關(guān)鍵詞：打破常規(guī)；改變模式；拓展服務(wù)

摘要：文章針對目前圖書館服務(wù)模式，從五個(gè)方面提出了打破常規(guī)改進(jìn)圖書館服務(wù)模式的措施和辦法，并圍繞轉(zhuǎn)型、超越、發(fā)展新主題提出了新的、具體的服務(wù)方式，闡釋了如何拓寬圖書館服務(wù)領(lǐng)域的問題。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）12-0033-02

收稿日期：2014-11-01

作者簡介：朱靜（1976-），朝陽市圖書館館員。1延長開放時(shí)間

當(dāng)前，隨著我國反腐力度的加大，動(dòng)用公款進(jìn)行娛樂文化活動(dòng)受到極其嚴(yán)格的控制，同時(shí)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的公職人員業(yè)余活動(dòng)的選擇和去向也受到了嚴(yán)格的約束。隨即，北京市的三聯(lián)書店提出了24小時(shí)不打烊、全天候?yàn)樽x者開放的新舉措，這一舉措的出臺受到了廣大讀者的一致歡迎和好評，這也反映出自黨的十八大以來，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、糾正“四風(fēng)”收到了實(shí)效。這對于各級圖書館來說是一個(gè)擴(kuò)大讀者群發(fā)揮更大作用的良好契機(jī)。那么，如何抓住這個(gè)契機(jī)呢？筆者認(rèn)為，圖書館可以通過延長開館時(shí)間的方式來吸引讀者，開館時(shí)間應(yīng)該延長至晚上21時(shí)，有條件的圖書館還可以更長一些。

當(dāng)然，延長開館時(shí)間后相應(yīng)的配套管理?xiàng)l件也要跟上：①要安排好加班值守人員。人員不足的圖書館還要增加、調(diào)配人員編制，或者征集志愿者，滿足延時(shí)需求。②要改善相應(yīng)的硬件環(huán)境，比如增加閱讀桌椅以及相關(guān)的照明設(shè)備，給讀者提供良好的讀書條件。③要建立新的閱讀制度，如嚴(yán)禁晚飯后醉酒人員進(jìn)入館內(nèi)喧嘩等，還要適當(dāng)加派保衛(wèi)人員，保證夜讀人員的安全和閱讀秩序。④政府財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)增加圖書館的辦公經(jīng)費(fèi)，滿足夜讀的各項(xiàng)費(fèi)用開支，切實(shí)把這一公益事業(yè)辦好。

2改座位變格局

圖書館當(dāng)然要追求“上座率”，但是其要打破傳統(tǒng)的思維方式，學(xué)會多設(shè)座、設(shè)軟座、設(shè)外座，并可以以借座、分座等多種方式擴(kuò)大讀者群。

2.1在館內(nèi)實(shí)行席地讀書、見空就坐的新舉措

目前，許多圖書館座椅不能移動(dòng)，占據(jù)了較大空間，遲到讀者有時(shí)無座可坐，只能站立讀書。如果設(shè)置一些小凳子或海綿墊子、地毯等，就方便了讀者，從而達(dá)到了吸引讀者的目的。

2.2采取“借座”方式，擴(kuò)大讀者群

圖書館要打破只有在本館讀書的讀者才是“上座”讀者的觀念，拉長圖書館的座椅，借座、借光為我所用，共享資源，一座兩用。如：朝陽北票市圖書館與北票市人民大會堂相鄰，每到節(jié)假日讀者異常多，他們就采取引領(lǐng)讀者到會堂去讀書的辦法，把閑置的會堂座位有效地利用起來。一些擁擠的圖書館完全可以借助鄰居單位的活動(dòng)室、會議室開辦“鐘點(diǎn)”圖書館，全面增加讀者數(shù)量。

2.3采取“訂座”讀書方式，滿足客戶讀書需求

對于經(jīng)常光顧圖書館的“老讀者”，圖書館應(yīng)該設(shè)立固定座位或預(yù)留座位。對于老年讀者或病殘讀者，可以采取“訂座”辦法，公布圖書館訂座電話，保留出特殊群體讀書座位，以周到的服務(wù)贏得讀者的滿意。

