段海玲

(福州大學(xué) 管理學(xué)院, 福建 福州 350108)

企業(yè)管理質(zhì)量提升的理念創(chuàng)新

段海玲

(福州大學(xué) 管理學(xué)院, 福建 福州 350108)

《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》指出，經(jīng)濟(jì)體制改革是全面深化改革的重點，這就在微觀上，迫使企業(yè)提升管理質(zhì)量，順應(yīng)全面深化改革的時代潮流。以三本管理(物本管理、人本管理、心本管理)理念為標(biāo)準(zhǔn)評價企業(yè)管理質(zhì)量優(yōu)劣，建立提升企業(yè)管理質(zhì)量的理念模型。提升企業(yè)管理質(zhì)量，必須把三種管理理念相結(jié)合：以物本管理為基礎(chǔ)，滿足各利益相關(guān)者的物質(zhì)訴求；以人本管理為導(dǎo)向，滿足各利益相關(guān)者的精神訴求；以心本管理為前提，滿足各利益相關(guān)者的心靈訴求。

物本管理；人本管理；心本管理；企業(yè)管理質(zhì)量；理念創(chuàng)新

一、引 言

我國已經(jīng)進(jìn)入全面深化改革時期。十八屆三中全會頒布的《中共中央關(guān)于深化改革若干重大問題的決定》指出，經(jīng)濟(jì)體制改革是全面深化改革的重點。由此可見，在社會主義民主政治、社會主義市場經(jīng)濟(jì)、社會主義和諧社會、社會主義先進(jìn)文化、社會主義生態(tài)文明五位一體的建設(shè)中，經(jīng)濟(jì)問題仍是主要問題。從微觀角度進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，《中共中央關(guān)于深化改革若干重大問題的決定》迫使企業(yè)提升管理質(zhì)量，減少資源浪費，順應(yīng)全面深化改革的時代潮流。為此，許多經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家開始反思和探索企業(yè)管理質(zhì)量問題，但是，他們更多的是從影響因素和各因素之間的相互關(guān)系(如Yahagi，1992[1]；AzlIashemi,2001[2])著手，且停留在有關(guān)企業(yè)管理水平的概念性階段。這些研究包括：第一，技術(shù)、組織、文化三者間的概念關(guān)系(Champy,1995[3]; Hammer,1995,1996[4-5];Husband et al,1999[6];Angelis et al.,1999[7]),第二，從系統(tǒng)思想的角度出發(fā)提出集成的概念研究(李保山，等，1998[8]；陳勁，2002[9])，而如何提升企業(yè)管理質(zhì)量的研究相當(dāng)有限。

企業(yè)管理是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。本文認(rèn)為，企業(yè)管理是指為了滿足各利益相關(guān)者的需要，在企業(yè)創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉芾碚吲c被管理者、企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系的過程。何國偉，等(2010)[10]把滿足各利益相關(guān)者需要的程度稱為“效用(Utility)”,他認(rèn)為效用是利益相關(guān)者對組織質(zhì)量的度量。本文認(rèn)為，企業(yè)管理質(zhì)量是對企業(yè)管理好壞的評價，評價企業(yè)管理質(zhì)量前，必須要設(shè)定一些標(biāo)準(zhǔn)，也即評價管理質(zhì)量優(yōu)劣的準(zhǔn)則，因此，企業(yè)管理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)成為我們首先要考慮的問題。目前很少有學(xué)者對企業(yè)管理中的“三本管理”進(jìn)行整體、系統(tǒng)的研究，更多的是從局部考慮，如探討人本管理、心本管理等單個理念的應(yīng)用問題。理念創(chuàng)新是改革的根本和精髓，三本管理作為管理理念，有助于解決現(xiàn)實中的經(jīng)濟(jì)問題，由此本文把“三本管理”(物本管理、人本管理、心本管理)作為評價管理質(zhì)量優(yōu)劣的依據(jù)，從理念視角深究企業(yè)管理質(zhì)量的提升路徑。

