【摘要】目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在結(jié)核病門診護(hù)理工作開展中的應(yīng)用價(jià)值。方法 選取于2013年3月～2014年5月我院收治的120例結(jié)核患者為研究對(duì)象，將其分為觀察組和對(duì)照組，分別給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理和一般常規(guī)護(hù)理，比較兩組患者滿意度。結(jié)果 觀察組患者取得了較為顯著的臨床效果，其總滿意度達(dá)到了90.00％，對(duì)照組護(hù)理總滿意為71.67％；觀察組護(hù)理滿意占30例，一般滿意占26例，不滿意4例，對(duì)照組護(hù)理滿意占25例，一般滿意占18例，不滿意17例，兩組對(duì)比差異為顯著性（χ 2=12.4531，P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在結(jié)核病門診護(hù)理工作中能有效提高患者滿意度，改善患者生活質(zhì)量，值得在臨床上推廣使用。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.05.153

作者單位：150500 哈爾濱，黑龍江省傳染病防治院

High Quality Nursing Service in the Value of Tuberculosis Outpatient Nursing Work

WANG Yuyan The Prevention and Treatment of Infectious Diseases Hospital in Heilongjiang Province，Haerbin 150500，China

【Abstract】

Objective To investigate the quality of nursing service in TB clinic application value of nursing work. Methods 120 cases of TB patients as the research objects in our hospital from March 2013 to May 2014，were divided into observation group and control group，and the two groups were given high quality nursing and conventional nursing respectively，then compared their satisfaction. Results The observation group of patients achieved a relatively significant clinical effect，the total satisfaction reached 90.00％，the control of nursing total satisfaction was 71.67％; Nursing satisfaction in observation group of 30 cases，the general satisfaction of 26 cases，4 cases were not satisfied，control group care for the satisfaction of 25 cases，the general satisfaction of 18 cases，and were not satisfied with 17 cases，for the significant difference comparing the two groups（χ 2=12.4531，P<0.05），statistically significant. Conclusion High quality nursing service used in TB clinics nursing can effectively improve patient satisfaction，and improve patient quality of life，is worth popularizing in clinical use.

【Key words】 High quality nursing service，Tuberculosis（TB），Outpatient care

優(yōu)質(zhì)護(hù)理能有效提高臨床護(hù)理效果和患者滿意度，已被廣泛運(yùn)用在臨床上，本文對(duì)其進(jìn)行了分析，詳細(xì)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院2013年3月～2014年5月來我院結(jié)核門診進(jìn)行治療120例結(jié)核患者為研究對(duì)象，經(jīng)臨床診斷，本文所選患者均符合相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)，按數(shù)字分組法將患者分為兩組，即觀察組和對(duì)照組，患者各60例，觀察組資料：男性患者30例，女性患者30例，患者年齡35～75歲，平均年齡（47.7±12.9）歲，病程周期2～10年，平均病程周期（12.4±7.5）歲；對(duì)照組資料：男女患者婦分別為32例、28例，患者年齡36～76歲，平均年齡（46.5±13.4）歲，病程周期3～12年，平均病程周期（13.2±9.1）歲，對(duì)兩組患者各項(xiàng)資料進(jìn)行比較，對(duì)比差異無顯著，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性，P＞0.05。

1.2 方法

對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體措施如下：

組織護(hù)理人員培訓(xùn)，提升護(hù)理理念，相關(guān)部門要組織護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理意識(shí)，切實(shí)貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，打破傳統(tǒng)的護(hù)理理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) ［1］。

規(guī)范護(hù)理人員行為，改善醫(yī)院環(huán)境，為了讓患者享受到更好的護(hù)理服務(wù)，應(yīng)要求護(hù)理人員具有專業(yè)的護(hù)理素質(zhì)，護(hù)理人員在平時(shí)護(hù)理中要注意自己行為舉止，對(duì)待患者要禮貌，護(hù)理動(dòng)作要規(guī)范，盡量為患者創(chuàng)造的屬于的護(hù)理氛圍，為患者提供最好的護(hù)理環(huán)境。

加強(qiáng)溝通，改善服務(wù)態(tài)度，由于結(jié)核患者的屬于呼吸道傳染性疾病，害怕傳給身邊的朋友和親人，擔(dān)驚受怕承受較大的心理負(fù)擔(dān)，所以不愿意與人溝通，久而久之就會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)、抑郁的情緒。護(hù)理人員的在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，一定要注意自己的護(hù)理態(tài)度，堅(jiān)持以患者為中心的護(hù)理原則，做好護(hù)理中的每一環(huán)節(jié)工作。

給予患者心理護(hù)理，由于患者飽受疾病的折磨，易產(chǎn)生心理壓力。因此，護(hù)理人護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，給予其心理安慰，幫助患者緩解心理壓力，在與患者進(jìn)行溝通時(shí)要注意溝通技巧，態(tài)度要親切誠(chéng)懇，為患者制定護(hù)理計(jì)劃，鼓勵(lì)患者保持良好的心態(tài)接受治療和護(hù)理，爭(zhēng)取早日康復(fù)。

給予患者的藥物護(hù)理和健康宣教，對(duì)于門診就診的患者應(yīng)給予患者藥物護(hù)理，督促患者合理的用藥，并定期跟蹤調(diào)查患者用藥情況，詳細(xì)記錄患者藥物不良反應(yīng)。為了避免傳染和感染應(yīng)做好患者的健康教育工作，平時(shí)會(huì)應(yīng)注意避免感冒，盡量避免人群密集地方以免加重病情，出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

滿意：護(hù)理之后，患者的臨床癥狀全部消失，無復(fù)發(fā)現(xiàn)象，生活質(zhì)量明顯提高；一般滿意：護(hù)理之后，患者臨床癥狀基本消失，病情有所好轉(zhuǎn)，生活質(zhì)量略有提高；不滿意：護(hù)理之后，患者病情無明顯的變化或進(jìn)一步加重，生活質(zhì)量受到嚴(yán)重影響?？倽M意度=（滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）×100％。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 ［2］

將上述兩組患者各項(xiàng)記錄的指標(biāo)進(jìn)行整理分析，并對(duì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 19.0處理，用％來表示計(jì)數(shù)資料采取率，用χ 2表示組間率對(duì)比，當(dāng)P＜0.05時(shí)，表示對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；當(dāng)P＞0.05時(shí)，對(duì)比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過以上精心護(hù)理之后觀察組患者取得了較為顯著的臨床效果，患者的滿意度大大提升，其中護(hù)理總滿意度達(dá)到了90.00％，包括滿意30例、一般滿意26例、不滿意4例；而進(jìn)行一般護(hù)理的對(duì)照組護(hù)理總滿意度為71.67％，其中包括滿意25例、一般滿意18例、不滿意17例，對(duì)照組護(hù)理總有效率明顯的低于觀察組，兩組對(duì)比差異較為顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ 2=12.4531，P＜0.05）。

3 討論

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理能使結(jié)核門診部門患者提高生存質(zhì)量。門診是醫(yī)院窗口，只有提高門診患者滿意度才能反映醫(yī)院的整體服務(wù)水平 ［3］。本文通過在門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅提高了服務(wù)部門護(hù)理人員的主觀能性，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)榱酥鲃?dòng)，為患者提供更好更佳的服務(wù)，遵循了以人為本的服務(wù)原則，這在很大程度上提高了患者的滿意度，促進(jìn)了友好護(hù)患關(guān)系的建立。