王軍

長春市傳染（結核）病院藥劑科，吉林長春 130123

藥房是整個醫(yī)院不可或缺的重要組成部分，不僅能夠方便專家醫(yī)師開藥、方便患者取藥，同時也能對外展示醫(yī)院的良好形象。藥房醫(yī)務人員服務水平以及素質水平的高低，都會影響到人們對醫(yī)院評價的好壞。所以，醫(yī)院應當加強對藥房管理的重視，結合當前的信息技術，采取相應的措施做好各項管理工作，以此來有效提升醫(yī)務人員的工作效率，為人們提供最優(yōu)質的服務，促進醫(yī)院更好的發(fā)展。

1 醫(yī)院藥房信息化管理的重要性

醫(yī)院藥房是一個綜合性較強的科室，它不僅包括管理與技術，還包括了經營，并且還需要確保給取藥者（可能是患者、患者家屬或者健康人）提供質量合格的應用藥品，也是整個醫(yī)院藥物供銷的主體。而在醫(yī)院藥房中推行信息化的管理，是醫(yī)院進入新時期后提升管理質量的重要措施。通過現代化的信息技術，將藥房的各項工作進行信息化管理，不僅能夠為醫(yī)院建設起新型的系統構架，還能幫助藥房與其他科室之間實現資源共享，進而大幅度提升醫(yī)院整體的工作效率。醫(yī)院藥房每天都會出現大批次的進藥、出藥，確保藥品數量與金額相對應，也是藥房管理的重要工作之一。但是原來的賬面式管理，并不能及時找出哪些相等藥價藥物缺失，而通過信息化的管理軟件，就能直接查找出藥物的實際數量。因此在醫(yī)院藥房中推行信息化管理具有十分重要的意義[1]。

2 醫(yī)院藥房管理的現狀

在信息技術快速發(fā)展的當下，醫(yī)院藥房信息化的管理也逐漸完善，藥物咨詢、藥物檢測等專項系統的應用，打破了原來的管理模式，使藥物的各項信息能夠得到最好的配置，但是還存在一些管理缺失，需要加強分析并予以改進。

2.1 醫(yī)務人員素質水平偏低

醫(yī)院藥房醫(yī)務人員存在素質水平偏低情況，他們的文化知識水平不能滿足專業(yè)管理的需求，進而影響了藥房管理的整體水平。分配藥物的醫(yī)務人員并不具備專業(yè)技能，實際工作時只能做好醫(yī)師的處方調配這類基礎性工作，不能做好藥物管理工作。例如，有部分患者或者是患者家屬來取藥物時，會向藥房的醫(yī)務人員進行提問或者是詳細的咨詢，但是因為這些醫(yī)務人員并不具備專業(yè)知識，所以在解答患者疑問時，會出現不能解答的情況，這在一定程度上會讓購買藥物的患者或者是患者家屬，對醫(yī)務人員的工作出現質疑，進而影響他們的選擇，也影響了醫(yī)院的外在形象。除此之外，因為醫(yī)院藥房工作繁重的特點，很多醫(yī)務人員都沒有外出進行學習交流的機會，而在藥房中的工作也只是每天不停地調配醫(yī)師處方，為患者進行領藥、對一天的出藥進藥做帳等，在規(guī)章制度等方面存在嚴重缺失情況，這在一定程度上會給醫(yī)院聲譽帶來嚴重影響[2]。

2.2 管理制度不夠完善

醫(yī)院藥房建立了一些管理制度，但是存在獎罰不夠明確，落實不夠到位的情況，使得醫(yī)院藥房中的一些不合格藥物或者是過期藥物都沒有進行詳盡的記錄。例如近效期的藥物沒有做到先進先出，一些特殊藥物也并沒有都能夠嚴格按照相應規(guī)定進行有效保管，如麻醉劑等，導致大量藥物浪費。還有一些藥物在實際購進與驗收時未能按照相關規(guī)定進行驗收。如，在藥物送到醫(yī)院藥房倉庫之后，庫房的工作人員只是簡單核對藥物名單，就開始填寫藥物的入庫記錄單。實際交接的各種單據，這種情況下會使藥物質量得不到有效保證。醫(yī)院需要使用的部分生物制品藥物，必須要在規(guī)定的條件下進行儲存，如乙腦活疫苗必須要在8℃以下進行儲存與運輸，但有時醫(yī)院對其需求量并不是很大，所以運輸藥物的工人常會將其與其他藥物混合在一起進行儲存運輸。一些倉庫工作人員，在接收時也并未按照相關規(guī)定，將特殊藥物放入儲存柜中進行儲存，導致藥物的實際藥效不能得到良好的保障。

