□文│張新新

出版機(jī)構(gòu)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的思考與構(gòu)想*

□文│張新新

出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的最終方向必然是為目標(biāo)用戶(hù)提供全方位、立體化、多層次、多介質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)需要遵循戰(zhàn)略策劃、模式策劃、資源采集、資源組織和資源應(yīng)用等流程。相對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)而言，出版社開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)，無(wú)論是擴(kuò)展性的知識(shí)服務(wù)還是定制化的知識(shí)服務(wù)，其性質(zhì)、特點(diǎn)和內(nèi)容都有著鮮明的不同之處，這也意味著出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)具有良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

知識(shí)資源獲取知識(shí)資源組織擴(kuò)展性知識(shí)服務(wù)定制化知識(shí)服務(wù)

2000年，張曉林教授發(fā)表了“走向知識(shí)服務(wù)——尋找新世紀(jì)圖書(shū)情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)”一文，在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了重大影響。[1]而就新聞出版界而言，2015年3月，國(guó)家新聞出版廣電總局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“總局”）發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展專(zhuān)業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)工作的通知》，并在經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評(píng)選之后，選取了28家單位作為知識(shí)服務(wù)模式探索的試點(diǎn)單位，啟動(dòng)了出版機(jī)構(gòu)知識(shí)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。10月13日，總局又發(fā)布了《關(guān)于征集專(zhuān)業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)工作技術(shù)扶持單位的通知》。2015年9月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，提出了政府治理大數(shù)據(jù)等十大工程，其中涉及教育文化大數(shù)據(jù)、服務(wù)業(yè)大數(shù)據(jù)、新興產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)等與知識(shí)服務(wù)密切相關(guān)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用布局和規(guī)劃。

相對(duì)于圖書(shū)館機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)模式而言，我國(guó)的出版機(jī)構(gòu)所要開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)具有很大的不同。一是因?yàn)閳D書(shū)館是非營(yíng)利的機(jī)構(gòu)，而出版社要考慮到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；二是因?yàn)閳D書(shū)館本身并不生產(chǎn)知識(shí)，而出版社承擔(dān)著知識(shí)資源的編輯、加工和生產(chǎn)的職責(zé)；三是圖情界的知識(shí)服務(wù)最早是由學(xué)術(shù)界發(fā)起的，而出版機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)是由政府主管機(jī)構(gòu)自上而下推動(dòng)開(kāi)展的，體現(xiàn)了政府推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前瞻性和指導(dǎo)性。

而在關(guān)于出版機(jī)構(gòu)自身定位的調(diào)研中，筆者查閱了數(shù)十家出版單位的企業(yè)介紹，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是專(zhuān)業(yè)類(lèi)、大眾類(lèi)、教育類(lèi)還是綜合性出版社，其定位大多是“出版機(jī)構(gòu)、圖書(shū)出版商、信息服務(wù)提供商、圖書(shū)提供商、出版公司”等。旗幟鮮明的指出向服務(wù)方面轉(zhuǎn)型的只有外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，其在企業(yè)簡(jiǎn)介中表達(dá)：“為教育機(jī)構(gòu)以及學(xué)習(xí)者提供全面的教育解決方案，發(fā)展為國(guó)際化的、領(lǐng)先的教育服務(wù)提供商?！倍鴩?guó)外的出版機(jī)構(gòu)大多定位于信息服務(wù)、知識(shí)解決方案，例如，勵(lì)德·愛(ài)思唯爾的企業(yè)介紹定位于“勵(lì)德·愛(ài)思唯爾已全面轉(zhuǎn)向信息服務(wù)，離傳統(tǒng)的出版越行越遠(yuǎn)”；湯森路透的定位是“商務(wù)和專(zhuān)業(yè)智能信息提供商，提供智能信息及解決方案”。實(shí)踐證明，知識(shí)服務(wù)是新聞出版業(yè)高水準(zhǔn)滿(mǎn)足信息消費(fèi)需求的必然發(fā)展方向，率先思考知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型、開(kāi)展知識(shí)服務(wù)工作的外研社、知產(chǎn)社等國(guó)內(nèi)社都取得了較好的轉(zhuǎn)型效果。[2]