二、“三本管理”的相關(guān)理論

(一)物本管理理念

以物為本的管理理念開始于二十世紀(jì)初以泰勒等為代表的科學(xué)管理時期。工業(yè)革命以后，資本主義國家生產(chǎn)力得到不同程度的發(fā)展，現(xiàn)代工業(yè)的勞動管理日益復(fù)雜，勞動力招募以及勞資糾紛日益增多，在這個復(fù)雜的、非均衡發(fā)展時期，眾多學(xué)者開始探討用規(guī)范化的管理方法和手段來解決管理實踐中所遇到的各種問題，從而產(chǎn)生了物本管理理念。

物本管理即制度化管理或硬管理，它把員工視為機器人，以管理的規(guī)章制度嚴(yán)格控制和約束員工行為來達(dá)成管理目標(biāo)[11]。它強調(diào)物的作用以及對人的控制，主要目的在于提高效率[12]，即以最少的投入獲得最多的產(chǎn)出。

盡管對于物本管理的研究已經(jīng)相當(dāng)成熟，但不能因此而忽視物本管理理念對企業(yè)管理的重要性。物本管理在一定歷史時期內(nèi)發(fā)揮了重大作用，促使美國這個新興國家出現(xiàn)高效率、低成本、高工資和高利潤的新局面，推動了美國工業(yè)社會的飛速發(fā)展。同樣，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，物本管理也處于基礎(chǔ)地位，因為人的需求總是從最低層次開始的，依據(jù)馬斯洛的需要層次理論，只有低層次需要得到滿足之后，高層次的需要才能成為主導(dǎo)需要?，F(xiàn)在，盡管我國GDP已經(jīng)躍居世界第三，且每年以8%以上的速度增長，但是人均GDP很低，東、西、中部的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度差異大，社會總體的貧富差距大，所以仍然需要創(chuàng)造更多的物質(zhì)資料以滿足人們的基本需求。然而，物本管理在發(fā)揮其積極性的同時，也存在一定的局限性：一是把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，一味地追求效率，過度強調(diào)滿足低層次需要的物質(zhì)激勵手段，忽視了人實質(zhì)上是“社會人”，是管理的中心。二是視人為機器，認(rèn)為人沒有主觀能動性，把人等同于物，也即持有“物即是人，人即是物”的觀點。

(二)人本管理理念

以人為本的管理理念源于二十世紀(jì)二三十年代以梅奧等為代表的行為學(xué)派時期。管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化使得經(jīng)驗性管理讓位于科學(xué)管理，提高了勞動生產(chǎn)率，但是很難證實科學(xué)管理理論中關(guān)于金錢是激勵員工和提高員工生產(chǎn)力的唯一因素這一說法。同時，盡管“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提高了勞動效率，但是工人積極性并不高，于是，二十世紀(jì)二三十年代，人們試圖將人的因素融入科學(xué)管理中，開始探究影響人積極性(行為能力)的問題，自此進(jìn)入人本管理理念時期。

人本管理，不同于“見物不見人”或把人作為工具和手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識到人的重要性的基礎(chǔ)之上，突出人在管理中的地位，實現(xiàn)以人為中心的管理[13]。徐爽和李新然(2007)[14]也指出，人本管理就是以人為中心的管理，簡而言之就是從人出發(fā)，依靠人，為了人的管理。換句話說就是以人為管理的出發(fā)點和歸宿，持有“組織即人，人即組織”的觀點。我國著名管理學(xué)家陳怡安先生將人本管理的核心提煉為三句話：點亮人性的輝煌，回歸生命的價值，共創(chuàng)繁榮和幸福。

人本管理仍舊是目前研究的一個熱點問題，自從人本管理理念問世以來，深受學(xué)術(shù)界和實踐界的青睞。在實踐界，人本管理理念貫徹執(zhí)行最好的國家是日本，且取得了巨大的成功，促進(jìn)了日本這個市場需求少的國家的經(jīng)濟(jì)騰飛。正如日本索尼公司前總裁盛田昭夫在《Made in Japan》[15]中談道：如果存在經(jīng)濟(jì)秘訣，那么日本式經(jīng)營成功的秘訣就在于把人當(dāng)作事業(yè)的基礎(chǔ)。但是，人本管理也與物本管理一樣存在著一些局限性：注重人外在的感動，忽視人內(nèi)心的需求、心靈的自覺，關(guān)注如何管理他人，而忽視了自我管理，與“要管理好他人首先要管理好自己”的管理理念背道而馳，是本末倒置的現(xiàn)象。此外，我國在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時伴隨著環(huán)境污染、道德敗壞、價值觀扭曲、社會不公、公民幸福指數(shù)下降等問題，促使人們不得不反思促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升企業(yè)管理質(zhì)量的路徑，反思西方管理理念在我國的適用性。

