鄭杰雄

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院　旅游與酒店管理系，福建　漳州　363000）

智慧旅游視閾下廈漳泉區(qū)域旅游合作路徑研究

鄭杰雄

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與酒店管理系，福建漳州363000）

智慧旅游是旅游業(yè)和信息業(yè)融合的產(chǎn)物，它的“整合技術(shù)”是深化區(qū)域旅游合作的重要手段。智慧旅游為區(qū)域旅游合作發(fā)展規(guī)劃提供新理念，為區(qū)域旅游信息整合提供新路徑，促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。廈漳泉三市應(yīng)充分發(fā)揮智慧旅游的積極作用，在區(qū)域內(nèi)旅游管理、旅游交通、旅游營(yíng)銷、旅游信息方面深化區(qū)域旅游合作。

區(qū)域旅游合作；廈漳泉；智慧旅游

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快 ，區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化迫切需要區(qū)域旅游業(yè)合作發(fā)展。廈門、漳州、泉州（以下簡(jiǎn)稱：廈漳泉）三市被稱為福建省的“閩南金三角”，三市分布著福建省特色旅游資源，如鼓浪嶼、清源山、南靖土樓景區(qū)是廈漳泉3個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)，南靖土樓同時(shí)是世界文化遺產(chǎn)。因此，廈漳泉區(qū)域旅游業(yè)的合作，不僅可以實(shí)現(xiàn)旅游資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，還能夠推動(dòng)福建省旅游業(yè)的快速發(fā)展。目前，廈漳泉三市的旅游業(yè)合作進(jìn)程已取得一定進(jìn)展，已經(jīng)推出連通三市旅游資源的閩南旅游一卡通，拉動(dòng)了區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。但是，相比區(qū)域旅游合作比較成熟的長(zhǎng)三角、珠三角及環(huán)渤海地區(qū)，廈漳泉區(qū)域旅游業(yè)應(yīng)該在統(tǒng)一管理、旅游交通、旅游信息及旅游營(yíng)銷等方面進(jìn)一步深化。此外，2015年，國(guó)家旅游局發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確指出智慧旅游對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿意度具有重要推動(dòng)作用，各地區(qū)應(yīng)結(jié)合實(shí)際在智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷方面加強(qiáng)旅游資源和旅游產(chǎn)品的整合開發(fā)，提高旅游業(yè)的整體水平。智慧旅游的重要作用是深化區(qū)域旅游合作的新動(dòng)力，它的“整合技術(shù)”是深化區(qū)域旅游合作的重要途徑。因此，廈漳泉三市如何發(fā)揮智慧旅游的重要作用影響區(qū)域旅游合作的進(jìn)程。

一、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游是隨著信息技術(shù)和旅游行業(yè)的進(jìn)一步融合產(chǎn)生的，是以旅游行業(yè)信息化發(fā)展水平為基礎(chǔ)的一種全新的旅游發(fā)展理念與方式，其概念是伴隨智慧地球、智慧城市產(chǎn)生的。它是指通過現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷的結(jié)合，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)整合和深度開發(fā)利用，并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府的旅游信息化階段[1]。智慧旅游作為智慧城市的延伸，受到許多國(guó)家的重視。國(guó)內(nèi)外對(duì)于智慧旅游發(fā)展研究的側(cè)重點(diǎn)不同，國(guó)外更傾向于研究智慧旅游在技術(shù)層面的應(yīng)用，而國(guó)內(nèi)則集中于宏觀層面對(duì)智慧旅游發(fā)展的思考[2]。在國(guó)外，很多國(guó)家已經(jīng)開展了智慧的實(shí)踐。如英、德兩國(guó)為促進(jìn)文化旅游發(fā)展，以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件，讓游客通過聲音和影響，“親身”體驗(yàn)曾經(jīng)的歷史時(shí)刻。同時(shí)，此軟件還能為游客量身定做個(gè)性化線路。此外，IBM的智慧酒店做的也比較成功，依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，智慧酒店可以滿足客人智能化、信息化及個(gè)性化要求，能夠帶客人全新的體驗(yàn)。

隨著智慧旅游的提出，我國(guó)智慧旅游發(fā)展取得了一定的成果。2012年，我國(guó)旅游局確立了18個(gè)國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市，包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺(tái)市、洛陽市、無錫市、常州市、南通市、揚(yáng)州市、鎮(zhèn)江市、武夷山市。目前，各城市積極開展智慧旅游建設(shè)工作和實(shí)踐，大部分城市均已完成智慧旅游總體規(guī)劃或總體建設(shè)框架，并以智慧旅游作為旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，積極開展不同層次、不同領(lǐng)域的智慧旅游建設(shè)。我國(guó)智慧旅游已形成三種發(fā)展模式，分別是江蘇模式、浙江模式及福建模式，為我國(guó)其他地區(qū)發(fā)展智慧旅游提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)[3]。

