●張吉奎 付英波

進(jìn)城務(wù)工人員的民事訴訟心理探析

●張吉奎 付英波

當(dāng)事人的民事訴訟心理研究是推進(jìn)民事訴訟法學(xué)發(fā)展的重要課題之一。作為民事訴訟中的特殊群體，進(jìn)城務(wù)工人員因其特有的生存工作環(huán)境、教育背景和思維方式等因素共同發(fā)酵而催發(fā)出獨(dú)特的訴訟心理狀態(tài)及變化。本文以審判中的各個(gè)階段為主線，探討進(jìn)城務(wù)工人員的民事訴訟心理現(xiàn)狀及原因，結(jié)合基層法院的司法實(shí)踐，總結(jié)其訴訟心理所呈現(xiàn)的規(guī)律趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)指導(dǎo)對(duì)策。

訴訟心理 務(wù)工人員 訴訟階段 對(duì)策

目前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，城鎮(zhèn)化的形成及擴(kuò)大化趨勢(shì)使得原本“面朝黃土背朝天”的農(nóng)民愈來(lái)愈多地涌入城鎮(zhèn)尋求謀生之計(jì)，與城鎮(zhèn)人員的頻繁接觸和交往使他們?nèi)諠u脫離原來(lái)的生存方式和生活意識(shí)。然而，由于生長(zhǎng)背景、教育環(huán)境以及文化程度等各方面的差異，在對(duì)待事情的態(tài)度、心理以及方法等方面均與城鎮(zhèn)人員呈現(xiàn)不同的狀態(tài)，特別是在民事訴訟活動(dòng)中體現(xiàn)的尤為明顯。因此，民事司法工作者通過(guò)研究這一特殊群體訴訟心理的特點(diǎn)來(lái)探析其訴訟行為已然成為現(xiàn)實(shí)需要，因?yàn)檫@不僅有利于指導(dǎo)民事訴訟的進(jìn)程，而且對(duì)于化解社會(huì)矛盾，穩(wěn)定社會(huì)秩序也起著舉足輕重的作用。

一、進(jìn)城務(wù)工人員的民事訴訟心理現(xiàn)狀分析

訴訟心理作為社會(huì)心理范疇的一個(gè)重要子集，是指訴訟中不同的角色圍繞實(shí)體利益和程序利益進(jìn)行爭(zhēng)訟的心理。它主要由訴訟認(rèn)知、訴訟評(píng)判、訴訟動(dòng)機(jī)、訴訟期待和訴訟情感五個(gè)方面的因素構(gòu)成。①徐偉、魯千曉：《訴訟心理學(xué)》，人民法院出版社2002年版，第36頁(yè)。在整個(gè)民事訴訟的進(jìn)程中，當(dāng)事人的心理表現(xiàn)和變化在這五個(gè)因素的相互作用之下均是比較強(qiáng)烈的。因?yàn)樵谠V訟的不同階段，當(dāng)事人會(huì)對(duì)法官及訴訟代理人持有不同的企盼和期望。同樣，這些在訴訟活動(dòng)中必然接觸到的相關(guān)人員對(duì)于當(dāng)事人訴訟心理的變化也會(huì)產(chǎn)生重大的影響，對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員這一群體而言，這種影響表現(xiàn)的更為突出。他們?cè)谄鹪V、應(yīng)訴、宣判乃至之后的執(zhí)行階段，都突顯出其所特有的訴訟心理及變化。

（一）起訴階段

相對(duì)于普通農(nóng)民而言，進(jìn)城務(wù)工人員有著較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)和法律觀念。在自己的合法權(quán)益遭受侵害時(shí)，他們一般不會(huì)選擇像很多農(nóng)民一樣忍氣吞聲，通過(guò)私了或暴力的方式解決，他們更愿意通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)權(quán)益。

然而，他們對(duì)于法律的這種“內(nèi)心確信”是很容易受到外界環(huán)境影響的，從而使其訴訟心理又不同于城鎮(zhèn)居民。進(jìn)城務(wù)工人員雖然已不是傳統(tǒng)意義上的農(nóng)民，但是在本質(zhì)上他們?nèi)匀槐Ａ糁钤嫉拇緲愫秃┖瘢苋菀资軇e人思想的左右和牽制，特別是在面對(duì)訴訟這一特殊的行為時(shí)，他們更傾向于聽(tīng)取別人的看法，尤其是對(duì)于律師的意見(jiàn)，他們一般會(huì)言聽(tīng)計(jì)從。他們用“律師信賴(lài)”替代了“法律信賴(lài)”。這種現(xiàn)象很容易導(dǎo)致律師將自己利益最大化的訴求強(qiáng)加于訴訟當(dāng)事人身上，衍生出不良訴訟的惡果，影響民事訴訟的進(jìn)程和案件的順利審結(jié)。