(三)心本管理理念

以心為本的企業(yè)管理理念源于二十世紀(jì)八十年代以吳甘霖等為代表的中華傳統(tǒng)管理理論，該理念結(jié)合了西方的人本管理理念和我國傳統(tǒng)哲學(xué)的心本思想。吳甘霖教授分析了一百多年來由西方主導(dǎo)的現(xiàn)代管理學(xué)之后意識到，西方管理理念有一個最大的盲區(qū)：只重視管理他人，不重視管理自己，更不重視管理者心靈的自我管理和修煉[16]。自此，心本管理理念悄然形成。

“以心為本”最初是佛家用語，在佛家學(xué)說中“修佛以心為本”。修佛尚且以心為本,那么做好其他各項工作更應(yīng)該貫徹此理念,只有解決好心的問題,才能釋放出巨大的行為能量。日本企業(yè)家稻盛和夫懂得這個道理,他引入“以心為本”的管理思想來管理京都陶瓷公司并獲得了巨大成功。彼得·圣吉在第五項修煉中[17]也提出建立共同愿景，改善心智模式，實現(xiàn)自我超越。在我國,《孫子兵法》曰“攻城為下、攻心為上”，吳甘霖先生創(chuàng)立了“心力學(xué)”,曹世潮先生倡導(dǎo)“心經(jīng)濟(jì)”,王極盛先生提出“心商”的概念，這些思想都體現(xiàn)了價值觀和心智等的重要性。鄭國娟(2008)[18]認(rèn)為心本管理就是對情感、思想、意志、感覺、知覺等多種心理活動進(jìn)行發(fā)掘、整合與正確導(dǎo)向所產(chǎn)生的綜合之力。吳甘霖(2006)指出心本管理的核心價值：假如你要用一個人的“手”，你就必須用他的整個“人”；假如你要用他整個“人”，你就必須影響他的整個“心”。

盡管心本管理是現(xiàn)代管理理念的趨勢，但目前對于心本管理的研究還比較缺乏。雖然大多數(shù)管理思想源于西方，且西方管理理念給西方經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了許多奇跡，但是對我國企業(yè)而言，舶來文化畢竟沒有本土文化的適用性強，所以在借鑒和合理利用西方文化時，要注重把中華傳統(tǒng)文化與西方文化進(jìn)行融合，以此解決當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中面臨的各種問題。

三、物本管理、人本管理和心本管理三者之間的關(guān)系

從對“三本管理”的介紹可知以，三種管理理念是在不同的時代背景下產(chǎn)生的，且后一種理念是對前一種理念的補充、優(yōu)化和升華，也即人本管理優(yōu)化了物本管理，心本管理是對人本管理的進(jìn)一步升華(吳甘霖，2006)。三種理念在一定的歷史時期內(nèi)都產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)奇跡，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了理念支持，符合社會發(fā)展的需要。但同時我們也發(fā)現(xiàn)三種理念存在著一定的差別。在借鑒陳永秀(2008)有關(guān)物本管理、人本管理、心本管理三者之間的關(guān)系的研究的基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步完善了三種理念的關(guān)系，具體如表1所示。

四、企業(yè)管理質(zhì)量提升的理念模型

從上文可知，物本管理、人本管理和心本管理三種理念之間存在著優(yōu)化、整合、升華的關(guān)系，但其側(cè)重點不同，管理手段存在差異。物本管理以物為本，注重對人的控制，強調(diào)的是物質(zhì)激勵，重在物質(zhì)訴求的滿足，是一種西方理念，是企業(yè)管理質(zhì)量提升的基礎(chǔ)；人本管理以人為本，注重心靈的外在感動，重在精神訴求的滿足，是一種由外至內(nèi)的推力，是企業(yè)管理質(zhì)量提升的導(dǎo)向；心本管理以人心為本，強調(diào)心靈的內(nèi)在自覺，重在滿足心靈訴求，是一種由內(nèi)至外的擴(kuò)張力，是企業(yè)管理質(zhì)量提升的前提。正因為三種理念之間存在這種相互依賴、相互區(qū)別的關(guān)系，所以在提高企業(yè)管理質(zhì)量時，需要綜合運用這三種理念。由此，本文提出企業(yè)管理質(zhì)量提升的理念模型，如圖1所示：

