安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 賀小龍 孫慧宇

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在校園快遞件處理流程中的應(yīng)用研究

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 賀小龍 孫慧宇

本文針對(duì)校園快遞處理流程化，分揀快遞慢、難等問(wèn)題，同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)“綠色物流”、“智能物流”和“低碳經(jīng)濟(jì)”等目標(biāo)，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用為研究路線(xiàn)，從在收寄環(huán)節(jié)、在分揀封發(fā)環(huán)節(jié)、在投遞環(huán)節(jié)中三個(gè)方面對(duì)校園快遞處理流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)研究。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；校園快遞；智能物流

1 問(wèn)題的提出

近年來(lái)，隨著我國(guó)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)與物流行業(yè)的快速發(fā)展，以及學(xué)生的生活方式及生活質(zhì)量的提高，校園網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)在我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)中獨(dú)擋一面。巨大的校園物流的服務(wù)需求也因此而產(chǎn)生。網(wǎng)購(gòu)憑借其相對(duì)較高的性?xún)r(jià)比、足不出戶(hù)的便利性、購(gòu)物時(shí)間的靈活性以及對(duì)眾多商家進(jìn)行對(duì)比的選擇上的多樣性成為大學(xué)生的主要購(gòu)物方式。而物流業(yè)作為在新電商時(shí)代下悄然崛起的行業(yè)，在近十年來(lái)得到迅猛發(fā)展，各種快遞公司如雨后春筍般紛紛設(shè)立，然而各種問(wèn)題也接踵而至。根據(jù)校園地點(diǎn)的獨(dú)具之處，我們擬將物流業(yè)受眾分為學(xué)生等集體派送以及派送上門(mén)的散戶(hù)兩類(lèi)。而當(dāng)前，物流業(yè)的快速發(fā)展離不開(kāi)“物聯(lián)網(wǎng)”的出現(xiàn)，物流行業(yè)是其應(yīng)用最廣泛、最能體現(xiàn)價(jià)值的行業(yè)，同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)“綠色物流”和“低碳經(jīng)濟(jì)”提供了基礎(chǔ)。聯(lián)系物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如何將快遞快速、高效、準(zhǔn)確的送到師生手中成為現(xiàn)在迫切解決的問(wèn)題。

2 校園快遞業(yè)的基本現(xiàn)狀

由于學(xué)生群體消費(fèi)的特點(diǎn)，校園快遞處理流程化，分揀快遞慢、難，已是成為困繞已久的問(wèn)題。雖然快遞公司采取一些措施，如我校建立“安財(cái)快遞中心”并將其按照快遞公司分類(lèi)，但通知短信依舊需要手工輸入號(hào)碼等現(xiàn)象使得快遞中心的建立并不能從根本上解決當(dāng)今快遞分揀慢、難這一現(xiàn)象?？v向來(lái)看校園快遞業(yè)的基本現(xiàn)狀，存在如下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）服務(wù)質(zhì)量差。由于校園快遞業(yè)務(wù)盈利率較低，并且高校的租金高、人力成本高等因素，經(jīng)常出現(xiàn)送件慢、丟件多、損壞大等問(wèn)題。并且因?yàn)閷W(xué)生的弱勢(shì)，學(xué)生的權(quán)益得不到基本保障。送貨上門(mén)服務(wù)欠缺和取件時(shí)間不合理也是服務(wù)質(zhì)量差的重要因素?？爝f公司僅對(duì)居民提供送貨上門(mén)服務(wù)，學(xué)生不得不按照短信提示到各個(gè)快遞點(diǎn)提取快遞。并且有時(shí)快遞員的態(tài)度及說(shuō)話(huà)口氣過(guò)于生硬。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及網(wǎng)上調(diào)查顯示：有超過(guò)50%的同學(xué)希望送貨上門(mén)。在校園內(nèi)外，存在著大量的快遞流動(dòng)點(diǎn)服務(wù)，其提取快遞時(shí)間也是具有流動(dòng)性，導(dǎo)致學(xué)生經(jīng)常因?yàn)樯险n或者其他原因不能及時(shí)收到快遞，影響了客戶(hù)對(duì)快遞公司及商家的信任和對(duì)其服務(wù)質(zhì)量感到不滿(mǎn)。同時(shí)快遞公司不得不二次配送，在成本上造成浪費(fèi)。

