劉月紅

【摘要】?jī)?yōu)化輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)效能是促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的有效路徑?；诖?，用管理學(xué)的理論分析闡述當(dāng)前影響高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)效能的三個(gè)主要因素，即團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)進(jìn)程和組織與團(tuán)隊(duì)環(huán)境，提出可以從團(tuán)隊(duì)整合、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置、成員培養(yǎng)沉浸體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、工作任務(wù)優(yōu)化五個(gè)方面來(lái)提升輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)整體效能。

【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)效能；共同愿景；深度合作：沉浸體驗(yàn)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G719.21 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1001—8794（2014）11—0079—03

一、輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)效能的內(nèi)涵

（一）輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)

“輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)”在高等學(xué)?？茖又平M織中實(shí)行以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作模式，是以學(xué)生的成長(zhǎng)成才為目標(biāo)，共同協(xié)作分擔(dān)學(xué)校的日常思政教育和事務(wù)工作，有組織地在一起工作的團(tuán)體。這是相對(duì)于傳統(tǒng)的單個(gè)輔導(dǎo)員工作模式而言的，輔導(dǎo)員以團(tuán)隊(duì)的形式開(kāi)展工作，通過(guò)扁平化的管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)成員間的和諧溝通和優(yōu)化的人員結(jié)構(gòu)，使得知識(shí)技能互補(bǔ)，從而更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（二）輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)效能

“團(tuán)隊(duì)效能”是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)、滿(mǎn)足其成員需要以及維持自身生存與發(fā)展的能力或有效性。衡量工作團(tuán)隊(duì)效能的標(biāo)準(zhǔn)主要有以下三個(gè)方面：一是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；二是團(tuán)隊(duì)成員的幸福感和滿(mǎn)意度；三是團(tuán)隊(duì)的生存能力，即維持成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的組織承諾感、確保團(tuán)隊(duì)擁有一個(gè)優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境。

輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)效能體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是學(xué)生日常思想政治教育效果和日常事務(wù)管理工作的完成情況，也就是任務(wù)績(jī)效；二是輔導(dǎo)員個(gè)體體驗(yàn)到的個(gè)人的發(fā)展和幸福感；三是輔導(dǎo)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾感，即輔導(dǎo)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的心理聯(lián)結(jié)狀態(tài)和情感依附與投入，同時(shí)，包括輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)在學(xué)校以及社會(huì)的生存發(fā)展環(huán)境。團(tuán)隊(duì)效能是衡量輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)整體水平和發(fā)展的重要指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)效能不一定全部表現(xiàn)為日常思政教育效果和事務(wù)管理情況，也包括成員間的合作情況、凝聚力等等。輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)效能表現(xiàn)出一種團(tuán)隊(duì)能力和團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，是團(tuán)隊(duì)生存、適應(yīng)、維持和發(fā)展的表現(xiàn)能力，是輔導(dǎo)員隊(duì)伍可以持續(xù)發(fā)展以及輔導(dǎo)員個(gè)體專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化的一種保障因素。

二、高職院校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)效能的影響因素分析

（一）團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方面

1.團(tuán)隊(duì)組成

在輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)組建之初需要考慮兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是成員的合作意識(shí)與合作能力，通過(guò)篩選與培訓(xùn)使得成員具備必要的合作動(dòng)機(jī)與協(xié)作能力；二是團(tuán)隊(duì)分組的多樣性，一般可以根據(jù)成員的特征，將團(tuán)隊(duì)區(qū)分為同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)與異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)。目前，輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)一般采用的是異質(zhì)分組，由于人員上的不足，往往不能綜合考慮成員在專(zhuān)業(yè)技術(shù)、個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)、人格特質(zhì)、經(jīng)歷或價(jià)值觀念等方面的差異進(jìn)行分組。

2.團(tuán)隊(duì)規(guī)模

團(tuán)隊(duì)規(guī)模的原則是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有足夠的成員以確保任務(wù)的順利完成，在此前提下，團(tuán)隊(duì)規(guī)模應(yīng)盡可能小，以使每個(gè)成員都能積極投入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，保持有效的合作與協(xié)調(diào)。目前，高職院校輔導(dǎo)員配備上缺編現(xiàn)象嚴(yán)重，根據(jù)國(guó)家教育部規(guī)定的專(zhuān)職政治輔導(dǎo)員配備比例是1：200，實(shí)際工作中，一個(gè)輔導(dǎo)員的工作對(duì)象往往為300名學(xué)生左右，甚至有些個(gè)別的達(dá)500名左右，這加劇了輔導(dǎo)員的工作量，直接影響了輔導(dǎo)員工作效果，導(dǎo)致沒(méi)有時(shí)間精力開(kāi)展深入細(xì)致的思想工作。

