饒浩晟

【摘要】 目前企業(yè)交互式發(fā)展過程中衍生各類脫節(jié)現(xiàn)象，包括ERP與CRM體制模式獨立分布現(xiàn)象等，為了高度落實細(xì)致機(jī)理的整合目標(biāo)，技術(shù)人員需要主動聯(lián)系企業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及客戶關(guān)系體制概況進(jìn)行模塊化梳理、搭接，為整個系統(tǒng)工程支撐工程灌輸豐富調(diào)整經(jīng)驗，最終穩(wěn)固系統(tǒng)設(shè)計以及開發(fā)事項的活性效用。

【關(guān)鍵詞】模塊化改造 體系規(guī)劃 整合原理 企業(yè)資源 客戶關(guān)系

前言：企業(yè)計劃資源管制內(nèi)涵比較注重對分散資源的規(guī)整力度，尤其面對客戶這類活性資源，管制主體過往階段應(yīng)用的資金、材料控制策略基本無效。為了穩(wěn)固與客戶主體之間的靈活交流潛力，杜絕銷售過程中的滯后結(jié)果，保證經(jīng)濟(jì)項目的可持續(xù)發(fā)展水平，需要爭取開拓創(chuàng)新市場體制樣式，贏取更多客戶對既定商品資源的忠誠與滿意程度，最終形成規(guī)?；髽I(yè)框架。

一、ERP與CRM整合理論探討

企業(yè)在積極拓展價值規(guī)范鏈條活動中，結(jié)合物流、資金數(shù)量以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行增值系統(tǒng)規(guī)劃，為有效穩(wěn)固階段經(jīng)濟(jì)跨度調(diào)試質(zhì)量，必須主動聯(lián)合ERP與CRM進(jìn)行系統(tǒng)整編。按照系統(tǒng)固定格式與開發(fā)細(xì)則途徑思索，模塊化改造歷程已經(jīng)成為必要結(jié)構(gòu)支撐節(jié)點。為了高效穩(wěn)固業(yè)務(wù)重組的堅實基礎(chǔ)形式，保證綜合信息的容納力度，整合后的系統(tǒng)仍需吸納更多協(xié)調(diào)制備元素，進(jìn)行創(chuàng)新能效的長遠(yuǎn)開發(fā)。根據(jù)集成形態(tài)的軟件包形態(tài)以及不同應(yīng)用平臺模式進(jìn)行精心匹配研討，維持多個計算設(shè)備的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫應(yīng)用潛能。在這類應(yīng)用平臺之上，用戶必須集合架構(gòu)優(yōu)良的信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)疏通。

二、細(xì)致化銷售管理模式研究

銷售管理模塊，作為不同資源調(diào)試機(jī)理的協(xié)調(diào)媒介，因為功能發(fā)揮側(cè)重節(jié)點與產(chǎn)業(yè)活性元素的分布形態(tài)各異，而面對既定系統(tǒng)元素整合需求觀察，有關(guān)銷售渠道的疏通工作也正是憑借這類途徑進(jìn)行全面的經(jīng)驗補(bǔ)充和績效維護(hù)的。有關(guān)細(xì)化調(diào)節(jié)形式主要可以圍繞以下細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡述：

首先，作為訂單有機(jī)處理的模塊資源，ERP整體表現(xiàn)出對內(nèi)部資源以及財務(wù)管理事務(wù)的傾心態(tài)度，而CRM則比較重視各類交流客戶主體的訂單填制情況，并透過追蹤定位系統(tǒng)進(jìn)行整體維護(hù)流程的監(jiān)督、管制。訂單從生成到后期處理工作的開展主要就是圍繞銷售管理模式（ SM）進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，在訂單制訂前期，客戶完全有權(quán)力執(zhí)行信息與報價情報查詢要務(wù)，ERP系統(tǒng)必須保證全程跟進(jìn);而作為CRM系統(tǒng)則是運用網(wǎng)絡(luò)空間公布既定產(chǎn)品綜合信息，并附送訂單填制格式，確保用戶各類交易活動的自助服務(wù)水準(zhǔn)。

