劉文哲　許文丹（西安航空學(xué)院，陜西西安710077）

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新升本院校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新

劉文哲許文丹
（西安航空學(xué)院，陜西西安710077）

[摘要]如何適應(yīng)教學(xué)科研及新技術(shù)發(fā)展帶來的變化，更好地開展讀者服務(wù)工作是新升本院校圖書館亟需思考和研究的問題。分析了新升本院校圖書館讀者服務(wù)需求特點(diǎn)，提出以讀者需求為中心，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式，為學(xué)校教學(xué)科研工作提供良好的服務(wù)保障，以促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

[關(guān)鍵詞]新升本院校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

[分類號]G258.6

1　引言

圖書館是高校文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，對學(xué)校的教學(xué)科研工作發(fā)揮舉足輕重的保障作用。新升本院校從?？圃盒Ｉ駷楸究圃盒?，教學(xué)、科研工作發(fā)生了質(zhì)的變化，師生對圖書館的讀者服務(wù)工作必然提出了新的需求。同時，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，帶來了學(xué)習(xí)方式和教學(xué)模式的變革，如何適應(yīng)這些變化，開展以滿足讀者需求為中心的創(chuàng)新服務(wù)，是新升本院校圖書館亟需思考和研究的問題。

2新升本院校讀者服務(wù)需求特征

2.1多元化

智能手機(jī)、平板電腦、慕課（大規(guī)模開放網(wǎng)絡(luò)課程）、3D打印、可穿戴技術(shù)……隨著一系列高新技術(shù)的快速發(fā)展，人們的閱讀和學(xué)習(xí)方式發(fā)生了極大的變化。不同的閱讀載體帶給人們不同的閱讀體驗(yàn)，從紙質(zhì)閱讀到電子書閱讀，再到手機(jī)閱讀甚至是云閱讀，多樣化的閱讀和學(xué)習(xí)方式使讀者的服務(wù)需求也隨之呈現(xiàn)出多元化趨勢。

2.2開放性

隨著新媒體技術(shù)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)與信息透明性及易獲取性理念的深化，開放的概念正成為高校的一種新的價(jià)值觀[1]。擁有大量信息資源的高校圖書館，也必然成為為師生獲取開放資源，提供開放內(nèi)容、開放數(shù)據(jù)的重要場所。

2.3專業(yè)化

新升本院校亟待加強(qiáng)學(xué)科、專業(yè)建設(shè)，學(xué)校專業(yè)的調(diào)整和新專業(yè)的大量涌現(xiàn)，師生教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)對圖書館提供專業(yè)化、深層次的服務(wù)需求較之升本之前提高。新升本院校圖書館需要適應(yīng)這一變化，提升知識服務(wù)的水平和能力。要增強(qiáng)開放獲取意識，深度挖掘和關(guān)聯(lián)讀者數(shù)據(jù)與館藏資源，充分利用新技術(shù)，幫助讀者發(fā)現(xiàn)、提取、評價(jià)有用信息，為讀者提供高質(zhì)量、深層次的信息服務(wù)。

2.4個性化

在2013年度《地平線報(bào)告》中，個性化學(xué)習(xí)被列為新興技術(shù)驅(qū)動下高校的前六項(xiàng)關(guān)鍵趨勢之一。作為高校的文獻(xiàn)信息資源中心，圖書館在為學(xué)習(xí)者提供資源、內(nèi)容、技術(shù)等個性化服務(wù)方面擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)。圖書館如何將大量的資源無縫地嵌入學(xué)習(xí)環(huán)境、如何利用學(xué)習(xí)過程信息實(shí)現(xiàn)資源的動態(tài)關(guān)聯(lián)及高效推送、如何評價(jià)對學(xué)習(xí)過程支持的績效是圖書館面臨的新挑戰(zhàn)[1]。

