文 宣小華

網(wǎng)購(gòu)母嬰用品的煩惱

文 宣小華

隨著“80后”父母群不斷壯大，母嬰用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也在迅速增長(zhǎng)。寶寶抵抗力比成人差，吃穿用安全是頭等大事，除了網(wǎng)購(gòu)的法律風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)難等共性問(wèn)題，母嬰用品由于其本身的特殊性，廣大年輕的父母?jìng)儯汾s潮流的同時(shí)，孩子安全和健康最重要。

是否屬于無(wú)理由退換貨范圍

新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法最搶眼的規(guī)定是賦予了消費(fèi)者“后悔權(quán)”。很多父母認(rèn)為，今后給寶寶購(gòu)買(mǎi)用品，退貨難的問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生了，但事實(shí)上，絕大部分購(gòu)物網(wǎng)站將母嬰用品列為“特殊商品”范圍，作出了“一經(jīng)簽收，非質(zhì)量問(wèn)題概不退換貨”的規(guī)定；還有部分商家將母嬰用品作了更詳細(xì)的區(qū)分，如單將母嬰食品、兒童貼身衣物列入不予退換貨的范圍。

新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊等商品外，網(wǎng)購(gòu)商品可以享受“后悔權(quán)”，自收到貨品七天內(nèi)，允許無(wú)理由退貨。電商們將母嬰用品列為不予退換貨的范圍，雖有打法律擦邊球的嫌疑，但該制度仍然不夠完善，在實(shí)際操作中尚存爭(zhēng)議。

具體到個(gè)案，大多數(shù)消費(fèi)者在被拒絕后，由于顧及時(shí)間、精力以及舉證問(wèn)題，往往很少有人選擇以訴訟方式解決糾紛。因此父母?jìng)兙W(wǎng)購(gòu)母嬰用品前，首先要了解該商家的退換貨條款，防患于未然。

代購(gòu)海淘如何保障權(quán)益

國(guó)內(nèi)不少父母，基于對(duì)國(guó)內(nèi)母嬰產(chǎn)品安全性的擔(dān)憂，將目光投向了海外，代購(gòu)、海淘等購(gòu)物方式現(xiàn)在已經(jīng)成為不少父母購(gòu)物的經(jīng)常性選擇。

購(gòu)買(mǎi)海外產(chǎn)品在安全上就一定有保障嗎？就目前情況來(lái)看，排除購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)不提，有些情況仍需家長(zhǎng)們注意。例如，一些通過(guò)海淘、代購(gòu)來(lái)的母嬰食品被發(fā)現(xiàn)是收集了歐洲的過(guò)期食品、臨期食品，修改了保質(zhì)期的；還有一些產(chǎn)品含某樣寶寶過(guò)敏的成分，如果中國(guó)父母看不懂這一產(chǎn)品信息，可能會(huì)造成對(duì)寶寶健康不利的影響。

更為重要的一點(diǎn)，就是選購(gòu)海外版母嬰用品難以享受同等的售后服務(wù)和損失賠償。不少賣(mài)家對(duì)于貨品的來(lái)源聲稱(chēng)有進(jìn)貨憑證、貨源可靠、產(chǎn)地直發(fā)等，然而一旦出現(xiàn)問(wèn)題賣(mài)家往往“束手無(wú)策”，在追究廠家商家責(zé)任、獲得同國(guó)外消費(fèi)者同等賠償權(quán)益方面更是難上加難。

消費(fèi)者應(yīng)到有資質(zhì)且信譽(yù)度高的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)海外母嬰用品，了解經(jīng)營(yíng)者是否取得食品流通許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在網(wǎng)購(gòu)之前要查看商家是否能提供商品的相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告書(shū)等，同時(shí)注意索取和保留相關(guān)憑證，一旦合法權(quán)益受到侵害，及時(shí)維權(quán)。

二手母嬰用品交易糾紛如何解決

較之成年人，寶寶成長(zhǎng)迅速，不同年齡段用品使用時(shí)間都不長(zhǎng)，非消耗型的母嬰用品經(jīng)常出現(xiàn)大量閑置的情況。與市面上動(dòng)輒成百上千元的全新母嬰用品相比，二手母嬰用品以“八九成新”和“一二折價(jià)”的特點(diǎn)受到不少會(huì)過(guò)日子的新媽媽追捧，由此催生了二手母嬰用品交易火爆。

目前，我國(guó)還沒(méi)有針對(duì)二手商品交易的明確規(guī)范，同時(shí)二手交易平臺(tái)的免責(zé)說(shuō)明，一般都表示任何通過(guò)網(wǎng)頁(yè)得到的資訊、產(chǎn)品及服務(wù)均系用戶(hù)自行發(fā)布，網(wǎng)站對(duì)其合法性概不負(fù)責(zé)，亦不承擔(dān)任何法律責(zé)任，這使得消費(fèi)者不得不承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于二手母嬰用品交易，最好在熟人或者同城之間進(jìn)行，線上約好線下當(dāng)面交易，確認(rèn)質(zhì)量、新舊程度、衛(wèi)生情況與賣(mài)家描述的基本一致后再進(jìn)行交易。同時(shí)注意索要原始有效的購(gòu)物憑證、發(fā)票及保修卡等，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以憑這些進(jìn)行保修、退換貨等。