一、出版社知識(shí)服務(wù)解析

出版社所開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)，是指出版社圍繞目標(biāo)用戶(hù)的知識(shí)需求，在各種顯性和隱性知識(shí)資源中有針對(duì)性地提煉知識(shí)，通過(guò)提供信息、知識(shí)產(chǎn)品和解決方案，來(lái)解決用戶(hù)問(wèn)題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過(guò)程。

出版社所開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)分為三層：第一層為信息服務(wù)，是指出版社為目標(biāo)用戶(hù)提供書(shū)訊、圖書(shū)基本信息、數(shù)字產(chǎn)品信息等服務(wù)；第二層為知識(shí)產(chǎn)品，是指出版社根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的需求所提供的數(shù)字圖書(shū)館、條目數(shù)據(jù)庫(kù)和以知識(shí)體系為核心的知識(shí)庫(kù)等產(chǎn)品；第三層為知識(shí)解決方案，是指出版社根據(jù)用戶(hù)個(gè)性化、定制化的知識(shí)需求，為目標(biāo)用戶(hù)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、直供直連直銷(xiāo)的知識(shí)化的問(wèn)題解決方案。

出版社的知識(shí)服務(wù)，其主要特征有三點(diǎn)。

知識(shí)服務(wù)注重社會(huì)效益，同時(shí)也注重經(jīng)濟(jì)效益。該點(diǎn)與圖書(shū)館所提供的圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)有著顯著性的差別。出版社將來(lái)生產(chǎn)和發(fā)展的主體業(yè)務(wù)應(yīng)該是提供知識(shí)服務(wù)，并且多數(shù)情況下提供的是有償?shù)闹R(shí)服務(wù)。

能夠提供多層次、跨媒體、全方位的知識(shí)服務(wù)。

相對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)而言，出版社所提供的知識(shí)服務(wù)更加全面、立體和豐富。首先，出版社所提供的知識(shí)服務(wù)可以包括信息資訊服務(wù)、數(shù)字產(chǎn)品和知識(shí)解決方案且層次性差別明顯，既能夠滿(mǎn)足一般用戶(hù)大眾化的、擴(kuò)展知識(shí)的需求，也能夠滿(mǎn)足特定用戶(hù)個(gè)性化的、解決特定知識(shí)問(wèn)題的需求。其次，出版社能夠提供包括紙質(zhì)介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)、終端介質(zhì)等在內(nèi)的多介質(zhì)、跨媒體的知識(shí)服務(wù)。再次，出版社所提供的知識(shí)服務(wù)既能滿(mǎn)足特定專(zhuān)業(yè)、特定領(lǐng)域的用戶(hù)需求，也能滿(mǎn)足普通社會(huì)大眾的知識(shí)需求，服務(wù)范圍囊括整個(gè)社會(huì)，屬于全方位的知識(shí)服務(wù)。而圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)往往只能面向特定專(zhuān)業(yè)群體或者特定社區(qū)，具有服務(wù)范圍特定性特點(diǎn)。

知識(shí)服務(wù)是出版社轉(zhuǎn)型升級(jí)的最終目標(biāo)。我國(guó)的數(shù)字出版轉(zhuǎn)型升級(jí)工作推行了數(shù)年，部分出版社已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定程度的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，但是國(guó)內(nèi)出版單位目前主要的經(jīng)營(yíng)主業(yè)仍然是提供紙質(zhì)的圖書(shū)產(chǎn)品。從轉(zhuǎn)型升級(jí)的最終目標(biāo)來(lái)看，包括但不限于紙質(zhì)圖書(shū)的知識(shí)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是出版社經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最終走向?？偩株P(guān)于轉(zhuǎn)型升級(jí)的部署，無(wú)論是數(shù)字化軟件、硬件的配置，還是數(shù)字資源庫(kù)項(xiàng)目的啟動(dòng)，亦或是行業(yè)級(jí)數(shù)字內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的搭建，其初衷和歸宿都在于讓出版社具備提供數(shù)字化、信息化的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)的能力，推動(dòng)出版社具備開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)的能力，最終實(shí)現(xiàn)出版社由單一的提供紙質(zhì)圖書(shū)產(chǎn)品向提供全方位、多媒體的知識(shí)服務(wù)的角色轉(zhuǎn)型。

二、出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的流程

出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，需要在統(tǒng)一的知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略的指引下，在充分調(diào)研市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，以目標(biāo)用戶(hù)公共性、特定性的知識(shí)需求為導(dǎo)向，圍繞知識(shí)資源的獲取、知識(shí)資源的組織、知識(shí)資源的管理進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的應(yīng)用，對(duì)外為目標(biāo)用戶(hù)提供各種層次的知識(shí)服務(wù)。

