□陳玲俐

會展服務(wù)與現(xiàn)代商務(wù)人才培養(yǎng)聯(lián)動機制探究

□陳玲俐

會展服務(wù)最合適的群體是大學(xué)生，高校現(xiàn)代商務(wù)人才的培養(yǎng)需要會展服務(wù)的舞臺，將會展服務(wù)納入現(xiàn)代商務(wù)人才專業(yè)培養(yǎng)方案，建立管、教、學(xué)三位一體的組織管理機構(gòu)，設(shè)置與專業(yè)人才培養(yǎng)方案對應(yīng)的服務(wù)崗位，實現(xiàn)會展服務(wù)與現(xiàn)代商務(wù)人才培養(yǎng)在制度建設(shè)、組織機構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容上的聯(lián)動機制。

會展業(yè)；會展服務(wù)；人才培養(yǎng)

會展業(yè)是集商品展示交易、經(jīng)濟技術(shù)合作、科學(xué)交流于一體，融信息咨詢、招商引資、交通運輸、城市建設(shè)、商務(wù)服務(wù)等多種功能的一種新興產(chǎn)業(yè)［1］。寧波作為我國經(jīng)濟發(fā)展較快的沿海城市，會展業(yè)近幾年以來得到飛速發(fā)展，極大提升了城市的綜合經(jīng)濟實力，帶動了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，但同時也對組展公司的會展服務(wù)提出了更高的要求——如何更好地服務(wù)于參展商并進而達到多方共贏？高校作為人才聚集地，擁有大量的掌握專業(yè)知識但卻缺少實踐經(jīng)驗的優(yōu)質(zhì)的人力資源，因此，組展公司與高校聯(lián)手合作創(chuàng)新人才培養(yǎng)途徑，打造會展品牌成為校企雙方的共同選擇。浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院是寧波國際會展中心組展公司的長期合作單位，作為該項活動的組織和實施者，筆者在分析會展服務(wù)人才需求特點及組展公司與高校聯(lián)姻的諸多優(yōu)勢基礎(chǔ)上，結(jié)合近十年的探索與實踐，對雙方在人才培養(yǎng)制度建設(shè)、組織機構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容等方面進行了有針對性的探索。

一、會展服務(wù)與人才培養(yǎng)聯(lián)動的需求分析

會展服務(wù)是指為會展提供包括會務(wù)服務(wù)等所有的一系列項目的服務(wù)，包括會前的會務(wù)性、事務(wù)性工作服務(wù)，展會現(xiàn)場的服務(wù)，展會后期的服務(wù)，高校會展服務(wù)的服務(wù)群體包括組展公司、全體的參展商、觀眾和專業(yè)買家，從而讓展商和買家實現(xiàn)其參展目標。

（一）會展行業(yè)對服務(wù)人員存在需求數(shù)量大且多為短期需求

會展服務(wù)對人員要求具有數(shù)量大、時間集中、素質(zhì)高的特點。會展人才一般分為三類，一類是從事整個展覽會調(diào)度的指揮人員，綜合素質(zhì)要求比較高，必須通曉會展設(shè)計、會展規(guī)劃、信息管理、廣告學(xué)、營銷傳播等方面的知識。目前在崗的這類人員，大多數(shù)是原省市外貿(mào)單位的工作人員；另一類是專門設(shè)計某個產(chǎn)品展覽，是單個項目的設(shè)計人員，在目前人才比較缺乏的情況下，許多以前從事平面設(shè)計、室內(nèi)裝潢的人才，通過短時間培訓(xùn)，轉(zhuǎn)行成為單個項目的設(shè)計人員；第三類是整個展覽會的一線操作人員，由于會展業(yè)的時效性以及追求效益回報，會展業(yè)中的這部分職位并不具長久性，仍在會展期間有大量的需求，這部分人員通常臨時向高?；蚱渌块T招募，即我們所稱的志愿者。但要求這些人員須具備較高的技能和素養(yǎng)，人員數(shù)量甚至幾十倍于前二類的人員，他們活躍于會展的各個角落，只有他們才使會展能順利有條不紊的開展。