當(dāng)然，座位靈活了，管理難度也就隨之加大了。圖書館要安排好工作人員，加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)館內(nèi)紀(jì)律，盡心服務(wù)，保持人多不亂、秩序井然。

3改變作風(fēng)，深入基層讀者

各級圖書館的館員，也要改變作風(fēng)，采取各種方式深入到最基層讀者之中，傾聽他們的心聲，尋找圖書館轉(zhuǎn)型、超載、發(fā)展的良策。每年的年初，圖書館的負(fù)責(zé)同志都應(yīng)該做好以下四點(diǎn)。

3.1下基層深入調(diào)研，召開征求意見會

圖書館員應(yīng)深入學(xué)校、大中小型企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道之中，征求各個(gè)層面的讀者對圖書館新一年工作的意見和建議，了解他們的需求，為制訂新一年的圖書館工作計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃打下良好基礎(chǔ)。

3.2到當(dāng)?shù)厮鶎侔l(fā)改局和機(jī)關(guān)工作委員會“掏底”

圖書館員應(yīng)了解本年度當(dāng)?shù)卣畬?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體規(guī)劃和對主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，了解各級黨政機(jī)關(guān)在新的一年里開展的黨建與行政工作。從而圍繞工作規(guī)劃、計(jì)劃以及重點(diǎn)工作內(nèi)容，研究圖書館的工作方向和規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上購買和調(diào)配“對題、對路、對癥”的服務(wù)書籍，從而有效提高圖書館直接服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，增加貢獻(xiàn)力。

3.3到教育局了解學(xué)校工作的重點(diǎn)

圖書館員還應(yīng)掌握德育工作、教學(xué)工作、文體工作計(jì)劃內(nèi)容，認(rèn)真了解現(xiàn)階段中小學(xué)生急需的讀物以及教師繼續(xù)教育所需的相關(guān)材料。圖書館要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上對圖書館購書計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，購買滿足讀者需求的圖書。

3.4到老干部局或老齡工作委員會了解離退休老同志閱讀需求

如何通過問卷調(diào)查，了解老同志希望看到哪些圖書，同時(shí)征求他們對辦好當(dāng)?shù)貓D書館的意見和建議，把這一長久穩(wěn)固的讀者群抓住、抓牢。

總的來說，就是把辦館的權(quán)利交給讀者，讓基層群眾說了算，這樣圖書館就一定會有前途，也一定能深受讀者喜愛。

4改追求變檔次，追求閱讀大效益

人們常說“開卷有益”。這話要辯證地看，要看開的是什么“卷”，是什么人開的“卷”，是什么人寫的“卷”。圖書館工作人員要研究在當(dāng)下社會發(fā)展中最有益的書，要樹立大服務(wù)觀、大效益觀，站在為社會負(fù)責(zé)、為下一代負(fù)責(zé)、為文化繁榮負(fù)責(zé)的高度，來研究“卷”的檔次，“卷”的內(nèi)涵。無論是購書、管書，都要了解當(dāng)下社會人的思想追求，要對哪部分人應(yīng)該需要什么書、一個(gè)階段應(yīng)該看什么書做到心中有數(shù)。此外，還要把好推介關(guān)。一個(gè)圖書館如果沒有高水平的推介服務(wù)，那么這個(gè)圖書館就是一個(gè)“大倉庫”，充分發(fā)揮好推介作用就是提升服務(wù)檔次的表現(xiàn)。

4.1抓好“選卷關(guān)”