1.知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

在開(kāi)展知識(shí)服務(wù)以前，出版單位應(yīng)該組建知識(shí)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由社領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，定期制訂、修改知識(shí)服務(wù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃、階段性發(fā)展規(guī)劃，檢查、督促知識(shí)服務(wù)工作整體進(jìn)度，建立、健全知識(shí)服務(wù)評(píng)估體系，確保知識(shí)服務(wù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的開(kāi)展和進(jìn)行。

出版單位應(yīng)該制訂并落實(shí)前瞻、務(wù)實(shí)的知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，在充分調(diào)研目標(biāo)用戶(hù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，形成自身的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)策略、技術(shù)應(yīng)用策略和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略。戰(zhàn)略規(guī)劃需要立足行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和出版社實(shí)際情況，要有配套的體制機(jī)制，要有知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)加以實(shí)施，要推行績(jī)效考核，責(zé)任到人。只有這樣，才能夠切實(shí)有效地將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中去。

2.知識(shí)服務(wù)模式的策劃

出版社知識(shí)服務(wù)模式的策劃，是指根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的知識(shí)需求的不同而確定采取信息服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)品抑或知識(shí)解決方案，以及具體采取哪一種。知識(shí)服務(wù)模式策劃是策劃人員根據(jù)用戶(hù)需求及調(diào)研結(jié)果明確其市場(chǎng)定位、確定知識(shí)資源，并據(jù)此確定服務(wù)模式。知識(shí)服務(wù)模式策劃由用戶(hù)需求分析、資源可行性分析、技術(shù)可行性分析、市場(chǎng)可行性分析、撰寫(xiě)產(chǎn)品計(jì)劃書(shū)等基本步驟構(gòu)成。

在上述可行性分析中，目標(biāo)用戶(hù)類(lèi)型分析、同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品分析和目標(biāo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力分析顯得至為重要。用戶(hù)目標(biāo)是個(gè)人用戶(hù)還是機(jī)構(gòu)用戶(hù)，決定了出版社是采取在線(xiàn)提供還是鏡像安裝，決定著出版社是提供單一性數(shù)字產(chǎn)品還是提供綜合性數(shù)字產(chǎn)品。同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品是否存在、數(shù)量多寡，引導(dǎo)著出版社是采取藍(lán)海戰(zhàn)略還是紅海戰(zhàn)略，是填補(bǔ)市場(chǎng)空白還是提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的知識(shí)產(chǎn)品。值得一提的是，目前，我國(guó)知識(shí)產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不充分，存在著許多市場(chǎng)空白，尤其是在專(zhuān)業(yè)性數(shù)字產(chǎn)品和解決方案領(lǐng)域，這便為出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)提供了有力的市場(chǎng)先機(jī)。目標(biāo)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力分析，直接決定著出版單位的知識(shí)服務(wù)價(jià)格策略體系，僅以政府機(jī)關(guān)用戶(hù)為例，出版社所提供的數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的價(jià)格要符合目標(biāo)用戶(hù)的年度預(yù)算和決策機(jī)制，否則將會(huì)嚴(yán)重干擾價(jià)格策略的穩(wěn)定性和有效性，出現(xiàn)要么銷(xiāo)售打不開(kāi)局面、要么銷(xiāo)售周期人為延長(zhǎng)的不利后果。

3.知識(shí)資源獲取

在經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研、制定知識(shí)服務(wù)模式之后，出版社應(yīng)該盡最大可能去采集和獲取相應(yīng)的知識(shí)資源。知識(shí)資源獲取的過(guò)程就是把用于問(wèn)題求解的專(zhuān)門(mén)知識(shí)從某些知識(shí)源中提煉出來(lái)的過(guò)程。[3]關(guān)于知識(shí)資源的獲取，經(jīng)過(guò)這幾年的轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目實(shí)施，出版社并不陌生。知識(shí)資源獲取的方法主要有三種：存量資源的轉(zhuǎn)化、在制資源的建設(shè)和增量資源的發(fā)掘。

