□ 文/張留東

《洛陽日?qǐng)?bào)》：報(bào)紙發(fā)行的困局與破局

□ 文/張留東

在當(dāng)前嚴(yán)峻的媒體環(huán)境下，報(bào)紙如何絕處逢生？答案只有一個(gè)：不斷創(chuàng)新。

紙媒發(fā)行 困局 突破

一、創(chuàng)新管理方式，凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

洛陽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)現(xiàn)擁有《洛陽日?qǐng)?bào)》《洛陽晚報(bào)》《洛陽商報(bào)》《河洛生活導(dǎo)報(bào)》4個(gè)紙質(zhì)媒體，洛陽手機(jī)報(bào)、洛陽網(wǎng)、河圖網(wǎng)3個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體，城市LED聯(lián)播網(wǎng)、樓宇電視、站亭及閱報(bào)欄3個(gè)戶外媒體，以及1個(gè)總粉絲量超過260萬的“洛報(bào)微矩陣”。其中，洛陽市委機(jī)關(guān)報(bào)《洛陽日?qǐng)?bào)》是中西部地區(qū)唯一的地市級(jí)“全國百強(qiáng)報(bào)刊”，創(chuàng)刊21年的《洛陽晚報(bào)》是豫西地區(qū)發(fā)行量最大、影響力最大的都市類報(bào)紙。

洛報(bào)發(fā)行公司現(xiàn)有員工650人，其中報(bào)紙投遞員390多人，物流投遞員近200人，承擔(dān)著《洛陽日?qǐng)?bào)》《洛陽晚報(bào)》《洛陽商報(bào)》的征訂投遞任務(wù)。

曾幾何時(shí)，靠著“走千家萬戶、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計(jì)”的四千精神，洛報(bào)發(fā)行人采取掃街掃樓、敲門發(fā)行等傳統(tǒng)征訂方式，保證了《洛陽晚報(bào)》和《洛陽日?qǐng)?bào)》發(fā)行量逐年攀升，發(fā)行團(tuán)隊(duì)富有凝聚力，連續(xù)多年榮獲全國自辦發(fā)行先進(jìn)單位殊榮。

然而近年來，隨著傳媒格局的劇變以及“用工荒”的頻現(xiàn)，高素質(zhì)員工出現(xiàn)流失現(xiàn)象，城區(qū)14個(gè)讀者服務(wù)中心常年處于缺員狀態(tài)，以至于管理人員不敢大膽管理，發(fā)行員工戰(zhàn)斗力、凝聚力明顯下降。

如何讓發(fā)行團(tuán)隊(duì)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下繼續(xù)保持昂揚(yáng)的斗志，守好報(bào)業(yè)發(fā)展的基石？

洛陽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)一直視發(fā)行為生命線，對(duì)發(fā)行公司“高看一眼”，在管理體制上不斷松綁，鼓勵(lì)其作為市場(chǎng)主體大膽去闖去試；在政策傾斜上“厚愛一分”，統(tǒng)籌解決發(fā)行員工的切身問題，如補(bǔ)辦社保、配備電動(dòng)車、上調(diào)工資等。

近年來，集團(tuán)籌措資金300多萬元，徹底解決了近400名投遞員的社保遺留問題，做到了應(yīng)保盡保，增加了發(fā)行員工的安全感和歸屬感，也使發(fā)行公司得以甩掉包袱輕松上陣；投入150萬元，一次性購置490輛電動(dòng)三輪車配發(fā)給一線投遞員，大大緩解了發(fā)行員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，并為發(fā)行公司開拓物流配送新業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)；集團(tuán)連續(xù)多年上調(diào)發(fā)行費(fèi)率，完善發(fā)行員工工資正常增長機(jī)制，確保每年都按照10%左右的比例上調(diào)員工工資；出臺(tái)激勵(lì)政策吸引、留住優(yōu)秀員工，先后為發(fā)行公司解決20多名中層管理者社聘問題，為有社保手續(xù)的員工辦理住房公積金、增發(fā)閱報(bào)費(fèi)等。

