馬烈

【摘要】 將精益化管理這一理念應(yīng)用于電力營(yíng)銷之中，實(shí)則就在于促使其中的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單的去看待客戶規(guī)模的擴(kuò)張。因此，它的目標(biāo)可定位于成本控制和效益提升方面。具體的實(shí)施路徑包括深化對(duì)精益化管理內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)、努力減少電力營(yíng)銷的交易成本、完善客戶關(guān)系管理的有效模式。

【關(guān)鍵詞】精益化管理電力營(yíng)銷目標(biāo)定位實(shí)踐

那么如何來(lái)理解本文所提到的“精益化管理”呢。眾所周知，精益化管理首先產(chǎn)生于日本豐田公司，其核心理念便是以最少的投入實(shí)現(xiàn)最大的產(chǎn)出，即追求“產(chǎn)出/投入”比值的最大化。將這一理念應(yīng)用于電力營(yíng)銷之中，實(shí)則就在于促使其中的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單的去看待客戶規(guī)模的擴(kuò)張。不難理解，若要實(shí)現(xiàn)這一經(jīng)濟(jì)效益則需要在營(yíng)銷管理上重視細(xì)化要求。

本文首先對(duì)精益化管理進(jìn)行內(nèi)涵解析，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)目標(biāo)定位;并在目標(biāo)定位的基礎(chǔ)上建立實(shí)踐路徑。

一、對(duì)精益化管理的解析

根據(jù)百度百科的定義，精益化管理要求企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都必須運(yùn)用“精益思維”（Lean Thinking）。 “精益思維”的核心就是以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。從中，可以在以下兩個(gè)方面進(jìn)行具體化解析：

（一）電力營(yíng)銷投入的節(jié)約化

電力產(chǎn)品銷售主要分為兩大板塊，工業(yè)電力產(chǎn)品和民用電力產(chǎn)品。從電力產(chǎn)品的同質(zhì)化和不可替代性特點(diǎn)中可以知曉，電力營(yíng)銷將因電力產(chǎn)品的技術(shù)和資源壟斷性，而有能力節(jié)約營(yíng)銷資源的投入。

（二）電力營(yíng)銷效益的最大化

對(duì)電力產(chǎn)品營(yíng)銷效益的評(píng)價(jià)，可以從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。筆者認(rèn)為，電力產(chǎn)品作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要資源，將成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升區(qū)域社會(huì)福祉的重要保障。因此，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷效益的最大化還應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)程度大小。

二、解析基礎(chǔ)上的目標(biāo)定位

在以上解析基礎(chǔ)上，電力營(yíng)銷精益化管理的目標(biāo)可定位于以下兩個(gè)方面。

（一）營(yíng)銷成本控制目標(biāo)

前面已經(jīng)指出，因電力產(chǎn)品的自然和市場(chǎng)屬性，其在營(yíng)銷成本的控制上具有天然的優(yōu)勢(shì)。那么在這一目標(biāo)函數(shù)中又具體包括哪些要件呢。具體來(lái)說(shuō)，主要包括：降低會(huì)計(jì)成本和減少交易成本要件。對(duì)于前者而言，可以從傳統(tǒng)視域下來(lái)進(jìn)行解讀，即降低電力營(yíng)銷中的人工成本和其它業(yè)務(wù)成本;對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，則可以理解為減少搜索客戶、與客戶談判等成本。從實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成本控制目標(biāo)的難度來(lái)說(shuō)，減少交易成本則是當(dāng)前的難點(diǎn)和重點(diǎn)。

（二）營(yíng)銷效益提升目標(biāo)

根據(jù)電力企業(yè)的資本循環(huán)公式G-W-C可知，電力營(yíng)銷活動(dòng)主要在于拓展電力企業(yè)的客戶群體，而通過(guò)客戶群體所形成的市場(chǎng)需求來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)效益。從而，這里就需要明確一個(gè)問(wèn)題，即實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效益提升的目標(biāo)與其說(shuō)是一個(gè)客戶規(guī)模擴(kuò)張的問(wèn)題，還不如說(shuō)是強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，通過(guò)技術(shù)匹配性來(lái)獲得客戶穩(wěn)定合作關(guān)系的問(wèn)題。

三、定位驅(qū)動(dòng)下的實(shí)踐

根據(jù)上文所述并在定位驅(qū)動(dòng)下，精益化管理的實(shí)踐可從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

（一）深化對(duì)精益化管理內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)

電力企業(yè)管理層需要深化對(duì)精益化管理內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，特別應(yīng)從生產(chǎn)領(lǐng)域的精益化管理理念轉(zhuǎn)換到營(yíng)銷領(lǐng)域中來(lái)。由于精益化管理追求“產(chǎn)出/投入”的最大化，因此就需要將其轉(zhuǎn)換到如何提升營(yíng)銷活動(dòng)的“產(chǎn)出/投入”中來(lái)。為此，企業(yè)管理層需要通過(guò)召開(kāi)營(yíng)銷研討會(huì)、對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)等方式來(lái)實(shí)施認(rèn)識(shí)活動(dòng)。

（二）努力減少電力營(yíng)銷的交易成本

通過(guò)組建專門針對(duì)大客戶的團(tuán)隊(duì)，在人力和物力上給予專業(yè)性的提升，從而改善大客戶在獲得技術(shù)和產(chǎn)品支持上的體驗(yàn)。具體的做法包括，增強(qiáng)相關(guān)人員的崗位意識(shí)和技能，在制度管理下形成與大客戶溝通的長(zhǎng)效機(jī)制。另外，還需要加大與大客戶溝通的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。這樣一來(lái)，便于精益化管理理念相契合了。

（三）完善客戶關(guān)系管理的有效模式

電力營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理與普通商品營(yíng)銷不同，前者需要電力技術(shù)作為支撐。為此，電力企業(yè)需要建立營(yíng)銷部門與技術(shù)部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，該機(jī)制需要得到組織和制度保障?？梢?jiàn)，這便是實(shí)施精益化管理時(shí)需要解決的問(wèn)題。

綜上所述，以上便構(gòu)成筆者對(duì)文章主題的討論。

四、小結(jié)

本文認(rèn)為，精益化管理目標(biāo)可定位于成本控制和效益提升方面。具體的實(shí)施路徑包括：深化對(duì)精益化管理內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)、努力減少電力營(yíng)銷的交易成本、完善客戶關(guān)系管理的有效模式。

參 考 文 獻(xiàn)[1]衛(wèi)新海.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理探析[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2013（36）[2]練斌.智能化電力營(yíng)銷與配網(wǎng)管理系統(tǒng)的研究[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2013（34）[3]吳斌.提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平的方法研究[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2013 （34）