3.團(tuán)隊(duì)任務(wù)

從管理學(xué)的角度來(lái)講，任務(wù)的明確性和任務(wù)的互依性是影響團(tuán)隊(duì)互助工作的兩個(gè)因素。明確規(guī)定的任務(wù)有助于團(tuán)隊(duì)成員迅速進(jìn)入角色，同時(shí)，互依性強(qiáng)的任務(wù)能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員一起工作的責(zé)任感。目前，輔導(dǎo)員工作任務(wù)的一個(gè)特有問(wèn)題是：輔導(dǎo)員該承擔(dān)的工作任務(wù)與職能部門(mén)的工作界限不清。由于存在學(xué)校內(nèi)部管理制度不健全、管理不規(guī)范等現(xiàn)象，使得對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)場(chǎng)所負(fù)有管理職能的部門(mén)不能充分履行的管理學(xué)生事務(wù)的職責(zé)，最終都落到輔導(dǎo)員身上。另外，輔導(dǎo)員工作任務(wù)互依性不強(qiáng)，大部分都可以獨(dú)立完成，對(duì)他人的依賴(lài)程度低，輔導(dǎo)員較少協(xié)作，參與團(tuán)隊(duì)工作的機(jī)會(huì)少，削弱了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（二）組織與團(tuán)隊(duì)環(huán)境方面

1.獎(jiǎng)賞體制

研究發(fā)現(xiàn)，將成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)作為論功行賞的標(biāo)準(zhǔn)之一往往更有利于團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與發(fā)展?！?，在高職院校輔導(dǎo)員的績(jī)效體系中體現(xiàn)不明顯，工作做多做少、做好做差，在工資獎(jiǎng)金、榮譽(yù)評(píng)優(yōu)等獎(jiǎng)賞體系中沒(méi)有體現(xiàn)，或因沒(méi)有科學(xué)有效的考核體系而無(wú)法實(shí)施。這樣不僅不能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性，而且還破壞了團(tuán)隊(duì)公平性的原則，會(huì)使得團(tuán)隊(duì)更加松散，沒(méi)有凝聚力，輔導(dǎo)員沒(méi)有進(jìn)取心，工作得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。

2.團(tuán)隊(duì)規(guī)范

團(tuán)隊(duì)規(guī)范是團(tuán)隊(duì)成員普遍認(rèn)可和接受的規(guī)章和行為模式，是團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員在某種情境下一定行為方式的期望和潛在約束，分為核心規(guī)范和邊緣規(guī)范。輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的核心規(guī)范是從事輔導(dǎo)員工作所必須的道德準(zhǔn)則和職業(yè)行為規(guī)范，邊緣規(guī)范是團(tuán)隊(duì)中一些小的問(wèn)題如何處理方面的常規(guī)方式。團(tuán)隊(duì)規(guī)范能夠有效影響團(tuán)隊(duì)成員的行為，提高團(tuán)隊(duì)的自我管理能力。

3.組織領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)需要組織領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)導(dǎo)航和不斷支持。領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以通過(guò)調(diào)整各種環(huán)境因素來(lái)扶持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而且組織文化也需要領(lǐng)導(dǎo)者建立和積極倡導(dǎo)。當(dāng)前，各高職院校對(duì)輔導(dǎo)員工作不夠重視，只重視專(zhuān)業(yè)建設(shè)和學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，弱化了學(xué)校的育人功能，認(rèn)為輔導(dǎo)員工作僅僅是管住學(xué)生、確保學(xué)生不出事、保持學(xué)校的安全穩(wěn)定，對(duì)其從事的思政教育工作認(rèn)識(shí)不夠。因此，在工作目標(biāo)中不能突出體現(xiàn)輔導(dǎo)員的工作內(nèi)涵。

