浙江嘉興法律援助助力公共法律服務(wù)體系建設(shè)

浙江省嘉興市法律援助中心積極探索，整合資源，充分發(fā)揮法律援助工作在公共法律服務(wù)體系建設(shè)中的積極作用，取得良好效果。

（一）加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。細(xì)化站點(diǎn)布局，在73個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立法律援助工作站，在鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）和企業(yè)設(shè)立2283個法律援助聯(lián)系點(diǎn)，把全市85家律師事務(wù)所和基層法律服務(wù)所全部納入法律援助網(wǎng)絡(luò)平臺，逐步形成了法援中心、法援工作站、法援聯(lián)系點(diǎn)三級網(wǎng)絡(luò)和市、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)動服務(wù)體系。同時，加強(qiáng)行業(yè)部門法援工作站建設(shè)，建立健全勞動仲裁院、看守所等法律援助工作站點(diǎn)服務(wù)機(jī)制，切實(shí)完善“縱向到底，橫向到邊”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。

（二）完善便民服務(wù)措施。在大廳放置溫馨提示、辦事工作指南，設(shè)置引導(dǎo)臺和值班崗，并在窗口建立首問負(fù)責(zé)制，規(guī)定由首位接待和受理的工作人員即首問負(fù)責(zé)人全程跟蹤負(fù)責(zé)并將最終結(jié)果告知當(dāng)事人。做好重點(diǎn)群體法律援助工作，對殘疾人、老年人、遭受家庭暴力的婦女、農(nóng)民工追討工資、工傷賠償案件放寬經(jīng)濟(jì)困難審查標(biāo)準(zhǔn)，隨到隨辦；其他案件，農(nóng)民工可在其暫住地所屬的新居民事務(wù)所出具經(jīng)濟(jì)困難證明，特別對農(nóng)民工群體性追索勞動報酬案件，實(shí)行特事特辦。規(guī)范案件質(zhì)量監(jiān)管，健全完善案件聽庭，卷宗管理等十余項(xiàng)規(guī)章制度。組織開展法律援助案件質(zhì)量督查系列活動，組織旁聽案件庭審、隨機(jī)抽查案件卷宗、定期回訪案件受援人等，提升服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)“12348”平臺建設(shè)。在暢通“12348”法律服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，依托“智慧嘉興”平臺，市法援中心開通“12348”法律援助掌上服務(wù)平臺，受援人通過手機(jī)即可隨時隨地一鍵享受法律援助咨詢和預(yù)約服務(wù)等，此后，對該平臺進(jìn)行了升級改造，市民只需在手機(jī)上下載“掌上嘉興”客戶端，點(diǎn)擊進(jìn)入“法律咨詢”欄目，就可輸入問題進(jìn)行咨詢，更加方便快捷，截至目前，法律援助掌上服務(wù)平臺累計訪問量突破137萬人次，總用戶46萬。

（四）提升服務(wù)專業(yè)化水平。整合職能部門和社會資源，組建由人大、政協(xié)及政府相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)律師共同參與的法律援助專家顧問團(tuán)，形成了以專家顧問團(tuán)為引領(lǐng)、以社會律師為主力軍、以法律援助志愿者為補(bǔ)充的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。從市直律師事務(wù)所中招募成員，組建“掌上援助律師服務(wù)團(tuán)”和“12348熱線律師服務(wù)團(tuán)”。以輪流值班的形式參與法律援助掌上服務(wù)平臺和周末節(jié)假日咨詢熱線工作。2014年，全市共受理來電來訪咨詢2.4萬余人次，辦理法律援助案件4000余件。

（浙江省嘉興市法律援助中心）