3 醫(yī)院藥房信息化管理的有效措施

3.1 加強醫(yī)務人員的信息化管理

醫(yī)院要加大對醫(yī)務人員的專業(yè)培訓與教育，提升他們的專業(yè)知識水平，強化他們應用計算機的操作能力，可以在實際工作中利用信息化系統完成藥物的核實或者是搜索，進一步優(yōu)化醫(yī)院藥房管理；醫(yī)院還要培養(yǎng)醫(yī)務人員具有職業(yè)道德與良好的行為準則，對于藥物的購進進行嚴格的驗收，對于特殊藥物一定要進行實時的檢查，絕不發(fā)放違禁或者是過期藥物；醫(yī)院藥房的醫(yī)務人員在工作中，還應當給予患者或其家屬更多的耐心，用良好的服務態(tài)度換取他們的滿意度，進而提升醫(yī)院的聲譽[3]。

3.2 完善藥房的各項制度

醫(yī)院藥房的信息化管理系統，需要通過醫(yī)務人員的實際操作來進行控制，醫(yī)務人員才是實現藥房信息化管理的重要主體。因此，醫(yī)院要想提升藥房信息化管理水平，必須要完善各項制度，以此來促進醫(yī)務人員在工作時有章可循，進而利用信息化系統完成藥房中各項工作，提升工作效率。例如醫(yī)院藥房可以完善配藥制度，由于藥物的使用不當，經常出現大量浪費情況，所以，通過完善配藥制度，來節(jié)約藥物的使用數量，可以在配藥制度的基礎上增設單劑量配藥模式，這在一定程度上能夠給患者服藥帶來方便，同時也能避免患者出現錯服藥物的幾率，這樣能夠大大提升藥物的安全性能。還有就是完善信息交流體系，醫(yī)院藥房需要完善信息交流體系，增強藥房醫(yī)務人員與醫(yī)師以及患者之間的聯系，通過信息化的系統，及時了解患者之前的看病記錄、用藥情況等等，如果發(fā)現存在有問題的地方，立即與醫(yī)師聯系，或者詢問患者，這樣能夠快速地解決問題[4]。

3.3 加強藥物的信息化管理

醫(yī)院藥房的服務大多都是使用窗口式進行經營，所有藥物的信息不能得到有效共享，甚至還有很多醫(yī)院里面的醫(yī)務人員，也不能對一些藥物的購買信息、藥物的有效期以及新進藥物的信息進行及時的了解，這不利于主治醫(yī)師在臨床上的用藥，給藥物周轉也帶來了影響。如果患者或者患者家屬想要了解某些藥物的有無，就必須要到醫(yī)院藥房窗口處進行詢問，在詢問時可能還需要花費大量時間排隊等待，這種情況有時會引發(fā)患者或患者家屬的不滿。因此，藥房應當對藥物的存儲數量進行信息化管理，通過計算機將藥物信息輸入到信息系統，并且定期進行盤點，明確藥物的庫存數量、名稱、規(guī)格等，對于部分出現破損的藥物要進行登記，提升盤點的可靠性。

4 結語

醫(yī)院藥房作為整個醫(yī)院藥物的進出窗口，其工作不僅十分辛苦，還肩負著重大的責任。因此，醫(yī)院除了要求藥房醫(yī)務人員必須要具備較高的素質水平與服務水平之外，還需要提高對藥房信息化管理的重視程度，只有這樣才能有效提升醫(yī)務人員的工作效率，降低出錯率，進一步提升人們對醫(yī)院服務的滿意度。除此之外，醫(yī)院藥房信息化管理措施的推行，還能在一定程度上增加醫(yī)院的經濟收益，促使醫(yī)院能夠更好、更快地發(fā)展。

[1]韓慶禮.醫(yī)院藥房管理中存在的問題及其改進措施[J].當代醫(yī)學,2012（10）:34，37.

[2]馮麗芳.醫(yī)院藥房的信息化管理研究[J].中國中醫(yī)藥現代遠程教育,2013（12）:133-134.

[3]姜立華.醫(yī)院藥房管理中存在的問題及其改進措施探討[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2015（19）:50-51.

[4]張春英.醫(yī)院藥房管理的現狀及改進措施研究[J].中國現代藥物應用,2014（2）:244-245.