□文│任媛媛

關(guān)系·內(nèi)容·用戶體驗(yàn)
——媒介融合背景下的都市報(bào)價(jià)值探析

□文│任媛媛

在媒介融合的背景下，“關(guān)系”是都市報(bào)價(jià)值的基礎(chǔ)，“內(nèi)容”是都市報(bào)的核心價(jià)值，“用戶體驗(yàn)”是都市報(bào)的延伸價(jià)值。都市報(bào)應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身價(jià)值，以定制化、資源化的內(nèi)容增強(qiáng)用戶依賴度，以服務(wù)和對(duì)話、多樣性終端、差異化呈現(xiàn)提升用戶愉悅感和價(jià)值感。

都市報(bào)價(jià)值 媒介融合關(guān)系 內(nèi)容 用戶體驗(yàn)

都市報(bào)價(jià)值是其賴以生存和發(fā)展的根基。解決媒介融合背景下都市報(bào)遭遇的瓶頸，迎接技術(shù)更迭帶來(lái)的沖擊，認(rèn)清都市報(bào)當(dāng)下存在的意義和未來(lái)發(fā)展的方向，關(guān)鍵是明晰都市報(bào)價(jià)值這一本質(zhì)因素。本文認(rèn)為，在媒介融合的背景下，“關(guān)系”是都市報(bào)價(jià)值的基礎(chǔ)，“內(nèi)容”是都市報(bào)的核心價(jià)值，“用戶體驗(yàn)”是都市報(bào)的延伸價(jià)值。

一、關(guān)系：都市報(bào)價(jià)值的基礎(chǔ)

以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的終端，打破了都市報(bào)與原有讀者之間的穩(wěn)定關(guān)系。多樣化的媒體平臺(tái)以低門檻、高便捷、強(qiáng)關(guān)系的特質(zhì)，賦予用戶更多的信息選擇權(quán)、發(fā)布權(quán)、解釋權(quán)，并提供了精準(zhǔn)化、社區(qū)化的服務(wù)。都市報(bào)主要通過(guò)內(nèi)容構(gòu)建起的“報(bào)紙-讀者”關(guān)系，隨著內(nèi)容平臺(tái)的轉(zhuǎn)移而逐漸式微，衰減成一種波動(dòng)的、間斷的弱關(guān)系。

習(xí)近平總書記在2013年全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上提出，“思想宣傳戰(zhàn)線要樹立以人民為中心的工作導(dǎo)向”。按照這一要求，都市報(bào)從內(nèi)容到形式都應(yīng)該確立以用戶為中心的理念，構(gòu)建與用戶之間具有穩(wěn)定性、持續(xù)性的強(qiáng)關(guān)系。在媒介融合的條件下，都市報(bào)應(yīng)當(dāng)以定制化、資源化的內(nèi)容增強(qiáng)用戶依賴度，以服務(wù)和對(duì)話、多樣性終端與差異化呈現(xiàn)提升用戶愉悅感和價(jià)值感，滿足用戶的信息需求，豐富用戶的精神世界，增強(qiáng)用戶的精神力量。

二、內(nèi)容：都市報(bào)的核心價(jià)值思想

先進(jìn)技術(shù)是支撐，內(nèi)容建設(shè)為根本。專業(yè)化的采編隊(duì)伍和系統(tǒng)化的新聞生產(chǎn)流程使得都市報(bào)有條件呈現(xiàn)幾經(jīng)核實(shí)的權(quán)威內(nèi)容與視角全面獨(dú)特的分析解讀。這一優(yōu)勢(shì)需要堅(jiān)持卻并非終點(diǎn)。面對(duì)日趨多元的用戶需求，都市報(bào)應(yīng)從定制化和資源化的角度挖掘自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)大眾傳播與小眾傳播的結(jié)合、新聞傳播向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變。