此外，相對(duì)于城鎮(zhèn)居民而言，進(jìn)城務(wù)工人員訴訟動(dòng)機(jī)比較單元化，他們更多地是關(guān)注物質(zhì)上的損失，很少提起以恢復(fù)名譽(yù)，滿(mǎn)足自尊為主要內(nèi)容的“面子訴訟”。從筆者所在法院近些年來(lái)審理的案件類(lèi)型來(lái)看，外來(lái)務(wù)工人員以侵害名譽(yù)權(quán)為由起訴來(lái)院的寥寥無(wú)幾。然而，這并不意味著他們從未受到名譽(yù)損害，相反，在現(xiàn)實(shí)生活中，處于相對(duì)弱勢(shì)地位的進(jìn)城務(wù)工人員更容易受到周?chē)说难哉Z(yǔ)詆毀甚至侮辱，他們之所以鮮少通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己此類(lèi)合法權(quán)利，一個(gè)重要原因是他們基于訴訟成本的考量，他們寧可接受自尊或名譽(yù)受損，也不愿為了挽回“面子”而增加自己的訴訟成本。

（二）審判階段

隨著民事訴訟進(jìn)程的推進(jìn)，進(jìn)程務(wù)工人員也會(huì)呈現(xiàn)不同于起訴階段的訴訟心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，在法庭環(huán)境和訴訟過(guò)程中，面對(duì)法官、對(duì)方當(dāng)事人以及訴訟代理人，進(jìn)城務(wù)工人員無(wú)論作為被告還是原告，都多會(huì)呈現(xiàn)緊張甚至驚恐的心理狀態(tài)。此時(shí)小民百姓的“畏訟”心態(tài)在他們身上展露無(wú)遺。②王石磊：《試析中國(guó)傳統(tǒng)訴訟觀念——官府“無(wú)訟”“息訟”與百姓“畏訟”“厭訟”》，載《北京市工會(huì)干部學(xué)院學(xué)報(bào)》2005年第1期。他們求助于法律同時(shí)又威懾于法律，他們相信法官同時(shí)又畏懼法官，他們想要得到公正的裁決卻又害怕看到最終的裁決，這種心態(tài)我們可以通過(guò)他們?cè)谕ド险Z(yǔ)無(wú)倫次的發(fā)言、顫抖的聲音以及無(wú)辜的眼神中獲取。所以，訴訟代理人和法官成為他們的最大寄托。也正因如此，他們對(duì)于法律和法官的期望會(huì)更加堅(jiān)定，期望值也隨之升高。

其次，在案件審理過(guò)程中，當(dāng)事人的自制力一般會(huì)得到強(qiáng)化。③前引①。具體到進(jìn)城務(wù)工人員這一社會(huì)群體，主要表現(xiàn)為他們一般不會(huì)在法庭上作出咆哮、辱罵以及其他嚴(yán)重?cái)_亂法庭秩序的行為，但是這并不意味著他們“默不作聲”或“百般順從”，他們希望將自己對(duì)于案件的思維邏輯強(qiáng)加于法官身上，即使這種邏輯是不通的，他們也不惜用混亂的發(fā)言將他們表達(dá)出來(lái)。這與之前所講的他們對(duì)于法官的高期望值密不可分。他們想當(dāng)然地認(rèn)為自己對(duì)于案件的看法和理解就理應(yīng)是一個(gè)司法工作者的邏輯和觀點(diǎn)，如果法官?zèng)]有按照他們的邏輯分析案件，他們會(huì)固執(zhí)地認(rèn)為審理不公。當(dāng)然，法官作為一個(gè)法律人，不可能拋下自己的法律思維模式而接受他們的思維方法。所以，有時(shí)過(guò)高的期望和最后的裁決結(jié)果會(huì)使他們產(chǎn)生強(qiáng)大的心理落差，從而造成案件執(zhí)行階段的困阻。造成他們這種訴訟心理的原因有很多，筆者將在本文之后部分進(jìn)行分析。

