陳為坤

（國網(wǎng)福建德化縣供電有限公司，福建 泉州362500）

0 引言

隨著當(dāng)代經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展，電力資源作為國家發(fā)展和人民生活必不可少的資源，在整個經(jīng)濟發(fā)展過程中的作用更加重要。在不斷變化的大形勢下，電力市場已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，但我國電力行業(yè)長時間處于國家和政府的壟斷控制下，因此必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制下的發(fā)展方式，拓展新型的電力營銷業(yè)務(wù)，建立市場營銷體系，實現(xiàn)對電力資源的有效利用，以市場的需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)新型的發(fā)展。

1 電力營銷市場現(xiàn)狀

福建某供電企業(yè)通過對當(dāng)前電力營銷市場的考察和分析，總結(jié)如下：

1.1 電力營銷潛在市場可以拓展

當(dāng)前，整個電力市場存在著較大的發(fā)展?jié)摿?。由于技術(shù)的局限性，電力資源作為一種較為難以保存的能源，在供電過程中流失較多，轉(zhuǎn)化比率小于60%，且電力資源的產(chǎn)銷必須同時完成。該供電企業(yè)通過對市場的分析得到，當(dāng)前電力營銷市場供不應(yīng)求，存在著較大的發(fā)展?jié)摿烷_拓空間，如表1所示。從表1中可以發(fā)現(xiàn)，整體來看，福建省居民對電量的需求較大，僅有15.8%的居民表示供電量滿足需求。一半以上的人表示電量基本滿足使用，也就是說在某些時候，電量仍不足。剩余27%的居民表示電量不夠使用。因此，發(fā)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高整個電力行業(yè)的供電量，促進電力市場的發(fā)展與轉(zhuǎn)變。

表1 福建省供電量是否滿足居民使用情況調(diào)查表

1.2 電力資源利用程度有待提高

電力資源與其他可利用資源相比，具有較強的不可控性。因此，該供電企業(yè)通過利用各種先進技術(shù)，例如GIS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫整理技術(shù)以及Web技術(shù)等，同時結(jié)合電力資源本身的特點，加強對電力設(shè)備的改進與優(yōu)化，建立了有效的維修與安全檢查制度，增強了整個電力系統(tǒng)服務(wù)的安全性，提高了企業(yè)的工作效率，盡可能減少了因電力資源的不可控制而引發(fā)的電力事故。

1.3 消費水平提高，電力市場供不應(yīng)求

隨著消費水平的提高，人們生活和生產(chǎn)所需要的電量逐漸增加，電力營銷市場空間得到進一步發(fā)展。依據(jù)當(dāng)前我國國情以及整個電力市場中呈現(xiàn)出的供不應(yīng)求的特點，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化整個供電系統(tǒng)，來滿足不斷提高的電力消費水平，更好地服務(wù)于廣大用戶。

2 電力營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展方向

電力資源對于整個國民經(jīng)濟的發(fā)展具有十分重要的作用，是人們生活和生產(chǎn)必須的能源資源，雖然當(dāng)前國內(nèi)的電力資源市場具有很大的發(fā)展?jié)摿?，但其仍然存在很多弊端。因此，要想實現(xiàn)電力市場的可持續(xù)發(fā)展，更好地適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的高效發(fā)展，就必須制定更加合理有效的措施。下文將對該供電企業(yè)所采用的措施進行分析、歸納和總結(jié)，以正確把握當(dāng)前電力營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

2.1 構(gòu)建完善的電力營銷體系

該供電企業(yè)很好地把握了當(dāng)代市場經(jīng)濟的特點，將市場經(jīng)濟的理念運用到電力市場中，通過對管理模式的轉(zhuǎn)變，建立起了完善的電力營銷體系。

首先，該企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)由管理型的營銷方式向服務(wù)型的營銷方式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟中，電力資源由國家和政府控制，因此電力行業(yè)屬于壟斷性行業(yè)，這樣的集中管理模式出現(xiàn)了許多弊端，由于每個用戶對電力資源的需求并不一樣，因此傳統(tǒng)的電力管理方式無法滿足每個用戶對電力的要求，必須將營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆?wù)型方式，才能充分保證每個用戶對電力資源的需求。舉例來說，福建省27%的居民認(rèn)為供電量不足，那么供電企業(yè)就應(yīng)當(dāng)為這部分人特別增加供電量。