（2）管理混亂。目前校園快遞點(diǎn)分為兩類(lèi)。一種是固定門(mén)店，一種是流動(dòng)送貨點(diǎn)。固定門(mén)店就是快遞公司在校園內(nèi)租憑一家門(mén)店進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，但由于租金相對(duì)較高，造成成本較高，所以相對(duì)較少。流動(dòng)送貨點(diǎn)就是快遞公司為了節(jié)省費(fèi)用，每天采用在校外不定點(diǎn)露天擺攤。這樣造成學(xué)生和老師十分不便，也讓學(xué)校難以管理。有時(shí)學(xué)生取件不看證件也讓其取走證件，經(jīng)常造成物件的丟失。

（3）人工效率低。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在快遞的攬收、分揀、運(yùn)輸和派送等環(huán)節(jié)進(jìn)行了多次人工掃描，重復(fù)勞動(dòng)多次。同機(jī)器掃描槍相比，快遞的人工處理多占用4倍的勞動(dòng)工時(shí)。造成嚴(yán)重的人力資源浪費(fèi)。

（4）代理點(diǎn)盈利低下。學(xué)校的固定門(mén)店的租金大概在5到6萬(wàn)。固定代理店還需聘請(qǐng)大量的人力進(jìn)行每天編輯通知收件人取件，即使聘請(qǐng)學(xué)生兼職，由于配送時(shí)間長(zhǎng)，造成成本費(fèi)很高，然而上游公司給代理店的利潤(rùn)很低。算下來(lái)，盈利低下。

從上面幾點(diǎn)可以看出，如何有效管理，提高服務(wù)質(zhì)量，高效率的工作是我們的研究重點(diǎn)，也是快遞件處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用前景

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為第三代信息技術(shù)革命的核心，全球各國(guó)都在大力推動(dòng)它的發(fā)展及其在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。而我國(guó)政府對(duì)物聯(lián)網(wǎng)也極為重視，為了促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快發(fā)展，政府出臺(tái)了一系列的產(chǎn)業(yè)政策，將物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上升為國(guó)家戰(zhàn)略層面。而物流公司作為當(dāng)下電商新時(shí)代下崛起的產(chǎn)業(yè)，從打包運(yùn)輸?shù)脚伤偷雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)都增加了大量的勞動(dòng)力及貨物交通，因此，如果可以做到高效率地工作，那么其經(jīng)濟(jì)利益十分可觀，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有一定貢獻(xiàn)，在人民生活質(zhì)量的提高和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變等方面也有較大的影響，扮演著越來(lái)越重要的角色。通過(guò)RFID技術(shù)、激光技術(shù)、紅外技術(shù)、條碼技術(shù)、GPS技術(shù)等實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的識(shí)別、分類(lèi)、定位、監(jiān)控都可以應(yīng)用到物流行業(yè)中。這就是物聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了物流行業(yè)的快速發(fā)展，而物流業(yè)反過(guò)來(lái)推動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

圖1 校園快遞件處理流程圖

4 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在校園快遞處理流程中的優(yōu)化設(shè)計(jì)

根據(jù)校園快遞業(yè)所存在的問(wèn)題及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速在物流行業(yè)中發(fā)展的趨勢(shì)，我們將掃描、紅外、激光、藍(lán)牙等感知技術(shù)和視頻識(shí)別技術(shù)、RFID技術(shù)、GPS技術(shù)智能技術(shù)應(yīng)用到校園快遞處理流程中。

首先，為滿(mǎn)足物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的硬件要求，我們要制作帶RFID標(biāo)簽的信封套和包裹帶，應(yīng)符合以下要求：