洛報(bào)發(fā)行公司在內(nèi)部則積極倡導(dǎo)“做有責(zé)任感的企業(yè)，做有責(zé)任感的員工”理念，穩(wěn)定隊(duì)伍，凝聚人心：設(shè)立五星級(jí)投遞員評(píng)比、連續(xù)完成任務(wù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)政策，增發(fā)交通費(fèi)；與員工簽訂勞動(dòng)合同、定期為員工制作工裝；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿全年；聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師對(duì)各讀者服務(wù)中心進(jìn)行信心、征訂技能培訓(xùn)，各讀者服務(wù)中心也采取以老帶新等方式，提高發(fā)行員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；利用公司設(shè)立的幫扶文體基金，鼓勵(lì)補(bǔ)貼各讀者服務(wù)中心開展豐富多彩的文體活動(dòng)，對(duì)遭遇變故的員工家庭進(jìn)行慰問、救濟(jì)，讓員工感受家庭的溫暖，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

張留東洛陽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)社長、董事長

二、創(chuàng)新發(fā)行模式，破局征訂難題

掃街掃樓和敲門征訂，是報(bào)紙自辦發(fā)行的基本征訂手段，也是自辦發(fā)行的“傳家寶”。在洛報(bào)發(fā)行公司，平均每個(gè)投遞員承擔(dān)著300多份《洛陽晚報(bào)》的征訂、投遞任務(wù)，其中多數(shù)依靠這種一家一戶上門征訂而來。多年的敲門征訂，使發(fā)行公司積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。例如，“小忙幫一把，晚報(bào)訂到家”，發(fā)行公司開展了許多可操作、效果佳的活動(dòng)，利用投遞順便替訂戶捎垃圾、擦報(bào)箱、免費(fèi)送牛奶、清洗飲水機(jī)等，很多投遞員與訂戶建立了深厚感情，打造了一大批鐵桿訂戶。每年大征訂工作一啟動(dòng)，很多訂戶就早早把訂報(bào)款交給投遞員，報(bào)紙征訂一直非常穩(wěn)定。

時(shí)至今日，這種傳統(tǒng)的征訂模式依然具有獨(dú)特的發(fā)行實(shí)效，決不應(yīng)隨意否定和丟棄。但也必須認(rèn)識(shí)到，在新的媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)的征訂模式越來越顯得后勁不足，必須探索新的發(fā)行模式，讓新模式與老傳統(tǒng)形成相輔相成的良性關(guān)系。

30年前，勇于創(chuàng)新的洛陽日?qǐng)?bào)人闖出了一條自辦發(fā)行的新路，全國報(bào)界紛紛效仿。新形勢(shì)下，洛陽日?qǐng)?bào)人能否探索出一種新的發(fā)行模式？這幾年，洛報(bào)發(fā)行公司始終在頭上懸著這道課題，自我加壓，超越自我，不斷進(jìn)行各種創(chuàng)新嘗試。

1.探索活動(dòng)發(fā)行新模式。

2013年以來，洛報(bào)發(fā)行公司聯(lián)手洛陽市文明辦、創(chuàng)建辦、公安局、工會(huì)等部門，舉辦了“洛陽晚報(bào)社區(qū)文化行”活動(dòng)。每周走進(jìn)一個(gè)社區(qū)，除訂閱報(bào)紙、銷售同城產(chǎn)品外，還組織豐富多彩的文藝演出、民警面對(duì)面、律師面對(duì)面、記者面對(duì)面、社區(qū)達(dá)人秀、百萬職工健身行等多項(xiàng)服務(wù)群眾的活動(dòng)。既提高了報(bào)紙的美譽(yù)度，新增了報(bào)紙訂戶，銷售了同城產(chǎn)品，又拉近了各讀者服務(wù)中心與社區(qū)居民的關(guān)系，一舉多效。截至目前，“洛陽晚報(bào)社區(qū)文化行”已連續(xù)舉辦3屆90多場(chǎng)，參與人數(shù)30多萬人次，收到良好的綜合效果。

今年，洛報(bào)發(fā)行公司又聯(lián)手部分商家先后舉辦了“全民健身行”“夏涼跑”“五洲才藝大賽”等活動(dòng)，活動(dòng)訂閱《洛陽晚報(bào)》1100份。