存量資源獲取。存量資源的獲取，主要采取紙質(zhì)產(chǎn)品形態(tài)轉(zhuǎn)化的手段，對(duì)出版社既存的知識(shí)資源進(jìn)行數(shù)字化、碎片化，進(jìn)而獲得所需的各種類(lèi)型的知識(shí)資源。各出版社的歷史有長(zhǎng)短，所積累的存量圖書(shū)少則千余種，多則數(shù)萬(wàn)種，這些存量資源的數(shù)字化、碎片化是很重要的知識(shí)資源積累。

在制資源獲取。在制資源的獲取，是指針對(duì)出版社日常編輯出版過(guò)程中的知識(shí)，通過(guò)流程同步化的手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)的標(biāo)引、加工，以獲得所需的知識(shí)資源。通過(guò)2013年第一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目的有效實(shí)施，出版社基本具備了在制資源的獲取能力。

增量資源獲取。增量資源的獲取，是指在出版社主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，通過(guò)資源置換、資源購(gòu)置、網(wǎng)絡(luò)抓取等方式和手段，獲得所需的知識(shí)資源。增量資源獲取能力的高低，是出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，與民營(yíng)企業(yè)、海外出版機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在，也是目前各出版社正在著力解決的難題。

4.知識(shí)資源組織

在實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源獲取之后，出版社需要根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的知識(shí)需求或者知識(shí)服務(wù)的類(lèi)型開(kāi)展知識(shí)資源的組織工作。知識(shí)資源組織的路徑主要有三種：基于知識(shí)體系、基于行業(yè)應(yīng)用和基于用戶(hù)定制。

基于知識(shí)體系的資源組織。基于知識(shí)體系的資源組織是指根據(jù)各學(xué)科領(lǐng)域的細(xì)分不同，在抽取和建立知識(shí)元的基礎(chǔ)上，形成各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)體系，根據(jù)知識(shí)體系的邏輯層次對(duì)文字、圖片、聲音、視頻、影像等各種類(lèi)型的知識(shí)資源進(jìn)行聚類(lèi)和重組。[4]基于知識(shí)體系組織資源，主要可面向高校、科研機(jī)構(gòu)和科研工作者，提供滿(mǎn)足擴(kuò)展知識(shí)面、查閱參考相關(guān)資源的知識(shí)服務(wù)類(lèi)型。基于知識(shí)體系組織資源，出版社需要做好知識(shí)元的建構(gòu)和知識(shí)體系研發(fā)兩項(xiàng)準(zhǔn)備性工作。關(guān)于知識(shí)元的建構(gòu)，根據(jù)用途不同，出版單位可分別建構(gòu)概念型、事實(shí)型和解決方案型的知識(shí)元，為知識(shí)服務(wù)的有效展開(kāi)奠定邏輯基礎(chǔ)。關(guān)于知識(shí)體系的研發(fā)，在知識(shí)元建構(gòu)的基礎(chǔ)上，理清知識(shí)元相互之間的知識(shí)邏輯層次，分別就學(xué)科、領(lǐng)域而制定知識(shí)體系，將知識(shí)體系作為知識(shí)標(biāo)引的依據(jù)和參照。

基于行業(yè)應(yīng)用的資源組織。基于行業(yè)應(yīng)用的資源組織是指根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的行業(yè)應(yīng)用需求不同，圍繞特定行業(yè)、特定領(lǐng)域用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程、工作環(huán)節(jié)組織文字、圖片、聲音、視頻、影像等各種類(lèi)型的知識(shí)資源。隨著知識(shí)服務(wù)向?qū)I(yè)化、行業(yè)縱深角度開(kāi)展，越來(lái)越多的出版社根據(jù)所服務(wù)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程、工作環(huán)節(jié)來(lái)組織相應(yīng)的資源，提供相關(guān)的知識(shí)服務(wù)，例如社科文獻(xiàn)出版社的皮書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)、法律出版社的中國(guó)法官數(shù)字圖書(shū)館等產(chǎn)品，均取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

基于用戶(hù)定制的資源組織?；谟脩?hù)定制的資源組織是指根據(jù)特定用戶(hù)的具體知識(shí)需求不同，圍繞特定知識(shí)問(wèn)題，對(duì)相關(guān)知識(shí)資源進(jìn)行重組、聚類(lèi)和關(guān)聯(lián)，向特定用戶(hù)進(jìn)行推送或者交付。基于用戶(hù)定制的資源組織往往適用于較高端的知識(shí)服務(wù)，為了滿(mǎn)足特定用戶(hù)的個(gè)性化需求，而提供定制化的知識(shí)解決方案，例如，勵(lì)德·愛(ài)思唯爾的數(shù)字決策工具產(chǎn)品。

