◎段根華

“一站式”服務惠民生得民心

◎段根華

“真得謝謝你們了，還麻煩你們跑一趟，孩子，快坐下喝點水。”近日，當工農路居委會的李大媽從民權縣國土資源局窗口工作人員手中接過補辦的國有土地使用證時，對國土窗口辦事效率高、工作人員服務貼心贊賞有加。

原來，李大媽腿部有疾，行動不便，老伴身體也不好，子女都在外地工作，發(fā)現(xiàn)自家的國有土地使用證丟失后，她非常著急，不顧行動不便的困擾，坐著輪椅和老伴來到行政服務大廳國土窗口。

該局窗口工作人員了解情況后，向老人細心講解辦事流程和所需資料，考慮到老夫妻身體不好，便迅速將辦事項目轉入“一站式”服務受理，指定專人專辦，收集整理相關證明材料，并幫老人辦理了國有土地使用證遺失公告。公告日期過后，窗口工作人員立即幫其補辦了證書，并將證書送到老人家中。

據(jù)悉，為了高效服務群眾，該局窗口牢固樹立“寧肯自己麻煩百次,不讓群眾多跑一次”的服務理念，積極推行“集中受理、限時辦結”工作模式，全面推行“一站式”服務模式，得到了政府、企業(yè)、群眾的一致好評。該局窗口年年被縣政府評為“優(yōu)秀窗口”，2012年被河南省優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作領導小組辦公室評為“優(yōu)質服務窗口”，2013年獲得商丘市總工會評選的“商丘市五一巾幗獎”。

（作者單位：民權縣國土資源局）