（二）提供會展服務(wù)的最合適的群體是大學(xué)生

會展業(yè)范圍廣，業(yè)務(wù)量大，人員的綜合素質(zhì)要求高，僅憑奉獻精神、光有愛心不夠，還要有較強的反應(yīng)和操作能力，需要有一定的身體素質(zhì)，是集知識、能力、素養(yǎng)于一體的項目。大學(xué)生有知識、有理想、有朝氣、有熱情、有干勁、有活力、有奉獻精神，反應(yīng)敏捷，思路活躍，擁有一定的專業(yè)技能，綜合素養(yǎng)好，決定了他們就是會展服務(wù)第三類人員最合適人選。他們能滿足會展的需要，能為會展提供翻譯、網(wǎng)絡(luò)維護、客商接待、中英文講解、文秘、會務(wù)、組織、禮儀、檢票、咨詢、統(tǒng)計、疏導(dǎo)等服務(wù)工作，能有效的進行語言溝通、文化溝通、情境理解和信息反饋等，為客商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

會展服務(wù)對大學(xué)生有特殊的需求，那么大學(xué)生們又是怎樣想和做的呢？筆者曾做了一次測試，在87%同學(xué)的心目中，會展服務(wù)是展示自我的舞臺，學(xué)生的專業(yè)知識、人格和能力將在其中得到檢驗，項目得到學(xué)生們的極大歡迎，實踐也顯示，每到選拔人才時，大學(xué)生參與的積極性空前高漲，學(xué)生們只有一個信念，只要能參加會展服務(wù)，干什么都行。為了確保這些人員的組成素質(zhì)和來源的穩(wěn)定性，寧波市政府在大型會展人才的儲備上先走一步，率先在高校設(shè)立了大型會展活動志愿者招募基地，以儲備會展服務(wù)人才。浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院已于2006年成為了 “寧波市大型會展志愿服務(wù)基地”，累計受益學(xué)生4000多人次。

（三）高校與組展公司均有強烈的合作需求

近年來，職業(yè)教育快速發(fā)展，堅持走校企合作、工學(xué)結(jié)合道路，強化教學(xué)、實習(xí)、實踐相融合的教學(xué)活動。組展公司作為企業(yè)的一方，高校對組展公司有強烈的需求，學(xué)生通過參加各類會展服務(wù)，各方面能力得到實戰(zhàn)訓(xùn)練或預(yù)演，提升個人的素質(zhì)和技能，為學(xué)生走向社會打下良好的基礎(chǔ)。組展公司和學(xué)校找到了人才需求和人才培養(yǎng)最佳的結(jié)合點，組展公司的會展項目作為學(xué)生校外實習(xí)項目，高校為組展公司提供一定數(shù)量身體健康、素質(zhì)較好的學(xué)生作為參加會展管理與服務(wù)的工作人員。

二、高校與組展公司聯(lián)姻的三大益處

互利共贏是校企合作的前提，高校與組展公司合作，既解決組展公司的高素質(zhì)人才缺失的問題，又解決高校工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)問題，是互利共贏的校企合作方式。

（一）組展公司方面——儲備會展人才

在會展服務(wù)三類人員中，普遍缺乏從事整個會展運作的人才，但這些人才不是在學(xué)校的課堂教學(xué)所能培養(yǎng)出來，會展期間的實踐鍛煉，是培養(yǎng)會展人才的最好途徑。在五光十色的展覽背后，不同國家和民族文化的感染、各國會展新理念、新管理運營模式、新科技手段都將對我國會展行業(yè)造成沖擊，將會產(chǎn)生新一代的會展人才，少數(shù)業(yè)內(nèi)精英會成為復(fù)合型人才甚至高級復(fù)合型人才；一部分業(yè)內(nèi)人士會成為相關(guān)方面的專家和高手；大部分的業(yè)內(nèi)人士會從新手變老手；在大批參加會展服務(wù)的志愿者中，也將有一批有識之士進入會展行業(yè)發(fā)展。會展期間的實踐鍛煉，是最佳的會展人才培養(yǎng)方式，會展服務(wù)能為會展業(yè)儲備大量的人才。

