□ 李鵬飛

村街口，兩個(gè)家庭，四個(gè)大人，你拉我扯，各說(shuō)各理，惡語(yǔ)相加；一家的小孩滿眼驚恐，號(hào)啕大哭；一群人圍觀，不敢勸阻；一個(gè)村民惱羞成怒，搬起路口的大石頭就要砸向爭(zhēng)吵的對(duì)方……這是我到村工作后，經(jīng)歷的一場(chǎng)村民矛盾現(xiàn)場(chǎng)。

我趕到現(xiàn)場(chǎng)，沒有絲毫猶豫，立即沖上去搶下大石頭，攔腰抱住一方，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。同時(shí)動(dòng)員觀望的群眾，將兩家人分開。其中一家人仍不罷休，我抱起他大哭的孩子說(shuō)：“你看把孩子嚇成什么樣了，都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，你們?cè)谶@里鬧騰，問(wèn)題得不到處理，只會(huì)讓你們?cè)卩l(xiāng)親們面前丟人。都說(shuō)自己有理，咱們到村委處理，看看到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。”聽了這話，兩家人都不說(shuō)話了，默默地跟著我回到了村委。

把兩家分別安頓在單獨(dú)的辦公室后，我倒上茶水，開始分頭了解事情的起因。原來(lái)，兩家人的地頭挨著，一家在共用的地壟上種上了玉米，另一家嫌礙事把玉米苗拔了。隨后，我把他們叫在一起，喝著茶水他們平靜了很多。我讓他們先說(shuō)自己哪里做得不對(duì)，一家說(shuō)不該拔人家苗子，另一家說(shuō)不該占便宜多占地。一家搶著說(shuō)剛才不該罵人，另一家又搶過(guò)來(lái)說(shuō)搬起石頭差點(diǎn)砸到人。我適時(shí)插了一句：你看你們兩家，什么也搶，連自我批評(píng)你們也搶起來(lái)了。兩家人聽了不由自主笑起來(lái)。看到氣氛得到緩解，他們對(duì)自己的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)也都很清楚，我說(shuō)：“一片苗子也就值十塊錢，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，你們?yōu)榱诉@十塊錢傷了和氣，剛才還差點(diǎn)傷了人，又讓自己孩子受驚嚇，讓全村人看笑話，你們覺得值不值？”看到他們都低下頭，我又說(shuō)：“咱們祖祖輩輩都在這個(gè)村上住，抬頭不見低頭見，以后的路還長(zhǎng)著呢。這個(gè)事咱就到此為止，掀過(guò)去那一頁(yè)，你們還是好鄉(xiāng)親。”兩家人化干戈為玉帛，有說(shuō)有笑地回家了。

總結(jié)這場(chǎng)村民矛盾，不難看出，村民矛盾起因往往不是水火不容的大事，而都是些雞毛蒜皮的小事。出現(xiàn)矛盾后，由于雙方不夠冷靜，導(dǎo)致小事變大事，甚至容易導(dǎo)致惡性事件。我們“第一書記”在日常工作中往往會(huì)遇到這些突發(fā)事件，應(yīng)該如何去處理呢？首先，要敢于面對(duì)，敢于出頭。排解群眾矛盾是我們“第一書記”的日常工作，是我們義不容辭的責(zé)任，不要瞻前顧后怕得罪人，要端正態(tài)度，消除一切顧慮。其次，利用好危機(jī)公關(guān)的速度第一原則。要第一時(shí)間沖到矛盾一線，掌握第一手材料，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，用最快的速度控制事態(tài)發(fā)展。第三，利用好“第一書記”這個(gè)身份?！暗谝粫洝迸c村里任何人沒有親戚或者遠(yuǎn)近關(guān)系，可以稱為“局外人”。在調(diào)解群眾矛盾時(shí)，作為“局外人”，我們可以更客觀地看待問(wèn)題、分析矛盾；同時(shí)我們?cè)谶@里工作，與老百姓朝夕相處，又是“局內(nèi)人”，作為“局內(nèi)人”我們可以用熱情和真誠(chéng)去打動(dòng)他們。第四，矛盾處理中做好“冷”與“熱”的結(jié)合?！袄洹保恰袄涮幚怼?，在矛盾雙方情緒比較激動(dòng)或矛盾較為激化時(shí)，潑一盆冷水，讓其迅速冷靜下來(lái)。“熱”，是“熱感化”，讓他們感受到你的熱情、公正和溫暖，了解他們的真實(shí)想法、矛盾的起因經(jīng)過(guò)和他們的意愿訴求，幫助他們分析對(duì)錯(cuò)、得失，然后在矛盾雙方清醒認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，已有調(diào)解意愿，但還拿不定主意的時(shí)候，趁熱打鐵，從關(guān)心矛盾雙方家庭、工作、生活等角度去做思想工作，不失時(shí)機(jī)地?cái)[事實(shí)、講道理，促成矛盾雙方和解?！?/p>