□ 文/高勝英

用體驗(yàn)式報(bào)道粘住用戶(hù)
——以《永康日?qǐng)?bào)》“永報(bào)姐妹花”工作室實(shí)踐為例

□ 文/高勝英

《永康日?qǐng)?bào)》集中報(bào)社采編一線女性，于2011年8月成立了“永報(bào)姐妹花”工作室，人員20余人，她們從女性特點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)開(kāi)展一系列體驗(yàn)式報(bào)道，進(jìn)行“新聞+服務(wù)”的實(shí)踐，為讀者做增值服務(wù)，逐步形成了獨(dú)特風(fēng)格，成為當(dāng)?shù)孛襟w的品牌欄目。工作室去年榮獲金華市巾幗文明崗稱(chēng)號(hào)。本文是她們的探索與思考。

永康日?qǐng)?bào) 永報(bào)姐妹花 新聞 服務(wù)

一、做幫辦新聞，提升用戶(hù)關(guān)注度

“永報(bào)姐妹花”以為百姓辦實(shí)事和好事為己任，堅(jiān)持親力親為服務(wù)體驗(yàn)，唱好服務(wù)大戲，摒棄無(wú)病呻吟或空洞的呼吁，這樣做既接地氣，又最能體現(xiàn)媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

案例：工作室成立不久的2011年9月，記者采訪到一則新聞：一位在永康打工的江西女子，在坐公交車(chē)時(shí)把裝有妹妹的學(xué)費(fèi)8800多元錢(qián)和三張返鄉(xiāng)火車(chē)票的錢(qián)包落在車(chē)上。在尋找過(guò)程中，監(jiān)控錄像顯示是她身邊的男青年撿走了錢(qián)包。于是，女記者一邊幫女工找律師，一邊帶著她到公交公司、公安等相關(guān)部門(mén)尋求幫助，并聯(lián)合其他省市媒體一起播報(bào)該新聞，希望通過(guò)各方渠道督促男青年還錢(qián)。在“永報(bào)姐妹花”欄目上專(zhuān)門(mén)推出“請(qǐng)把打工妹的學(xué)費(fèi)還給她”的報(bào)道。新聞刊出后，反響很大，許多讀者或提供線索，也有讀者表示愿意幫助這位女工。雖然，歷經(jīng)月余，尋找結(jié)果未盡如人意，但那位女工對(duì)報(bào)社非常感激。從這一幫辦新聞中，讀者看到了“永報(bào)姐妹花”為民辦實(shí)事的真誠(chéng)。

點(diǎn)評(píng)：為打工者妹妹尋找丟失的學(xué)費(fèi)等在有些人看來(lái)是小事，然而作為媒體，服務(wù)民生無(wú)小事。女記者為老百姓服務(wù)跑腿的體驗(yàn)報(bào)道，解決百姓正當(dāng)需要，堅(jiān)持做這樣的民生“小事”，能廣接地氣，引起百姓的共鳴與關(guān)注。

二、做公益活動(dòng)，提升用戶(hù)信任度

“永報(bào)姐妹花”工作室成立后，馬上組織策劃多項(xiàng)活動(dòng)，女記者以火熱的情懷、真誠(chéng)的愛(ài)心、不畏艱難的勇氣，為百姓服務(wù)，組織策劃了20余個(gè)社會(huì)公益活動(dòng)，籌集資金百萬(wàn)多元，扶貧幫困惠及困難群體數(shù)千人。

案例：“姐妹花”開(kāi)展的第一個(gè)活動(dòng)，是聯(lián)合團(tuán)市委、創(chuàng)業(yè)青年聯(lián)合會(huì)，籌集幾萬(wàn)元資金，在2012年春節(jié)前，向全市中小學(xué)生征集“小小心愿”活動(dòng)，旨在幫助新永康人子女或家庭貧困的中小學(xué)生完成像“看一場(chǎng)電影、擁有一套新衣服、送給家人一件小禮物”等類(lèi)似的“小小心愿”。

