丁 苗

（湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 孝感 432000）

一、引言

地方財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站作為財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站的未來發(fā)展熱點(diǎn)之一，其發(fā)展日益受到網(wǎng)民的關(guān)注，針對(duì)地方財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站存在的定位不明確，用戶訪問效率低下、界面不友好等可用性問題，用戶體驗(yàn)差的現(xiàn)狀，本文將運(yùn)用可用性測試對(duì)地方財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)證研究。

二、地方財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站可用性測試

財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站,是指通向財(cái)經(jīng)綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供財(cái)經(jīng)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)①。它主要向財(cái)經(jīng)用戶提供財(cái)經(jīng)信息、財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)、各類應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。

地方財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站，主要提供地方綜合財(cái)經(jīng)信息并提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站，其特點(diǎn)是“服務(wù)地方”。

網(wǎng)站可用性測試（web usability testing）是使用科學(xué)的測試方法來對(duì)用戶使用網(wǎng)站導(dǎo)航、在網(wǎng)站上完成若干任務(wù)等方面進(jìn)行測試，測試者觀察其行為并作記錄，進(jìn)行分析得出網(wǎng)站的使用簡便性②。

（一）測試目的與方法

本次測試的目的是通過對(duì)選擇的5 個(gè)地方財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站進(jìn)行可用性測試，找出目前財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站可能存在的可用性問題并提出相應(yīng)改進(jìn)意見。

在20 世紀(jì)90 年代Instone 提出情景式評(píng)估法，他認(rèn)為情景式評(píng)估法可以用于網(wǎng)站的可用性測試，有助于網(wǎng)站提高交互能力。情景式評(píng)估法需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)情境，設(shè)定訪問任務(wù)，選擇實(shí)驗(yàn)者扮演網(wǎng)站用戶訪問被測試的網(wǎng)站，在執(zhí)行過程中找到影響任務(wù)實(shí)現(xiàn)的問題。

（二）選擇測試對(duì)象

本文選擇了湖北金融網(wǎng)、河南金融網(wǎng)、山東財(cái)經(jīng)網(wǎng)、山西金融網(wǎng)、江西金融網(wǎng)五個(gè)地方財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站進(jìn)行可用性評(píng)估。

（三）財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)

本文運(yùn)用德爾菲法Delphi 確定財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)分別為內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)、易用性指標(biāo)、定制服務(wù)指標(biāo)、效率性指標(biāo)、情感因素指標(biāo)。

（四）設(shè)置實(shí)驗(yàn)情景和安排任務(wù)

第一步：設(shè)置實(shí)驗(yàn)情景

（1）甲：24 歲，男，某大學(xué)金融專業(yè)大二學(xué)生，活潑外向，愛好讀書。經(jīng)常利用課余時(shí)間打工，半年積攢了5000 元。他希望通過財(cái)經(jīng)網(wǎng)站個(gè)人理財(cái)欄目了解專家意見、理財(cái)案例。

（2）乙：35 歲，女，工作于廣州某貿(mào)易企業(yè)，由于工作很忙，她打算先上網(wǎng)了解最新房產(chǎn)新聞信息，購房產(chǎn)生的相關(guān)稅費(fèi)及貸款利息再?zèng)Q定是否購買。

（3）丙：40 歲，男，經(jīng)營一家網(wǎng)店，由于沒有固定收入，他打算先通過財(cái)經(jīng)網(wǎng)站理財(cái)頻道了解保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，希望未來能獲得一定的保障。

第二步：選取實(shí)驗(yàn)人員和實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)

本研究參與者主要是信息技術(shù)學(xué)院2013 級(jí)在校學(xué)生，共3 個(gè)教學(xué)班，人數(shù)150 人。實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容主要是可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

第三步：分組并根據(jù)設(shè)計(jì)情景完成任務(wù)清單

為了使實(shí)驗(yàn)過程不受外界各類因素的影響，整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程被統(tǒng)一安排在學(xué)校電腦配置一致的210 機(jī)房。將150 名實(shí)驗(yàn)人員隨機(jī)分成10 大組，每大組30 人，每個(gè)大組分為3 個(gè)小組，每個(gè)小組10 人，3 個(gè)小組通過抽簽選擇甲、乙、丙的角色。每個(gè)小組都安排一名現(xiàn)場工作人員，以隨時(shí)解決突發(fā)問題。

第四步：組織實(shí)驗(yàn)人員填寫財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站可用性評(píng)估問卷

在所有小組人員完成任務(wù)后，工作人員發(fā)放財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站可用性評(píng)估問卷，要求實(shí)驗(yàn)人員依據(jù)問卷中的可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)選取的網(wǎng)站進(jìn)行打分。強(qiáng)調(diào)評(píng)分方式，要求實(shí)驗(yàn)者進(jìn)一步熟悉可用性量表，分?jǐn)?shù)越高表示可用性問題越嚴(yán)重。

