石順江

佇立在孟買街頭，如果你留心的話，經(jīng)常會(huì)看到這樣一群人：他們穿著白色的印度塔克衫，騎著自行車在擁擠得超乎想象的車流和人流里穿行。這些人有一個(gè)共同的名字：達(dá)巴瓦拉。

達(dá)巴瓦拉的興盛，源自十九世紀(jì)末一位印度小伙子的遭遇。他叫加拉瓦，為找工作沒(méi)少碰壁，面試了好多家公司，都一無(wú)所獲，最后只好選擇送外賣。送外賣賺的錢很少，卻又極費(fèi)力氣，還要不斷遭受顧客的埋怨，不是嫌味道不好，就是嫌飯菜太涼，顧客的挑剔讓加拉瓦心灰意冷。一天，一位經(jīng)理在接到加拉瓦送到的熱氣騰騰的燉豬蹄時(shí)，高興地說(shuō)道：“我還沒(méi)吃，這彌漫的香味就使我找到了家的感覺(jué)。我已經(jīng)很久沒(méi)有回家了……”

第二天，當(dāng)加拉瓦再次送外賣上門的時(shí)候，對(duì)方卻說(shuō)：“雖然你送的外賣味道還可以，但我更想吃媽媽親手做的飯菜。我家離這里不遠(yuǎn)，如果您能把我媽媽中午做的飯菜按時(shí)給我送來(lái)就好了，我也不會(huì)白白勞駕您的?！甭牶?，加拉瓦心想：“反正我每天都要來(lái)這家公司，只是多送一份‘私人訂制的飯菜而已！而且這比我賣給他一份外賣賺的錢更多。”于是，加拉瓦欣然答應(yīng)下來(lái)。

哪知道，其他人知道這一特殊服務(wù)后，紛紛效仿。一位中年婦女對(duì)他說(shuō)：“丈夫喜歡吃什么，我最清楚，況且外面吃飯不僅貴，而且不健康，我也想讓你給我丈夫送一份‘私人訂制的飯菜。”于是，加拉瓦做了一個(gè)大膽的舉動(dòng)，他組織了一個(gè)送餐協(xié)會(huì)！由于送的是盒飯，他戲稱自己是“飯盒人”，印度語(yǔ)稱為“達(dá)巴瓦拉”，所以該組織就取名為“飯盒人協(xié)會(huì)”。

送午餐聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但其中的甘苦唯有送餐者自知。加拉瓦招募了十幾名員工，整天奔波，可很快就不能滿足急劇增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，更多的孟買人喜歡上了這種送餐方式。達(dá)巴瓦拉的隊(duì)伍也越來(lái)越壯大，雖然大伙大多是文盲或半文盲，可每個(gè)人都非常賣力，大家頭腦里都有一張送餐網(wǎng)絡(luò)圖，不管刮風(fēng)下雨或風(fēng)吹日曬，總能將家人做好的午餐按時(shí)送達(dá)到顧客的手里，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次差錯(cuò)。

每天從家庭主婦那里拿過(guò)午飯，猶如將家人的牽掛和問(wèn)候放在那4～5層的飯盒里。顧客雙手接過(guò)家人做的新鮮飯菜時(shí)，還能感覺(jué)到食物從爐子上端下來(lái)時(shí)的熱度，臉上溢滿了幸福，飯菜里滿滿的親情讓達(dá)巴瓦拉全身的疲憊瞬間消失。

如今，孟買街頭大約有五千多達(dá)巴瓦拉在大街小巷中穿梭。每天，他們對(duì)來(lái)自不同地點(diǎn)的午飯進(jìn)行分類，然后對(duì)目的地進(jìn)行再次分類，在每一份午飯上做上一個(gè)帶有字母和數(shù)字的編號(hào)。隨后，將午飯送上城鐵，穿過(guò)孟買迷宮般復(fù)雜的街道，交到當(dāng)?shù)氐倪_(dá)巴瓦拉手里，當(dāng)?shù)氐倪_(dá)巴瓦拉再用頭頂或手推車送達(dá)，用他們的腿跑完最后的運(yùn)送路程。達(dá)巴瓦拉奔波的身影成為了孟買街頭一道獨(dú)特的風(fēng)景。經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的歲月穿梭，達(dá)巴瓦拉已經(jīng)積淀為孟買城市文化生活中密不可分的一部分。

在物流業(yè)異常發(fā)達(dá)的今天，達(dá)巴瓦拉每天能運(yùn)送20萬(wàn)個(gè)飯盒，平均每人可以運(yùn)送40個(gè)飯盒，在1600萬(wàn)次運(yùn)送中只有一次錯(cuò)誤，這在管理學(xué)上已經(jīng)超過(guò)了難度最大的“sixSigma”標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)巴瓦拉能有今天的盛況，依靠的不僅是每個(gè)達(dá)巴瓦拉努力、健壯、誠(chéng)實(shí)、守時(shí)的素質(zhì)，而且還是親情這根線從始至終維系著達(dá)巴瓦拉的延續(xù)和發(fā)展。