另外，在實施訂單處理細(xì)則環(huán)節(jié)中，ERP系統(tǒng)重新規(guī)劃企業(yè)資源調(diào)配活動，包括訂單格式審核與庫存數(shù)量匹配等;并督促生產(chǎn)單位落實資源規(guī)整與工程開展活動。在整個環(huán)節(jié)中，CRM負(fù)責(zé)的僅僅是訂單處理過程的跟蹤監(jiān)督任務(wù);需要注意的是在訂單實現(xiàn)后期，ERP系統(tǒng)需要根據(jù)訂單細(xì)化內(nèi)容實現(xiàn)銷售業(yè)績統(tǒng)計，對于客戶實際情況基本無暇顧及。CRM系統(tǒng)則全權(quán)負(fù)責(zé)客戶最新動態(tài)監(jiān)控與信息提取工作，針對用戶主體各類動向內(nèi)涵實施科學(xué)預(yù)測，全面開拓客戶主體的滿意程度，同時帶動更多潛在用戶的認(rèn)知格局。

三、基于ERP與CRM整合思想的SM模塊化體系設(shè)計細(xì)則分析

3.1系統(tǒng)體系架構(gòu)堆砌

實現(xiàn)全面網(wǎng)絡(luò)互動建設(shè)目標(biāo)，需要管理系統(tǒng)結(jié)合企業(yè)內(nèi)外交涉活動進(jìn)行整體改造，穩(wěn)定外部客戶信息和訂單管理工作基礎(chǔ)上，促成內(nèi)部銷售計劃的整體編制目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)到各類子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的總體布置水準(zhǔn)。

企業(yè)用戶在詳細(xì)落實各類功能操作細(xì)務(wù)中，會與客戶主體產(chǎn)生互動;為了盡量貼合其動機(jī)需求，維持必要產(chǎn)品在銷售市場的競爭水準(zhǔn)，在ERP系統(tǒng)模塊管制空間內(nèi)部，必須積極帶動生產(chǎn)、財務(wù)管理與人力資源的協(xié)調(diào)動力，聯(lián)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享功能完善外部信息獲取功用。

3.2 增強(qiáng)輔助決策的支持功效

在ERP與CRM交互格式下部的銷售管理系統(tǒng)，將特定數(shù)據(jù)挖掘目標(biāo)與技術(shù)元素補(bǔ)充工序進(jìn)行同步實施，并有效實現(xiàn)商業(yè)智能決策的支持目標(biāo)，其中不同數(shù)據(jù)對象的分配與編排工作完全可以借助互聯(lián)網(wǎng)智能調(diào)試手段進(jìn)行有機(jī)搭接。經(jīng)過系統(tǒng)整合編排之后，系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)通道與傳遞機(jī)理得到規(guī)劃，為后期大面積的決策信息供應(yīng)動機(jī)創(chuàng)設(shè)適應(yīng)優(yōu)勢。

結(jié)語：綜上所述，CRM與ERP整合規(guī)模下的銷售管理系統(tǒng)已經(jīng)成為既定企業(yè)信息化改造的必然趨勢，是提升產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的特定途徑。企業(yè)在不斷完善信息整合任務(wù)過程中，會引領(lǐng)整個信息規(guī)范技術(shù)的成熟道路，為后期創(chuàng)新企業(yè)管制格局奠定雄厚的適應(yīng)基礎(chǔ)。

參 考 文 獻(xiàn)[1]鄧飛其，基于ERP與CRM整合的卷煙銷售管理系統(tǒng)[J].微計算機(jī)信息，2009，17（ 06）[2]金毓.基于CRM的零售企業(yè)競爭力構(gòu)建[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2010，23（ 01）[3]湯少梁.基于GMP的ERP質(zhì)量管理子系統(tǒng)分析[J].中國藥業(yè)，2010，11（ 02）