2014年6月，為了一位28歲的癌癥媽媽能夠度過(guò)難關(guān)，“姐妹花”女記者發(fā)動(dòng)QQ群為其舉行捐款，6月14日五金廣場(chǎng)的捐款儀式上來(lái)了“相聚是緣”等12個(gè)QQ群的群友，300多位愛(ài)心人士、企業(yè)老板共捐善款6萬(wàn)余元。

點(diǎn)評(píng)：組織策劃社會(huì)公益活動(dòng)，雖然使女記者體驗(yàn)到這是既復(fù)雜且又苦又累又費(fèi)時(shí)的工作，但“姐妹花”們捧出的是一顆新聞為民的赤誠(chéng)之心，付出的是服務(wù)百姓的滿(mǎn)腔真情，克服許多想象不到的困難，奉獻(xiàn)自己，快樂(lè)大家?！盎顒?dòng)就是影響力”，做這樣的增值服務(wù)，很好地提升了報(bào)紙的公信力、影響力。

三、報(bào)道新行業(yè)和新事物，提升用戶(hù)新鮮感

為不斷拓展新聞服務(wù)的內(nèi)容，滿(mǎn)足讀者、用戶(hù)想了解一些鮮為人知行業(yè)工作實(shí)況的需要，從2012年開(kāi)始“姐妹花”欄目推出“走進(jìn)不同職場(chǎng)，體驗(yàn)人生百味”專(zhuān)題，派“姐妹花”記者用一天時(shí)間與最苦、最累、最臟的基層職工同勞動(dòng)，然后把這些職場(chǎng)工人的背后故事和體驗(yàn)感受與讀者分享。

案例：體驗(yàn)第一站，三位女記者克服了恐懼、害怕心理，拋卻世俗認(rèn)為“晦氣、不潔”觀念，走進(jìn)殯儀館體驗(yàn)殯葬工作。殯儀館職工傾訴了許多他們?cè)诠ぷ鳌⑸钪兴艿钠缫?、不理解，甚至是辱罵毆打，“姐妹花”記者親臨停尸房、火化爐體驗(yàn)式采訪，令殯儀館職工感動(dòng)不已：你們是第一個(gè)這么走近我們的媒體。讀者朋友看了“在通往‘天堂’的驛站”等專(zhuān)版的報(bào)道后，來(lái)信稱(chēng)贊“姐妹花”的勇敢和職業(yè)精神。

點(diǎn)評(píng)：策劃題材的出新，是體驗(yàn)性報(bào)道中必殺之技，如果長(zhǎng)期停留在一些傳統(tǒng)行業(yè)中或者是寫(xiě)作的內(nèi)容比較寡淡的部門(mén)，會(huì)造成“審美疲勞”，被讀者用戶(hù)不待見(jiàn)，最后把這個(gè)欄目辦衰了。“永報(bào)姐妹花”正是在這方面遵循了新聞傳播規(guī)律，不斷尋找、挖掘新鮮的體驗(yàn)對(duì)象，從而提升用戶(hù)的新鮮感，收到理想效果。

四、與部門(mén)聯(lián)動(dòng)，提高用戶(hù)的參與度與滿(mǎn)意度

讀者即用戶(hù)，“永報(bào)姐妹花”欄目把市政府機(jī)關(guān)部門(mén)也列入讀者、用戶(hù)范圍，努力想辦法為他們做好服務(wù)和聯(lián)動(dòng)。做法之一，即把市政府一些群眾反響強(qiáng)烈或是百姓認(rèn)識(shí)上有誤解的職能部門(mén)，列入體驗(yàn)職場(chǎng)報(bào)道中，既為政府職能部門(mén)展示真實(shí)工作情況，又為百姓提供正確認(rèn)識(shí)，起到政府與百姓溝通橋梁的作用。

