[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 2095-5197（2015）05-0095-04

Exploration of the Diversification of Information Push Model in the Digital Library

ZHANG Hui

(Library of Qianfoshan Campus of Shandong University， Jinan 250061， China)

Abstract: As the representation of internet plus library， the digital library has to adjust to new time and shoulder social responsibility. This article focuses on analyzing ways that the digital library has adopted to explore diversification information push models in order to provide high efficient， quality， and immediate information services to the public and fulfill the individuation of information push.

Keywords: digital library; internet plus; information push model; individuation; diversification

CLC number: G250.76

1　引言

毫無(wú)疑問(wèn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)今熱度最大、引發(fā)公眾關(guān)注度最高的詞匯。李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，首次在政府工作報(bào)告中提出國(guó)家要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。由此，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”模式未來(lái)的發(fā)展前景引發(fā)全民范圍的空前熱議。數(shù)字圖書(shū)館作為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的發(fā)展方向和必然趨勢(shì)，是一項(xiàng)全新的社會(huì)服務(wù)事業(yè)，肩負(fù)科技創(chuàng)新的重?fù)?dān)，既順應(yīng)了信息科技發(fā)展大潮流，同時(shí)有效滿(mǎn)足了社會(huì)大眾對(duì)多元化信息資源的需求。概括來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)存在應(yīng)用技術(shù)多元化、服務(wù)對(duì)象多元化、信息推送方式多元化、資源獲取、加工及貯存方式多元化 ［1］。

身處信息化社會(huì)浪潮之中，公眾對(duì)于信息的渴求程度愈加強(qiáng)烈，對(duì)于信息時(shí)效性的要求更為苛刻。數(shù)字圖書(shū)館作為信息傳播的重要門(mén)戶(hù)，必須順應(yīng)時(shí)代潮流，摒棄傳統(tǒng)坐等讀者上門(mén)的被動(dòng)服務(wù)模式，不再滿(mǎn)足于僅僅作為信息資源的載體和收藏地的被動(dòng)服務(wù)功能，轉(zhuǎn)而以用戶(hù)為中心，將主動(dòng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求作為工作的重中之重，大力建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，主動(dòng)向用戶(hù)推送有效的信息服務(wù)。

2　數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息推送的發(fā)展背景

信息推送，俗稱(chēng)為“web廣播”，泛指通過(guò)一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，針對(duì)不同用戶(hù)對(duì)信息的特定需求，定期在互聯(lián)網(wǎng)上向用戶(hù)傳遞所需要的信息，從而減少信息過(guò)載，是一項(xiàng)全新的技術(shù) ［2］。信息推送服務(wù)的針對(duì)性非常強(qiáng)，服務(wù)方向性精確，力爭(zhēng)最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。它以用戶(hù)的興趣為基礎(chǔ)，自動(dòng)搜索并過(guò)濾相關(guān)信息，按照用戶(hù)指定的時(shí)間間隔及主題，定期主動(dòng)將資源庫(kù)中最新的信息發(fā)送到用戶(hù)指定的地址。信息推送能夠?qū)崿F(xiàn)多點(diǎn)發(fā)送和多址發(fā)送，用戶(hù)只需輸入一次信息需求即可獲得不間斷的信息推送服務(wù)，此外，用戶(hù)可以提出具體要求從而獲得定制式的信息服務(wù) ［3］。即使在用戶(hù)沒(méi)有主動(dòng)發(fā)出需求的情況下，推送技術(shù)也能夠自主分析用戶(hù)興趣愛(ài)好及使用習(xí)慣，從而主動(dòng)向用戶(hù)提供其有可能需要的特定信息服務(wù)。這可以幫用戶(hù)有效削減網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)間，有助于其節(jié)約精力、提高效率。

