曾銳琪

本澤商貿(mào)（上海）有限公司；上海 201207

小微企業(yè)的質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)觀

曾銳琪

本澤商貿(mào)（上海）有限公司；上海 201207

據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年底，我國(guó)小微企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的76.57%。這些小微企業(yè)發(fā)展到今天，質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始慢慢形成，但受制于質(zhì)量管理知識(shí)的有限性、人力資源的短缺及其他一些因素，在具體的實(shí)施及運(yùn)用上還存在一些問(wèn)題。本文解析小微企業(yè)質(zhì)量管理及控制過(guò)程中實(shí)施數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)存在的問(wèn)題，并提出正確的運(yùn)用方法，以幫助其提高統(tǒng)計(jì)意識(shí)及分析能力。

小微企業(yè)；質(zhì)量管理；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

目前我國(guó)小微企業(yè)的特點(diǎn)：一是大部分是家族或企業(yè)主個(gè)人經(jīng)營(yíng)的方式；二是生產(chǎn)類型多為加工型，生產(chǎn)作業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單，作業(yè)人員少，作業(yè)人員文化水平相對(duì)較低；三是管理者大部分為老板的親屬，其中一些人的管理能力和意識(shí)不夠，管理上較為松散。這些特點(diǎn)導(dǎo)致其存在以下問(wèn)題：

1 企業(yè)主對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)意識(shí)不夠

小微企業(yè)的企業(yè)主一部分是經(jīng)濟(jì)改革浪潮中突起的農(nóng)民企業(yè)家，一部分是以前有著豐富經(jīng)驗(yàn)及廣泛人脈的銷(xiāo)售人員。他們最初的創(chuàng)業(yè)目的都是為了盈利，更多關(guān)注的是如何做出產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈及消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)不斷提高，小微企業(yè)主開(kāi)始慢慢樹(shù)立起一些質(zhì)量意識(shí)，但重心大部分放在質(zhì)量檢驗(yàn)上面，單純地區(qū)分產(chǎn)品的可放行或不可放行。對(duì)于檢驗(yàn)產(chǎn)生出來(lái)的數(shù)據(jù)沒(méi)有進(jìn)行合理的統(tǒng)計(jì)及分類，到最后無(wú)法清楚地了解合格率是多少，不合格率是多少，不合格的分布是怎樣的。這就直接導(dǎo)致其改進(jìn)沒(méi)有方向，決策也只能是憑直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣用其長(zhǎng)期以來(lái)形成的固有思維去看待問(wèn)題，而不是基于事實(shí)的基礎(chǔ)。

2 管理層執(zhí)行力度不強(qiáng)

在一些年輕的小微企業(yè)中，管理層有一些關(guān)于質(zhì)量管理的意識(shí)，對(duì)于質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)也有操作，但這些是為了用于外部審核，沒(méi)有原始的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是因?yàn)榭蛻粜枰M(jìn)行造假，管理層沒(méi)有真正地執(zhí)行好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

前文中也提到，小微企業(yè)中大多數(shù)管理層為企業(yè)主的親戚或是一起打江山的元老，因?yàn)樗麄冊(cè)诠S工作的時(shí)間長(zhǎng)，還沿用以前的一些管理思路，只要能準(zhǔn)時(shí)做出產(chǎn)品就好，其他的多一事不如少一事。要去做這個(gè)工作還得增加人力成本，因此這一部分人也就壓根不會(huì)去執(zhí)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

3 操作人員能力欠缺

小微企業(yè)受制于企業(yè)自身的規(guī)模特點(diǎn)，其雇員較少，且部分一線生產(chǎn)作業(yè)人員年齡偏大或是受教育程度偏低，他們比較抵觸做記錄。所以即使有部分企業(yè)主有了一些意識(shí)，但對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的實(shí)施也顯得無(wú)力。另外，一些老員工已經(jīng)習(xí)慣憑經(jīng)驗(yàn)做事，對(duì)于數(shù)據(jù)不敏感。