2.著力開發(fā)青少年市場(chǎng)。

青少年是極具潛力的發(fā)行市場(chǎng)，每名中小學(xué)生背后幾乎都有6個(gè)成人——爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽?？梢哉f，“抓”住了青少年，就“抓”住了數(shù)倍的閱讀人群。

最近幾年，洛報(bào)發(fā)行公司以小記者和班級(jí)報(bào)開發(fā)為抓手，持續(xù)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了有效突破。

在小記者開發(fā)方面，集團(tuán)給予新聞版面支持，并創(chuàng)立《教育周刊》和《小記者月刊》，2014年發(fā)行公司開發(fā)小記者3000多名，新增報(bào)紙訂戶3000多個(gè)，今年上半年又開發(fā)小記者5000多名，新增報(bào)紙訂戶5000多個(gè)。

在班級(jí)報(bào)開發(fā)方面，洛報(bào)發(fā)行公司聯(lián)手《洛陽晚報(bào)》編輯部自2013年起推出了“開學(xué)了，給孩子們送一份健康報(bào)”活動(dòng)，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，社會(huì)各界愛心人士紛紛響應(yīng)，當(dāng)年就為市區(qū)中小學(xué)校600多個(gè)班級(jí)捐贈(zèng)《洛陽晚報(bào)》1400份。這一活動(dòng)持續(xù)開展3年來，共為中小學(xué)校捐贈(zèng)《洛陽晚報(bào)》5000多份，收到良好社會(huì)效果、發(fā)行效果。

3.豐富增值服務(wù)黏合訂戶。

利用報(bào)紙品牌優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系商家免費(fèi)為讀者贈(zèng)送體檢卡、旅游卡、洗車卡，是提高發(fā)行含金量、粘合服務(wù)讀者的有效途徑。

近幾年，洛報(bào)發(fā)行公司不斷豐富增值服務(wù)內(nèi)容，吸引和穩(wěn)定報(bào)紙訂戶。一方面鞏固做好體檢卡、旅游卡、萬人小手畫牡丹、中招名師報(bào)告會(huì)、小記者夏令營、小記者周周行、小記者春晚等傳統(tǒng)優(yōu)秀項(xiàng)目；另一方面與全國知名報(bào)刊如《讀者文摘》《家庭醫(yī)生》合作推出征訂文化套餐，讓利讀者，吸引高端訂戶，僅此一項(xiàng)，每年新增2000多個(gè)訂戶。

4.嫁接渠道開發(fā)新領(lǐng)域。

在報(bào)紙之外，存在著眾多通達(dá)用戶的各類渠道，如果能實(shí)現(xiàn)合作共贏，就可以豐富報(bào)紙發(fā)行手段，為報(bào)紙發(fā)行提供新的支撐。為此，洛陽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)依托品牌公信力和美譽(yù)度，先后與中移動(dòng)洛陽分公司合作推出了積分換報(bào)，與中石化、中石油洛陽分公司合作開展了加油贈(zèng)報(bào)，與洛陽公交公司合作將公交調(diào)度亭增添了報(bào)紙零售業(yè)務(wù)，與洛陽市工商部門合作把發(fā)行向?qū)I(yè)市場(chǎng)、工商戶滲透……一項(xiàng)項(xiàng)合作，豐富了報(bào)紙發(fā)行渠道，優(yōu)化了報(bào)紙發(fā)行結(jié)構(gòu)。

5.拓展黨報(bào)發(fā)行新思路。

在探索都市報(bào)發(fā)行新模式的同時(shí)，洛陽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)面對(duì)城市拆遷、黨政機(jī)關(guān)部門合并、壓縮辦公經(jīng)費(fèi)等新問題，積極探索新的黨報(bào)征訂模式。集團(tuán)與城市區(qū)組織部、辦事處聯(lián)合，針對(duì)貧困黨員干部開展文化扶貧，為他們訂閱《洛陽日?qǐng)?bào)》；去年以來，集團(tuán)利用洛陽市爭創(chuàng)公共文化示范區(qū)的機(jī)遇，爭取市領(lǐng)導(dǎo)和市財(cái)政局的支持，由市財(cái)政劃撥134萬元訂閱5000份《洛陽日?qǐng)?bào)》，免費(fèi)向機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓、高鐵站候車亭、火車站候車亭、社區(qū)門診室、社區(qū)便民服務(wù)站、社區(qū)日間照料中心等公共場(chǎng)所發(fā)放，既擴(kuò)大了黨報(bào)的影響，又拓寬了黨報(bào)征訂發(fā)行渠道。

