劉承愷 （廣東第二師范學(xué)院 美術(shù)學(xué)院 510000）

建構(gòu)銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化空間形態(tài)
——以中國(guó)銀行的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)為例

劉承愷 （廣東第二師范學(xué)院 美術(shù)學(xué)院 510000）

從上世紀(jì)九十年代起，國(guó)內(nèi)多家銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)下屬的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)統(tǒng)一規(guī)劃工作。其中包括企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和規(guī)范，以方便業(yè)務(wù)流程的科學(xué)化整合，公司化治理結(jié)構(gòu)的完善。隨著客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的需求的多元化，現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)也亟待更高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)來(lái)滿足客戶的需求。本文著重探討中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)的各種空間形態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，以論證銀行是分“功能的上兼容”“尺度上的規(guī)范”和“空間的可識(shí)別”三個(gè)步驟來(lái)建構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)空間的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而分析對(duì)空間優(yōu)化的可能性。

中國(guó)銀行；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；空間形態(tài)；標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)

一、功能上的兼容

一般來(lái)說(shuō)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的的功能區(qū)域分為咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布區(qū)（咨詢區(qū)）、開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)區(qū)和輔助功能區(qū)八個(gè)大區(qū)。這八個(gè)區(qū)域可作為模塊空間在各種空間形態(tài)中任意調(diào)配。標(biāo)準(zhǔn)化的空間設(shè)計(jì)，首先要求在各個(gè)空間形態(tài)中都能兼容上述的八大功能區(qū)域。根據(jù)筆者的調(diào)研，歸納出以下5種較為理想的空間形態(tài)來(lái)作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的選址依據(jù)：

1.標(biāo)準(zhǔn)型的空間。銀行的綜合型的網(wǎng)點(diǎn)空間，八個(gè)功能區(qū)域均齊備，每個(gè)功能區(qū)域都能正常運(yùn)作，而且空間的層次分明，讓客戶擁有清晰的動(dòng)線。若需要容納八大功能區(qū)域，其面積需要600平方米以上，開(kāi)間與進(jìn)深的比例約為4：3。這樣，開(kāi)放式柜臺(tái)可設(shè)置7—8個(gè)檔位；封閉式柜臺(tái)可設(shè)置4—5個(gè)檔位；理財(cái)中心可間隔4間VIP室以上以及2個(gè)現(xiàn)金服務(wù)柜臺(tái)；自助服務(wù)區(qū)可設(shè)置5個(gè)自助機(jī)具以上；客戶休息區(qū)可容納25個(gè)客戶以上。其余的功能區(qū)域也能滿足業(yè)務(wù)的需求。標(biāo)準(zhǔn)型的空間可以嚴(yán)格地執(zhí)行功能區(qū)域的空間層次劃分，使銀行業(yè)務(wù)流程得到最優(yōu)化，客戶能最便捷地辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)也作為其余4個(gè)空間形態(tài)布局的參考標(biāo)準(zhǔn)。

2.橫向型的空間。這種空間形態(tài)是開(kāi)放性較強(qiáng)、視野較開(kāi)敞的空間。開(kāi)間與進(jìn)深的比例約為2：1，各個(gè)功能區(qū)主要分為兩個(gè)層次。咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布區(qū)、開(kāi)放式柜臺(tái)區(qū)為第一層。封閉式柜臺(tái)、理財(cái)區(qū)、輔助功能區(qū)為第二層。各個(gè)功能區(qū)的排布均為橫向排布。

3.縱向型的空間。這種空間形態(tài)中各個(gè)功能區(qū)縱向分布，可分為4個(gè)層次，能較好地縱向分流客戶，保持空間的私密性。咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布區(qū)為第一個(gè)層次；封閉式柜臺(tái)與客戶等待區(qū)為第二個(gè)層次；開(kāi)放式柜臺(tái)為第三個(gè)層次；理財(cái)中心與輔助功能區(qū)為第四個(gè)層次。

4.轉(zhuǎn)角型的空間。轉(zhuǎn)角型的網(wǎng)點(diǎn)一般開(kāi)設(shè)在城市的十字路口處，客流量較大。主入口可設(shè)置在轉(zhuǎn)角處，也可設(shè)置在任一條邊上?？臻g布局上采用橫縱交錯(cuò)的方式，聯(lián)系緊密的功能區(qū)統(tǒng)一朝向排布，私密性較強(qiáng)的房間區(qū)域在橫縱兩邊的內(nèi)部，而轉(zhuǎn)角處一般放置松散的開(kāi)放的區(qū)域。

5.復(fù)合型的雙層空間。雙層空間一般尺度較小，首層放置開(kāi)放型的功能區(qū)，如柜臺(tái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)等；二層放置私密型的功能區(qū)，如VIP柜臺(tái)、理財(cái)區(qū)等，使兩層之間的功能與客戶相對(duì)隔離。這樣的布局不僅能使業(yè)務(wù)在品質(zhì)上做到差異化，還能很好地分流客戶。

