岳軍，徐曉榮

(淮南東方醫(yī)院集團(tuán)腫瘤醫(yī)院，安徽淮南232001)

淺談護(hù)患交流技巧

岳軍，徐曉榮

(淮南東方醫(yī)院集團(tuán)腫瘤醫(yī)院，安徽淮南232001)

有效的交流是做好健康教育的保證，沒(méi)有交流護(hù)理人員就無(wú)法評(píng)估病人，無(wú)法給予信息或評(píng)價(jià)教育效果。在護(hù)理人員與病人互動(dòng)關(guān)系中所發(fā)生的任何事情，均包含交流的成分。一切護(hù)理活動(dòng)如果沒(méi)有交流，護(hù)理就達(dá)不到具體目標(biāo)，就不能更好的為病人服務(wù)。護(hù)患交流技巧主要有如下方面:

1 交流的語(yǔ)言

(1)應(yīng)有禮貌性用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)、打擾了”等，禮貌性語(yǔ)言可以消除病人的陌生感和恐懼感，增強(qiáng)護(hù)患親切感。(2)正確稱(chēng)呼病人或自我介紹:初次見(jiàn)面可禮貌性的稱(chēng)呼某先生或某小姐，或根據(jù)年齡用長(zhǎng)輩性稱(chēng)呼，以使交流有一個(gè)好的開(kāi)始。隨后可爭(zhēng)取病人的意愿，詢(xún)問(wèn)病人喜歡如何稱(chēng)呼，以表示對(duì)病人的尊重。首次與病人會(huì)談應(yīng)介紹自己的姓名、職稱(chēng)及職務(wù)，以便病人稱(chēng)呼。

2 準(zhǔn)備適宜交談的環(huán)境

正式會(huì)談時(shí)，環(huán)境尤為重要，要盡量可能選擇安靜，整潔的環(huán)境，盡量減少干擾。如在床邊進(jìn)行會(huì)談，應(yīng)將床旁簾拉上，使病人感到有獨(dú)立的空間，尊重病人的隱私權(quán)。

3 保持合適的距離、儀態(tài)及眼神接觸

交流雙方的距離必須能看到對(duì)方的表情，說(shuō)話不費(fèi)力但能聽(tīng)的清為宜。也可隨著談話的內(nèi)容而調(diào)整，以自然為宜。交談時(shí)要注意目光面對(duì)病人，這表明采訪者愿意談話，否則意味著談話不受歡迎。要靠病人的床邊或與病人平行坐下，有助于保持交流的溫和氣氛。注意非語(yǔ)言行為，病人對(duì)于交談?wù)叩拿娌勘砬?，身體位置的細(xì)微變化，不在意的習(xí)慣等會(huì)非常敏感。如果交流者漫不經(jīng)心或頻繁看表，這似乎不是在與病人交流。

4 明確交談的目的和主要問(wèn)題

確定交談中應(yīng)講哪些內(nèi)容，有目的的向病人提供信息，避免交談離話題太遠(yuǎn)。

5 全神貫注傾聽(tīng)病人的談話

(1)注意聆聽(tīng)不要隨意打斷病人的談話。(2)對(duì)病人的談話要做出關(guān)心的反應(yīng)，如點(diǎn)頭示意、微笑認(rèn)同等。(3)及時(shí)給予信息反饋，表明自己已經(jīng)理解病人所說(shuō)的內(nèi)容。(4)保持耐心，有不同的意見(jiàn)要語(yǔ)氣委婉。(5)避免批評(píng)、威脅或阻礙溝通的語(yǔ)言，鼓勵(lì)病人發(fā)表自己的意見(jiàn)，使用贊揚(yáng)性語(yǔ)言，認(rèn)可病人的自理能力。(6)病人談話離題較遠(yuǎn)時(shí)應(yīng)委婉的轉(zhuǎn)變?cè)掝}。

6 技巧性提問(wèn)與回答

(1)應(yīng)用開(kāi)放性提問(wèn)方法，以給病人談話的機(jī)會(huì)。護(hù)士可以從病人給予的大量信息中找到存在的問(wèn)題。如“您今天感覺(jué)怎樣?”而不要問(wèn)“您是不是xx部位不舒服?”。(2)應(yīng)用情感轉(zhuǎn)移法，使自己站在病人的位置上去回答問(wèn)題。(3)避免持續(xù)性談話，要給病人留有思考問(wèn)題的時(shí)間。短時(shí)間的沉默有利于病人提出某些問(wèn)題與建議。

7 結(jié)合交流內(nèi)容做總結(jié)

交流告一段落時(shí)，將交流內(nèi)容做重點(diǎn)式總結(jié)，可以促進(jìn)護(hù)理人員與病人對(duì)交流過(guò)程中有再一次的認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)彼此間的互動(dòng)關(guān)系，這可作為確認(rèn)問(wèn)題后采取措施的指南，同時(shí)也可以作為確認(rèn)問(wèn)題后采取措施的指南，同時(shí)也可以作為評(píng)價(jià)交流效果的參考。

護(hù)士作為健康教育專(zhuān)業(yè)人員之一，除應(yīng)具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，如預(yù)防醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、健康心理學(xué)、健康行為學(xué)等。良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，豐富的相關(guān)學(xué)科知識(shí)，加之護(hù)理人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將有效的促進(jìn)病人健康教育的完善與發(fā)展。

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1002-2376(2015)01-0136-01

2014-10-13