再次，訴訟心理的爭(zhēng)利性在進(jìn)程務(wù)工人員所涉民事案件中體現(xiàn)的更為明顯。當(dāng)事人在作為“經(jīng)濟(jì)人”參加訴訟這一種特殊的社會(huì)活動(dòng)時(shí)，追求自我利益最大化成為無(wú)法遮掩的特點(diǎn)。進(jìn)城務(wù)工人員的家庭環(huán)境和經(jīng)濟(jì)收入相對(duì)來(lái)說(shuō)都處于弱勢(shì)地位，其所涉案件的標(biāo)的額也往往較少，因此在訴訟活動(dòng)中他們突出體現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我保護(hù)心理，這種自我保護(hù)心理常常有獲取最大利益的特點(diǎn)和傾向，④梁蕾：《民事訴訟當(dāng)事人訴訟心理探析》，南開(kāi)大學(xué)2009級(jí)碩士論文。所以在與對(duì)方當(dāng)事人的法庭對(duì)抗中會(huì)表現(xiàn)的相對(duì)激烈。

（三）訴訟后階段

這一階段的訴訟心理主要是當(dāng)事人審判結(jié)束之后的心理狀態(tài)。

正如前面所講，進(jìn)城務(wù)工人員作為訴訟當(dāng)事人，無(wú)論是原告還是被告，訴前準(zhǔn)備階段或是起訴階段一般均會(huì)對(duì)自己所涉案件抱有較大的勝訴希望，他們更容易相信律師的“鼓吹”或者“一面之詞”，加上自己比較固執(zhí)地邏輯思維方式和較為有限的法律基礎(chǔ)知識(shí)作為支撐，從而可能對(duì)法官抱有與案件事實(shí)和法律邏輯不相匹配的期望。由于上述原因的存在，作為勝負(fù)方的進(jìn)城務(wù)工人員完全滿(mǎn)意的案件幾率可能不是很多，基本滿(mǎn)意或是部分滿(mǎn)意的案件會(huì)相對(duì)較為常見(jiàn)。

作為敗訴方而言，進(jìn)城務(wù)工人員相比城鎮(zhèn)居民更容易有激動(dòng)或偏激的表現(xiàn)，這與自我的心理調(diào)適能力有關(guān)。一般而言，當(dāng)事人對(duì)于敗訴遠(yuǎn)不比勝訴那樣有相當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備，心理調(diào)適能力強(qiáng)的當(dāng)事人或者在案件審理過(guò)程中對(duì)案件勝負(fù)有一定預(yù)見(jiàn)能力的當(dāng)事人，其敗訴后所產(chǎn)生的不安或焦躁的心理反應(yīng)會(huì)相對(duì)輕微，而進(jìn)城務(wù)工人員敗訴后所表現(xiàn)的出來(lái)的負(fù)面情緒要相對(duì)強(qiáng)烈，此時(shí)他們最容易產(chǎn)生對(duì)抗的心理，這種對(duì)抗情緒和行為主要指向法院和法官，少數(shù)進(jìn)城務(wù)工人員為挽回訴訟局面，一而再，再而三地申訴，要求改變裁判，以免除自己所承擔(dān)的義務(wù)，從而出現(xiàn)“纏訴”的現(xiàn)象。

提到敗訴方的對(duì)抗心理和行為，不得不提裁判文書(shū)的送達(dá)和執(zhí)行問(wèn)題。作為敗訴方的進(jìn)城務(wù)工人員主觀上有強(qiáng)烈的逃避接收裁判文書(shū)的意圖，他們與送達(dá)人員采取“打游擊”戰(zhàn)術(shù)。⑤《淺談民事訴訟送達(dá)難的成因及對(duì)策》，載http://hubeigy.chinacourt.org/public/detail.php?id=18151，于2014年10月28日訪問(wèn)?？陀^上他們多為租住房屋，而且更換的頻率較高，為法院送達(dá)制造了很大的困難。送達(dá)難在這一群體中體現(xiàn)的特別明顯。他們以及同住的家屬會(huì)以欺騙、隱瞞、甚至威脅的方式進(jìn)行逃避，究其原因是其法律知識(shí)的匱乏導(dǎo)致，認(rèn)為逃避就能使自己不用履行裁判義務(wù)，這種思維方式和對(duì)抗行為同樣體現(xiàn)在執(zhí)行階段，是其小農(nóng)意識(shí)的又一次體現(xiàn)。