傳統(tǒng)信息推送模式往往側(cè)重于咨詢(xún)告知，囊括館員面對(duì)面咨詢(xún)解答、電話(huà)推送、張貼通知布告、發(fā)布LED滾動(dòng)屏或屏保信息、開(kāi)放圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等方式。其目的在于向用戶(hù)推送館藏信息、圖書(shū)分類(lèi)及布局、新到圖書(shū)信息、開(kāi)閉館時(shí)間、圖書(shū)證辦理流程、圖書(shū)借閱歸還流程、講座培訓(xùn)通知、設(shè)立共享平臺(tái)、提供信息檢索、答疑解惑等。上述推送模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，但普遍來(lái)講，受眾面較窄，且信息較為寬泛，針對(duì)性不強(qiáng)，不易引發(fā)用戶(hù)的興趣，更無(wú)法同時(shí)滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求，導(dǎo)致用戶(hù)接收信息的程度不強(qiáng)，很容易忽略相關(guān)信息。

數(shù)字圖書(shū)館在其信息推送的過(guò)程不斷推陳出新。由于互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，信息用戶(hù)的數(shù)量呈幾何式增長(zhǎng)，由于人們的年齡階段、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平、認(rèn)知能力、職業(yè)領(lǐng)域各不相同，對(duì)信息的需求自然是五花八門(mén)，傳統(tǒng)單一的推送模式顯然無(wú)力滿(mǎn)足用戶(hù)需求，針對(duì)每位用戶(hù)的特殊需求而推出的個(gè)性化信息推送模式應(yīng)運(yùn)而生。個(gè)性化信息推送是傳統(tǒng)定題信息推送服務(wù)的延伸和發(fā)展，能夠充分利用智能搜索引擎技術(shù)、信息挖掘技術(shù)、信息過(guò)濾技術(shù)、職能代理技術(shù)等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，主動(dòng)為個(gè)體用戶(hù)量身定制符合其個(gè)性特征的特定信息。個(gè)性化信息推送集主動(dòng)性、智能性、個(gè)性化、集成性、高效性、便利性、可定制性等諸多優(yōu)勢(shì)為一身，秉持以人為本、主動(dòng)服務(wù)的先進(jìn)理念，在信息服務(wù)的道路上一步一個(gè)腳印的扎實(shí)前行。

3　數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息推送的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，個(gè)性化信息推送技術(shù)已被廣泛地應(yīng)用于高校圖書(shū)館服務(wù)之中。利用此技術(shù)，圖書(shū)館能夠及時(shí)為用戶(hù)發(fā)送信息，幫助出版商發(fā)布最新出版信息，協(xié)助軟件開(kāi)發(fā)商發(fā)布軟件升級(jí)及更新版本，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的形式向?qū)W生發(fā)布教材資料及各類(lèi)通知。此外，學(xué)術(shù)會(huì)議通知、課題進(jìn)展情況、專(zhuān)題學(xué)術(shù)資料等都可以通過(guò)信息推送及時(shí)讓用戶(hù)獲知。

3.1　個(gè)性化信息推送的產(chǎn)生

個(gè)性化信息推送的產(chǎn)生，一方面是為了適應(yīng)用戶(hù)對(duì)于信息追求的差異性和個(gè)性化，另一方面，信息技術(shù)的高速發(fā)展和日臻完善為個(gè)性化信息推送提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保證。早在20世紀(jì)90年代，國(guó)外圖書(shū)館已經(jīng)著手探索并研究個(gè)性化信息推送服務(wù)，其研究重點(diǎn)鎖定在“個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館”服務(wù)系統(tǒng)，俗稱(chēng)“我的圖書(shū)館”，其核心理念是信息的私人訂制。時(shí)至今日，國(guó)內(nèi)外諸多高校圖書(shū)館，例如美國(guó)的華盛頓大學(xué)圖書(shū)館MyGateway、康奈爾大學(xué)圖書(shū)館MyLibrary、南拉巴馬州大學(xué)圖書(shū)館LiBlog、休斯敦大學(xué)圖書(shū)館UHLibrary、我國(guó)浙江大學(xué)圖書(shū)館MyLibrary、中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館“數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)”、中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心“個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館”均為這一研究方向上的佼佼者［4］。

