史密斯被任命為牙膏公司主管。雖然牙膏市場(chǎng)很可觀，但高昂的成本和備受約束的市場(chǎng)定價(jià)，讓公司經(jīng)營(yíng)得并不順暢。為此，史密斯經(jīng)常召集管理者一起開(kāi)會(huì)研究對(duì)策。

有段時(shí)間，生產(chǎn)線上頻頻發(fā)生裝配失誤、空牙膏盒出廠銷售的現(xiàn)象。有的管理者認(rèn)為應(yīng)該加派人手檢查，有的管理者則認(rèn)為應(yīng)該安裝一些先進(jìn)的監(jiān)測(cè)儀器。正在討論時(shí)，有個(gè)員工敲門走了進(jìn)來(lái)說(shuō)：“對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我有一些想法……”副經(jīng)理立即打斷了他：“你按規(guī)定干活就行了，這些是你該操心的嗎？”員工尷尬地退出了會(huì)議室，這次的討論不了了之。

第二天，史密斯經(jīng)過(guò)車間時(shí)，那位員工又跑過(guò)來(lái)要說(shuō)點(diǎn)什么，但他還沒(méi)開(kāi)口就被陪同的副經(jīng)理攆走了。史密斯納悶地問(wèn)，為什么不讓他把話說(shuō)完呢？“他只是最底層的員工，有什么資格和我們討論問(wèn)題？”副經(jīng)理不屑地說(shuō)，“我們都是名牌大學(xué)畢業(yè)的，一線員工很多連中學(xué)都沒(méi)畢業(yè)，所以不必在他們那浪費(fèi)時(shí)間！”

史密斯想了想說(shuō)：“公路設(shè)計(jì)師無(wú)疑要比貨車司機(jī)的知識(shí)豐富，但是貨車司機(jī)可能比工程師更清楚每段路的路況，比如哪有坑洼，哪的路基壞了。所以要想維護(hù)一段公路，不妨聽(tīng)聽(tīng)貨車司機(jī)的意見(jiàn)?！?/p>

他徑直走進(jìn)車間，詢問(wèn)那位員工的意見(jiàn)。對(duì)方說(shuō)，要避免空盒出廠的現(xiàn)象非常簡(jiǎn)單，只需要在生產(chǎn)線的末端安裝一個(gè)電扇，把風(fēng)力調(diào)試好，就足以把空紙盒吹到輸送帶的外面去了。這個(gè)建議既簡(jiǎn)單，又不用投入過(guò)多的人力財(cái)力，空盒出廠的問(wèn)題就這樣被解決了。后來(lái)，史密斯經(jīng)常向一線員工征詢建議，還制定了獎(jiǎng)勵(lì)條件以資鼓勵(lì)，公司的發(fā)展很快步上了正軌。這家公司就是佳潔士。

給員工展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自一線的金點(diǎn)子，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻難。其實(shí)，這背后需要管理者謙卑和尊重他人的態(tài)度。想一想，作為企業(yè)班組長(zhǎng)的你能做到嗎？W

撰文/陳亦權(quán)