二、進(jìn)城務(wù)工人員的民事訴訟心理形成原因

進(jìn)城務(wù)工人員的訴訟心理有其獨(dú)特的形成原因，不論是訴前的高值期望還是訴中的緊張?bào)@恐或是固執(zhí)偏激，皆源于這一社會(huì)群體的特殊性，具體而言主要包含以下幾個(gè)方面的原因。

首先，農(nóng)村鄉(xiāng)土文化與城鎮(zhèn)市民文化的相互碰撞是造成進(jìn)城務(wù)工人員民事訴訟心理現(xiàn)狀的重要原因。進(jìn)城務(wù)工人員具有鄉(xiāng)村的成長(zhǎng)環(huán)境和教育背景，鄉(xiāng)土文化在其處世態(tài)度和處事方式中占有位置。鄉(xiāng)土文化還施加于他們身上另外一種特質(zhì)，即小農(nóng)意識(shí)，在心理素質(zhì)上表現(xiàn)為求穩(wěn)、怕變、盲目和狂熱，在思維方式上自然經(jīng)濟(jì)的規(guī)模狹小導(dǎo)致他們的活動(dòng)范圍狹窄和認(rèn)識(shí)水平低下，從而決定了這一社會(huì)群體的思想方式具有經(jīng)驗(yàn)性、直觀性和不系統(tǒng)性特點(diǎn)。⑥載http://baike.baidu.com/link?url=SErmuAAaWGEa004DNszlRSNzNRxQ6fHwZEKcCKUsLVG1Mv0pXZkHo2-n_vlmk YXPk6AGzx_ro0AV3-lJONNho_，于2014年10月28日訪問(wèn)。他們視其固有的思考問(wèn)題的方式為唯一正確的模式，并欲將這種邏輯強(qiáng)加給法官，這種不系統(tǒng)、帶有強(qiáng)烈主觀性的思維模式是他們與城鎮(zhèn)居民在進(jìn)行民事訴訟行為時(shí)的重要不同。

然而，長(zhǎng)期生活和工作在城鎮(zhèn)環(huán)境之中又使得他們具有不同于鄉(xiāng)土文化的特質(zhì)。他們有想要通過(guò)法律途徑維權(quán)的愿望，甚至具備一些法律方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和訴訟認(rèn)知。他們有更多的途徑和機(jī)會(huì)去接觸法治精神的影響和熏陶，相比農(nóng)村居民來(lái)說(shuō)，他們可以較為方便地進(jìn)行法庭旁聽(tīng)和法律咨詢(xún)。這是城鎮(zhèn)的市民文化賦予他們的一種機(jī)會(huì)或際遇。在這種文化的相互碰撞之下，進(jìn)城務(wù)工人員才成為如今這種“文化混合體”，以至形成他們?cè)谶M(jìn)行民事訴訟時(shí)與眾不同的心理狀態(tài)。

其次，經(jīng)濟(jì)因素是他們?cè)V訟心理形成的又一重要原因。正如前面所講，訴累或者說(shuō)訴訟成本問(wèn)題是他們的一個(gè)“心結(jié)”，他們大都不會(huì)因別人的侮辱甚至誹謗而去打一個(gè)“名譽(yù)訴訟”或者“面子訴訟”。他們自己的經(jīng)濟(jì)狀況和所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)他們?cè)诿鎸?duì)訴訟時(shí)的利益保護(hù)心理有更為明顯的作用。這一社會(huì)群體之所以會(huì)被單獨(dú)作為很多學(xué)者或者社會(huì)人士的研究對(duì)象，一個(gè)重要的原因就在于他們具有一定的“夾縫生存性”。他們中很大一部分是常年在外務(wù)工的，家里的土地已經(jīng)承包給別人，而在城鎮(zhèn)之中又無(wú)法真正地被“城里人”接受，所以，這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境和狀況使他們更加注重“金錢(qián)”，體現(xiàn)在訴訟中即是“訴訟成本”和“物質(zhì)利益”。