案例：當(dāng)前交通擁堵是城市通病，普通百姓難免對(duì)政府交通部門(mén)、交警有種種怨言，為此，2012年6月，“姐妹花”上路體驗(yàn)路面交警和處理交通事故、查酒駕的工作，做了“堵的不是車(chē)，是交警的心”和“事故出警日均跑五六百公里”的兩個(gè)專(zhuān)版體驗(yàn)報(bào)道，既告訴讀者交警為之付出的努力，又指出一些人為造成擁堵的原因，正確引導(dǎo)大家遵守交規(guī)共同努力克服擁堵。

案例：2012年11月，有讀者反映市文化館前的停車(chē)位被附近一家?jiàn)蕵?lè)店家占用，對(duì)方聲稱(chēng)是自己從城管局“買(mǎi)斷”的?！敖忝没ā庇浾唏R上與城管部門(mén)交涉，讓城管局長(zhǎng)暗訪，最終娛樂(lè)場(chǎng)所店家將車(chē)位還位于民。報(bào)道見(jiàn)報(bào)后，社會(huì)反響很好，城管局領(lǐng)導(dǎo)也感謝報(bào)社及時(shí)提供線索，支持他們工作。

點(diǎn)評(píng)：“永報(bào)姐妹花”體驗(yàn)新聞服務(wù)形式多樣，不滿(mǎn)足于一事一辦，而是堅(jiān)持主動(dòng)與部門(mén)溝通，爭(zhēng)取和相關(guān)職能部門(mén)和社會(huì)各界聯(lián)動(dòng)，形成與廣大讀者、百姓的呼聲、碰撞、融合，使單邊的互動(dòng)變?yōu)槎喾降幕?dòng)，使單一的個(gè)體受益變?yōu)槿后w受益，從而增強(qiáng)了讀者的參與度和滿(mǎn)意度。

□ 左圖為2014年7月23日記者到各學(xué)校完成貧困生的小小心愿?！?右圖為2014年9月，“愛(ài)心畫(huà)室”開(kāi)課。

五、做調(diào)查新聞 提升報(bào)道的傳播力

“用女性視角觀察人生，用女性智慧打開(kāi)心靈之窗”“永報(bào)姐妹花”欄目追求報(bào)道形式上的創(chuàng)新，把“新聞+服務(wù)”的體驗(yàn)報(bào)道更多地體現(xiàn)在做解疑釋惑的求證新聞上。

案例：第一個(gè)調(diào)查報(bào)道，是“當(dāng)陌生人敲門(mén)，孩子怎么辦？”的調(diào)查，4位女記者分頭敲響12位不同家庭的孩子，結(jié)果“小兔子乖乖孩子們沒(méi)學(xué)到家”，只有3位孩子的“心防”沒(méi)有被突破，記者隨便編一個(gè)理由孩子就開(kāi)門(mén)了。為此，“永報(bào)姐妹花”推出調(diào)查實(shí)錄小故事，配上調(diào)查后記、專(zhuān)家分析，提供如何教育孩子陌生人敲門(mén)該怎么辦，許多家長(zhǎng)反應(yīng)這樣的報(bào)道有理有據(jù)、有說(shuō)服力，實(shí)用，喜歡看。

“姐妹花”專(zhuān)欄里，像這樣提問(wèn)式的標(biāo)題刊出的調(diào)查新聞還有：“日常消費(fèi)，什么最擔(dān)心？”“生個(gè)孩子到底跟誰(shuí)姓？”“中國(guó)式過(guò)馬路，你認(rèn)同嗎？”“?；丶铱纯慈敕阍趺纯矗俊薄半p獨(dú)小夫妻回哪個(gè)家過(guò)年？”等數(shù)十個(gè)問(wèn)題。另外，除做調(diào)查新聞外，“姐妹花”工作室還推出試驗(yàn)、求證專(zhuān)題，對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)上傳言和人們生活中碰到的一些疑惑誤區(qū)，進(jìn)行真?zhèn)吻笞C，比如“奶瓶刻度不準(zhǔn)”問(wèn)題、“車(chē)鑰匙放車(chē)內(nèi)打不開(kāi)，手機(jī)傳信號(hào)隔空開(kāi)車(chē)鎖”“可樂(lè)能除銹，會(huì)腐蝕牙齒”等傳聞，及時(shí)用科學(xué)的態(tài)度告訴讀者真實(shí)正確答案。