以上這些問(wèn)題在小微企業(yè)中普遍存在，他們一旦遇到質(zhì)量問(wèn)題，大部分時(shí)候沒(méi)有平常的質(zhì)量數(shù)據(jù)作為問(wèn)題分析的基礎(chǔ)，而最終簡(jiǎn)單歸咎為人為因素。

很多人不了解質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的重要性。下面就闡述一下質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的作用：

①明確掌握質(zhì)量成本：企業(yè)中的質(zhì)量成本涉及到很多方面，單就企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量成本也有如廢品損失、返修損失、復(fù)驗(yàn)成本和停工損失等，這些都是可以在日常工作當(dāng)中收集到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。根據(jù)對(duì)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理分層，能清楚發(fā)現(xiàn)本月度或本年度質(zhì)量成本的分布，哪些成本是有效的哪些是無(wú)效的，無(wú)效的要如何去改進(jìn)，哪些成本是可以優(yōu)化或是減少的等等，從而能有效控制和計(jì)劃下一年度的質(zhì)量成本。

②便于抓住關(guān)鍵問(wèn)題：通過(guò)對(duì)基層數(shù)據(jù)的定期收集整理，把這些質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分層排序，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。找到了關(guān)鍵問(wèn)題，企業(yè)就可以用如5M1E等分析方法來(lái)找出問(wèn)題的主要原因，而不是一味地把問(wèn)題產(chǎn)生的原因歸結(jié)到作業(yè)人員身上。

③實(shí)施有效的改進(jìn)：有些小微企業(yè)無(wú)所謂質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，在解決問(wèn)題時(shí)也只是頭痛醫(yī)頭，改進(jìn)也只是起一時(shí)作用，要不就是簡(jiǎn)單地罰款解決，但關(guān)鍵問(wèn)題并未找到，導(dǎo)致質(zhì)量損失不斷產(chǎn)生。只有在通過(guò)數(shù)據(jù)整理分析后，找出了問(wèn)題的關(guān)鍵所在，企業(yè)的改進(jìn)方向才能明確，只有針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題產(chǎn)生的真正原因進(jìn)行改進(jìn)才是切實(shí)有效的。

在明確了小微企業(yè)對(duì)于質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)所存在的一些問(wèn)題，讓其知道了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的重要性后，要怎么讓他們來(lái)正確執(zhí)行這個(gè)工作呢？

首先，企業(yè)主要重視數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的重要性。對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)主就是家長(zhǎng)，家長(zhǎng)有了這方面的意識(shí)，且有決心做好這件事，就要想辦法創(chuàng)造條件來(lái)讓家庭成員去貫徹執(zhí)行，如定期組織質(zhì)量會(huì)議，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)所反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行討論。

其次，對(duì)中層管理人員進(jìn)行基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用。先確定好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集的場(chǎng)所及時(shí)機(jī)，再考慮現(xiàn)有作業(yè)人員的素質(zhì)，制定出簡(jiǎn)單易操作的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集查檢表，便于現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的取得。指定專門(mén)人員（如主管或?qū)Ｂ毥y(tǒng)計(jì)員等）對(duì)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分層排序，找到關(guān)鍵問(wèn)題，在工作中進(jìn)行改進(jìn)。

此外，在要求員工使用前查檢表，應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，以確保收集到的數(shù)據(jù)真實(shí)有效。管理人員要不定期地對(duì)員工收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)糾正或是再培訓(xùn)。

總之，以上三者缺一不可。在大中型企業(yè)中，因?yàn)楣芾硇纬闪艘粋€(gè)體系，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專門(mén)的制度去規(guī)范，因此執(zhí)行起來(lái)順理成章。而小微企業(yè)的管理意識(shí)及管理方法還很不完善，對(duì)于質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的認(rèn)識(shí)不深，對(duì)它的重要性也不了解，只有去做了才能體會(huì)到質(zhì)量統(tǒng)計(jì)帶給企業(yè)的變化。

[1]趙麗生.小微企業(yè)管理指南【M】大連：大連出版社，2013年.

[2]張俊梅.淺析制造質(zhì)量控制系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)管理方法【J】《管理觀察》，2012年第32期.