MOOCs（Massive Open Online Course）即大規(guī)模開放在線課程，這種新的教學模式依托互聯(lián)網(wǎng)、通信技術，自其誕生之日就以免費、開放、互動的特點快速席卷全球，吸引了大量學習者聆聽世界頂尖大學的優(yōu)質課程。毫無例外MOOCs在我國也發(fā)展迅猛，出現(xiàn)了眾多的教育平臺及教學資源，2013年甚至被稱為中國的MOOCs元年。

高校圖書館一直是教學的重要輔助機構，面對眾多豐富的新教學資源的涌現(xiàn)，如何為廣大師生開展信息素養(yǎng)服務，提供優(yōu)質高效學習及教學體驗，是高校圖書館所面對的機遇與挑戰(zhàn)。如能在MOOCs環(huán)境下順勢而為，應對得當，將有力地凸顯圖書館在信息服務中的優(yōu)勢地位，提升自身的形象與影響力。

1　圖書館相關MOOCs資源的研究綜述

圖書館是知識服務的重要場所，對每一次科技變革總是積極響應，此次MOOCs浪潮所帶來的教育沖擊，圖書館界也從多個角度展開熱烈討論。筆者以“MOOCs”“圖書館”為關鍵詞在“超星發(fā)現(xiàn)”上檢索，截至2014年12月，共有67篇文章發(fā)表，其中2013年為兩篇，2014年陡升為65篇。

這些研究都在詳細介紹MOOCs的興起與發(fā)展后，討論了MOOCs與圖書館的關系。如從國家規(guī)劃、共享平臺、資源與用戶等角度論述了MOOCs在圖書館發(fā)展的可行性 [1]；從資源獲取及用戶服務上闡述圖書館提供MOOCs服務的重要性 [2]；認為圖書館應積極參與到MOOCs資源的建設與發(fā)展中來，成為“MOOCs教學過程的版權顧問、信息素養(yǎng)導師、知識集成者甚至領航員” [3]等。

綜觀研究，論述較詳細的主要有兩方面：版權顧問 [4，5]與嵌入式服務 [6，7]；其余多集中從基礎理論角度闡釋MOOCs環(huán)境下圖書館的角色定位 [7]、發(fā)展的策略 [8]及規(guī)劃，而具體實施細節(jié)較少。如在介紹MOOCs推廣問題上，僅是理論說明了推廣的可能性 [9]及必要性 [10]。筆者擬從應用實踐的角度出發(fā)，闡述MOOCs環(huán)境下普通高校圖書館可實施工作的具體方法。

2　MOOCs資源應用的營銷推廣

MOOCs資源在全球發(fā)展迅速，但在實際應用上卻有著對用戶了解不足的尷尬。2013年清華大學MOOCs課題組針對本校學生做過相關調查，學生有課外再教育需求卻普遍不了解MOOCs，只有10%的人上過MOOCs，甚至只有20%的學生了解本校所開設的MOOCs課程 [11]?？梢钥吹?，MOOCs的資源服務與用戶的教學資源需求之間沒有及時地進行溝通與了解，出現(xiàn)服務給予與接收的信息不對稱。圖書館作為高校教學輔助機構，應將MOOCs等教學資源積極納入到本館資源建設體系中，做好MOOCs的宣傳與推廣工作，建立課程提供與課程學習之間的溝通橋梁，促進高校教育方式改革，提高圖書館信息服務地位。

圖書館對MOOCs資源的營銷推廣，首先應評測、區(qū)分所面對群體的潛在學習需求，進而充分了解用戶群的學習目標，根據(jù)相關專業(yè)背景、興趣愛好、上網(wǎng)時長等進行特定課程介紹，進行精準式策略營銷，擴大受眾面。其次，宣傳方式多樣化，除了傳統(tǒng)的海報、宣傳單、LED屏、廣告機等，還可以通過圖書館網(wǎng)頁、移動圖書館、學生社團活動、信息講座、QQ群、公眾微信、微博社交平臺互動等形式進行宣傳推廣，促進用戶群了解MOOCs的發(fā)展及特征，明確MOOCs與視頻公開課的區(qū)別，熟悉課程的學習特點、資源獲取方式等。另外，目前也出現(xiàn)了眾多課程評價與推薦系統(tǒng)，如CourseBuffet、挖課、MOOC學院等，圖書館也可以充分利用這些平臺，來進行課程的索引、推介、評價。