（二）學(xué)校方面——創(chuàng)新思想政治工作的載體

加強大學(xué)生的思想政治素質(zhì)教育是一項長期而艱巨的工作，也是時代賦予高等學(xué)校育人的責(zé)任。參與會展服務(wù)，學(xué)生以東道主的身份參與實踐，以中國大學(xué)生的形象定位人生，以主人翁的責(zé)任感投入工作。大學(xué)生清楚地認識到，會展上的表現(xiàn)不僅僅代表個人或?qū)W校，更多是代表中國大學(xué)生的形象，體現(xiàn)的是東道主的熱情、好客、文明、現(xiàn)代和高素養(yǎng)，這種責(zé)任感和使命感，表現(xiàn)在行動中是一種真心的奉獻和自覺的行動。會展服務(wù)給予了大學(xué)生特殊的氣質(zhì)，參加會展服務(wù)的同學(xué)奉獻的不僅僅是服務(wù)，奉獻的還是人世間最珍貴的東西——愛心；收獲的也不僅僅是人生的閱歷，而是生命中最寶貴的東西——道德實踐。同時大學(xué)生們將會展服務(wù)中的良好的風(fēng)貌又不知不覺的帶到自己平時學(xué)習(xí)、工作、生活的各個方面，激勵和調(diào)動了廣大學(xué)生立足學(xué)生本職、爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。借會展服務(wù)通道，是一條讓學(xué)生自覺接受和踐行思想政治教育的有效途徑，學(xué)生在潛意識中得到思想素質(zhì)的教育，達到思想政治教育效果最佳化。

（三）學(xué)生方面——提升專業(yè)技能水平

學(xué)生參加會展服務(wù)，可以讓商貿(mào)專業(yè)學(xué)生自覺接受參展的熏陶，體驗真實商務(wù)環(huán)境、商務(wù)禮儀、語言環(huán)境，領(lǐng)略國際商貿(mào)新動向，樹立國際化的理念。在真實的職業(yè)場景中親歷交易磋商、簽約的全過程，感受商貿(mào)的氛圍，通過實地觀摩各具特色的攤位布置和產(chǎn)品陳列，學(xué)習(xí)布展技巧，為今后的參加國內(nèi)外大型展會積累知識、技巧與經(jīng)驗。同時提升學(xué)生的職業(yè)認知程度，學(xué)會與人相處和無私奉獻，找到自信，培養(yǎng)大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、承受挫折能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)團隊精神、敬業(yè)愛崗的精神、責(zé)任感等課堂中難以實現(xiàn)的“軟能力”，以及強化現(xiàn)代辦公設(shè)備操作能力、英語溝通交際等“硬技能”訓(xùn)練。

三、建立會展服務(wù)在制度建設(shè)、組織機構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容上的聯(lián)動機制

（一）納入專業(yè)人才培養(yǎng)方案，在制度上建立保障機制

目前開展的大型會展項目，各組展公司基本上是通過共青團或其他部門臨時向高校招募。由于任務(wù)緊急、人員需求量大、素質(zhì)要求高，會產(chǎn)生招募數(shù)量不足，來源分散，服務(wù)時間無保障，組織機構(gòu)松散，缺乏組織性和計劃性，沒有目標和內(nèi)容，也存在一定的安全隱患，更影響了服務(wù)的質(zhì)量。加之臨時向高校招人，會打亂高校的教學(xué)計劃，因此有些高校為保障正常的教學(xué)秩序，不允許學(xué)生參加會展服務(wù)。

將會展服務(wù)納入人才培養(yǎng)方案，明確會展作為校外頂崗實踐項目，可確保項目的有效執(zhí)行。城市會展業(yè)開展得較好的城市，每年都會定期召開會展服務(wù)大會，制訂城市會展計劃，常規(guī)項目一般有相對確定的舉辦時間和組展公司。高?？梢愿鶕?jù)城市會展計劃，與組展公司簽訂會展服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，在此基礎(chǔ)上，各專業(yè)在制訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案時，結(jié)合會展舉辦的時間和內(nèi)容，有針對性的將會展服務(wù)作為實訓(xùn)項目納入人才培養(yǎng)方案，明確教學(xué)目標、學(xué)分比例、開設(shè)時間、實訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)分認定，從根源上保障會展服務(wù)的時間安排、經(jīng)費投入、師資力量、人員數(shù)量，使會展服務(wù)有“法”可依，走入常規(guī)化軌道，確保會展服務(wù)的質(zhì)量。