2.5互動性

隨著學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)獲取更多的信息，教育者的作用持續(xù)變遷。教育范式衍變?yōu)榘ㄔ诰€學(xué)習(xí)、復(fù)合學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)的模式[2]。慕課、翻轉(zhuǎn)課堂等新型教學(xué)模式，改變了傳統(tǒng)教學(xué)過程的知識傳授、知識內(nèi)化方式，不僅提供教育資源，還提供交流互動平臺，支持大規(guī)模學(xué)習(xí)者互動學(xué)習(xí)、共享學(xué)習(xí)資源及經(jīng)驗(yàn)。在互聯(lián)學(xué)習(xí)環(huán)境下，知識（資源）由教師到學(xué)生的單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)榛ハ喙蚕淼亩嘞騻鞑?，而知識建構(gòu)則由以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同創(chuàng)作。高等教育日漸成為“合作型、研究型和面向問題型”的團(tuán)隊(duì)活動，其基本形態(tài)是對整個網(wǎng)絡(luò)信息的“靈活發(fā)現(xiàn)、解析、共享、重組和創(chuàng)造”，因此需要“新型的支持動態(tài)交互知識構(gòu)建”的信息服務(wù)[3]。

經(jīng)腹超聲檢査誤診率10.34%；經(jīng)陰道超聲檢查誤診率6.03%；經(jīng)腹及經(jīng)陰道超聲聯(lián)合診斷誤診率2.59%；不同超聲診斷方法中經(jīng)腹及經(jīng)陰道超聲的誤診率最低，P＜0.05，見附表。

3以讀者需求為中心，開展服務(wù)創(chuàng)新

新升本院校讀者服務(wù)需求呈現(xiàn)出的多元化、開放性、專業(yè)化、個性化、互動性特點(diǎn)，為圖書館讀者服務(wù)工作帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的整體發(fā)展戰(zhàn)略和教育目標(biāo)，適應(yīng)變化，以讀者需求為中心，積極開展服務(wù)創(chuàng)新工作。

3.1明確目標(biāo)，提升服務(wù)理念

思想是行動的指南，開展服務(wù)創(chuàng)新，首先要提升服務(wù)理念，思考讀者服務(wù)需求的變化，明確目標(biāo)，提出應(yīng)變方法，并開展實(shí)踐。提升理念是要樹立以滿足讀者需求為中心的服務(wù)意識，由以藏為主向以用為主轉(zhuǎn)變，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，拓展知識服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新知識服務(wù)模式，不斷完善服務(wù)保障體系建設(shè)，提供能夠?yàn)樽x者解決問題的有效服務(wù)。明確目標(biāo)是要根據(jù)學(xué)校的整體發(fā)展戰(zhàn)略和教育目標(biāo)，制定切合實(shí)際的圖書館讀者服務(wù)工作愿景規(guī)劃。

3.2全面提升，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)愿景，人是關(guān)鍵因素，是思想火花產(chǎn)生的源泉，是實(shí)踐工作開展的主體。各種新技術(shù)環(huán)境下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，工作內(nèi)容會更多、更細(xì)、更復(fù)雜，需要培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的館員隊(duì)伍。他們具有堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，弘揚(yáng)敬業(yè)精神，主動學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，開拓思路，應(yīng)用實(shí)踐，不斷為讀者服務(wù)創(chuàng)新工作提供動力支持。

新升本院校圖書館的人才結(jié)構(gòu)、服務(wù)能力、服務(wù)水平需要有一個全面提升的過程。管理層要確立人力資源發(fā)展的理念，合理引進(jìn)人才，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。要大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、研究氛圍，通過項(xiàng)目小組、崗位聘任、考核、輪換、獎勵、優(yōu)先培訓(xùn)、參觀訪問、學(xué)習(xí)交流等激勵機(jī)制，發(fā)現(xiàn)人才，激發(fā)潛能，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。

在開展深層次、專業(yè)化知識服務(wù)的起步階段，新升本院校圖書館更應(yīng)注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的組織力量。一方面，要激發(fā)館員的自覺學(xué)習(xí)意識，讓館員了解組織對自身的職業(yè)能力要求，引導(dǎo)館員有明確的學(xué)習(xí)方向和職業(yè)發(fā)展方向，營造積極向上、和諧團(tuán)結(jié)的組織學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)館員職業(yè)能力全面提升。另一方面，也要考慮到館員的差異性，根據(jù)工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，進(jìn)一步組織綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的館員，有重點(diǎn)地開展知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、敏銳的情報(bào)意識、廣博的知識儲備。熟悉各類數(shù)據(jù)庫的分析功能，熟練掌握各類文獻(xiàn)計(jì)量工具，具有較好的英文水平、寫作能力和一定的科學(xué)研究能力等。