在上述個(gè)性化信息推送服務(wù)中，用戶(hù)只需向圖書(shū)館提交填有個(gè)人信息、專(zhuān)業(yè)、學(xué)科、信息類(lèi)型、選定數(shù)據(jù)庫(kù)的需求表格，圖書(shū)館便可據(jù)此構(gòu)建用戶(hù)需求庫(kù)，此后，用戶(hù)便可多次享受到由智能軟件根據(jù)其個(gè)性化特征所篩選過(guò)濾后量身定制的信息。對(duì)于未主動(dòng)定制信息的用戶(hù)，圖書(shū)館也會(huì)重點(diǎn)搜集用戶(hù)在圖書(shū)館進(jìn)行信息檢索內(nèi)容、信息利用及上網(wǎng)習(xí)慣等，一般通過(guò)信息反饋、問(wèn)卷調(diào)查、觀察考察等直接反饋方法結(jié)合用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查等間接調(diào)查法，研究整理出用戶(hù)準(zhǔn)確的個(gè)人資料和信息需求狀況，從而歸納總結(jié)用戶(hù)的喜好，以用戶(hù)的興趣點(diǎn)構(gòu)建其需要的信息庫(kù)，為用戶(hù)量身定做“信息頻道”或“信息樹(shù)”。對(duì)于已經(jīng)掌握的用戶(hù)信息，要在服務(wù)中充分做到前瞻性，及時(shí)更新、維護(hù)、調(diào)整信息，確保用戶(hù)得到精確實(shí)用的推送信息。

3.2　個(gè)性化信息推送的迅速發(fā)展

在數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，伴隨著館員知識(shí)層次及綜合素質(zhì)的大幅提高，圖書(shū)館完全能夠依靠高科技軟件系統(tǒng)的能力，通過(guò)研究學(xué)校學(xué)科發(fā)展情況及專(zhuān)業(yè)設(shè)置具體要求，充分發(fā)掘、分析、處理館藏資源，對(duì)館藏資源進(jìn)行細(xì)致的抽取、打包，從而構(gòu)建符合專(zhuān)業(yè)學(xué)科不同、學(xué)習(xí)興趣習(xí)慣不同的個(gè)性化用戶(hù)信息需求的個(gè)性化資源庫(kù)。這為個(gè)性化信息推送的迅速發(fā)展完善打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持并提供了豐富的資源儲(chǔ)備。

如今，手機(jī)的廣泛普及為圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)提供了一個(gè)嶄新的平臺(tái)，為個(gè)性化信息推送服務(wù)的迅速發(fā)展提供了強(qiáng)大的推動(dòng)力。手機(jī)因其便捷、實(shí)用、高效、保密作用強(qiáng)大，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的必備品，同時(shí)成為數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行個(gè)性化信息推送服務(wù)的最重要媒介之一 ［5］。這意味著用戶(hù)不再需要守在電腦前面被動(dòng)接受信息推送，而是可以隨時(shí)隨地接收各種形式的信息推送。利用手機(jī)，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地打開(kāi)“我的圖書(shū)館”，享受即時(shí)信息推送。相較于過(guò)去需要守在計(jì)算機(jī)面前接收信息的情況，手機(jī)的信息能力更為即時(shí)便捷，而手機(jī)用戶(hù)對(duì)于信息的送達(dá)及接收更為敏感，關(guān)注度更高，接受程度也更強(qiáng)。用戶(hù)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)向圖書(shū)館提出自己的問(wèn)題或是建議，而圖書(shū)館能夠第一時(shí)間接收到用戶(hù)的信息并以最快的速度做出讓用戶(hù)最為滿(mǎn)意的定向解答。這從根本上改變了傳統(tǒng)的“用戶(hù)找信息”模式，讓圖書(shū)館進(jìn)入“信息找用戶(hù)”的全新推送模式。