（一）定制化

2014年6月世界報(bào)業(yè)大會(huì)發(fā)布了《世界報(bào)業(yè)趨勢(shì)2014》，該報(bào)告的調(diào)查結(jié)果顯示，盡管2008年以來(lái)單份報(bào)紙的零售下降了26%，但是訂閱銷售只下降了8%，這反映出讀者對(duì)報(bào)紙依然保持較高的忠誠(chéng)度，報(bào)紙和訂戶之間依舊有相對(duì)穩(wěn)固的客戶關(guān)系。也是在該次會(huì)議上，美國(guó)一家數(shù)字戰(zhàn)略咨詢公司韋伯媒體集團(tuán)（WebbMediaGroup）創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官艾米·韋伯（AmyWebb）指出，報(bào)紙一直以來(lái)有一種錯(cuò)誤做法——總是為設(shè)備而生產(chǎn)內(nèi)容。今后努力的重點(diǎn)應(yīng)更多放在客戶便利方面，而非僅僅適應(yīng)設(shè)備。[1]

1.紙上定制

都市報(bào)在紙端的定制化內(nèi)容，包括“虛擬”目標(biāo)群體的定制版面、“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)群體的地方版，以及更為細(xì)化的社區(qū)報(bào)。通過(guò)政治、經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療、旅游、房產(chǎn)等版面的劃分，尋求厚報(bào)時(shí)代的選擇性閱讀，已經(jīng)成為都市報(bào)相對(duì)成熟和穩(wěn)定的版面劃分方式。

隨著文化體制改革的不斷深入推進(jìn)和都市報(bào)市場(chǎng)化程度的不斷增強(qiáng)，一批具備優(yōu)勢(shì)資源的都市報(bào)開(kāi)設(shè)地方版，覆蓋橫向地域維度的特定用戶?！堆虺峭韴?bào)》（地方版）輻射廣東省、珠三角、珠中江地區(qū)，及東莞、佛山、深圳等省內(nèi)主要城市；《齊魯晚報(bào)》則在山東省17個(gè)地市落地?！缎侣劤繄?bào)》經(jīng)過(guò)社區(qū)新聞報(bào)道、社區(qū)新聞版的嘗試，于2009年創(chuàng)辦社區(qū)報(bào)，目前已與上海31家街道和單位展開(kāi)合作，提供面向基層街道、反映社區(qū)民意、服務(wù)社區(qū)居民的內(nèi)容，[2]以對(duì)用戶需求的充分尊重、對(duì)用戶價(jià)值的積極構(gòu)建，贏得了報(bào)紙新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2.線上定制

都市報(bào)在互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)終端的定制化內(nèi)容，由于技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更易根據(jù)用戶偏好，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化制作，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送。上海報(bào)業(yè)集團(tuán)新媒體項(xiàng)目的“三駕馬車”立足不同的目標(biāo)定位，提供分眾化定制內(nèi)容：“上海觀察”作為互聯(lián)網(wǎng)終端的資訊類深度閱讀產(chǎn)品，目標(biāo)用戶針對(duì)上海本地的黨政干部、城市利益相關(guān)者和關(guān)注上海的境內(nèi)外人士；“界面”作為移動(dòng)終端的金融信息服務(wù)平臺(tái)，為個(gè)人及機(jī)構(gòu)投資者提供具備影響資本市場(chǎng)能力的內(nèi)容，定制信息產(chǎn)品及信息推送產(chǎn)品；另一移動(dòng)終端“澎湃”則針對(duì)都市中高端人群，提供時(shí)事、經(jīng)濟(jì)、思想、生活等方面的精選內(nèi)容，用戶可以通過(guò)微博等社交賬戶登錄，并在“我的訂閱”里選擇特定關(guān)注的內(nèi)容，形成定制化推送和定制化閱讀。

（二）資源化

技術(shù)的更新日新月異，媒體終端的更迭超越想象，用戶對(duì)于高質(zhì)量信息的需求卻從未改變。在信息與觀點(diǎn)無(wú)處不在的時(shí)代，都市報(bào)作為職業(yè)媒體，實(shí)現(xiàn)從新聞傳播管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變刻不容緩。一方面，都市報(bào)記者多年形成的敏銳視角、對(duì)公共利益的自覺(jué)維護(hù)性以及信息占有的相對(duì)全面性有助于其將信息進(jìn)行篩選、整合、最后將知識(shí)集約有效地呈遞給用戶；另一方面，都市報(bào)編輯通過(guò)盤活、再造原始新聞素材，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值增值。[3]

