趙 睿

優(yōu)質(zhì)服務(wù)對提高婦產(chǎn)科患者滿意度的效果應(yīng)用

趙 睿

目的 探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)在提高婦產(chǎn)科患者滿意度中的效果。方法 260例婦產(chǎn)科患者, 隨機(jī)分為觀察組與對照組, 各130例, 對照組給予常規(guī)護(hù)理, 觀察組在對照組的基礎(chǔ)上給予系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 比較兩組護(hù)理效果和患者滿意度。結(jié)果 觀察組住院期間不良反應(yīng)發(fā)生率和平均住院天數(shù)均明顯少于對照組, 兩組護(hù)理效果比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)；觀察組患者滿意度97.7%, 對照組患者滿意度83.1%, 觀察組明顯優(yōu)于對照組, 差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 實施優(yōu)質(zhì)服務(wù), 可使患者得到全方位的護(hù)理, 為促進(jìn)患者康復(fù)、提高滿意度奠定了堅實的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)；滿意度；效果

近年來, 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變, 人們對護(hù)理工作提出了更高層次、更廣范圍的要求［1］, 護(hù)理服務(wù)作為體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的最基本要求, 對促進(jìn)患者康復(fù)和提高滿意度有重要意義。因此, 為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)成為目前醫(yī)務(wù)人員臨床工作的重點。由于婦產(chǎn)科多以治療和預(yù)防女性生殖器官疾病為主, 人流量大, 病情較為復(fù)雜, 發(fā)生護(hù)患矛盾的幾率一直居高不下。根據(jù)婦產(chǎn)科的護(hù)理特點, 本科對2013年3月～2015年3月間收治的130例患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 取得滿意效果, 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 收集本科2013年3月～2015年3月間收治的260例患者, 隨機(jī)分為觀察組與對照組, 各130例, 觀察組年齡21～47歲, 平均年齡(36.5±3.2)歲, 其中行婦科手術(shù)52例, 經(jīng)陰道分娩25例, 行剖宮產(chǎn)31例, 婦科其他治療22例；對照組年齡22～45歲, 平均年齡(37.3±3.1)歲, 其中行婦科手術(shù)56例, 經(jīng)陰道分娩21例, 行剖宮產(chǎn)29例, 婦科其他治療24例。兩組患者一般資料比較, 差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 對照組 給予常規(guī)護(hù)理, 包括基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、心理和健康教育等。

1.2.2 觀察組 在對照組的基礎(chǔ)上給予系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。具體如下。

1.2.2.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理理念, 加強(qiáng)健康教育 護(hù)士應(yīng)從心理、思想上轉(zhuǎn)變護(hù)理理念, 擺脫以前的只為促進(jìn)患者疾病康復(fù)的單一護(hù)理形式, 認(rèn)識到為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是促進(jìn)患者病情全面康復(fù)、提高患者滿意度、建立和諧護(hù)患關(guān)系的重要保障, 進(jìn)而將愛心、關(guān)心、理解、包容融入到護(hù)理服務(wù)中［2］?；颊呷朐簳r, 護(hù)士應(yīng)針對患者所患疾病的特點, 向其講解本病的發(fā)生、發(fā)展、治療的目的、方法、預(yù)后和預(yù)防措施；對產(chǎn)婦要向其介紹分娩的過程、對新生兒的護(hù)理和母乳喂養(yǎng)的知識；對手術(shù)患者要向其介紹手術(shù)的方式、注意事項；對其他治療的患者要向其介紹治療的方法、時間及不良反應(yīng)等,使患者對自己的病情和治療有進(jìn)一步的了解。

1.2.2.2 優(yōu)化護(hù)理流程, 深入服務(wù)內(nèi)容 對護(hù)士實行責(zé)任負(fù)責(zé)制和分級管理, 將患者落實到專人, 為患者制定從入院到出院的、具有整體的、針對性的全部護(hù)理服務(wù), 并利用分級管理制度, 做到一名護(hù)士不在另一名護(hù)士接替的無縫隙的對接護(hù)理, 保證護(hù)理工作的連貫性。