再次，個(gè)人素質(zhì)是影響民事訴訟當(dāng)事人心理的另外一個(gè)因素。個(gè)人素質(zhì)既可以表現(xiàn)為文化程度，又可以是口才或思辨能力。這一因素和之前的文化因素相似，它是從微觀的角度來(lái)闡釋進(jìn)城務(wù)工人員的訴訟心理的形成原因的。如果一個(gè)人不具有相當(dāng)?shù)脑V訟辨別能力，那么他的權(quán)益就很難得到維護(hù)，即明知自己權(quán)益受損卻意識(shí)不到或者不明晰法律是否保護(hù)。進(jìn)城務(wù)工人員在處理事情時(shí)可能更講情理、習(xí)慣和鄉(xiāng)約，而忽略法律原則及其他具體規(guī)定，個(gè)人素質(zhì)的高低直接影響到當(dāng)事人訴訟心理的變化。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，進(jìn)城務(wù)工人員這一社會(huì)群體要處于相對(duì)弱勢(shì)地位，綜合觀之，他們?cè)谠V訟中不善于溝通，固執(zhí)己見(jiàn)，不注重訴訟策略的思考和運(yùn)用，當(dāng)然在法庭庭審中也很少能從自己的角度來(lái)把握時(shí)機(jī)。

三、進(jìn)城務(wù)工人員民事訴訟心理的發(fā)展規(guī)律

進(jìn)城務(wù)工人員起初對(duì)法律的無(wú)視到如今對(duì)法律的敬畏，從起初的“不敢打官司”到現(xiàn)在的“主動(dòng)維權(quán)”，他們對(duì)于法律，對(duì)于法治的認(rèn)識(shí)和理解也彰顯著他們進(jìn)行民事訴訟活動(dòng)時(shí)的心理變化。

（一）關(guān)注點(diǎn)越來(lái)越廣，案件類(lèi)型增多

近些年來(lái)，進(jìn)城務(wù)工人員所涉民事案件不再僅僅局限于人身權(quán)利、離婚、贍養(yǎng)、繼承和鄰里糾紛，而是更多地向民間借貸、勞動(dòng)糾紛和物權(quán)糾紛方向轉(zhuǎn)變。例如，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)城務(wù)工人員與進(jìn)城務(wù)工人員、與城鎮(zhèn)居民之間、與農(nóng)村居民之間的借貸數(shù)目增多，而且案情變得繁雜。另如，新農(nóng)村的建設(shè)以及舊房拆遷使得他們開(kāi)始注重保護(hù)自己的宅基地使用權(quán)和房屋所有權(quán)。再如，他們中的一些人開(kāi)始或者已經(jīng)在城區(qū)買(mǎi)房，商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛已經(jīng)在他們中間蔓延。

（二）開(kāi)始關(guān)注證據(jù)，提交的證據(jù)材料逐漸變?nèi)?/p>

進(jìn)城務(wù)工人員開(kāi)始關(guān)注證據(jù)，并在平時(shí)從事法律行為時(shí)注重證據(jù)材料的搜集和保全，比如，筆者所在法院審理的機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任糾紛案件中，很多外來(lái)務(wù)工人員都提交了相對(duì)完善的證據(jù)，從道路事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)到住院病案、醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)以及傷殘鑒定結(jié)論等證明或票據(jù)，極大的方便了法官的審理和案件的審結(jié)。

（三）善于將同類(lèi)案件相比較，開(kāi)始注重判例

在一些進(jìn)程務(wù)工人員所涉案件中，我們發(fā)現(xiàn)有些當(dāng)事人提交的證據(jù)中開(kāi)始出現(xiàn)一些“判例”，雖然這些案例可能會(huì)與他們的案情有所不同，但是他們已然開(kāi)始主動(dòng)去了解和學(xué)習(xí)，并將它們呈現(xiàn)給法官，這不得不說(shuō)是新時(shí)代農(nóng)民的一個(gè)重大進(jìn)步。當(dāng)然，很多情況下他們只看到案件表面的相似，而忽略了本質(zhì)上的不同，但這是他們的進(jìn)步，也是公民法治精神提升的一個(gè)重要體現(xiàn)。

（四）不愿做出頭鳥(niǎo)，從眾心理依然嚴(yán)重

“從眾”不止是進(jìn)城務(wù)工人員在面對(duì)民事訴訟時(shí)的一大弊病，也是國(guó)民整體的一大通病?！皹尨虺鲱^鳥(niǎo)，出頭的椽子先爛”等傳統(tǒng)思想仍然盛行，體現(xiàn)在民事訴訟心理方面便是“他告我就告，他不告我也不告”，在一些標(biāo)的額較小的勞動(dòng)糾紛或者人身權(quán)糾紛等普通共同訴訟中，這類(lèi)當(dāng)事人在起訴前會(huì)先持“觀望”態(tài)度，一人訴則全訴。