1.媒體內(nèi)容“萃取”與用戶注意力“聚焦”

2014年11月，騰訊科技與中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院新媒體研究所共同發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體的未來(lái)2014》顯示，60.6%的用戶在碎片時(shí)間里訪問(wèn)移動(dòng)媒體。早上7點(diǎn)到晚上18點(diǎn)的各時(shí)間段，用戶使用移動(dòng)設(shè)備的比例都相對(duì)較低。[4]碎片化帶來(lái)時(shí)間、注意力和閱讀量的限制，用戶需要在有限的時(shí)間內(nèi)了解“最重要”的新聞，而不是在前后相繼的超鏈接中陷入過(guò)量信息的泥潭。都市報(bào)以專業(yè)、權(quán)威的內(nèi)容，獨(dú)到、全面的分析解讀，精選、必要的背景提供，幫助用戶以“最經(jīng)濟(jì)”的方式獲取內(nèi)容、節(jié)省時(shí)間。

一些都市報(bào)借鑒“服務(wù)新聞學(xué)”的概念，通過(guò)實(shí)用信息的篩選，資訊的有序化整合、簡(jiǎn)明化呈現(xiàn)，探索紙媒在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新出路?！渡钊?qǐng)?bào)》每日設(shè)立“發(fā)布匯”專版，由編輯提取“值得讀者關(guān)注”的政務(wù)、活動(dòng)、信息通報(bào)、服務(wù)等信息，幫助用戶在集約版面內(nèi)獲取生活必需信息。

2.媒體內(nèi)容的二次開(kāi)發(fā)

《紐約時(shí)報(bào)》以“我附近的場(chǎng)景”（SceneNearMe）為代表的手機(jī)客戶端應(yīng)用，充分體現(xiàn)出這份百年老報(bào)對(duì)于用戶需求的深刻剖析和對(duì)報(bào)紙資源的縱深開(kāi)發(fā)。該應(yīng)用調(diào)動(dòng)從1924年開(kāi)始的超過(guò)2.2萬(wàn)多部電影的評(píng)論，集成了谷歌地圖應(yīng)用程序編程接口（API）和紐約時(shí)報(bào)電影評(píng)論API，用戶能夠根據(jù)地圖找到身邊影院的信息，查看相關(guān)影評(píng)。一旦用戶決定觀影，該應(yīng)用即推薦相應(yīng)的視頻分享網(wǎng)站鏈接，報(bào)社與該視頻網(wǎng)站分賬獲利。

都市報(bào)幾十年積累起的內(nèi)容資源、用戶資源將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息富礦。在媒體盈利層面，都市報(bào)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，盤活自身資源，成為新媒介產(chǎn)業(yè)鏈的上端，通過(guò)出售版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)品，找到利潤(rùn)增值點(diǎn)。[5]

三、用戶體驗(yàn)：都市報(bào)的延伸價(jià)值

內(nèi)容作為都市報(bào)的核心價(jià)值，是其安身立命之所。而用戶體驗(yàn)（UE）作為都市報(bào)的延伸價(jià)值，是連接內(nèi)容與用戶的通路，也是其謀求發(fā)展之道。通過(guò)線上線下的服務(wù)、多樣化終端及其差異化呈現(xiàn)，都市報(bào)著力于提升用戶觸“報(bào)”時(shí)的愉悅感。而由用戶創(chuàng)造內(nèi)容（UGC）的開(kāi)放性報(bào)道和虛擬化社區(qū)，則賦予用戶“深度卷入”的價(jià)值感。

(一)服務(wù)與對(duì)話

都市報(bào)自誕生之初，就因其“以用戶為中心”的理念，“飛入尋常百姓家”。對(duì)用戶體驗(yàn)的尊重首先體現(xiàn)在服務(wù)和對(duì)話的兩個(gè)層面：一方面，都市報(bào)為用戶提供有用、可用、使用的信息；另一方面，都市報(bào)借助業(yè)已建立的與用戶之間的聯(lián)系，成為虛擬社區(qū)的組織者、協(xié)調(diào)者。