三、創(chuàng)新體制機(jī)制，加快轉(zhuǎn)型步伐

自1985年創(chuàng)立自辦發(fā)行模式至今，洛報(bào)發(fā)行團(tuán)隊(duì)就始終彰顯著“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的精氣神。但是，僅靠精神是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，尤其是在用工成本不斷攀升的當(dāng)下，只有不斷創(chuàng)新發(fā)行機(jī)制、加快轉(zhuǎn)型步伐，走出單一的投遞發(fā)行運(yùn)行模式，讓報(bào)紙發(fā)行與經(jīng)營創(chuàng)收“兩輪驅(qū)動(dòng)”，讓員工福利待遇“芝麻開花節(jié)節(jié)高”，報(bào)紙發(fā)行基石才能真正牢靠。

洛報(bào)發(fā)行公司在做好報(bào)紙發(fā)行主業(yè)的同時(shí)，著力盤活渠道資源，做大做強(qiáng)多種經(jīng)營：與本地3家知名乳企合作，推出了牛奶免投遞費(fèi)配送到家項(xiàng)目，現(xiàn)在日配送量近10萬份，占洛陽市區(qū)市場(chǎng)份額50%以上；利用線上線下開展了同城配送業(yè)務(wù)，300多個(gè)生活必需品，訂戶一個(gè)電話就可配送到家，既增加了發(fā)行收入，又服務(wù)了訂戶；牽手聯(lián)想集團(tuán)推出增益快遞項(xiàng)目，推出了“天天吃鮮蛋”、節(jié)日禮品配送等項(xiàng)目，最多一天配送鮮蛋2000份；聯(lián)手德榮肉品推出春節(jié)配送活動(dòng)，微信、短信、電話等各種銷售方法并舉，短短10天銷售牛肉3.3萬箱。

2014年，發(fā)行公司各種經(jīng)營創(chuàng)收6500多萬元，實(shí)現(xiàn)純收入700多萬元。歲末年初，洛報(bào)發(fā)行公司除拿出三四百萬元用于發(fā)放年終獎(jiǎng)外，又拿出120萬元用于員工2015年工資普調(diào)。

春節(jié)過后，洛報(bào)發(fā)行公司在員工中開展了“曬收入”活動(dòng)，最多的員工年收入8.6萬元，最低的年收入2.6萬元，多數(shù)員工年收入在四五萬元左右?！皶袷杖搿被顒?dòng)讓投遞員們精神振奮，他們說：“公司這條路走對(duì)了，只要咱們好好干，干發(fā)行也能掙大錢！”

今年以來，洛報(bào)發(fā)行公司按照加快轉(zhuǎn)型、融合發(fā)展、兩輪驅(qū)動(dòng)、合作共贏的發(fā)展思路，正緊鑼密鼓地籌劃企業(yè)改制，打造O2O洛報(bào)同城配送網(wǎng)，粘合訂戶，發(fā)展用戶，做大產(chǎn)業(yè)。

身處新常態(tài)，面對(duì)新形勢(shì)，洛報(bào)發(fā)行公司深刻體會(huì)到，只有樹立新的發(fā)行理念，開拓新的發(fā)行渠道，探索新的經(jīng)營模式，拓展新的盈利空間，報(bào)紙發(fā)行才能站穩(wěn)市場(chǎng)，擁抱明天。

編 輯 文璐 wenlu@xinhua.org

作為全國報(bào)紙自辦發(fā)行模式的首創(chuàng)者，洛陽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新管理方式凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，創(chuàng)新發(fā)行模式破局征訂難題，創(chuàng)新體制機(jī)制加快轉(zhuǎn)型步伐，確保了報(bào)紙發(fā)行基礎(chǔ)牢固、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、總量穩(wěn)定。