四、指導(dǎo)進(jìn)城務(wù)工人員的民事訴訟心理的對(duì)策

進(jìn)城務(wù)工人員的民事訴訟心理及其變化直接關(guān)系到他們所涉案件的順利審結(jié)，因此幫助他們培養(yǎng)健康的訴訟心理，對(duì)于提高司法效率，化解社會(huì)矛盾有著不可小覷的作用。面對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員的民事訴訟心理現(xiàn)狀以及形成原因和發(fā)展規(guī)律，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面對(duì)其加以指導(dǎo)。

首先，從立法部門(mén)的角度而言，應(yīng)當(dāng)確保法律所彰顯的公平正義的法律精神和法治理念體現(xiàn)在每一條具體的法律規(guī)定中，而不應(yīng)當(dāng)僅僅體現(xiàn)在籠統(tǒng)性的原則中，只有這樣，才能使每一位公民在心理上戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)烈的不確定性，使他們切切實(shí)實(shí)地感受法律行為后果的可預(yù)見(jiàn)性，也只有在這個(gè)前提保障之下他們才會(huì)堅(jiān)定自己對(duì)于法律的“內(nèi)心確信”，才會(huì)真正打一個(gè)明白、清楚的官司。

其次，從政府部門(mén)的角度而言，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)于進(jìn)城務(wù)工人員的重視程度，認(rèn)識(shí)到他們已經(jīng)是不容忽視的強(qiáng)大的社會(huì)群體，為了提高他們的法律意識(shí)和維權(quán)觀念，可以通過(guò)建立一些公益性的法律宣傳機(jī)構(gòu)或者法律培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，定期為他們舉辦一些關(guān)乎他們切身利益的法律培訓(xùn)或者法律講座，促使他們提升自己的法治觀念和法律素養(yǎng)，提高他們的對(duì)于法律行為后果的辨別能力。另外，政府相關(guān)部門(mén)也可以設(shè)立通過(guò)法律宣傳月的方式，聯(lián)合司法部門(mén)或一些工會(huì)組織，將法律知識(shí)送到他們身邊，司法工作人員可以現(xiàn)場(chǎng)解答他們不明白的法律問(wèn)題，將司法為民的理念做小、做細(xì)，幫助他們?cè)谄綍r(shí)培養(yǎng)起健康的訴訟心理。

再次，從社會(huì)的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)規(guī)范法律服務(wù)市場(chǎng)，提高法律服務(wù)工作者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。如前所述，進(jìn)城務(wù)工人員的訴訟心理變化更容易受到律師或其他法律服務(wù)工作者的影響。然而，目前我國(guó)法律服務(wù)市場(chǎng)可謂是魚(yú)龍混雜，有些法律服務(wù)工作者甚至未受過(guò)系統(tǒng)的法學(xué)教育，專(zhuān)業(yè)基本功不扎實(shí)，有時(shí)對(duì)當(dāng)事人的訴訟心理不但起不到應(yīng)有的幫助，反而誘導(dǎo)其扭曲訴訟動(dòng)機(jī)和訴訟認(rèn)知。所以，從全社會(huì)的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)提升法律服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，逐漸確保法律服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范化，從業(yè)人員精英化，嚴(yán)格實(shí)行法律服務(wù)工作者淘汰機(jī)制，對(duì)于違反職業(yè)道道的法律人員，應(yīng)按照行業(yè)規(guī)定進(jìn)行懲罰，不得包庇縱容。

最后，從法官的角度來(lái)講，應(yīng)加強(qiáng)與進(jìn)城務(wù)工人員的溝通，在庭審中實(shí)行“人性化”審判。如前所述，進(jìn)城務(wù)工人員由于自身的自卑感，在進(jìn)行訴訟時(shí)經(jīng)常處于緊張或驚恐的心理狀態(tài)，所以法官與他們的“情感溝通”會(huì)使他們情緒稍微放松，以便更好參與訴訟。疏導(dǎo)他們的訴訟心理，關(guān)注到他們的心理變化，這對(duì)于庭審的開(kāi)展具有一定的推進(jìn)作用。

（作者單位：平陰縣人民法院）

責(zé)任編校：陳東強(qiáng)