1.服務(wù)：線上線下

服務(wù)新聞學(xué)的內(nèi)涵在于以更有效的方式傳達(dá)最有用的信息，目的在于幫助用戶以最集約的時(shí)間成本獲得快捷實(shí)用的信息。一份和早餐同時(shí)出爐的都市報(bào)，濃縮了前一日至當(dāng)日凌晨的重要新聞，提供了當(dāng)日天氣狀況、穿衣搭配、美食推薦、機(jī)動(dòng)車限行事項(xiàng)、房產(chǎn)交易、養(yǎng)生等與百姓衣食住行密切相關(guān)的內(nèi)容，用戶在早餐、乘車的間隙，便可完成基本生存信息的獲取。

除了提供紙端便捷、集成的“必需”信息，很多都市報(bào)借鑒互聯(lián)網(wǎng)線上線下創(chuàng)意營(yíng)銷（O2O）的方式，線上（包括紙上）為用戶提供閱讀內(nèi)容，線下為用戶舉辦實(shí)用類活動(dòng)?！缎驴靾?bào)》成立96912購(gòu)房熱線，組建專家顧問(wèn)團(tuán)為用戶買房建言獻(xiàn)策；成立車友俱樂(lè)部，提供汽車團(tuán)購(gòu)的增值服務(wù)；與高校合作，舉辦學(xué)習(xí)型沙龍，為職業(yè)經(jīng)理人提供溝通交流的平臺(tái)。

在今后一段時(shí)間內(nèi)，根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)、價(jià)格、購(gòu)買和發(fā)行數(shù)據(jù)等量化指標(biāo)設(shè)計(jì)的服務(wù)或許無(wú)法真正理解用戶的需求。而“需要完成的工作”（Jobsto-be-done）將預(yù)判用戶需要完成的“工作”，并幫助他們予以完成。[6]預(yù)判需求并提供服務(wù)，將成為都市報(bào)提升品牌認(rèn)同、增強(qiáng)受眾黏度的有效途徑。

2.對(duì)話：社區(qū)組織與協(xié)調(diào)

以實(shí)用性為特征的都市報(bào)服務(wù)，以紙端、線上的聚合信息，連同線下各類活動(dòng)，打造“報(bào)”的品牌，提升“紙”的用戶黏度。對(duì)話機(jī)制則使都市報(bào)記者、編輯在新聞生產(chǎn)的同時(shí)，構(gòu)建起虛擬社區(qū)，并成為新的意見(jiàn)領(lǐng)袖。融合背景下的都市報(bào)，除了要繼續(xù)發(fā)揮其信譽(yù)度的價(jià)值，還應(yīng)當(dāng)成為社區(qū)的建設(shè)者、公共表達(dá)的論壇以及商務(wù)和個(gè)人事務(wù)交易的市場(chǎng)。[7]

這里所指的“社區(qū)”是超越地理位置局限、以用戶興趣為紐帶構(gòu)建的虛擬社區(qū)。在臨時(shí)、靈活、規(guī)模不確定的社區(qū)中，都市報(bào)職業(yè)記者、編輯的“守門人”身份演變?yōu)榻M織者、協(xié)調(diào)人，在完成新聞生產(chǎn)的過(guò)程中監(jiān)測(cè)輿情、傳遞價(jià)值。

走在媒介融合前端的英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》對(duì)社區(qū)的構(gòu)建與利用或許可以為我們提供借鑒?！缎l(wèi)報(bào)》的社區(qū)計(jì)劃旨在打造與讀者溝通的文化，借助讀者中各行各業(yè)的專家，使報(bào)道更多元：有時(shí)會(huì)由讀者提供某事件的證據(jù)；公開(kāi)即將采寫的新聞清單，尋找感興趣的讀者。[8]2009年，《衛(wèi)報(bào)》創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站，邀請(qǐng)讀者一起調(diào)查英國(guó)議員的消費(fèi)情況，共有兩萬(wàn)多名讀者參與了這次調(diào)查，這既是一次成功的“眾包新聞”（CrowdsourcingNews）實(shí)踐，也是構(gòu)建用戶社區(qū)的典范。在2011年倫敦騷亂事件的調(diào)查中，《衛(wèi)報(bào)》同樣以“眾包”方式組織社區(qū)調(diào)查、跟蹤社區(qū)民意，其結(jié)果發(fā)現(xiàn)推特（Twitter）主要被用于應(yīng)對(duì)騷亂事件，而非許多媒體報(bào)道的組織和協(xié)調(diào)騷亂活動(dòng)。2013年，《衛(wèi)報(bào)》推出“人人都可以成為記者”（GuardianWitness）的手機(jī)客戶端（APP），成為組織用戶、調(diào)動(dòng)參與的又一舉措。