（二）構(gòu)建管、教、學(xué)三位一體的組織管理機構(gòu)，在組織機構(gòu)上建立保障機制

1.管的層面上，由分管教學(xué)院長、專業(yè)主任等人員組成，與組展公司洽談合作項目、制訂和實施人才培養(yǎng)方案，針對專業(yè)特點、會展項目資源，設(shè)計專業(yè)會展實訓(xùn)工作方案、實施途徑、執(zhí)行辦法、學(xué)分認定的標準、認定程序等，與學(xué)期授課任務(wù)同時下達會展服務(wù)任務(wù)，將會展服務(wù)要求落實到每一個部門、每一門課程和每一位教師，為教層面的實施提供方向性意見。

2.教的層面上，由專業(yè)教師、學(xué)工教師、組展公司兼職教師共同參與的專兼結(jié)合的師資隊伍組成，承擔(dān)會展服務(wù)實訓(xùn)項目的具體操作任務(wù)，是保證活動質(zhì)量成效的重要因素。專業(yè)教師是項目的責(zé)任人，開展項目的專項培訓(xùn)、實習(xí)帶隊、學(xué)分評定等，學(xué)工教師隊伍的加入可以更好組織學(xué)生的選拔、軍訓(xùn)及其他的組織工作，聘請組展公司人員為兼職教師，直接指導(dǎo)學(xué)生開展活動，充實教師隊伍的力量。

3.學(xué)的層面上，組建學(xué)生小分隊，由于會展服務(wù)工作地點分散，工作內(nèi)容不一致，經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，需發(fā)揮學(xué)生自我管理的力量，組建學(xué)生工作小分隊，實施小隊長負責(zé)制，安全報告制，以進一步培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識，培養(yǎng)各方面能力。

（三）設(shè)計符合專業(yè)人才培養(yǎng)方案的崗位，在教學(xué)內(nèi)容上建立保障機制

會展服務(wù)通常有翻譯、網(wǎng)絡(luò)維護、客商接待、中英文講解、文秘、會務(wù)、組織、禮儀、檢票、咨詢、統(tǒng)計、疏導(dǎo)等崗位，基本可分為四大類崗位。第一類翻譯與外賓接待類崗位：此類崗位需懂得商務(wù)接待禮儀、形象氣質(zhì)較佳、能用英語溝通交流的學(xué)生頂崗工作，分別分布于辦證中心、國際洽談館、貿(mào)促會館等場館。為此，高校應(yīng)在全面測試選拔的基礎(chǔ)上對錄用學(xué)生進行有針對性的會展英語和商務(wù)英語口語強化訓(xùn)練。第二類會務(wù)管理類崗位：此類崗位主要承擔(dān)展館現(xiàn)場管理工作，這是一項組織紀律性要求極高的崗位，為此可以邀請部隊教官進行前期的軍訓(xùn)，加強組織紀律性的訓(xùn)練。此外，開展前期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生進行現(xiàn)場管理、咨詢點設(shè)置、現(xiàn)場參展商管理、現(xiàn)場常規(guī)與非常規(guī)事件的處理等。第三類崗位信息處理類崗位：此類崗位承擔(dān)信息錄入和處理工作，必須在最短時間內(nèi)將與會中外客商信息準確無誤地錄入信息管理系統(tǒng)，需要工作作風(fēng)嚴謹、態(tài)度端正踏實，認真負責(zé)，并且要有嫻熟的計算機操作技能，為此一般需提前1-2個月，在選拔擇優(yōu)錄用的基礎(chǔ)上，進行強化訓(xùn)練。第四類其他崗位：包括會務(wù)、組織、禮儀、網(wǎng)絡(luò)維護、文秘、攝影等崗位人員。組展公司與高校提前進行溝通，明確崗位職責(zé)，建設(shè)教學(xué)內(nèi)容，提前介入有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

從實踐操作及呈現(xiàn)的效果來看，會展服務(wù)是開展校企合作非常理想的項目，有利于現(xiàn)代商務(wù)人才的培養(yǎng)，但在具體的實施過程中，尚需緊隨市場發(fā)展脈搏，創(chuàng)新服務(wù)方式，并進一步規(guī)范和理順各方關(guān)系，為區(qū)域經(jīng)濟服務(wù)，培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

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責(zé)任編輯 秦紅梅

陳玲俐（1961-），女，浙江寧波人，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向為高職教育。

浙江省教育廳高等教育教學(xué)改革項目“高職院校課程教學(xué)評價‘五個轉(zhuǎn)變’改革實踐”（編號：JG2013292），主持人：張啟富。

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