文/莫敏 凱里市中心城置業(yè)有限公司 貴州 黔東南苗族侗族自治州 556000

凱里中心城項目矩陣式組織結(jié)構(gòu)的人事激勵和溝通機制建立探討

文/莫敏 凱里市中心城置業(yè)有限公司 貴州 黔東南苗族侗族自治州 556000

凱里中心城項目啟動于2013年由凱里市中心城置業(yè)有限公司開發(fā)。這類中心商業(yè)城的建立從出資結(jié)構(gòu)和政府的介入方式?jīng)Q定其管理結(jié)構(gòu)啟用類似矩陣式管理模式。這篇論文是一篇探討充滿活力而相對松散的矩陣式結(jié)構(gòu)的人事制度建立方案的研究。

中心城項目；矩陣式；激勵和溝通機制

一.前沿

凱里中心城項目總建筑面積約12萬平方米，總投資約8億元，緊鄰凱里市政府，由凱里市中心城置業(yè)有限公司開發(fā)，聯(lián)合世界頂尖的商業(yè)運營機構(gòu)仲量聯(lián)行全面招商。此項目商業(yè)配套齊全，商業(yè)空間規(guī)劃采取“外街內(nèi)建”的理念，高端社區(qū)及市政職能部門環(huán)繞周邊，生活配套齊全。

項目的商業(yè)模式?jīng)Q定了經(jīng)營管理模式。每個公司的組織目標(biāo)、自身的資源條件、所處的環(huán)境不同，組織結(jié)構(gòu)要相對的去適應(yīng)。中心商業(yè)城的建立從出資結(jié)構(gòu)和政府的介入方式，各部門合力交替復(fù)雜，決定其管理結(jié)構(gòu)啟用類似矩陣式管理模式。為了提高項目的啟動效率，各組成部門之間的協(xié)調(diào)和激勵機制的合理建立將決定中心城項目是否能有效的開展。

矩陣型結(jié)構(gòu)不是部門的簡單組合，是公司內(nèi)部組織職能與項目執(zhí)行的有效融合，在這個結(jié)構(gòu)中部門經(jīng)理又是項目負責(zé)人。各部門負責(zé)人在領(lǐng)導(dǎo)項目時承擔(dān)項目的考核，同時對職能部門的業(yè)務(wù)負責(zé)。矩陣型結(jié)構(gòu)能有效利用公司現(xiàn)有資源，減少部門間沖突，降低每個項目的溝通成本和執(zhí)行阻力。

矩陣式結(jié)構(gòu)組建過程簡單、時間比較短并沒有實現(xiàn)真正的融合，本身有一定的松散性。但作為高效執(zhí)行和落實項目的需求，短期形成有效的溝通和極力機制就相當(dāng)重要了。本文主要探討人事模塊有效的機制來實現(xiàn)組織人事激勵和溝通的有效性。

二.矩陣式組織結(jié)構(gòu)在凱里中心城的應(yīng)用

1.部門設(shè)置合理化是實現(xiàn)人事激勵和溝通的載體

隨著項目的落地，根據(jù)項目需要合理設(shè)置相關(guān)部門才能在執(zhí)行中實現(xiàn)人和事的有效落實，避免相互推諉和沒有效率的組織行為。凱里中心城項目由董事會，總經(jīng)理管轄的工程部、財務(wù)部、營銷部、行政部，還有項目副總獨立監(jiān)管的項目推廣組構(gòu)成。各部門雖是獨立運營但同時又是項目組，部門經(jīng)理同時是項目負責(zé)人，每個獨立子項目執(zhí)行過程中要聽命于項目副總。項目初期，不需要進行過多的人事細化，如行政部結(jié)合行政、人事、后勤等模塊，從而實現(xiàn)整體管理和快速協(xié)調(diào)溝通。