(一)從“物本管理”理念的角度提升企業(yè)管理質(zhì)量

物本管理注重的是生產(chǎn)效率的提高，可以說提高效率是物本管理思想的出發(fā)點和歸宿。依據(jù)物本管理理念，“制度、培訓(xùn)、監(jiān)督、激勵”是提高效率的關(guān)鍵。制度和文化是進(jìn)行企業(yè)管理的兩種約束方式，正所謂“沒有規(guī)矩，不成方圓”，可見制度在規(guī)范員工行為方面起著巨大的作用。企業(yè)應(yīng)運用科學(xué)化的方法對工人進(jìn)行培訓(xùn)，使工人熟練地操作機器，適應(yīng)專業(yè)化、自動化的生產(chǎn)方式，同時使工人了解并嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，讓制度發(fā)揮實用價值。監(jiān)督是企業(yè)管理中不可或缺的，如果沒有良好的監(jiān)督機制，機會主義將會盛行，將會帶來資源的極大浪費。對于低層次需要的人而言，物質(zhì)激勵是最好的激勵手段，當(dāng)然，對于高層次需要的人而言，物質(zhì)也同樣具有一定的激勵作用，因為人的物質(zhì)欲望是無窮盡的。

這種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理理念不僅在物資貧乏、買方市場的背景下極大地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其在不增加工人勞動量的情況下，突破了前人僅僅依靠延長勞動時間和增加勞動強度的手段來提高工作績效的方式。這種管理理念在當(dāng)代國人基本達(dá)到小康水平的社會中也是不可或缺的，因為我國的人均GDP較低，貧富差距、地區(qū)差異大，員工需求也存在較大的差異。比如在組織的發(fā)展初期，小規(guī)模、技術(shù)含量低、員工總體素質(zhì)不高的企業(yè)員工，以及生產(chǎn)一線特別是流水線工人，就需要物本管理，需要以物質(zhì)手段來激勵，畢竟這些員工更多地處在生存需要的層次，而對于低層次需要的人而言，物質(zhì)激勵手段和外部激勵手段的效果是最好的。

物本管理是提高企業(yè)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)。在當(dāng)代管理實踐中，物本管理在產(chǎn)量的增加和生產(chǎn)效率的提高中發(fā)揮著不可替代的作用。當(dāng)前我國社會的主要矛盾是人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求同落后的社會生產(chǎn)力之間的矛盾，所以要處理好這個矛盾，就必須要以物質(zhì)刺激手段滿足各利益相關(guān)者的物質(zhì)訴求，提高企業(yè)管理質(zhì)量。

值得注意的是，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，使用物質(zhì)刺激手段的目的不再是刺激物質(zhì)生產(chǎn)本身，而是通過物質(zhì)激勵來提高生產(chǎn)物質(zhì)的效率，以便在更短的時間內(nèi)生產(chǎn)出有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足各利益相關(guān)者多樣化的需求[19]。所以，對于企業(yè)管理者而言，要提高企業(yè)管理質(zhì)量，就必須貫徹執(zhí)行“物本管理”理念，同時，在落實此理念時，要注意生產(chǎn)時間、生產(chǎn)自由、生產(chǎn)社會利益，而不是生產(chǎn)物質(zhì)、生產(chǎn)紀(jì)律、生產(chǎn)個人財富。

(二)從“人本管理”理念的角度提升企業(yè)管理質(zhì)量

人本管理與物本管理最本質(zhì)的區(qū)別是把人視為“社會人”，認(rèn)為人具有主觀能動性，其目的是調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)人的潛能，實現(xiàn)的手段包括建立一整套行之有效的動力機制、壓力機制、約束機制、保證機制、選擇機制和環(huán)境影響機制等，從而激發(fā)員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神，可以說人本管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