目前絕大多數(shù)手機(jī)用戶(hù)都已安裝且頻繁使用即時(shí)通訊APP軟件，諸如QQ、Skype、微博、微信等，這為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與用戶(hù)之間隨時(shí)隨地?zé)o障礙交流創(chuàng)造了條件，形成了獨(dú)具特色的裂變式信息推送。眾所周知，數(shù)字圖書(shū)館對(duì)APP軟件的合理應(yīng)用能夠充分結(jié)合其自身虛擬化、數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)，依靠先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及種類(lèi)繁多的現(xiàn)代通信技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)中浩如煙海且廣泛分布在各個(gè)角落的各類(lèi)信息資源進(jìn)行有效的匯總、加工、整理，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橛袟l理、數(shù)據(jù)化的知識(shí)信息。APP軟件在圖書(shū)館信息服務(wù)中的有機(jī)利用，為實(shí)現(xiàn)裂變式個(gè)性化信息推送提供了有效助力。

在圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)中，微博、微信等普及率極高且極受大眾追捧的即時(shí)交流平臺(tái)成為其應(yīng)用的首選。以微博為例，圖書(shū)館員可以建立個(gè)人微博，與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)；也可以通過(guò)圖書(shū)館官方微博、名人微博的形式吸引用戶(hù)粉絲，進(jìn)而形成微博生態(tài)環(huán)境，讓信息資源的推送呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)式、交互式、輻射式。圖書(shū)館通過(guò)及時(shí)發(fā)送微博信息讓用戶(hù)獲取相關(guān)的知識(shí)服務(wù)，而用戶(hù)只需關(guān)注圖書(shū)館微博便可輕松獲取所需信息。而微信作為能夠完成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精確傳遞、實(shí)現(xiàn)同步交流及異步傳遞模式的通信工具，深受大家追捧。圖書(shū)館抓住這一契機(jī)，通過(guò)注冊(cè)微信公眾號(hào)，能讓信息推送更加貼近用戶(hù)生活。由此可見(jiàn)，數(shù)字圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代潮流，充分借助APP軟件，憑借這些軟件的極高人氣大大促進(jìn)了信息推送的發(fā)展。數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)積極設(shè)置官方微博、微信公眾賬號(hào)等，成功打破了傳統(tǒng)信息的線(xiàn)性傳播方式，完美實(shí)現(xiàn)了信息的裂變傳播，從而實(shí)現(xiàn)了信息全天候、全方位的推送 ［6］。

4　個(gè)性化信息推送的發(fā)展方向及完善的途徑

4.1　個(gè)性化信息推送的未來(lái)發(fā)展方向

雖然個(gè)性化信息推送在我國(guó)圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展中尚屬摸索階段，存在各個(gè)層面上的問(wèn)題，但其服務(wù)的精準(zhǔn)性、準(zhǔn)確性、即時(shí)性受到廣大用戶(hù)的喜愛(ài)和追捧，成為數(shù)字圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的潮流趨勢(shì)。個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展方向主要有以下兩方面。

4.1.1　服務(wù)更具針對(duì)性，專(zhuān)業(yè)化加強(qiáng)

個(gè)性化信息推送一改傳統(tǒng)推送模式“以一概全”的服務(wù)方法，重視用戶(hù)需求的個(gè)性化特質(zhì)，尊重并研究用戶(hù)的興趣、行為、偏好、習(xí)慣等，即使用戶(hù)提出的要求不夠明確，也能夠通過(guò)科學(xué)的分析向其提供較為精準(zhǔn)的信息和服務(wù)。此外高校圖書(shū)館一直遵循專(zhuān)業(yè)化原則，積極根據(jù)學(xué)校學(xué)科發(fā)展及專(zhuān)業(yè)設(shè)置特點(diǎn)，圍繞教學(xué)目標(biāo)及任務(wù)對(duì)信息資源進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的收集和歸類(lèi)，能夠有效滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息的專(zhuān)、精、深的要求。

