姜 涌，張樹江

（遼寧醫(yī)學(xué)院，遼寧 錦州121000）

移動互聯(lián)時代圖書館服務(wù)模式研究*

姜 涌，張樹江

（遼寧醫(yī)學(xué)院，遼寧 錦州121000）

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在改變?nèi)藗兊拈喿x方式和閱讀習慣，這些變革無疑將給圖書館服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容帶來新的挑戰(zhàn)。面對新的閱讀方式，圖書館需要著手研究新的服務(wù)理念來迎合讀者的需求，電子閱讀器、移動服務(wù)是未來閱讀的主要模式，也將成為圖書館服務(wù)的新方向。

移動閱讀；閱讀推廣；圖書館

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是移動終端大量的使用，人們閱讀的方式正在發(fā)生深刻的變化。由于工作、學(xué)習、生活節(jié)奏的加快，人們已經(jīng)很難靜下心來讀一本書，感受閱讀給我們帶來的愉悅，取而代之的是大量包含文字、聲音、圖片、影像等在內(nèi)的多樣化數(shù)字閱讀，人們可以快速檢索他們想要的信息，滿足人們不同的需求。移動互聯(lián)技術(shù)，使數(shù)字閱讀更好地融入社會，迎合人們的需求，在個性化、多樣化方面使我們的閱讀變得更加豐富，進而迎合了人們對于閱讀的不同要求。

對于圖書館服務(wù)來說怎樣提供滿足人們新閱讀要求的服務(wù)，讓讀者更方便、快捷地找到他們想要的信息，是圖書館在移動互聯(lián)時代所要面對的挑戰(zhàn)。因此圖書館工作人員必須要采取措施解決問題，使圖書館在新時代能更好地為讀者服務(wù)。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來

關(guān)于“移動互聯(lián)”，是將飛躍發(fā)展的通信技術(shù)和數(shù)據(jù)處理能力越來越強大的數(shù)字終端二者結(jié)合起來同時使用產(chǎn)生的概念。尤其是2014年4G時代的開啟和移動終端設(shè)備的凸顯必將為移動互聯(lián)注入巨大的能量。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻》數(shù)據(jù)顯示：到2013年底中國手機網(wǎng)民超過5億，占比達到81%。多數(shù)人通過移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲取自己需要的信息，通過筆者調(diào)查顯示：72%的人獲取新聞是通過移動互聯(lián)方式；80%的人在使用社交網(wǎng)絡(luò)與朋友交流溝通；33%的人有過移動閱讀的經(jīng)歷；45%的人找不到自己感興趣的內(nèi)容，希望得到別人幫助。各大圖書館都在建立自己的個性化服務(wù)系統(tǒng)，例如，一個利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，由用戶主導(dǎo)而生成內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式[1]來滿足人們的個性化需求是一個不錯的探索，人們交流而產(chǎn)生出的內(nèi)容，通過在服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)中的程序，在這個環(huán)節(jié)被發(fā)布、管理和使用。這樣的好處是信息互補性、全面性、多樣性，能夠充分滿足各種讀者的需求。

二、圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

1.一站式閱讀服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館閱讀服務(wù)將不同類型的資源分別按照內(nèi)容不同而分門別類擺放，讀者根據(jù)需求按類查找資源。從閉架借閱到開架閱覽，傳統(tǒng)服務(wù)經(jīng)歷了單一服務(wù)到參與式服務(wù)的過程。而現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念徹底打破了圖書館的“圍墻”，嵌入式、自助化、信息化無處不在。不僅如此，圖書館資源還被高度整合，向讀者推送以內(nèi)容為基準的所有類型的文獻資源，滿足讀者個性化需求，節(jié)省查詢時間，提供邊緣化服務(wù)，實現(xiàn)“一站式”閱讀體驗。