MOOCs環(huán)境下的營銷，除了針對用戶群進行課程的推廣外，還要向MOOCs制作者進行資源及服務的推廣，讓相關的職能部門、院系、第三方平臺等了解圖書館有相應的信息資源可以整合共享，有人力資源可以提供技術、版權支持，有相關的服務模式可以幫助MOOCs課程進行更好的宣傳及應用等，以此積極與圖書館展開合作。

3　加強人力資源建設，為MOOCs資源應用提供服務支撐

3.1 MOOCs相關知識培訓

通過講座、宣傳材料、視頻文件等形式使館員了解MOOCs的產生、發(fā)展及特征，學習如何輔助學生和教師參與MOOCs，熟悉相關版權清理、知識產權規(guī)則等。使館員通過培訓明確MOOCs環(huán)境下的角色定位及發(fā)展前景規(guī)劃，更好地發(fā)揮圖書館信息服務的職能。

3.2信息素養(yǎng)培訓

加強人力資源建設，除了傳統(tǒng)的培訓方式外，充分利用MOOCs教程的靈活性、時效性、多樣性特點可為館員職業(yè)培訓提供更多的途徑，優(yōu)化培訓機制。MOOCs平臺上優(yōu)質教學資源豐富，如復旦大學程士安教授的“大數(shù)據(jù)與信息傳播”、中科大羅紹峰老師的“文獻管理與信息分析”等教程都可供館員進行信息素養(yǎng)學習。圖書館在進行培訓選擇課程時，首先要有明確目的性，其次要根據(jù)課程內容及時長安排相應的學習，同時小組式學習也利于知識的討論與吸收，從而提高培訓效果。另外，學習MOOCs除了可以加強館員自身信息素養(yǎng)外，還能因此熟悉MOOCs學習流程、討論方法、作業(yè)技巧等，以便有效地指導用戶對MOOCs的利用。

3.3教學設計培訓

MOOCs環(huán)境下，應對館員進行教學設計方面的培訓 [12]，使館員能從教育學角度利用館藏資源、知識管理，參與到教師的課程設計，提供相關的信息服務，幫助他們完成教學目標；同時也更能理解本專業(yè)學生的信息需求，提供針對性服務。

3.4 MOOCs制作技巧培訓

MOOCs的發(fā)展促進教育模式的改變，普通高校制作及發(fā)布MOOCs將成為未來的教學趨勢，圖書館應積極參與其中，將相關服務融入教學科研變革中。MOOCs的制作培訓，如視頻的拍攝、計算機與軟件的編輯、網(wǎng)絡教學的技巧等，將更好地使館員為院系提供技術支持。同時，眾多MOOCs平臺的建立，使MOOCs的發(fā)布規(guī)則逐漸變得簡單且易操作，圖書館可以自己制作MOOCs教程開展信息教育，擴大影響力。

4　MOOCs資源應用的空間支持

MOOCs的教學設計是依據(jù)建構主義的教學理論，強調以用戶為中心，知識是用戶的主動探索、主動發(fā)現(xiàn)及對知識意義的主動建構的結果 [13]，MOOCs空間支持就是圖書館提供物理及文獻共享資源，通過館員組織及引導服務，創(chuàng)造主動學習的環(huán)境，激發(fā)用戶的主觀能動性完成MOOCs學習。

4.1空間建立的可能性及必要性

4.1.1建立的可能性

據(jù)調查，三大MOOCs平臺之一Coursera用戶有7%為中國人，其中15~22歲占據(jù)主體 [14]。可見，MOOCs碎片化的學習時間符合高校學生課外學習模式，名校的優(yōu)質教學資源激發(fā)了他們的學習興趣，成為課內學習的有益補充。經過有效推廣宣傳，青年學生作為潛在巨大的用戶群，將是活躍的MOOCs學習者，這為MOOCs空間的建立提供了用戶可能。同時，圖書館作為資源信息共享機構，倡導開放與獲取，有整合的信息、舒適的環(huán)境、優(yōu)質的信息服務經驗及服務理念，為空間建立提供了實踐的可能性。