國(guó)內(nèi)都市報(bào)與用戶對(duì)話的實(shí)踐仍處在摸索階段。根據(jù)對(duì)2014年國(guó)慶黃金周期間的報(bào)紙監(jiān)測(cè)，《重慶時(shí)報(bào)》借助二維碼，開(kāi)展關(guān)于乳制品滿意度的調(diào)查；《華商報(bào)》利用微信舉辦活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶以任何設(shè)備、在任何地點(diǎn)拍攝自由題材予以上傳；《新京報(bào)》同樣使用微信公眾平臺(tái)，以“猜圖識(shí)景”方式與用戶展開(kāi)互動(dòng)。上述依托特定場(chǎng)景的對(duì)話形式，并不能形成用戶社區(qū)參與的慣性。基于新聞生產(chǎn)模式和興趣共同體的社區(qū)連接，才是提升用戶愉悅感和價(jià)值感的有效關(guān)聯(lián)。

（二）終端與呈現(xiàn)

“報(bào)紙”的兩個(gè)部分中，“報(bào)”是傳播的內(nèi)容，“紙”是傳播的載體。融合發(fā)展就是要用新的技術(shù)來(lái)?yè)Q舊的技術(shù)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子技術(shù)來(lái)?yè)Q“紙”。[9]在新媒體環(huán)境下，許多都市報(bào)進(jìn)行新聞生產(chǎn)時(shí)，借助多樣化的展示、多介質(zhì)的推送，在各個(gè)平臺(tái)上服務(wù)于不同終端偏好的用戶。然而，搭建平臺(tái)易，辦出特色難。一方面要樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，適應(yīng)新興媒體即時(shí)傳播、海量傳播、首創(chuàng)首發(fā)首播、個(gè)性化傳播、互動(dòng)傳播的特點(diǎn)；另一方面，要切實(shí)從媒體特性出發(fā)、從傳播規(guī)律出發(fā)，制作契合不同平臺(tái)的內(nèi)容，避免“版面上網(wǎng)”的同質(zhì)化遷移。

1.終端多樣性

日新月異的信息技術(shù)引領(lǐng)并推動(dòng)著媒體融合發(fā)展，“新媒體”的陣營(yíng)在不斷更迭。今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端是手機(jī)和平板電腦，未來(lái)是可折疊電子紙、可穿戴設(shè)備以及物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的任何物體。對(duì)層出不窮的終端的過(guò)分推崇與消極逃避，都非都市報(bào)的明智之舉。一批走在信息時(shí)代前沿的都市報(bào)，在紙質(zhì)之外探索新的載體，在媒體變革的背景下保持其新聞質(zhì)量和利潤(rùn)空間。

《羊城晚報(bào)》在實(shí)施立體化全媒體戰(zhàn)略中，提出媒體形態(tài)的“八縱”。[10]上海報(bào)業(yè)集團(tuán)業(yè)已建立起新聞網(wǎng)站及APP、手機(jī)報(bào)、微信公共賬號(hào)、電子閱報(bào)欄等多樣化終端。其中，《新聞晨報(bào)》微信公共賬號(hào)關(guān)注量超過(guò)1000萬(wàn)，“上海觀察”等新聞客戶端擁有16萬(wàn)多收費(fèi)訂戶，大申網(wǎng)深耕本地市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了流量變現(xiàn)。[11]