2.互動式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

基于移動互聯(lián)平臺，圖書館資源的推送將不受空間和時間的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)這條紐帶，不僅是單向的“推送”到“接收”，已經(jīng)實現(xiàn)了雙向的“推送”和“接收”。也就是說，圖書館和讀者都承擔了信息的傳遞角色，讀者可以表達自己的情緒，發(fā)布信息。為了更好地利用和使用新技術(shù)、新理念，我們要先了解讀者的需求，構(gòu)建一個交互式平臺，該平臺應(yīng)具有以下特點：第一，眾多用戶共同分享和參與的平臺，顯現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；第二，軟件進入永久測試版模式；第三，軟件運行兼容多設(shè)備；第四，數(shù)據(jù)嵌入式；第五，強調(diào)用戶體驗；第六，通過分散的、獨立的用戶整合多系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)；第七，反應(yīng)迅速，功能豐富等應(yīng)用特點。

3.論壇式交流平臺服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)論壇，1980年之后開始流行。用戶可以在論壇上獲得各種信息服務(wù)，也可發(fā)布信息以及與其他用戶進行討論、交流。移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供了優(yōu)質(zhì)的用戶交流體驗。

國內(nèi)有優(yōu)秀的用戶論壇榜樣，圖書館不妨也建設(shè)一個讀者論壇，為讀者提供一個撰寫書評、信息咨詢、資源推薦與評價的平臺。在這樣的交流平臺上，圖書館和讀者共同參與完善，既增加了讀者的參與感和成就感，提高了讀者的忠誠度，又擴展了圖書館信息來源范圍，促進優(yōu)質(zhì)信息資源的推廣，拉近讀者與圖書館的距離。當然，論壇作為一個自由發(fā)言的平臺，信息良莠不齊不可避免，信息源雜亂無序也會擺在眼前，需要館員投入耐心、細心和責任心去管理。建設(shè)論壇存在這樣或那樣的問題和困難，但論壇的優(yōu)勢卻是不容忽視的，打造平等、自由、和諧、安全的讀者論壇平臺需要我們迎難而上，共同努力。

4.移動終端閱讀服務(wù)

移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，不僅體現(xiàn)在技術(shù)方面的革命，還促進了人們閱讀和交流的變革，更加推進了數(shù)字閱讀的進程。數(shù)字閱讀讓人們的閱讀更加生活化，閱讀場所無處不在?；谶@些優(yōu)勢，我們應(yīng)該充分利用讀者身邊的“碎片”時間，借助各種多媒體移動閱讀設(shè)備使得閱讀擺脫時間、空間的限制，讓閱讀變得隨時隨地，讓圖書館的閱讀服務(wù)嵌入日常生活和無處不在。

（1）電子閱讀終端外借服務(wù)

電子閱讀器，也被稱為電子紙閱讀器、手持閱讀器，是一種提供和閱讀數(shù)字內(nèi)容的移動終端設(shè)備，重量輕、容量大，攜帶方便。電子閱讀器可以帶給讀者超越PC機、智能手機、平板電腦等設(shè)備的閱讀體驗，可根據(jù)讀者的需要展現(xiàn)出類似紙質(zhì)閱讀的效果。另外，多元化的閱讀功能，例如批注、書簽、記號等功能解決了紙本圖書不允許涂畫而給個別讀者帶來的閱讀體驗“瑕疵”。

國內(nèi)最早開展電子閱讀器外借服務(wù)的圖書館是中國國家圖書館。中國國家圖書館手持閱讀器采用電子紙技術(shù)和電子墨水技術(shù)，利用超大的容量空間和靈活的格式變換，匯集各級公共圖書館數(shù)字資源的建國家圖書館二期新館為讀者提供80部手持電子書閱讀器，每部閱讀器內(nèi)預(yù)裝500本電子圖書，將圖書、期刊、圖片和音頻資料融合在一起，實現(xiàn)隨身隨地便捷的掌上閱讀。手持電子書閱讀器非常受歡迎，80部閱讀器長期處于借空狀態(tài)。