（五）問卷回收和整理

工作人員將回收的有效問卷進(jìn)行整理并將數(shù)據(jù)輸入Excel 進(jìn)行數(shù)值統(tǒng)計(jì),計(jì)算每個(gè)網(wǎng)站各指標(biāo)的平均分值?；厥沼行颖?7 份。

（六）測試結(jié)果分析

實(shí)驗(yàn)評(píng)分結(jié)果表明測試的5 個(gè)網(wǎng)站的可用性水平存在顯著差異，其中山東財(cái)經(jīng)網(wǎng)的可用性問題較少，得分較低，而湖北金融網(wǎng)存在可用性問題較多也較嚴(yán)重，得分最高。

同時(shí)統(tǒng)計(jì)員已完成記錄的網(wǎng)站可用性問題的歸納匯總，發(fā)現(xiàn)地方財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站目前主要存在以下方面的可用性問題。

（1）網(wǎng)站定位不清晰，主題不突出，信息時(shí)效性差，更有與網(wǎng)站主題不相符合的內(nèi)容；有的網(wǎng)站欄目沒有實(shí)際內(nèi)容，網(wǎng)站缺乏幫助信息來指導(dǎo)用戶；網(wǎng)站內(nèi)容知識(shí)含量不足。

（2）網(wǎng)站主頁上視頻較少、頁面單調(diào)，有些網(wǎng)頁和視頻很難打開，出錯(cuò)率高；網(wǎng)站布局復(fù)雜，信息分類不細(xì)，文字密集，頁面擁擠；導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)置不符合用戶的使用習(xí)慣。

（3）有的網(wǎng)站沒有社區(qū)功能，交互功能差，訪問者無法發(fā)表意見、進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流；建立社區(qū)的網(wǎng)站又無法實(shí)現(xiàn)其功能，點(diǎn)擊微博、QQ 圖標(biāo)等按鈕無法進(jìn)入相應(yīng)頁面；網(wǎng)站功能較少，沒有相關(guān)的軟件系統(tǒng)支持，不能實(shí)現(xiàn)在線理財(cái)，在線投資。

（4）有的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)毫無特點(diǎn)，沒有自己的風(fēng)格，網(wǎng)站Logo和網(wǎng)站口號(hào)無法激發(fā)用戶的興趣；無特色欄目、獨(dú)家專訪、個(gè)性化設(shè)置，無法吸引用戶。

二、解決方案

（一）加強(qiáng)對(duì)用戶需求的研究

用戶的需求是多樣化的，網(wǎng)站建設(shè)者應(yīng)結(jié)合財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站生命周期各個(gè)階段的任務(wù)和要求對(duì)用戶需求展開調(diào)查，網(wǎng)站開發(fā)者應(yīng)該做定期問卷調(diào)查，動(dòng)態(tài)地了解用戶需求變化并能及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

（二）加強(qiáng)財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站信息服務(wù)

只有不斷提高網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，注重內(nèi)容的時(shí)效性，及時(shí)更新，才能保證用戶能在第一時(shí)間獲取最有價(jià)值的財(cái)經(jīng)信息，從而實(shí)現(xiàn)投資理財(cái)成功。

（三）加強(qiáng)財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站定制服務(wù)

用戶需求呈現(xiàn)多樣化，碎片化，長尾效應(yīng)日益明顯。實(shí)力和規(guī)模不夠大的財(cái)經(jīng)網(wǎng)站通過為不同用戶提供不同服務(wù)爭取到用戶；網(wǎng)站為用戶提供在線交流溝通、根據(jù)用戶需求增減網(wǎng)站欄目頻道，增加個(gè)性化欄目，增強(qiáng)網(wǎng)站的黏性。

（四）增強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)用戶的吸引力

網(wǎng)站的頁面風(fēng)格和布局、網(wǎng)站人性化的設(shè)計(jì)使用戶對(duì)網(wǎng)站充滿好感。網(wǎng)站建設(shè)者需要了解回訪者的回訪原因，然后努力提升網(wǎng)站的吸引力。

三、結(jié)語

地方財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站在可用性方面存在定位不明確、用戶體驗(yàn)差、訪問效率低下、信息更新不及時(shí)等問題，地方財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站若要獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)必須盡快解決自身可用性問題，為地方民眾提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)經(jīng)信息服務(wù)。

[1]張勝利.三大門戶網(wǎng)站商業(yè)競爭及盈利前景分析[D].武漢：華中科技大學(xué)，2007:5-10.

[2]華迎.網(wǎng)站可用性測試設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2008(4):115-118.