朱靜：謀寬助拓展，布長思深遠(yuǎn)朱靜：謀寬助拓展，布長思深遠(yuǎn)圖書館每年都要購進(jìn)有價(jià)值、有影響力的好圖書，選擇有思想性、有代表性的好作品。在研究好書的同時(shí)，還要研究好作者、好出版社，并根據(jù)讀者意見定期與當(dāng)紅作家以及出版社聯(lián)系，向他們反饋其圖書的受歡迎程度、目前讀者的閱讀取向以及對某些作品的意見和建議，擔(dān)負(fù)起從源頭上督促出好作品、精品的責(zé)任和義務(wù)。endprint

4.2弘揚(yáng)主旋律，凝聚正能量

圖書館要建立讀書質(zhì)量與效益評估體系。首先，要跟蹤調(diào)查一些讀者、一些基層單位的學(xué)習(xí)效果，對其學(xué)習(xí)質(zhì)量進(jìn)行研判。其次，要統(tǒng)計(jì)一個(gè)月或一個(gè)季度中大多數(shù)讀者看的書、關(guān)注的話題，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解當(dāng)下社會心理，寫出調(diào)查報(bào)告，提供給文化、宣傳部門以加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)。最后，要始終站在弘揚(yáng)社會主義主旋律、凝聚社會主義正能量的立場上辦好圖書館，為廣大讀者提供高質(zhì)量的精神食糧。

4.3注重交流，圖書館要當(dāng)好“三個(gè)橋梁”

圖書館要當(dāng)好圖書與讀者之間的橋梁；當(dāng)好出版社與書商之間的橋梁；當(dāng)好作者與讀者之間溝通的橋梁。三個(gè)橋梁的作用相輔相成，目的是形成“看書——反饋——改進(jìn)——寫好書——出好書——看好書”的模式，出版更多的符合大眾心理、源于生活高于生活的精品力作。各級圖書館應(yīng)該定期舉辦新讀物、新作品讀后感交流活動(dòng)，邀請書商、作家到圖書館來與讀者進(jìn)行現(xiàn)場交流，這樣，圖書館的名氣就會大增。

5改服務(wù)變眼界，幫助民眾養(yǎng)成讀書習(xí)慣

圖書館想發(fā)展，歸根結(jié)底要靠廣大群眾。為此，圖書館在做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，要有計(jì)劃地逐步開展?fàn)I造讀書氛圍工作，注重借助各方面力量循序漸進(jìn)地培養(yǎng)大眾的讀書習(xí)慣。

5.1開展讀書宣傳周活動(dòng)

圖書館可以借助電視、報(bào)紙等媒體開辟讀書宣傳專欄，刊登倡議書；組織優(yōu)秀讀者開展朗讀比賽活動(dòng)、書評活動(dòng)、書法比賽活動(dòng)、攝影比賽活動(dòng)等。

5.2建立讀書基地

圖書館可以在條件較好的學(xué)校、社區(qū)、村委會建立讀書基地，評選優(yōu)秀讀書集體、先進(jìn)個(gè)人，廣泛宣傳基地取得的成效，從而帶動(dòng)其他地方形成愛讀書的良好習(xí)慣。

5.3發(fā)揮優(yōu)秀讀者的作用，成立講師團(tuán)

圖書館可以深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，發(fā)動(dòng)讀者用親身經(jīng)歷匯報(bào)讀書體會，暢談通過讀書給社會、家庭、鄰里、事業(yè)發(fā)展帶來的好處，激發(fā)廣大群眾參與讀書的積極性。

5.4培養(yǎng)愛讀書的良好社會氛圍

圖書館要密切聯(lián)系人大、政協(xié)等政府及社會組織，定期邀請人大代表、政協(xié)委員到圖書館來檢查工作，開展專題調(diào)研，開辦委員代表讀書日活動(dòng)，帶動(dòng)社會各界參與到讀書活動(dòng)中來。同時(shí)，圖書館還要借助共青團(tuán)、工會、婦聯(lián)等群體組織的力量，推動(dòng)全社會讀書活動(dòng)的開展，群策群力、攜手并肩地把當(dāng)?shù)貓D書館建設(shè)好、發(fā)展好、利用好，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興、實(shí)現(xiàn)中國夢做出積極貢獻(xiàn)。

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