二、智慧旅游和廈漳泉區(qū)域旅游合作

廈漳泉三市被稱為福建省的“閩南金三角”，三市分布著福建省的優(yōu)質(zhì)的旅游資源，深化廈漳泉區(qū)域旅游的旅游合作對(duì)提升福建旅游業(yè)的整體水平具有重要意義。而智慧旅游引導(dǎo)的旅游業(yè)發(fā)展新理念正好契合區(qū)域旅游合作的“整合思想”，它的重要作用是深化區(qū)域旅游合作的重要驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)，智慧旅游的“整合技術(shù)”是深化區(qū)域旅游合作的重要途徑。

（一）廈漳泉區(qū)域旅游合作進(jìn)程

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，區(qū)域旅游合作已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的重要內(nèi)容。海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)在全國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)布局中處于重要位置，福建省在海西經(jīng)濟(jì)區(qū)中居于主體地位，廈門、漳州、泉州位于福建省東南部，被稱為“閩南金三角”，在福建省區(qū)域經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)發(fā)展中起著重要作用[4]。廈門市以海洋旅游、休閑文化為特色；泉州市以閩南文化、多宗教文化融合為主導(dǎo)；漳州市以客家文化為龍頭，三地市有著相同的語言文脈，同屬閩南語系，旅游資源既有差異又相互關(guān)聯(lián)，為廈漳泉區(qū)域旅游合作奠定了基礎(chǔ)。自從2011年廈漳泉三市簽署了《廈漳泉同城化旅游規(guī)劃》以來，三市旅游部門已形成共識(shí)，將三市的優(yōu)勢(shì)旅游資源整合起來，全力打造成閩南金三角大旅游區(qū)，取得一定進(jìn)展。但是相比區(qū)域旅游合作成熟的長(zhǎng)三角、珠三角及環(huán)渤海地區(qū)，廈漳泉區(qū)域旅游合作程度低，三市在區(qū)域旅游管理、旅游信息、旅游交通、旅游營(yíng)銷方面還需進(jìn)一步完善。智慧旅游為廈漳泉區(qū)域旅游合作提供了良好的機(jī)遇，提出了新的合作理念、指明了新的合作途徑。因此，在智慧旅游時(shí)代，廈、漳、泉三市如何抓住機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)影響著區(qū)域旅游深度合作的進(jìn)程。

（二）智慧旅游對(duì)深化廈漳泉區(qū)域旅游合作的重要作用

1.打破區(qū)域壁壘，為廈漳泉區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃提供新理念

區(qū)域壁壘是影響區(qū)域旅游合作的根源。目前，廈漳泉區(qū)域旅游合作由于行政區(qū)各自為政，對(duì)于三市區(qū)域旅游合作沒有制定明確的區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃，導(dǎo)致旅游發(fā)展定位不清、旅游市場(chǎng)建設(shè)參差不齊、旅游資源重復(fù)開發(fā)、旅游產(chǎn)品雷同、旅游信息溝通閉塞等多種問題。而智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游不同，它為區(qū)域旅游發(fā)展帶來了的發(fā)展理念[5]。它可以通過整合旅游資源和社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)資源的共享，從而推動(dòng)旅游市場(chǎng)重新分工，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)格局的改變。智慧旅游時(shí)代將促使旅游業(yè)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重新組合。因此，智慧旅游借助于最新的信息技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)塑造大旅游的環(huán)境，為區(qū)域旅游合作開拓了新的發(fā)展格局，提供了新的發(fā)展理念。

2.提升旅游服務(wù)品質(zhì)，為廈漳泉區(qū)域旅游信息的整合提供新途徑

旅游信息化是實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游合作的重要抓手。目前，廈漳泉區(qū)域旅游信息共享程度低，存在信息孤島的現(xiàn)象，影響了區(qū)域旅游深度合作的進(jìn)程。智慧旅游為整合區(qū)域旅游信息提供了新的平臺(tái)[6]。智慧旅游是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿的信息技術(shù)，將大量的旅游信息進(jìn)行整合，構(gòu)建信息共享、應(yīng)用的綜合平臺(tái)，形成一個(gè)涵蓋游客、旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)智慧旅游信息系統(tǒng)。通過在線服務(wù)，游客通過智能客戶端可以隨時(shí)隨地查閱廈漳泉區(qū)域內(nèi)旅游信息，安排個(gè)性化的出游線路。廈漳泉區(qū)域的旅游企業(yè)借助智慧旅游平臺(tái)可以統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量、游客滿意度等信息，以便對(duì)旅游服務(wù)及時(shí)調(diào)整。旅游管理機(jī)構(gòu)也可以借助智慧旅游平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的信息進(jìn)行廈漳泉區(qū)域旅游業(yè)的統(tǒng)一管理與決策。智慧旅游為廈漳泉區(qū)域旅游合作提供了集旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、游客三位一體的旅游信息平臺(tái)，有助于提升區(qū)域旅游服務(wù)品質(zhì)，提供游客滿意的服務(wù)。