其次，將傳統(tǒng)的限制用電轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式的用電。供電企業(yè)不應(yīng)限制每個用戶的用電量，應(yīng)實行“多用多交，少用少交”的營銷模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對此，該企業(yè)進行了幾個月的試實施，原本限制電量的用戶均增加了15%左右的用電量，既滿足了用戶需求，也擴大了電力營銷服務(wù)市場。

再次，營銷市場由傳統(tǒng)的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，不再以賣方的心態(tài)來把握用戶的需求，而是根據(jù)每個用戶對電力資源的不同要求，提供不同的供電方式，通過市場調(diào)查進行分析和總結(jié)，實現(xiàn)電力營銷市場的進一步開拓。

最后，營銷觀念由埋怨心理向歡迎心理轉(zhuǎn)變。該供電企業(yè)通過制定有關(guān)的政策和規(guī)則，要求每位工作人員通過自身的能力，積極吸引廣大用戶對電力資源的需求和消費，開拓供電市場。

2.2 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

當(dāng)前，供電企業(yè)的服務(wù)水平仍然有待提高，如表2所示，有25%的人表示對供電企業(yè)的服務(wù)滿意；45%的人基本滿意供電企業(yè)的服務(wù)，有時仍存在不滿事項；還有30%的人對供電企業(yè)的服務(wù)并不滿意，甚至是非常不滿意。

表2 福建省居民對當(dāng)前供電企業(yè)服務(wù)的滿意程度表

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是開展電力營銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，而提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的前提是必須要保證整個電力系統(tǒng)能夠高效、安全、穩(wěn)定地運行。另外，應(yīng)通過與政府及時、有效溝通，開發(fā)新政策，拓寬整個供電企業(yè)的服務(wù)范圍，加強與其他企業(yè)之間的交流與合作，從各個層面保證供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立高效、有力的電力服務(wù)系統(tǒng)。同時，應(yīng)該注重對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以客戶的需求為中心，加強與用戶之間的聯(lián)系，建立完善的電力營銷體系。

2.3 實施有效的營銷手段

該供電企業(yè)通過對電力營銷市場的分析，總結(jié)出了有效的營銷手段?？偟膩碚f可分為以下兩種：第一，通過實施供電保障措施，給用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、穩(wěn)定、安全的供電環(huán)境，對所產(chǎn)生的問題進行及時合理的調(diào)整，對用戶不滿意的問題進行歸納總結(jié)，不斷改善供電企業(yè)的營銷方式；第二，加強供電企業(yè)市場營銷人員的服務(wù)意識，實現(xiàn)電力市場的有效發(fā)展。

3 實踐分析

在過去一年，該供電企業(yè)營銷部通過對電力營銷業(yè)務(wù)進行分析與總結(jié)，實現(xiàn)了100%的電費回收率，引進了用電容量為2130 kVA的公變設(shè)備6臺、用電容量為1350 kVA的專變設(shè)備4臺，10 kV線損率保持在2.3%以下，售電價0.7258元／kW·h以上，同時，400 kV的供電量達(dá)到5000萬kW·h，線損率在5.24%以下，實現(xiàn)了供電企業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。

4 結(jié)語

通過以上對電力營銷業(yè)務(wù)的分析可知，必須轉(zhuǎn)變電力營銷市場的發(fā)展方式，更好地開拓和發(fā)展電力營銷市場，以實現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化和市場化，建立合理、高效、高質(zhì)量的電力營銷業(yè)務(wù)體系，最終獲得最大的經(jīng)濟效益和社會效益。

［1］王宏涵.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用［J］.今日科苑，2010（20）.

［2］任孝峰.供電企業(yè)電力市場營銷現(xiàn)狀及對策建議［J］.產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2008，7（7）.

［3］楊佳.淺談電力營銷客戶服務(wù)［J］.中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015（19）.