狹隘的企業(yè)管理就是對人、財、物等各項資源的管理，旨在進(jìn)行資源優(yōu)化配置，解決資源短缺和人類無窮需求之間的矛盾。企業(yè)的價值創(chuàng)造在人，人力資源是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)管理的核心，如果沒有人，企業(yè)也就不復(fù)存在，如果沒有人力資源，企業(yè)也不可能創(chuàng)造價值。只有充分發(fā)揮人自身的主觀能動性，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能滿足人類的需要，推動社會向前發(fā)展；只有重視人、尊重人、關(guān)心人，才能抓住管理的根本，才能提高企業(yè)管理質(zhì)量。

人本管理是提高企業(yè)管理質(zhì)量的導(dǎo)向。人本管理重在精神訴求的滿足，因為人不是機器，每個人都需要財富、權(quán)力和社會地位；人也不是孤立的，而是群居動物，關(guān)心別人對自己的看法，關(guān)心自己是否被公平對待，正所謂“君視臣如手足，則臣視君如腹心。君視臣為犬馬，則臣視君如國人。君視臣如土芥，則臣視君如寇仇”。管理者與被管理者都是人，在人格上是平等的，所以管理者應(yīng)該一視同仁地對待下屬，并且與員工建立良好的人際關(guān)系，實行民主式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，做到“上善若水”，為員工創(chuàng)造一個和諧、溫馨的具有“家”的氣息的企業(yè)，從而使員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)一致，提高企業(yè)績效。因此，要想提高企業(yè)管理質(zhì)量，就必須實行“人本管理”理念，謹(jǐn)記以人為導(dǎo)向的思想。

(三)從“心本管理”理念的角度提升企業(yè)管理質(zhì)量

季芳(2012)[20]指出，心本管理與人本管理沒有本質(zhì)上的區(qū)別，因為心乃人之心理，在某種程度上人本管理就包含了對心的管理，但是其仍舊存在著一些差異。針對心本管理而言，人本管理注重影響他人的內(nèi)心，而心本管理更看重自我管理，貫徹執(zhí)行“要管理好他人首先管理好自己”的理念。所以，在心本管理情境下，管理者首先要修煉自身的心靈，之后再使用管理手段使員工自覺地完善自己。要做到這一點，管理者必須以心換心，心心相印，并且做到立信生威，言行一致[21]。同時，陳菁菁(2007)[22]指出心本管理的核心理念是用心做事。他認(rèn)為認(rèn)真做事只能把事情做對，而要把事情做好需要用心做事。當(dāng)管理者執(zhí)行某項任務(wù)時，毫無疑問必須在把事情做對的基礎(chǔ)上把事情做好，具有精益求精的精神。“對又好”的做事方式同“效率與效果”一樣，是企業(yè)管理質(zhì)量高的一個標(biāo)志，既然如此，要提高企業(yè)管理質(zhì)量，就必須要達(dá)到“對又好”的標(biāo)準(zhǔn)。

心本管理是提高企業(yè)管理質(zhì)量的前提。心本管理是中華傳統(tǒng)文化和西方管理思想的結(jié)合體，也是從內(nèi)心出發(fā)對自己和員工進(jìn)行管理。對于我國企業(yè)而言，本土文化的適用性會更強，因文化相悖所導(dǎo)致的磨合期比較短。從哲學(xué)的觀點考慮，內(nèi)因是事物發(fā)展的根據(jù)，外因只是條件，外因需要通過內(nèi)因才能起作用。

心本管理體現(xiàn)的是一種心靈訴求，在這個競爭激烈的社會，心靈的平靜，真、善、美的心智是每個人的追求，在追求物質(zhì)訴求和精神訴求的同時，心靈訴求也將會是我們前進(jìn)的動力。反過來，正所謂“心靜自然涼”，只有心靜了，才能更好地應(yīng)對生活上、工作上所遇到的困難，管理者才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗酶鞣矫娴睦骊P(guān)系。