點(diǎn)評(píng)：“永報(bào)姐妹花”欄目堅(jiān)持做調(diào)查新聞，從小問(wèn)題，小角度入手，以女性獨(dú)特的視角關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)信息，提問(wèn)式標(biāo)題吸引讀者，回答“為什么”“怎么辦”，為讀者解疑釋惑理清思路，是很受讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的報(bào)道方式。

六、“新聞+服務(wù)”品牌欄目創(chuàng)建的啟示與思考

1.“新聞+服務(wù)”是做個(gè)性化、原創(chuàng)新聞的有效途徑

突出傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)，做好新聞內(nèi)容這一特殊產(chǎn)品，適應(yīng)用戶(hù)需求，生產(chǎn)出有個(gè)性、獨(dú)一無(wú)二的原創(chuàng)產(chǎn)品，以避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，是我們需要思考的問(wèn)題。差異化戰(zhàn)略是一個(gè)媒體品牌創(chuàng)建的重要選擇，“新聞+服務(wù)”是最有效的途徑?！坝缊?bào)姐妹花”欄目的創(chuàng)建，很好地進(jìn)行了“新聞+服務(wù)”的實(shí)踐，在提供本土化新聞、本地化服務(wù)上下功夫，每一期調(diào)查，每組織一個(gè)活動(dòng)，每一個(gè)職場(chǎng)體驗(yàn)都是原創(chuàng)的、本土的、最接地氣的新聞報(bào)道。

2.個(gè)性化包裝，是創(chuàng)建品牌欄目的有效手段

“永報(bào)姐妹花”在永康已然成為較有影響力的品牌欄目，她非常吸引讀者眼球，得到讀者和市委市府領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，同時(shí)也吸引了團(tuán)市委、供電局、婦聯(lián)、交警、文化館等部門(mén)和一些企業(yè)上門(mén)要求聯(lián)合搞活動(dòng)。我們認(rèn)為這一品牌的成功創(chuàng)建原因之一是得益于專(zhuān)欄的個(gè)性包裝，清一色美女記者組成工作室，為推廣宣傳這個(gè)專(zhuān)欄，讓“姐妹花”們拍成公益廣告宣傳照片，傳遞正能量，每一次組織活動(dòng)，女記者都配上“永報(bào)姐妹花”綬帶，宣傳自己，展示自己。無(wú)論是定位，還是內(nèi)容選擇，都突出女性特點(diǎn)，在“新聞+服務(wù)”實(shí)踐中，不只局限于就事論事報(bào)道，而是站在更高、更全面的角度，用女性視角去關(guān)注家庭、婚姻、教育、健康、消費(fèi)、安全等社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，所做的報(bào)道更廣、更深刻，更體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3．創(chuàng)新報(bào)道形式，增強(qiáng)服務(wù)特色，促進(jìn)深入“走轉(zhuǎn)改”

“永報(bào)姐妹花”欄目在服務(wù)形式上力求有所創(chuàng)新，即采訪手段上，堅(jiān)持用線上線下一起調(diào)查和體驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)的手段，寫(xiě)來(lái)更加有理有據(jù)，分析更加透徹，更有深度。在表達(dá)方式上，用實(shí)錄、對(duì)話、調(diào)查后記、專(zhuān)家支招、記者手記、部門(mén)聲音等來(lái)呈現(xiàn)觀點(diǎn)，每個(gè)主題都有故事、有人物、有時(shí)間、地點(diǎn)、職業(yè)、年齡，內(nèi)容可讀、可信、可用，形式上區(qū)別于一般的幫辦新聞，文風(fēng)更樸實(shí)，更具說(shuō)服力、親和力和感染力。在版面語(yǔ)言上，提問(wèn)式的標(biāo)題，更吸引眼球，運(yùn)用小故事、照片、漫畫(huà)、圖表等形式，更具有審美的閱讀快感，達(dá)到悅讀效果。

（作者是《永康日?qǐng)?bào)》副總編輯）

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