2.部門考核指標(biāo)合理化是實現(xiàn)人事激勵和溝通的動力

凱里中心城項目各部門內(nèi)部運作都比較獨立，但項目推廣是需要各部門之間的合力。所以各部門除形成自己內(nèi)部的考核標(biāo)準(zhǔn)，還要針對不同項目落實的結(jié)果進行部門間的整體考核體系?？己朔绞綄嵭蟹旨壙己耍芍苯由霞壙己酥苯酉录?，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。公司總經(jīng)理考核各部門負責(zé)人及分管公司、部門；部門負責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定?？己肆鞒蹋河芍贫üぷ饔媱?、執(zhí)行工作計劃；關(guān)鍵工作計劃和執(zhí)行關(guān)鍵工作；工作考核三部分組成。

部門考核分兩個模塊，部門內(nèi)部考核和項目執(zhí)行考核。部門內(nèi)部考核主要對員工周、月度工作計劃完成情況考核；部門月度工作計劃完成情況考核和審定；部門內(nèi)部橫向縱向360考核，還有員工團隊協(xié)同能力考核。通過員工自評、部門考核，分管領(lǐng)導(dǎo)考評等方式落實，由公司總經(jīng)理執(zhí)行。項目執(zhí)行考核主要對項目的協(xié)同反饋時效和差錯率來考核。

3.工作流程規(guī)范化是實現(xiàn)人事激勵和溝通的有效保證

部門內(nèi)部和部門間形成規(guī)范的流程很重要，根據(jù)項目執(zhí)行需要設(shè)定和修正流程，不斷的完善執(zhí)行的流程，避免操作的隨意性和工作迷亂權(quán)責(zé)不分等問題。凱里中心城項目從開展到現(xiàn)在雖然一直在修正和增補工作和業(yè)務(wù)流程，但是由于各方面原因在執(zhí)行方面還是有很大困難的。

2014年11 月仲量聯(lián)行開始入駐凱里中心城項目。仲量聯(lián)行作為商業(yè)管理世界五大行之一，具有全球性服務(wù)的商業(yè)經(jīng)驗，給凱里中心城項目帶來前沿的商業(yè)經(jīng)營理念。到目前為止凱里中心城的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程梳理有了一定的進展。但是實際上并沒有真正讓各部門中間的工作流程規(guī)范化和落實，相反高額的費用支出給員工心里上造成不平衡，因此也流失了部分任勞任怨的待遇偏低的老員工。

很明顯在項目二期流程和內(nèi)部管理的改進中缺少了一個很重要的東西。任何事務(wù)的轉(zhuǎn)變首先是觀念上的改變，然后才有行動上的變革。公司流程改造必須要同時形成制度層的文化理念，只有各部門的意識是一致的，才能用共同的理念去執(zhí)行工作。制度層面的的理念這是公司文化的中間層，對公司組織和員工的行為進行規(guī)范性、約束性影響的部分。凱里中心城在建立的過程中推行：團隊建設(shè)、結(jié)果導(dǎo)向、利益共享的核心理念，但是制度層面和執(zhí)行層面沒有形成統(tǒng)一的理念。

制度層形成的理念是指公司中存在的具有普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。這些制度規(guī)范約束員工的行為，保證整個項目能夠分工協(xié)作、井然有序、高效地運轉(zhuǎn)。如，財務(wù)制度、人事制度、管理制度、服務(wù)管理制度、工程監(jiān)管制度、銷售管理制度、員工福利制度等。中心城項目由于成立時間相對較短文化理念不夠穩(wěn)固，也容易忽視文化理念的建設(shè)。

凱里中心城曾經(jīng)在辦公自動化上做過嘗試，但是過程的落敗也反應(yīng)了項目操作的合理性。在沒有形成完整的工作流程和溝通機制的情況下是很難進行軟件的嵌入的，但是辦公自動化和無紙辦公是凱里中心城急需完善的內(nèi)容，繁雜的業(yè)務(wù)流程需要更加快捷的內(nèi)部溝通平臺。

三.總結(jié)

苗山侗水有著樸素的情懷，面對現(xiàn)代商業(yè)文明的凱里中心城，有著更長的路要走。只有改變觀念、理順流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、落實執(zhí)行，凱里中心城項目才能真正的落地生根。才能真正成為黔東南都市生活中心，真正改變黔人的生活方式。

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