4.1.2建立的必要性

首先，MOOCs作為網(wǎng)絡在線教育，是開放的平臺，雖然有著完整的教學過程，卻沒有校內課程的紀律及學分約束，學習過程對學生自主性、自律性要求較高，很容易出現(xiàn)不能順利完成課程的情況，這樣就造成MOOCs的注冊雖人數(shù)眾多，但中途退出率高、完成率低的情形，如在斯坦福大學、麻省理工學院、加州大學伯克利分校提供的MOOCs中，學生退出率高達80%~95%。在5萬名學習加州大學伯克利分校“軟件工程”課程的學生中，只有7%的學生學完了該課程 [15]。MOOCs空間的建立，可以通過課程學習小組的組成，館員進行課程安排及督促，形成社會化學習體驗，營造濃厚的學習氛圍，提高課程完成率。

其次，雖然在學習過程中，有互動平臺可以進行學業(yè)的討論、問題的解答，但咨詢量巨大，助教難以完成；而且參與學習者的回答也需要篩選剔別，可見傳統(tǒng)教學中交互指導的缺失影響了學習問題的解決效果。MOOCs空間建立后，通過面對面地小組反復動態(tài)討論，館員個性化的輔助及引導，可以有效解決資源訪問與使用問題等，將有效促進課程完成質量。

最后，面對全球性大規(guī)模的免費教育，一些通識教育課程將不可避免地會帶來不符合傳統(tǒng)文化道德、教育或和諧社會建立的思想觀點；而且海量的在線課程選擇也提高了用戶的選擇成本。MOOCs空間建立后，利于從思想觀點、專業(yè)背景、興趣愛好上甄選課程，高效地推薦給用戶，同時也便于加強討論區(qū)的引導。

4.2學習的組織與開展

首先，通過調查問卷了解潛在MOOCs用戶的學習興趣及傾向。調查內容可以包括對MOOCs的了解程度、專業(yè)背景、上網(wǎng)時長、興趣傾向、最佳的學習方式、對MOOCs空間的期待、信息素養(yǎng)能力等方面。

其次，根據(jù)問卷結果明確MOOCs空間里所要放置的課程，有目的地在各大MOOCs平臺進行篩選、整合，然后通過展示課程的專業(yè)背景、開課時間、證書獲得、學分認可狀況等相關信息，有目的有計劃地向用戶進行推送，同時通過各種途徑宣傳及推廣空間所支持的MOOCs教程，以吸引更多人參加。

再次，根據(jù)空間提供的課程要求，整合相應的學習資源。此類資源可能是紙質圖書、電子文獻、音視頻文件，甚至是學習筆記。出現(xiàn)形式也多樣化，有的是本館館藏，有的可能需要文獻傳遞，有的是廣泛搜尋、查找、甄別的網(wǎng)絡信息，或者資料需要從出版社購買。這就需要館員在MOOCs學習空間里將盡可能地對資料進行挖掘、提取、分類處理，如在匯文系統(tǒng)中將館藏資源包括紙質及電子文獻整合成“公共書架”提供在線檢索服務；在物理空間里，低架集中放置相關館藏紙質文獻包括參考書、工具書、期刊、學位論文；將非館藏的數(shù)字資源搜集、整合成壓縮包放于共享空間等，給用戶群以方便的獲取信息渠道。

最后，集合每門課程加入的用戶，建立學習小組，組織注冊，觀看視頻，展開討論，進行課程的引導、作業(yè)的催促與研究評測等，提高課程完成率。MOOCs作為自主學習的過程，線下的討論是促進課程完成質量的重要環(huán)節(jié)。館員可在MOOCs空間里放置白板，方便記錄討論的議題及成果，還可以在圖書館網(wǎng)站的MOOCs宣傳頁、移動圖書館，或微博、微信、QQ等公眾互動平臺上設置討論區(qū)，將問題變成話題，集思廣益。

在MOOCs學習過程中，館員也可以積極與MOOCs內容提供者或第三方平臺聯(lián)系，進行專業(yè)的助教服務，如面對面解答問題、批改作業(yè)、整理分數(shù)、監(jiān)考等。

4.3應用數(shù)據(jù)的收集與分析

圖書館在開展MOOCs空間支持服務過程中，從開始的宣傳、組織、課程討論及完成等一系列活動中，都要有意識地進行用戶群專業(yè)背景、興趣愛好、學習習慣、學習動機、信息素養(yǎng)能力、團隊協(xié)作、課程完成率、作業(yè)正確率等行為信息的收集，在每一次MOOCs課程結束后分析用戶學習行為和模式，了解他們的信息需求偏好，從而提供針對性的專題服務。創(chuàng)新工作是個連續(xù)的過程，通過數(shù)據(jù)的收集分析可以改善MOOCs空間支持服務水平。