5.知識(shí)資源應(yīng)用

在采集、組織好相應(yīng)的知識(shí)資源以后，便步入知識(shí)資源應(yīng)用的環(huán)節(jié)。知識(shí)資源的應(yīng)用分為內(nèi)部應(yīng)用和外部應(yīng)用兩種：內(nèi)部應(yīng)用包括知識(shí)的共享和交流，外部應(yīng)用就是出版社用之以開(kāi)展知識(shí)服務(wù)了。

知識(shí)共享是指員工彼此之間相互交流的知識(shí)，使知識(shí)由個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散到組織的層面。[5]這樣在組織內(nèi)部，員工可以通過(guò)查詢(xún)組織知識(shí)獲得解決問(wèn)題的方法和工具。反過(guò)來(lái)，員工好的方法和工具通過(guò)反饋系統(tǒng)可以擴(kuò)散到組織知識(shí)里，讓更多的員工來(lái)使用，從而提高組織的效率。出版社進(jìn)行知識(shí)資源的共享管理，一方面可以通過(guò)人與人之間的交流，將技能、經(jīng)驗(yàn)等隱形知識(shí)進(jìn)行傳遞和共享；另一方面可以通過(guò)文檔、郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)錄入等方式對(duì)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的顯性知識(shí)進(jìn)行上傳和分享。

三、出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的基本形態(tài)

出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，大致包括兩種形態(tài)：擴(kuò)展性知識(shí)服務(wù)和定制化知識(shí)服務(wù)。

1.擴(kuò)展性知識(shí)服務(wù)

擴(kuò)展性知識(shí)服務(wù)，針對(duì)無(wú)具體問(wèn)題，以學(xué)習(xí)知識(shí)、拓展知識(shí)面為目的的用戶(hù)，針對(duì)用于意欲拓展的知識(shí)領(lǐng)域提供較為科學(xué)的研究方向和相關(guān)數(shù)據(jù)資料。擴(kuò)展性知識(shí)服務(wù)的主要形態(tài)有如下四種。

數(shù)字圖書(shū)館。出版社按照學(xué)科體系或者行業(yè)應(yīng)用為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供綜合型、全面性或者特定行業(yè)、特定領(lǐng)域的數(shù)字圖書(shū)、期刊、報(bào)紙，及其檢索、復(fù)制、粘貼、關(guān)聯(lián)等多項(xiàng)服務(wù)，如中國(guó)法學(xué)院數(shù)字圖書(shū)館、中國(guó)少年兒童數(shù)字圖書(shū)館等。

專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。出版社按照特定行業(yè)或者特定專(zhuān)業(yè)，以海量條目數(shù)據(jù)作為基本知識(shí)素材，以提供檢索、查詢(xún)、復(fù)制、粘貼、推薦、關(guān)聯(lián)等各種服務(wù)，如北大法寶數(shù)據(jù)庫(kù)、皮書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)等。

知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品。以知識(shí)體系為內(nèi)核，綜合采用文字、圖片、音視頻等多種知識(shí)素材，圍繞特定領(lǐng)域、特定行業(yè)甚至是特定問(wèn)題，提供一站式知識(shí)服務(wù)。知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品是新興、先進(jìn)的知識(shí)服務(wù)類(lèi)型，融入了知識(shí)體系的內(nèi)核，能夠滿(mǎn)足特定領(lǐng)域的知識(shí)需求，目前正處于探索和建設(shè)階段。

大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程（massive open online courses，MOOC）。出版社按照學(xué)科領(lǐng)域的不同，集中拍攝、制作各個(gè)領(lǐng)域權(quán)威教授的網(wǎng)絡(luò)課程，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的手段，面向規(guī)模巨大的學(xué)生受眾群體進(jìn)行開(kāi)放和提供服務(wù)，例如人民衛(wèi)生出版社的人衛(wèi)MOOC聯(lián)盟產(chǎn)品。

2.定制化知識(shí)服務(wù)

定制化知識(shí)服務(wù)，是根據(jù)用戶(hù)需求，以欲解決的問(wèn)題為目標(biāo)，不僅為用戶(hù)檢索并提供數(shù)據(jù)，更要根據(jù)相關(guān)知識(shí)對(duì)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、清晰、拆分、重組，提供解決問(wèn)題的產(chǎn)品或者方案。定制化知識(shí)服務(wù)的主要形態(tài)有三種。