3.3.1以點(diǎn)帶面，循序推進(jìn)

所謂以點(diǎn)帶面，實(shí)際上是循序漸進(jìn)，不是一蹴而就。新升本院校在各方面條件并不是完全具備的情況下，大而全的工作開展效果并不一定很好，應(yīng)根據(jù)本校讀者需求，找準(zhǔn)一個突破點(diǎn)，做實(shí)做好，再以此為基點(diǎn)逐步推進(jìn)，開展更多服務(wù)。建立品牌是近年來圖書館營銷領(lǐng)域提出的新概念，許多圖書館都已嘗試開展。例如，同濟(jì)大學(xué)圖書館打造的“立體閱讀”“文化項(xiàng)目”“聞學(xué)堂”三大品牌活動，通過觀展覽、聽講演、看電影、讀名著、賞音樂、享互動等方式，開展立體的體驗(yàn)式閱讀；內(nèi)容涵蓋中西，貫穿古今，傳承經(jīng)典文化；通過文化名人[4]、文化組織，“匯”澤多方，發(fā)揮圖書館作為文化結(jié)點(diǎn)的作用。以樹立品牌為推動，循序漸進(jìn)，圖書館在資源和讀者之間架起了很好的服務(wù)橋梁。

3.3.2拓展服務(wù)內(nèi)容，逐步開展深層次、專業(yè)化、個性化服務(wù)

傳統(tǒng)的單一借閱服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足院校升本后的讀者服務(wù)需求。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，逐步開展專業(yè)化、個性化服務(wù)，由基本服務(wù)向深層次服務(wù)發(fā)展，由傳統(tǒng)服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)本科教學(xué)科研工作在新形勢、新環(huán)境下對圖書館事業(yè)發(fā)展的要求。

如前所述，新升本院校圖書館拓展服務(wù)內(nèi)容，要找準(zhǔn)突破點(diǎn)，循序漸進(jìn)，逐步開展。針對師生的不同需求，開展多元化、有針對性的服務(wù)。例如，在做好一般服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，對于學(xué)生讀者，可重點(diǎn)考慮閱讀指導(dǎo)、信息素質(zhì)教育方面的服務(wù)內(nèi)容。對于教師讀者，要逐步爭取開展二三次文獻(xiàn)報(bào)道和情報(bào)服務(wù)工作，根據(jù)教師教學(xué)科研工作的需求，為其提供專題、定題、跟蹤服務(wù)等。

了解讀者服務(wù)需求是開展專業(yè)化、個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。只有深入了解和研究不同群體、不同層次的讀者需求狀況，才能開展行之有效的服務(wù)。可以通過座談、走訪、抽樣調(diào)查等方式，了解讀者需求。對于專題、定題、跟蹤服務(wù)，主動聯(lián)系學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)、學(xué)科帶頭人、骨干教師、科研人員以及重點(diǎn)科研項(xiàng)目小組，及時了解他們的需求，有針對性地提供相關(guān)文獻(xiàn)資料。

文獻(xiàn)開發(fā)和利用是開展專業(yè)化、個性化服務(wù)的核心。根據(jù)讀者服務(wù)需求，組織、加工、整理文獻(xiàn)資源，使圖書館的資料得以充分利用，提高文獻(xiàn)利用率，增強(qiáng)文獻(xiàn)使用效益。根據(jù)學(xué)校學(xué)科和專業(yè)發(fā)展，開展與之相符的特色資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，提高資源的揭示度和可獲取性，有效滿足師生專業(yè)教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)需求。

3.3.3創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)工作的融入、開放和互動

慕課、游戲式學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂等新興教學(xué)模式的應(yīng)用，使開放性和互動性成為新形勢下圖書館服務(wù)活動開展的必然趨勢。這就要求圖書館提升服務(wù)理念，積極參與學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境、教育環(huán)境、學(xué)術(shù)環(huán)境和文化環(huán)境建設(shè)，為師生教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)過程提供融入、開放、互動的服務(wù)支持。例如，在開放式教學(xué)模式下，教師需要大量的教學(xué)資源，學(xué)生需要大量的學(xué)習(xí)資源。在資源獲取過程中，他們會不同程度地面臨由于認(rèn)識、理念、政策、技術(shù)等帶來的限制和困惑，圖書館應(yīng)該從資源、技術(shù)、環(huán)境等服務(wù)方面提供無縫的嵌入式支持。