4.1.2　技術(shù)日趨智能化，主動(dòng)性增強(qiáng)

個(gè)性化信息推送將Push（推送技術(shù)）和Pull（拉取技術(shù)）有機(jī)結(jié)合起來(lái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并將人工智能、數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)巧妙融會(huì)其中，形成功能強(qiáng)大的智能推送技術(shù)，從而能夠在浩瀚的信息海中快速、高效、高質(zhì)量的提取到用戶(hù)最為需要的信息。并主動(dòng)追蹤用戶(hù)的搜索過(guò)程，通過(guò)其查詢(xún)內(nèi)容主動(dòng)推送相關(guān)信息。

4.2　完善個(gè)性化信息推送的途徑

4.2.1　信息推送機(jī)制應(yīng)始終以用戶(hù)為核心

這要求推送系統(tǒng)能夠通過(guò)搜集用戶(hù)的瀏覽記錄及歷史、電郵信息、軟件使用情況、輸入信息等一切互聯(lián)網(wǎng)上能夠獲取的資源，成功建立用戶(hù)興趣動(dòng)態(tài)模型，積極創(chuàng)建“信息樹(shù)”、“信息頻道”，進(jìn)而制定出合理可行的個(gè)性化服務(wù)方案 ［7］。與此同時(shí)，個(gè)性化推送服務(wù)也必須重點(diǎn)搜尋具有一定共性的信息使用用戶(hù)，進(jìn)而擴(kuò)大服務(wù)層面。

4.2.2推送技術(shù)不斷創(chuàng)新

在推送技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)及應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)該向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看齊，不斷向國(guó)際上先進(jìn)的技術(shù)虛心取經(jīng)，完善和改進(jìn)自身還不算成熟的技術(shù)，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)的國(guó)際化和標(biāo)準(zhǔn)化。盡量采用多播技術(shù)及廣域網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)，完善“推送-拉取”服務(wù)，同時(shí)加大對(duì)信息的過(guò)濾程度，讓用戶(hù)在獲得最小量信息的前提下享受到最高質(zhì)量的信息推送服務(wù)，這能夠大力削減網(wǎng)絡(luò)的傳輸負(fù)擔(dān)，有效避免信息堵塞、數(shù)據(jù)風(fēng)暴等現(xiàn)象的發(fā)生，大大減輕了用戶(hù)的瀏覽負(fù)擔(dān)。

4.2.3　始終將保障用戶(hù)信息安全作為工作的重中之重

在信息的推送過(guò)程中，用戶(hù)的個(gè)人信息越詳細(xì)就意味著其隱私暴露的程度越大，因此必須保證用戶(hù)信息的安全，杜絕用戶(hù)信息的濫用情況，避免其被盜用和竊取。

4.2.4　引導(dǎo)用戶(hù)養(yǎng)成良好的信息查閱習(xí)慣

通過(guò)與用戶(hù)之間的互動(dòng)和反饋，系統(tǒng)能夠自動(dòng)跟進(jìn)用戶(hù)的計(jì)算機(jī)手機(jī)操作行為、網(wǎng)絡(luò)檢索行為以及信息查詢(xún)行為，從而對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生較為全面的了解，并通過(guò)其服務(wù)的前瞻性，不斷維護(hù)和更新用戶(hù)信息，從而做到個(gè)性化推送服務(wù)的“私人訂制”。在這一過(guò)程中，推送系統(tǒng)可以自動(dòng)分析用戶(hù)的使用心態(tài)，自覺(jué)調(diào)整信息推送頻率，有效提供用戶(hù)對(duì)信息推送的關(guān)注程度，從而引導(dǎo)用戶(hù)養(yǎng)成良好的信息查閱習(xí)慣 ［8］。