（三）團(tuán)隊(duì)進(jìn)程方面

1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展

團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要時(shí)間，在此期間，團(tuán)隊(duì)成員必須要互相了解，領(lǐng)會(huì)各自的角色，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)男袨椴W(xué)會(huì)協(xié)作。新成員不斷加入和舊成員不斷離去，會(huì)使團(tuán)隊(duì)始終處于不斷變化的過(guò)程中，影響團(tuán)隊(duì)效能發(fā)揮的穩(wěn)定性。當(dāng)前，輔導(dǎo)員流動(dòng)性很大，當(dāng)輔導(dǎo)員之間相互適應(yīng)和熟悉，建立起一定的團(tuán)隊(duì)信任和默契的時(shí)候，一些工作5～7年的輔導(dǎo)員就離開(kāi)輔導(dǎo)員崗位了，這樣團(tuán)隊(duì)就面臨重新洗牌，又要經(jīng)過(guò)“磨合一成熟一破壞一重建一磨合”這樣的循環(huán)往復(fù)的發(fā)展過(guò)程，團(tuán)隊(duì)生命期表現(xiàn)出明顯的周期性和循環(huán)性特點(diǎn)。endprint

2.溝通系統(tǒng)

溝通是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。溝通作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間實(shí)現(xiàn)心理“對(duì)接”和“互聯(lián)”的基本通道和方式，并不是件容易的事。目前，在輔導(dǎo)員工作中淺層的、日常事務(wù)的溝通比較多，都能協(xié)調(diào)順暢。但是深層的、具有工作思想性的溝通比較少，輔導(dǎo)員之間工作交流、培養(yǎng)感情、碰撞思想、激發(fā)靈感的機(jī)會(huì)很少，工作中“交集”少，缺乏定期研討、開(kāi)放式的團(tuán)隊(duì)，良好的溝通系統(tǒng)尚未建立起來(lái)。

三、提升高職院校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)效能的有效途徑

（一）團(tuán)隊(duì)整合，提高工作效能

在輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)組建時(shí)整合全院輔導(dǎo)員資源，統(tǒng)籌考慮，使得異質(zhì)性和同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)都發(fā)揮作用，使各團(tuán)隊(duì)人力資源得到合理配置，兩種團(tuán)隊(duì)信息也能互相融通，增強(qiáng)各團(tuán)隊(duì)的整體工作效能。主要做法是：在二級(jí)院系單位組建專(zhuān)業(yè)技能的異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)，在學(xué)校學(xué)工處再將團(tuán)隊(duì)重組，組建專(zhuān)業(yè)技能的同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)。

關(guān)于二級(jí)院系單位專(zhuān)業(yè)技能的異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)，在考慮專(zhuān)業(yè)背景不同的基礎(chǔ)上，盡量使團(tuán)隊(duì)在學(xué)歷、性別、年齡、個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)等方面得到優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)中具有馬克思主義理論、教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等思政工作需要的學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)背景的成員，根據(jù)學(xué)生人數(shù)性別比合理考慮成員性別，年齡上兼顧“老、中、青”，使得團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)更優(yōu)化。團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有利于資源共享，形成和諧的相互協(xié)作氛圍。

關(guān)于學(xué)校專(zhuān)業(yè)技能的同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)，主要考慮輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)背景相似，兼顧輔導(dǎo)員在二級(jí)單位的工作以及自己的研究興趣，建立各類(lèi)研究型團(tuán)隊(duì)，如思想政治教育研究團(tuán)隊(duì)、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)研究團(tuán)隊(duì)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)研究團(tuán)隊(duì)、心理健康教育研究團(tuán)隊(duì)、日常事務(wù)管理研究團(tuán)隊(duì)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)研究團(tuán)隊(duì)等。促使輔導(dǎo)員能夠進(jìn)行思想政治工作的研究和探索，提高思想政治工作管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性，使每一位輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)能力得到提升。

（二）共同目標(biāo)，把握工作向度

共同的目標(biāo)是輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)存在并發(fā)展的核心，包括共同愿景和具體目標(biāo)兩個(gè)層次：首先，輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的共同愿景是營(yíng)造一種輔導(dǎo)員個(gè)體和學(xué)生共同成長(zhǎng)的氛圍，即輔導(dǎo)員在專(zhuān)業(yè)化道路上不斷成長(zhǎng)，學(xué)生健康成長(zhǎng)成才。在這樣的愿景下，教育者和被教育者都是主體，且是相互促進(jìn)的，具有共生性。其次，具體目標(biāo)是完成階段性的日常思政教育與事務(wù)性工作。其實(shí)，共同愿景和具體目標(biāo)是協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體，共同愿景是解決了“走向哪里”的方向性問(wèn)題，而具體目標(biāo)是解決了“如何走”的具體問(wèn)題，這兩者決定了輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)工作的方向。