二、尺度上的規(guī)范

除了在功能劃分上作出模塊化設(shè)計(jì)以外，每個(gè)功能區(qū)的尺度也應(yīng)當(dāng)作出規(guī)范，特別是面積上的配比。假設(shè)某網(wǎng)點(diǎn)面積為600平方，開(kāi)間與進(jìn)深比約為4：3。那么，此虛擬網(wǎng)點(diǎn)的各個(gè)功能區(qū)域最理想的分布及尺度應(yīng)為：咨詢服務(wù)區(qū)位于主入口處，起分流客戶的作用，約60平方，面積配比10％；營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布區(qū)位于咨詢區(qū)的一側(cè)，緊靠主入口及客戶休息區(qū)，約55平方，面積配比8％；客戶休息等候區(qū)位于網(wǎng)點(diǎn)的中央處，靠近營(yíng)銷(xiāo)區(qū)并與相應(yīng)的服務(wù)區(qū)相連，約70平方，面積配比11％；開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)位于網(wǎng)點(diǎn)的顯著位置，緊靠輔助功能區(qū)，約110平方，面積配比19％；封閉式柜臺(tái)位于網(wǎng)點(diǎn)較深的位置，空間相對(duì)獨(dú)立，不影響其他區(qū)域，約105平方，面積配比17％；理財(cái)中心位于網(wǎng)點(diǎn)最深入的位置，有較好的私密性，約145平方，面積配比23％；自助服務(wù)區(qū)與封閉式柜臺(tái)靠近，能分流一部分客戶，約40平方，面積配比6％；輔助功能區(qū)位于網(wǎng)點(diǎn)的最后方，與后勤通道相連，約48平方，面積配比6％。根據(jù)各地的實(shí)際情況，面積的配比可上下浮動(dòng)。

當(dāng)然，空間的高度也有標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)的高度范圍在2米8至4米2左右。事實(shí)上，在公共空間的設(shè)計(jì)中，高度不夠讓人覺(jué)得壓抑，過(guò)高則空曠，所以3米2到3米5的高度是最為適宜的。在中行的空間設(shè)計(jì)中，網(wǎng)點(diǎn)一般都以3米2為標(biāo)準(zhǔn)，空間內(nèi)的所有材料、柜臺(tái)、門(mén)窗、設(shè)備等都按照這高度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。如墻面的大理石、人造石、?；u等材料均以800X800的規(guī)格鋪裝；自助服務(wù)機(jī)具統(tǒng)一3米2的高度，窗口的高度是1米6，門(mén)的高度是2米4；理財(cái)室與VIP室的成品隔斷、木飾面的設(shè)計(jì)大多是以8的倍數(shù)分單元裝配。

對(duì)空間的尺度作出具體的規(guī)范，是對(duì)空間兼容性的進(jìn)一步深化，也是標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)空間模塊化之后，增加了互相替代性和可控性，不僅方便在各種不同的場(chǎng)地中靈活調(diào)配，還為網(wǎng)點(diǎn)選擇類(lèi)型（“操作型”還是“銷(xiāo)售型”）奠定了基礎(chǔ)。

三、空間的可識(shí)別

銀行空間作為金融空間，應(yīng)當(dāng)給人一種明亮的感覺(jué)，因此銀行一般會(huì)采用亮色的大理石做大面積的墻面材料，突出空間敞亮、高檔的氣質(zhì)。但石材的冰冷和硬朗顯得沒(méi)有親和力，所以在局部會(huì)加上木飾面來(lái)柔化空間。以中國(guó)銀行為例，網(wǎng)點(diǎn)的色彩基調(diào)為米黃色、米白色和木紋色。天花用硅鈣板和礦棉板為主；墻面用米黃石大理石、淺木色的木飾面、淺灰色的墻紙等；地板用米白色的?；u。材料的顏色并非隨意選擇的，而是根據(jù)中行LOGO中的白、紅、灰三種顏色來(lái)定調(diào)。因此，在網(wǎng)點(diǎn)空間中常見(jiàn)米白色鋁塑板、紅色透明夾膜玻璃和灰色人造石，使得空間的色調(diào)也得到了統(tǒng)一。

建立空間可識(shí)別的因素還有很多，特別是一些細(xì)節(jié)上的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。比如各種柜臺(tái)家具、導(dǎo)向指示牌、柜臺(tái)編號(hào)標(biāo)示、桌簽、隔離護(hù)欄、隔斷的磨砂貼、掛墻式海報(bào)、電視媒體宣傳欄等等。所有在空間里放置的一切固定和半固定的物品，都是參與標(biāo)準(zhǔn)化空間的對(duì)象，都需要統(tǒng)籌設(shè)計(jì)。比如設(shè)計(jì)一個(gè)長(zhǎng)幅海報(bào)的宣傳架，支架和背板的材料為灰色烤漆的鋁材，海報(bào)的顏色為白色、紅色和灰色，整體的規(guī)格是1600mmX800mm。這樣的設(shè)計(jì)樣式，在顏色上與空間的環(huán)境相呼應(yīng)，在尺寸上與墻面石材的拼縫對(duì)齊，使整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)融入了空間環(huán)境當(dāng)中。當(dāng)所有的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都考慮到與周邊環(huán)境之間的發(fā)生關(guān)聯(lián)的時(shí)候，空間的整體性會(huì)更為突出，空間的可識(shí)別感也就更加強(qiáng)烈。

在當(dāng)下，銀行網(wǎng)點(diǎn)空間大多都參與了標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)，但標(biāo)準(zhǔn)化程度普遍都不高。有許多設(shè)計(jì)師為了遷就銀行選址，只是做出了樣式上的標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)有真正意義上建立標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的體系?？臻g形態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化，是銀行網(wǎng)點(diǎn)整體標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。將空間組合模塊化，劃分功能區(qū)域的層次，無(wú)論是遇上哪種選址，都可以因地制宜制定出行之有效的布局方案。使銀行的業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化，亦可針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的“加減法”。在此基礎(chǔ)上對(duì)空間內(nèi)部的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的深化設(shè)計(jì)，形成一系列替代性強(qiáng)、可識(shí)別性高、布局科學(xué)合理的網(wǎng)點(diǎn)空間。