1.2.2.3 完善基礎(chǔ)護(hù)理, 加強(qiáng)?？谱o(hù)理 嚴(yán)格完善、落實基礎(chǔ)護(hù)理, 每天早上查房時整理患者床鋪, 詢問患者有無不適和睡眠狀況；對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo), 尤其是對分娩的初產(chǎn)婦, 要指導(dǎo)其正確對待角色的轉(zhuǎn)變和母乳喂養(yǎng)；進(jìn)行護(hù)理操作時要嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”, 認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行每一項護(hù)理,減少護(hù)理失誤的發(fā)生。由于本科的專業(yè)性很強(qiáng), 應(yīng)加強(qiáng)對患者?？谱o(hù)理的服務(wù), 如對陰道分娩產(chǎn)婦進(jìn)行嚴(yán)密的產(chǎn)程觀察、對剖宮產(chǎn)和手術(shù)患者實施術(shù)前心理疏導(dǎo)；對產(chǎn)后婦女和新生兒進(jìn)行產(chǎn)褥期指導(dǎo)和新生兒沐浴、檢查等。

1.3 觀察指標(biāo)與療效判定標(biāo)準(zhǔn)［3］觀察患者護(hù)理效果, 對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。根據(jù)自制滿意度量表進(jìn)行評價, 分為非常滿意、滿意、不滿意。滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理效果比較 兩組患者均康復(fù)出院。觀察組住院期間無不良反應(yīng)和并發(fā)癥發(fā)生, 平均住院天數(shù)(8.9±1.2)d,對照組住院期間發(fā)生產(chǎn)褥期感染3例, 手術(shù)后切口感染8例,不良反應(yīng)發(fā)生率8.5%, 平均住院天數(shù)(13.6±2.1)d, 兩組護(hù)理效果比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

2.2 兩組患者滿意度比較 觀察組患者非常滿意79例, 滿意48例, 不滿意3例, 患者滿意度97.7%；對照組患者非常滿意56例, 滿意52例, 不滿意22例, 患者滿意度83.1%, 兩組患者滿意度比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

3 討論

國家衛(wèi)生部召開的2011年全國醫(yī)療管理工作會議上明確提出全國所有三級醫(yī)院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)［4］。至此, “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”在全國范圍內(nèi)掀起了新的一輪護(hù)理“革命”［5］。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指以患者為中心, 全面落實護(hù)理責(zé)任, 深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)容和內(nèi)涵, 使護(hù)理服務(wù)水平得到整體提升, 使患者得到優(yōu)質(zhì)、高效、放心、滿意的醫(yī)療服務(wù)。通過對患者實施護(hù)理服務(wù), 結(jié)果顯示, 觀察組住院期間不良反應(yīng)發(fā)生率和平均住院天數(shù)明顯少于對照組, 差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)；觀察組患者滿意度97.7%, 對照組患者滿意度83.1%, 觀察組患者滿意度明顯優(yōu)于對照組(P＜0.05)。

綜上所述, 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是體現(xiàn)整體護(hù)理優(yōu)越性的重要內(nèi)容,護(hù)士在對患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)時, 不僅激發(fā)積極主動性, 提高了自身各方面的能力；同時也使患者得到全方位的護(hù)理,為促進(jìn)患者康復(fù)、提高患者滿意度奠定了堅實的基礎(chǔ), 值得推廣。

［1］ 隗麗霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度的應(yīng)用效果.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè), 2012, 9(26):35.

［2］ 段冬云.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦產(chǎn)科手術(shù)患者中的應(yīng)用效果.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘(電子版), 2013, 22(6):229-230.

［3］ 李敏.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果.國際護(hù)理學(xué)雜志, 2014, 23(1):192-193.

［4］ 曹萍, 景艷云.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用效果.中國保健營養(yǎng)(下旬刊), 2013, 32(6):265-266.

［5］ 毛艷梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦產(chǎn)科的實施及效果分析.基層醫(yī)學(xué)論壇, 2015, 16(5):341-342.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.21.208

2015-05-05］

130000 吉林省人民醫(yī)院