一位思想家說得好: “一個人要在時代中少受一點痛苦，就應(yīng)該掌握該時代的主流智慧；要取得更大的成功，就更應(yīng)該掌握主流智慧?！碑?dāng)今社會的主流智慧是心本管理，所以，管理者不僅要深刻理解心本管理，更要運用帶有中國式色彩的心本管理理念，最終提高企業(yè)管理質(zhì)量。

五、結(jié) 論

本文主要解決以什么標(biāo)準(zhǔn)來評價和提升企業(yè)管理質(zhì)量的問題。本文以理念為評價標(biāo)準(zhǔn)，通過改變理念的方式，也即把三種理念相結(jié)合來提升企業(yè)管理質(zhì)量。綜上可知，不管是物本管理、人本管理還是心本管理，最終目標(biāo)都是要提升企業(yè)管理質(zhì)量，創(chuàng)造更多的價值，滿足各利益相關(guān)者的需要。三種管理理念無所謂好壞，只有匹配與不匹配，與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境相匹配的理念即是好的理念[23]。美國以“物本管理”理念獲得了成功，日本以“人本管理”理念促使經(jīng)濟(jì)騰飛，我國將以“心本管理”理念立足世界。三種理念都在一定的歷史時期內(nèi)提高了績效，可以說 ，三種理念都是合理的。因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，三種理念都需要被運用，這與盧炳君(2013)[24]提出的推行“三本管理”有助于企業(yè)健康發(fā)展的觀點一致。

在當(dāng)代，由于環(huán)境變化大，不確定性因素多，技術(shù)和知識的更新速度也很快，所以我們在管理實踐中要遵循內(nèi)外因結(jié)合、中西理念結(jié)合和物質(zhì)訴求、精神訴求和心靈訴求三者融合的原則，綜合使用三種理念。把物本管理視為提高企業(yè)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有滿足人類的物質(zhì)生存需要，才有可能實現(xiàn)更高層次的目標(biāo)，才有管理質(zhì)量可言；把人本管理視為提高企業(yè)管理質(zhì)量的導(dǎo)向，畢竟財富的創(chuàng)造者是人，企業(yè)管理的一切活動都以人為中心；把心本管理視為提高企業(yè)管理質(zhì)量的前提，可以說，對人心進(jìn)行管理既是管理的最高目標(biāo)，同時也是最高要求，只有首先管理好自己的內(nèi)心，才能管理他心，才能更好地發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)人的潛能，創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富。因此，在管理實踐中，我們要具體問題具體分析，依據(jù)不同的情境使用與之相匹配的管理理念，綜合使用物本管理、人本管理和心本管理，力求做到心本、人本和物本的科學(xué)統(tǒng)一，以物本主義為基礎(chǔ)，以人本主義為導(dǎo)向，以心本主義為前提，最終提升企業(yè)管理質(zhì)量，創(chuàng)造更多的價值，解決十八屆三中全會中提出的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題。

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責(zé)任編校：張 靜，羅 紅

Study on the Concept Innovation of Improving the Enterprise Management Quality

DUAN Hai-ling

(Management Institute, Fuzhou University, Fuzhou 350108, China)

According to CCPCC Decision on Deepening the Reform of Some Major Issues, the economic reform is the key component to comprehensively deepen reform. In the micro level, it forces the firms to improve the quality of management to keep up with the comprehensively deepen reform trend of the times. Base on the three kinds of management methods (the property management, the humanistic management, the heart management), set a way to evaluate the enterprise management quality, and establish a concept model to improve the quality of enterprise management. In other words, if you want to manage the enterprise well, you must combine the three kinds of concepts: on the basis of the property management to satisfy the material demands of the various stakeholders; on the orientation of the humanistic management to satisfy the spiritual pursuit of various stakeholders; on the premise of the heart management to satisfy the soul demands of various stakeholders. All of which will improve the quality of enterprise management and create more values, finally solve the economic developing problems which were put forward in the third plenary session of the 18th central committee.

the property management; humanistic management; heart management; enterprise management quality; concept innovation

2014-12-18

段海玲，女，湖南邵陽人，碩士，研究方向為企業(yè)管理、人力資源管理。

F270

A

1007-9734(2015)01-0071-06