另一方面，由于知識的更替及信息交流技術的進步，也使圖書館所能提供的信息服務具有很強的時效性，圖書館管理者可以根據(jù)空間支持工作中所獲得的反饋信息，及時預測用戶需求，改進圖書館資源組織與建設。

其實MOOCs在教學過程中也針對用戶群的學習行為進行了數(shù)據(jù)挖掘與分析，但這種數(shù)據(jù)分析是基于網(wǎng)絡上在線完成的，由于用戶參與的程度及誠實性無法保障，使數(shù)據(jù)的收集在某些方面不全面或不準確。而MOOCs空間的建立，學習應用數(shù)據(jù)的收集是在實踐中進行的，相關信息將更準確、全面。將此類數(shù)據(jù)提供給MOOCs制作發(fā)布者，通過與網(wǎng)絡數(shù)據(jù)相結合，將可以詳細掌握學生特點、學習行為、學習過程，有利于改善學習系統(tǒng)，提供更好的學習體驗。

5　多元合作，拓展MOOCs資源應用的深度及廣度

MOOCs的發(fā)展在市場需求、用戶信息素養(yǎng)、課程共享等方面存在地區(qū)差異性，同時，同一地區(qū)或同一學校對MOOCs的認識及了解、課程選擇及注冊、資源的檢索與推薦、課程的完成及評價等方面也存在差異性，這些都給多方合作提供了可能性。圖書館應加強館際、學校院系及職能部門、出版業(yè)之間的合作，以“權、責、利統(tǒng)一”的原則建立合作的基本框架，形成“平等互利、責任共擔、合作共贏”的長效機制，為優(yōu)質資源的建設與共享搭建平臺。

5.1建立館際聯(lián)盟合作

館際聯(lián)盟之間的協(xié)同合作已在館藏資源、信息服務等方面進行了長期的實踐，在MOOCs環(huán)境下，這種合作將擴大廣度及深度。應更多地打破壁壘，加大資源與服務的力度，如收集、整合本校的視頻資料、科研成果、學術講座等 [1]，使其信息化、網(wǎng)絡化實現(xiàn)共享；同時還可以進行協(xié)同管理MOOCs學習及指導，使MOOCs在資源整合推薦模式下得以迅速推廣、發(fā)展。

5.2與院系及學校職能部門合作

除了參與MOOCs內容創(chuàng)建提供信息及技術支持外，還可以在圖書館網(wǎng)頁、微信、微博等公眾平臺介紹本校MOOCs的教學計劃及實踐；可以依據(jù)院系課程安排推薦相關MOOCs教程，在線學習與課堂學習相結合，使學生開闊眼界、拓展思維，彌補課堂教學不足，同時也可以促使院系充分利用MOOCs資源，合理安排選修、必修課程；可以指導教師利用MOOCs，進行“翻轉課堂”新教學實踐，提高教學效率。

5.3與出版商進行合作

據(jù)調查，用戶在MOOCs學習過程中圖書類的資源使用率高，MOOCs平臺已通過與出版商合作，豐富在線學習資源，提高學習成效 [16]。由此使圖書館作為信息市場的“經紀人”“中間人”角色受到挑戰(zhàn)，圖書館應積極展開應對措施，利用自身豐富的信息資源、服務經驗、社會關系等優(yōu)勢，介入MOOCs平臺與出版商之間，敏銳探知MOOCs所需要的學習資源，積極與出版社聯(lián)系、協(xié)商，或進行版權清理工作，或向平臺推薦最新出版信息，或重版年代久遠圖書，或添加在線資源鏈接等，為MOOCs平臺節(jié)省搜尋資源的時間及選擇的成本，為出版社提供經濟效益及長久合作的機會，也促進了圖書館嵌入式信息服務能力，提升圖書館影響力與地位。

MOOCs的產生與發(fā)展引發(fā)了高等教育變革，不僅是教育模式的改變，也使教育理念、人才培養(yǎng)方式進行了重構。高校圖書館應積極接受挑戰(zhàn)與機遇，適應教育環(huán)境的變化，將MOOCs等教學資源融入信息服務中，通過創(chuàng)新實踐，為校園教學活動的變革做出有益的貢獻。