個(gè)性化知識(shí)解決方案。通過(guò)用戶(hù)特定類(lèi)別、特定領(lǐng)域的個(gè)性化知識(shí)問(wèn)題需求，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直聯(lián)、直供、直銷(xiāo)的知識(shí)解決方案，以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化知識(shí)需求，如勵(lì)德·愛(ài)思唯爾的數(shù)字化決策工具。

移動(dòng)型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。遵循移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，以知識(shí)元數(shù)據(jù)為資源基礎(chǔ)，以通信技術(shù)為支撐，針對(duì)用戶(hù)個(gè)性化、定制化的知識(shí)需求，采取模糊匹配、語(yǔ)音回復(fù)等方式，提供個(gè)性化的知識(shí)解決方案。法律出版社正在研發(fā)的手機(jī)律師產(chǎn)品便屬這種類(lèi)型。

小規(guī)模限制性在線(xiàn)課程(Small Private Online Course, SPOC)。根據(jù)企業(yè)需求創(chuàng)建小規(guī)模限制性在線(xiàn)課程，為特定用戶(hù)提供服務(wù)。[6]SPOC將課堂人數(shù)控制在一定數(shù)量，并對(duì)課程活動(dòng)做出明確規(guī)定，如在線(xiàn)時(shí)間、作業(yè)完成情況和考試及格線(xiàn)等。需要指出的是，SPOC課程產(chǎn)品是對(duì)MOOC產(chǎn)品的改進(jìn)和揚(yáng)棄，它能夠有效提高出版機(jī)構(gòu)和目標(biāo)用戶(hù)的互動(dòng)性，并且能夠提高課程的完成率和通過(guò)率。

四、結(jié)語(yǔ)

結(jié)合目前國(guó)內(nèi)出版業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，部分出版社已經(jīng)在擴(kuò)展性知識(shí)服務(wù)方面研發(fā)了相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)品，并且取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，盡管這種效益比例占出版社整體收入還相對(duì)較低。但是，仍然有大部分出版社在知識(shí)服務(wù)方面還沒(méi)有形成清晰的知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有完成相應(yīng)的知識(shí)積累、知識(shí)資源的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，還缺乏一支了解知識(shí)服務(wù)原理、通曉知識(shí)產(chǎn)品研發(fā)、洞察知識(shí)服務(wù)規(guī)律的復(fù)合型出版人才隊(duì)伍。

同時(shí)，還應(yīng)該看到，盡管我們的出版單位已經(jīng)在知識(shí)服務(wù)方面進(jìn)行了探索和試點(diǎn)，但是目前所取得的成果仍然局限于擴(kuò)展性知識(shí)服務(wù)范疇，對(duì)于如何針對(duì)特定群體、特定個(gè)人的目標(biāo)用戶(hù)提供定制化的知識(shí)服務(wù)，出版單位還沒(méi)有產(chǎn)生示范性、引領(lǐng)性的服務(wù)模式和服務(wù)案例。一言以蔽之，知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型之路，還有很長(zhǎng)的道路要走。

（作者單位：地質(zhì)出版社）

*本文系2015年國(guó)家新聞出版廣電總局新聞出版重點(diǎn)課題項(xiàng)目“新聞出版項(xiàng)目帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”（2015-8-1）的系列研究成果之一

[1]張曉林.走向知識(shí)服務(wù)——尋找新世紀(jì)圖書(shū)情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2000（5）

[2]馮宏聲.出版的未來(lái)：從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“內(nèi)容+” [J].出版人，2015（05）

[3]董金祥.基于語(yǔ)義面向服務(wù)的知識(shí)管理與處理[M].浙江：浙江大學(xué)出版社，2009:8

[4]張新新.數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)化道路前瞻——以專(zhuān)業(yè)出版為視角[J].出版廣角,2014（9）

[5]岳高峰.知識(shí)管理良好實(shí)踐指南——GB/T 23703 知識(shí)管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)解讀[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014:5

[6][英]維克托·邁爾-舍恩伯格,肯尼思·庫(kù)克耶.與大數(shù)據(jù)同行——大數(shù)據(jù)與未來(lái)教育[M].趙中建，張燕南,譯.上海：華東師范大學(xué)出版社，2015：1