3.促使旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為廈漳泉區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供新方向

廈漳泉三市旅游資源豐富，在福建省旅游業(yè)占有舉足輕重的地位，但是三市區(qū)域旅游合作程度較低，旅游資源互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)還需進(jìn)一步挖掘。而智慧旅游是現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游業(yè)融合產(chǎn)生的，將會(huì)成為旅游產(chǎn)業(yè)變革的推動(dòng)力。在智慧旅游時(shí)代，將更加注重網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在旅游各要素中的作用，催生游客出游方式的轉(zhuǎn)變，如目前旅游市場(chǎng)中散客比例逐漸上升，這預(yù)示著旅游市場(chǎng)尤其是在線旅游市場(chǎng)要被進(jìn)一步細(xì)分。智慧旅游標(biāo)志著旅游信息化水平的提高，游客在此基礎(chǔ)上更加注重個(gè)性化體驗(yàn)，相應(yīng)的旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，重新整合區(qū)域內(nèi)的旅游資源，并提供相應(yīng)的服務(wù)。因此在智慧旅游背景下，廈漳泉三市應(yīng)抓住機(jī)遇，共同調(diào)整區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)結(jié)構(gòu)，提高區(qū)域旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、智慧旅游視閾下深化廈漳泉區(qū)域旅游合作的途徑選擇

目前，廈漳泉區(qū)域旅游合作已經(jīng)取得一定成果，但相比區(qū)域合作成熟的長(zhǎng)三角、珠三角及環(huán)渤海地區(qū)還有一些問題需要解決。然而，智慧旅游時(shí)代的到來為深化廈漳泉區(qū)域旅游合作提供了新的發(fā)展理念，新的整合途徑及新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向。因此，廈漳泉三市應(yīng)充分利用這次機(jī)遇深化區(qū)域旅游合作。

（一）廈漳泉三市旅游管理一體化

旅游管理一體化是指廈漳泉三市借助智慧旅游平臺(tái)打破行政區(qū)域壁壘，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)行旅游業(yè)監(jiān)管從原有的被動(dòng)管理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。目前，廈門作為廈漳泉地區(qū)乃至海西經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市，率先進(jìn)行了智慧旅游建設(shè)，建立了廈門智慧旅游政務(wù)體系。漳泉二市可以借助廈門智慧旅游的成果，加強(qiáng)與廈門旅游局的聯(lián)系。一方面，可以成立廈、漳、泉旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)三市區(qū)域旅游合作的現(xiàn)實(shí)問題；另一方面，建設(shè)廈、漳、泉共同的智慧旅游平臺(tái)，使三市之間旅游業(yè)務(wù)、旅游企業(yè)方面的信息實(shí)現(xiàn)共享，塑造大旅游的環(huán)境，促使三市旅游管理機(jī)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)旅游政務(wù)管理的一體化。

（二）廈漳泉三市旅游交通一體化

區(qū)域交通問題是實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游合作的首要問題。目前，廈漳泉三市基本實(shí)現(xiàn)了交通線路同城化，但是旅游線路一體化的進(jìn)程緩慢。而智慧旅游對(duì)于打破旅游空間壁壘具有重要作用。廈漳泉三市實(shí)施的“閩南旅游一卡通”方便了區(qū)域內(nèi)外的游客，因此，三市應(yīng)該借助智慧旅游平臺(tái)，精心設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游新路，包含區(qū)域內(nèi)的特色美食、旅游特色景點(diǎn)、旅游酒店、旅游購(gòu)物、旅游交通及娛樂場(chǎng)所在內(nèi)的旅游一卡通。借助旅游一卡通，合理引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)旅游客流，增加游客的旅游體驗(yàn)，讓游客感受到方便貼心的服務(wù)。同時(shí)，廈漳泉三市可以為游客提供區(qū)域內(nèi)異地租車服務(wù)以及為自駕游提供優(yōu)惠服務(wù)，增加游客的停留率。

