目前網(wǎng)上支付、即時(shí)聊天等業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)用戶信息的安全性提出了更高的要求。
3 全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下的發(fā)展策略
隨著高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，移動(dòng)通信領(lǐng)域面臨下一代網(wǎng)絡(luò)和 4G-LTE時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)壓力，作為通信運(yùn)營商，在語音和高端客戶保有的同時(shí)也必須要繼續(xù)尋找新增值平臺(tái)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺(tái)。建設(shè)既獨(dú)立又有根基的新增長平臺(tái)部門，使它既獨(dú)立又極大地依賴于企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、工作方式和相關(guān)的規(guī)章制度。正如中國移動(dòng)目前提出的“創(chuàng)新”模式和“走出去”戰(zhàn)略，就是要在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶新的增長，比如在新的戰(zhàn)略中提出的“做移動(dòng)通信業(yè)務(wù)專家”、“形成‘創(chuàng)新型’增長模式”、“實(shí)施‘走出去’戰(zhàn)略”。都是在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)無線語音模式向全業(yè)務(wù)多數(shù)據(jù)模式的轉(zhuǎn)變。
有了搭建平臺(tái)的思路，就要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)價(jià)值遷移和價(jià)值鏈重構(gòu)，拓展固話模式的應(yīng)用。傳統(tǒng)意義的通信市場基于語音無線業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈復(fù)雜性不斷增加，通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始由單一話音業(yè)務(wù)向多媒體全業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展。運(yùn)營商已意識(shí)到，決定未來成敗、推動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力是用戶需求而不是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。隨著數(shù)字時(shí)代通信科技的發(fā)展，客戶由簡單的話音需求向豐富的數(shù)據(jù)需求轉(zhuǎn)變，通信需求的普及也使得市場空間逐步蔓延到廣闊的農(nóng)村地區(qū)。這種價(jià)值鏈的遷移使得如今的用戶早已不滿足單一語音通信服務(wù)類型，而要求提供更加多樣化的內(nèi)容服務(wù)。對(duì)于終端及增值業(yè)務(wù)的需求也呈現(xiàn)多樣化。面對(duì)這種需求和激烈的市場競爭，運(yùn)營商紛紛依托已有的網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，積極向語音、數(shù)據(jù)及增值服務(wù)等全領(lǐng)域擴(kuò)展，向集團(tuán)信息應(yīng)用及家庭客戶市場轉(zhuǎn)變，建立開放的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基于傳輸資源的網(wǎng)絡(luò)共享，面向城鎮(zhèn)市場拓展更為廣闊的業(yè)務(wù)空間，向用戶提供范圍廣泛、使用方便的服務(wù)，提升市場競爭力，在自有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上形成一個(gè)圍繞運(yùn)營商產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，提高群體競爭能力。
實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)發(fā)展，需要有新的施展舞臺(tái)。面向未來，中國移動(dòng)通信必須認(rèn)真落實(shí)“企業(yè)責(zé)任”與“跨越發(fā)展”的核心價(jià)值觀的內(nèi)涵，積極向移動(dòng)信息專家跨越，創(chuàng)新和尋找可以搭建的新的價(jià)值平臺(tái)，在通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的信息時(shí)代，成功實(shí)現(xiàn)價(jià)值遷移和價(jià)值鏈的重構(gòu)，堅(jiān)持持續(xù)性、平衡性、創(chuàng)新性以及和諧性的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)的新跨越?！?/p>
［1］ 劉士楠，于冬. 面向卓越領(lǐng)導(dǎo)力的戰(zhàn)略思考[J]. 通信企業(yè)管理，2012(9)：74-75.
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Building a Platform of Value Added Services to Realize a Profit-earning “Blue Ocean”
QUAN Yi，YU Dong
(China Mobile Group Tianjin Company Limited，Tianjin 301700，China)
With the rapid development of mobile communication technology，mobile business has gradually developed from its former single voice service to an integrated operation model of voice and data transmission and content services. This paper，from the perspectives of bandwidth and cost，analyzes characteristics of mobile value-added business and describes the significance of building newly increased platforms and depending on value transfer of value-added market space for the sustainable business growth of mobile operators. In the end，it discusses how to build the newly increased platforms through practical cases and analyzes detailed problems and solutions，and appropriate opportunities of transferring value within a profitable space for enterprises.
mobile communication；value-added service；profit
TN929.532
A
1006-8945(2015)07-0049-02
2015-06-02
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