2.呈現(xiàn)差異性

紙媒、網(wǎng)媒、移動(dòng)終端的新聞產(chǎn)品從內(nèi)容到形式原本有著質(zhì)的區(qū)別。文本、圖片、視頻、圖表和互動(dòng)式內(nèi)容等媒體形態(tài)有著不同特征，這些特征如同傳播鏈條上的脫氧核糖核酸（DNA），相互關(guān)聯(lián)、相互配合，共同完成新聞敘事。媒介形態(tài)與題材之間應(yīng)當(dāng)具備一定的相關(guān)性與適應(yīng)性，選擇何種媒介進(jìn)行報(bào)道與如何呈現(xiàn)該種媒介特色，取決于內(nèi)容的需要。多媒體是手段，多終端是介質(zhì)。都市報(bào)的多樣終端之路，要從每種媒介形式的特征出發(fā)，洞察傳播規(guī)律，實(shí)現(xiàn)差異定位、差異呈現(xiàn)。

《齊魯晚報(bào)》出品的“齊魯壹點(diǎn)”APP，是一款面向山東本地的生活服務(wù)新聞資訊客戶端?？紤]到手機(jī)用戶閱讀新聞的習(xí)慣，如文字不要過(guò)長(zhǎng)，新聞排列不要過(guò)密等，該款A(yù)PP在單幅手機(jī)界面呈現(xiàn)5條新聞，每條新聞300字左右，圖文穿插避免視覺(jué)疲勞、延長(zhǎng)閱讀耐性。同時(shí)，注重挖掘手機(jī)終端的伴隨性和場(chǎng)景性，搭建虛擬社區(qū)“情報(bào)站”，由“小編”組織用戶討論、分享見(jiàn)聞，構(gòu)筑該報(bào)的“朋友圈”，提升用戶的深度“卷入感”。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上而言，都市報(bào)價(jià)值作為都市報(bào)發(fā)展諸多要素中的核心要素，是都市報(bào)賴以生存和發(fā)展的根基。新媒體只是一種介質(zhì)或渠道的變遷，在紙媒身上積淀起的數(shù)百年歷史的媒介文化和發(fā)展基因，理應(yīng)成為新媒體發(fā)展的養(yǎng)料和借鑒。[12]在媒介融合的背景下，都市報(bào)應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身價(jià)值，以內(nèi)容建設(shè)塑造競(jìng)爭(zhēng)力、以終端豐富提升傳播力、以服務(wù)增值加強(qiáng)影響力，拓展出新的發(fā)展空間。

（作者單位：中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院）

注釋：

[1]張宸.報(bào)業(yè)正進(jìn)入一種新的良性循環(huán)——第66屆世界報(bào)業(yè)大會(huì)預(yù)言報(bào)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)報(bào)業(yè)，2014(7)

[2]倪杰.渠道創(chuàng)新開(kāi)拓藍(lán)海——新聞晨報(bào)創(chuàng)辦社區(qū)報(bào)的成功運(yùn)作及幾點(diǎn)思考[J].新聞戰(zhàn)線，2012(7)

[3]任媛媛.“超級(jí)記者”的現(xiàn)實(shí)困境與未來(lái)出路[J].青年記者，2013(4)

[4]中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體的未來(lái)2014[EB/OL]http://tech.qq.com/a/20141112/046332.htm,2014-11-12

[5]劉琴，張金海.傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的價(jià)值回歸與現(xiàn)實(shí)判斷——基于價(jià)值論的分析視角[J].中國(guó)地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011(5)

[6]王辰瑤.作為公共服務(wù)的未來(lái)新聞業(yè)[J].新聞?dòng)浾撸?013(8)

[7][美]羅杰·費(fèi)德勒.媒介形態(tài)變化:認(rèn)識(shí)新媒介[M].明安香,譯.北京：華夏出版社,2000：225-226

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[10]“八縱”指的是：金羊網(wǎng)、金羊微博、羊城手機(jī)社區(qū)、手機(jī)報(bào)、羊城網(wǎng)絡(luò)電視、羊城網(wǎng)上商城、旅游服務(wù)超市“途歌”以及《接力親子》、《校園羊大人》兩份全媒體讀物

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