（三）廈漳泉三市旅游營(yíng)銷一體化

隨著旅游信息化水平的不斷提高，游客獲取旅游信息的渠道不斷增加，游客可以通過游覽網(wǎng)上的旅游信息自行安排旅游行程，致使游客出游模式發(fā)生改變。目前，散客比例在廈漳泉市區(qū)域旅游市場(chǎng)逐漸上升，這意味著三市區(qū)域旅游營(yíng)銷模式要發(fā)生轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上，重視信息技術(shù)對(duì)營(yíng)銷方式的影響。廈漳泉三市可以建立旅游營(yíng)銷一體化的網(wǎng)站，一方面，在整合廈漳泉三市旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，借助智慧旅游的大環(huán)境，通過游客常用的新興媒體進(jìn)行營(yíng)銷，如旅游微博營(yíng)銷、旅游自媒體營(yíng)銷等；另一方面，三市可以在區(qū)域旅游一體化網(wǎng)站上提供游客互動(dòng)交流、在線預(yù)訂等服務(wù)，方便游客之間交流旅游經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到口碑營(yíng)銷的效果。

（四）廈漳泉三市旅游信息一體化

旅游信息一體化是借助智慧旅游實(shí)現(xiàn)廈漳泉三市旅游信息合作，通過構(gòu)建區(qū)域內(nèi)旅行社、旅游交通部門、旅游飯店等一體的旅游信息平臺(tái)，為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門等提供信息服務(wù)。目前，廈漳泉三市旅游可以同過海西旅游網(wǎng)及廈門智慧旅游平臺(tái)及時(shí)發(fā)布區(qū)域內(nèi)旅游資源信息、旅游線路及旅游產(chǎn)品信息，有助于解決區(qū)域內(nèi)旅游信息不對(duì)稱的問題。游客可以通過這些平臺(tái)查閱區(qū)域旅游最新信息，享受旅游信息的一條龍服務(wù)。旅游企業(yè)可以通過移動(dòng)終端，及時(shí)滿足游客的旅游需求，提供個(gè)性化服務(wù)，此外，旅游管理部門可以實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)游客流量，根據(jù)大量的旅游數(shù)據(jù)，提前做好突發(fā)事件的準(zhǔn)備，有效解決區(qū)域內(nèi)游客投訴的問題。

區(qū)域旅游合作是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求，然而，智慧旅游是以滿足游客個(gè)性化服務(wù)為主的旅游信息服務(wù)，是旅游信息化發(fā)展的做高階段，也是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的必然要求。因此，在智慧旅游視閾下，深化廈漳泉區(qū)域旅游合作是拓展旅游業(yè)發(fā)展空間，提高區(qū)域旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，其深化途徑可以從區(qū)域旅管理、旅游交通、旅游營(yíng)銷及旅游信息方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)先合作。

[1]姚志國(guó),鹿曉龍.智慧旅游-信息化大趨勢(shì)[M].北京:旅游教育出版社,2013.

[2]高振發(fā),劉加鳳.智慧旅游研究綜述[J].金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2013(10):31-33.

[3]朱磊,張洪,鞏勝霞.安徽省智慧旅游發(fā)展探析[J].安慶師范學(xué)院學(xué)報(bào),2014(6):22-26.

[4]王立進(jìn).廈漳泉區(qū)域旅游業(yè)合作[D].華僑大學(xué),2013.

[5]張鎰,蘇欣慰,柯彬彬,楊麗萍.同城化背景下廈漳泉區(qū)域旅游一體化研究[J].黎明職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2014(3):28-32.

[6]廖甜甜.智慧旅游背景下深化中三角旅游聯(lián)合開發(fā)路徑研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2014(4):46-47.

（責(zé)任編輯：馬圳煒）

Study on deepen regional tourist cooperation of Xiamen,Zhangzhou and Quanzhou at the perspective of Travel wisdom

ZHEN Jie-xiong
(Zhangzhou Institute of Technology,Zhangzhou,Fujian,363000,China)

Travel wisdom is a product of tourism and information fusion,it's"integrating technology"is an important means to deepen regional cooperation in tourism.The importance of tourism to regional tourism cooperation is analyzed based on the analysis of wisdom tourism and tourism in Xiamen,Zhangzhou and Quanzhou.Travel wisdom not only provides new ideas for regional cooperation in tourism development planning, but also provides a new path to the regional tourism information.In addition,Travel wisdom can promote the transformation and upgrade of regional tourism.Therefore,the travel wisdom should be played the positive role in regional tourism cooperation such as regional tourism management,travel tourism,tourism marketing and tourism information in Xiamen,Zhangzhou and Quanzhou city.

Regional tourism cooperation;Xiamen,Zhangzhou and Quanzhou;Travel wisdom

F592.7

A

1673-1417（2015）02-0063-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2015.02.0013

2015－04－23

鄭杰雄（1982—），男，福建龍海人，助教，學(xué)士，研究方向：旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游管理。