（三）沉浸體驗(yàn)，快樂(lè)融入工作

沉浸體驗(yàn)，是描述一種人經(jīng)歷完全投注在某件事情上的感覺(jué)，忘我、忘記時(shí)間、忘記其他所有不相關(guān)的東西，完全沉浸在某項(xiàng)事物或情境中，沉浸產(chǎn)生時(shí)會(huì)有內(nèi)心愉悅等積極的、正面的情緒體驗(yàn)。該理論認(rèn)為：該活動(dòng)需要一定的技能、受內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)使，同時(shí)，挑戰(zhàn)與技能平衡，因?yàn)楫?dāng)技能過(guò)度高于挑戰(zhàn)時(shí)，會(huì)有焦慮過(guò)大體驗(yàn)，導(dǎo)致負(fù)性情緒。

工作中輔導(dǎo)員疲于繁雜的事務(wù)性工作，但這些工作大部分是沒(méi)有太大挑戰(zhàn)性的。面對(duì)這些工作，積極對(duì)待，培養(yǎng)自己工作的貫注能力，獲得沉浸體驗(yàn)，從中獲得工作的愉悅感，使個(gè)體體驗(yàn)到生命與生命的真誠(chéng)相待而迸發(fā)出的幸福光彩。同時(shí)，在沉浸體驗(yàn)中，能對(duì)工作產(chǎn)生積極的思考，形成良性的工作態(tài)度與方式，使得工作更加順暢。

（四）領(lǐng)導(dǎo)垂范，共建團(tuán)隊(duì)文化

領(lǐng)導(dǎo)者可以利用職權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)施加影響，通過(guò)自己的一言一行和個(gè)人魅力感召他人，率先垂范，以身作則，帶頭遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)文化發(fā)展方向。首先，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員建立相互學(xué)習(xí)、相互幫扶、相互包容的人際關(guān)系，倡導(dǎo)成員團(tuán)結(jié)工作與精誠(chéng)合作的和諧團(tuán)隊(duì)文化氛圍。其次，領(lǐng)導(dǎo)者能夠參與到輔導(dǎo)員日常事務(wù)性工作中，這種吃苦耐勞的精神就是團(tuán)隊(duì)文化中最和諧的因素。再次，領(lǐng)導(dǎo)者能夠樹(shù)立“快樂(lè)工作”的理念，關(guān)注團(tuán)隊(duì)的情緒氛圍，及時(shí)介入干預(yù)，切實(shí)關(guān)心并體貼成員的工作、學(xué)習(xí)和生活。最后，運(yùn)用馬斯洛的需要層次理論，根據(jù)成員不同層次、不同年齡和日益增長(zhǎng)的合理正當(dāng)利益需求，建立公平公正的考核、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等機(jī)制，激發(fā)、激勵(lì)成員不斷提高自身的素質(zhì)、工作能力和水平。積極進(jìn)取、和諧包容、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的團(tuán)隊(duì)文化，能夠增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提高工作執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)效能提升的潤(rùn)滑劑。

（五）深度合作，呼喚共生智慧

良好的溝通方式是可以通過(guò)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練獲得的。培訓(xùn)高水平的對(duì)話技能可以通過(guò)探索性對(duì)話、元對(duì)話等，高水平對(duì)話能積極地調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)效能與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系。將輔導(dǎo)員工作項(xiàng)目化是任務(wù)優(yōu)化的一個(gè)方向，教學(xué)上有科研項(xiàng)目、課程建設(shè)項(xiàng)目等。輔導(dǎo)員工作也可以根據(jù)工作進(jìn)行項(xiàng)目化開(kāi)展，如網(wǎng)絡(luò)思政教育中可以做輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)博客項(xiàng)目，心理健康教育中可以做編纂心理健康校本教程項(xiàng)目等，這些項(xiàng)目需要群策群力、團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作。在項(xiàng)目化的工作任務(wù)下，團(tuán)隊(duì)開(kāi)展深度合作，團(tuán)隊(duì)成員頻繁溝通、探討、取長(zhǎng)補(bǔ)短，成員不斷自我優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)智慧在團(tuán)隊(duì)中共生，團(tuán)隊(duì)效能進(jìn)一步提升。

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