上海圖書館開展的電子閱讀終端外借服務(wù)提供多種設(shè)備品種，包括Bambook SD968/SD988、漢王F300II/ F28/E920/N618和易博士M818B等型號的電子書閱讀器以及原道N70/N90、臺電P85、蘋果iPad 2 MC769CH/ A、蘋果iPad 3MC705CH/A等平板電腦。每張讀者證限借一臺電子閱讀終端，借期28天，不可續(xù)借，占用相關(guān)外借功能一冊書的外借限額。

目前，除國家圖書館和上海圖書館外，我國已有包括首都圖書館、北京大學(xué)圖書館、廣州圖書館等在內(nèi)的多家圖書館開展了此項服務(wù)，廣受讀者好評，積累了寶貴的經(jīng)驗。

（2）建設(shè)移動圖書館

智能手機APP應(yīng)用程序已經(jīng)發(fā)展成熟，徹底融入了人們的日常生活，每臺智能手機里平均安裝了10個以上的應(yīng)用程序。圖書館界也不甘落后，我國一部分圖書館相繼推出面向手機用戶的移動圖書館APP。例如，武漢大學(xué)自推出移動圖書館后，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，寓教于樂，倡導(dǎo)快樂閱讀。通過移動圖書館，讀者可以進行操作和享受服務(wù)：館藏書目的查詢、預(yù)約、續(xù)借；所借圖書館到期前短信提醒；數(shù)字資源檢索、下載；訂閱服務(wù)、圖書評論、個性化記錄及設(shè)置；文獻傳遞等。

除了移動圖書館APP客戶端提供的相關(guān)服務(wù)外，社交平臺也成為圖書館推送服務(wù)的陣地。以新浪微博為例，以“圖書館”為檢索詞查找，共找到600個相關(guān)微博賬號，其中不乏各公共、公益和高校圖書館，也有愛好閱讀的個人以及一些公司設(shè)立的賬號。例如國家圖書館微博粉絲18萬余人，發(fā)布微博4000余條；北京大學(xué)圖書館微博粉絲近2萬人，發(fā)布微博1600余條；清華大學(xué)圖書館微博粉絲4萬余人，發(fā)布微博6300余條；武漢大學(xué)圖書館微博粉絲2萬余人，發(fā)布微博3100余條；廈門市圖書館微博粉絲1萬余人，發(fā)布微博2200余條。這些微博內(nèi)容豐富，形式多樣，定期發(fā)布活動信息、推薦經(jīng)典圖書、提供資源鏈接等，集圖書、影音、評論于一體的宣傳模式。

三、結(jié)束語

圖書館新時代已經(jīng)到來，移動互聯(lián)技術(shù)給圖書館帶來巨大變革和機遇的同時，也向我們的服務(wù)發(fā)出了挑戰(zhàn)。面對新環(huán)境、新問題、新需求，作為圖書館人不僅需要提高自身素質(zhì)，更要開創(chuàng)新方法、新服務(wù)，為廣大讀者提供更好、更方便、更適宜的閱讀大環(huán)境。

[1]劉煒,葛秋妍.從Web2.0到圖書館2.0:服務(wù)因用戶而變[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù),2006(9):8-12,67.

[2]許曄.公共圖書館數(shù)字閱讀推廣模式研究[J].圖書館研究,2014(2):72-75.

[3]楊志剛,李慧.開展數(shù)字閱讀 提升圖書館內(nèi)容服務(wù)[J].圖書館論壇,2011(1):123-125.

[4]周曉杰.數(shù)字閱讀與高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書館學(xué)刊,2011(8):83-86.

（編輯：楊馥紅）

G250.7

A

1673-8454（2015）15-0036-02

本文系遼寧省社會科學(xué)規(guī)劃基金項目“醫(yī)學(xué)生數(shù)字資源閱讀傾向調(diào)查與培養(yǎng)”（項目編號：L13CTQ014）研究成果之一。