新升本院校要不斷開拓思維，創(chuàng)新服務(wù)模式，根據(jù)自身實(shí)際情況逐步開展多形式、多渠道的服務(wù)。例如，利用各種新興技術(shù)（智能手機(jī)、平板電腦等）、公共服務(wù)平臺（微博、微信等），推出更多的包括新書推薦、移動閱讀、數(shù)字閱讀等方面的創(chuàng)新服務(wù)；開展嵌入課堂教學(xué)的信息素質(zhì)教育，參與課程的制作、開發(fā)與應(yīng)用，為師生教學(xué)過程提供資源、技術(shù)和環(huán)境支持；研究版權(quán)及相關(guān)法律問題，為師生開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)開放資源提供政策咨詢、指導(dǎo)和幫助，最大限度地滿足讀者對資源開放獲取的需求；構(gòu)建支持開放獲取和交流互動的服務(wù)平臺，完善交互服務(wù)體系，保障需求與內(nèi)容的銜接。近年來，信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間理念的引入和實(shí)踐，正是高校圖書館在這方面所做的努力，新升本院校圖書館在條件允許的情況下，可以開展有益的嘗試。

在教育開放互動的協(xié)同環(huán)境下，協(xié)作共建、合作共享也是必然趨勢。新升本院校圖書館加強(qiáng)館內(nèi)外協(xié)同共建，多渠道開展合作共享，是滿足用戶多元化需求，彌補(bǔ)自身不足的有效途徑。校內(nèi)加強(qiáng)與院系、教務(wù)、科研等相關(guān)部門的溝通，合作共建；校外加強(qiáng)館際協(xié)作，通過資源聯(lián)采、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等方式，拓展服務(wù)。此外，立足本地，服務(wù)地方，利用學(xué)校所處區(qū)域環(huán)境優(yōu)勢，適時開展與企業(yè)合作。學(xué)校利用資源服務(wù)優(yōu)勢為企業(yè)提供情報(bào)信息服務(wù)和人才教育培訓(xùn)支持，合作企業(yè)為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)提供必要的支持與幫助，實(shí)現(xiàn)協(xié)作共建、合作共享、互利共贏的校企合作模式。

4　結(jié)語

新升本院校面臨轉(zhuǎn)型時期，師生對圖書館讀者服務(wù)需求也提出了更高要求，多元化、開放性、專業(yè)化、個性化、互動性的特征日趨明顯，為新升本院校圖書館發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。積極適應(yīng)變化，以讀者需求為中心，開展服務(wù)創(chuàng)新工作，為師生教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)提供解決問題的有效服務(wù)，充分發(fā)揮信息服務(wù)中心的支撐和保障功能，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]任樹懷，胡禮忠.新興技術(shù)環(huán)境下大學(xué)圖書館面臨的挑戰(zhàn)與對策[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2014（1）：14-19.

[2]朱強(qiáng).北京大學(xué)圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略[C].//第二屆（2014）新技術(shù)時代大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)與管理創(chuàng)新國際會議.2014.

[3]陳進(jìn).移動圖書館與服務(wù)變革[C].//第二屆（2014）新技術(shù)時代大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)與管理創(chuàng)新國際會議.2014.

[4]慎金花.文化傳承與創(chuàng)新——同濟(jì)大學(xué)圖書館的實(shí)踐與探索[C].//第二屆（2014）新技術(shù)時代大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)與管理創(chuàng)新國際會議.2014.

劉文哲女，1974年生。碩士，副教授。研究方向：知識服務(wù)與新技術(shù)應(yīng)用。

許文丹女，1969年生。博士，副教授，館長。研究方向：圖書館管理、數(shù)字圖書館。

·數(shù)字網(wǎng)絡(luò)·

收稿日期：（2014-09-05；責(zé)編：徐向東。）