（1）信封袋標(biāo)準(zhǔn)：①能夠耐磨耐用，材料較好，以便重復(fù)使用。②信封袋形狀應(yīng)該符合分揀機(jī)分揀標(biāo)準(zhǔn)，有利于分揀。③信封袋外部能夠內(nèi)嵌RFID標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)的數(shù)據(jù)能夠置空，以便重復(fù)使用。

（2）分揀機(jī)標(biāo)準(zhǔn)：①分揀機(jī)能夠識(shí)別RFID標(biāo)簽并將其分類(lèi)，②分揀機(jī)上安裝掃描槍?zhuān)瑨呙铇寬叩叫畔⒑?，能夠自?dòng)發(fā)送收取短信給客戶(hù)。

其次，校園快遞業(yè)務(wù)操作的三個(gè)流程中我們分別進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)并繪制流程圖（見(jiàn)圖1）。

（1）在收寄環(huán)節(jié)中，對(duì)RFID技術(shù)、二維碼技術(shù)、感應(yīng)收取技術(shù)等進(jìn)行綜合應(yīng)用。首先客戶(hù)在快遞公司給定的客戶(hù)端中填寫(xiě)相應(yīng)信息，在營(yíng)業(yè)員稱(chēng)重、收費(fèi)后，利用二維碼技術(shù)和RFID技術(shù)生成相應(yīng)的二維碼和制作相應(yīng)的RFID標(biāo)簽條碼。營(yíng)業(yè)員將信息通過(guò)掃描槍錄入到電子化支入系統(tǒng)，然后將物品裝進(jìn)一個(gè)類(lèi)似環(huán)保袋中，可以循環(huán)使用，再將生成的二維碼和RFID標(biāo)簽貼在信封上。

（2）在分揀封發(fā)環(huán)節(jié)中，首先分揀員將快遞件依次放到快遞傳送帶上，傳送帶另一邊分別是10個(gè)區(qū)域，由RFID閱讀器自動(dòng)掃描物件信息與數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)碰勾核，同時(shí)將物件到來(lái)信息發(fā)給收件人，讓其選擇到快遞中心收取快件還是選擇送貨上門(mén)。

（3）在投遞環(huán)節(jié)中，根據(jù)收件人的回信再物件分為兩類(lèi)，派送類(lèi)和收取類(lèi)。當(dāng)投遞員將快遞送交學(xué)生或者學(xué)生來(lái)快遞中心收取快遞時(shí)只要掃描二維碼，電腦會(huì)自動(dòng)派別信息是否對(duì)稱(chēng)。確認(rèn)快遞件無(wú)誤后學(xué)生最后只要在客戶(hù)端進(jìn)行確認(rèn)簽收即可。最后，投送員取下RFID和信封（包裹袋），將RFID標(biāo)簽信息置零再轉(zhuǎn)交收寄部門(mén)重復(fù)使用。

結(jié)合以上研究成果，我們知道對(duì)校園快遞件處理流程的研究是伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展及學(xué)生的消費(fèi)能力和學(xué)生的生活方式改變深入的，對(duì)于結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)快遞件處理流程進(jìn)行優(yōu)化還處理建立層面和研究初期階段，基于新技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化研究有待進(jìn)一步的開(kāi)展和深化。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)校園快遞業(yè)的基本現(xiàn)狀和對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用前景的調(diào)查與研究，本文給出了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在校園快遞處理流程中的優(yōu)化設(shè)計(jì)。分析表明：應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠很好的解決校園快遞處理流程化，分揀快遞慢、難等問(wèn)題。同時(shí)也對(duì)實(shí)現(xiàn)“綠色物流”、“智能物流”和“低碳經(jīng)濟(jì)”提供了有效途徑。但由于當(dāng)前技術(shù)的不成熟及許多客觀因素的限制，我們的研究還之處理初期階段，對(duì)于新技術(shù)的優(yōu)化研究有待進(jìn)一步的深入。隨著全球物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展及人工成本的不斷攀升，快遞件處理流程中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì)帶來(lái)效益會(huì)更多。

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