【摘要】目的 探討分析護(hù)理管理人才培養(yǎng)的流程管理策略。方法 將流程管理應(yīng)用于本院護(hù)理管理人才培養(yǎng)中，通過(guò)規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估等措施，完成醫(yī)院護(hù)理管理型人才的培養(yǎng)，探討流程管理策略的應(yīng)用意義。結(jié)果 在護(hù)理管理人才的培養(yǎng)過(guò)程中通過(guò)理論與實(shí)際結(jié)合，不斷優(yōu)化流程和提高培訓(xùn)者管理以及護(hù)理知識(shí)等水平，能夠?yàn)獒t(yī)院建立一支符合專業(yè)要求，具有很高服務(wù)水平、管理水平和職業(yè)素質(zhì)的護(hù)理管理人才隊(duì)伍。結(jié)論流程管理在護(hù)理管理人才培養(yǎng)中的應(yīng)用，不僅可以提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院整體的形象，還可以促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，是一種值得參考應(yīng)用的管理手段。

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.18.145

作者單位：137000吉林省白城市中心醫(yī)院護(hù)理部

Nursing Management Personnel Training Process Management Strategies Discussed in This Paper

HAN Lijuan　Nursing department，Baicheng city center hospital Jilin province，Baicheng 137000，China.

【Abstract】

Objective To study the process of analysis the nursing management personnel training management strategy. Methods Appli the process management in our hospital nursing management personnel training， through measures such as planning， implementation and evaluation， to complete the training of hospital nursing management， discusses the application of process management strategy. Results In the process of training of nursing management by combining theory with practice and optimize process and improve the level of trainers management and nursing knowledge， to the hospital to build a conform to the requirements of the professional， has the very high service level， management level and professional quality of nursing management personnel. Conclusion The application of process management in nursing management personnel training， not only can improve the quality of nursing and the hospital's overall image， also can promote the sustainable development of the hospital， is a worthy reference application management.

【Key words】Care，Management personnel，Talent training，Process management，Management strategy

流程管理是企業(yè)管理或人才培訓(xùn)中常用到的方法，它根據(jù)具體需求進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，且流程可以根據(jù)內(nèi)部環(huán)境或外部環(huán)境的變化進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化 ［1］。流程管理應(yīng)用于護(hù)理管理人才培養(yǎng)中，可以根據(jù)護(hù)理管理型人才培養(yǎng)的需要，對(duì)整個(gè)人才培養(yǎng)流程進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估等，從而為醫(yī)院建設(shè)合格的管理人才隊(duì)伍。以下就本院護(hù)理管理人才培養(yǎng)的流程管理策略進(jìn)行探討，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為流程管理在醫(yī)院護(hù)理管理型人才培養(yǎng)中的應(yīng)用提供參考，現(xiàn)將探討結(jié)果分析如下。

1　流程管理在醫(yī)院護(hù)理管理人才培養(yǎng)中的應(yīng)用

1.1 規(guī)劃與設(shè)計(jì)

結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略要求，總結(jié)出護(hù)理管理人才培養(yǎng)的要求，對(duì)護(hù)理管理型人才職業(yè)發(fā)展及職業(yè)要求進(jìn)行預(yù)測(cè)和規(guī)劃。護(hù)理管理人才培養(yǎng)要從實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)最終需要培養(yǎng)的護(hù)理管理人才與現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，設(shè)立相應(yīng)的流程以達(dá)到最終目的。對(duì)于已建立的流程，在實(shí)施與實(shí)踐過(guò)程中進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化。流程的建立采用起點(diǎn)到目標(biāo)終點(diǎn)的措施，為了使流程更加合理可行，每一步流程都要采用多種技巧進(jìn)行衡量，以標(biāo)準(zhǔn)化。

1.2 實(shí)施

流程實(shí)施之前要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)的找到解決的方案。根據(jù)要求篩選出護(hù)理管理人才培養(yǎng)對(duì)象，可以采用內(nèi)部推薦和投票等多種方式進(jìn)行，最終確定護(hù)理管理人才培養(yǎng)名單。根據(jù)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及職業(yè)管理能力等，確定護(hù)理管理人才培養(yǎng)的導(dǎo)師。流程管理中包含了通用的培養(yǎng)方案和針對(duì)性的培養(yǎng)方案，對(duì)于不同人才可采取個(gè)性化的培養(yǎng)方案。采取導(dǎo)師與護(hù)理管理人才一對(duì)一的學(xué)習(xí)模式，首先進(jìn)行為期6個(gè)月的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，包括了解病區(qū)基本情況，病區(qū)管理特點(diǎn)，熟悉護(hù)理管理工作流程等，每個(gè)月要求被培養(yǎng)人員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，并與導(dǎo)師討論學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題或難點(diǎn)。6個(gè)月基本業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)束后，要求被培養(yǎng)人員進(jìn)行為期6個(gè)月的指導(dǎo)下實(shí)踐，慢慢的參與到臨床護(hù)理管理工作中去，每個(gè)月寫個(gè)人總結(jié)，并與導(dǎo)師進(jìn)行工作內(nèi)容的交流和探討。實(shí)踐6個(gè)月后，最后進(jìn)行6個(gè)月的實(shí)際管理操作，包括危機(jī)情況模擬管理、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際管理等，要求培養(yǎng)對(duì)象獨(dú)自處理一些臨床護(hù)理管理問(wèn)題，并且在最后一個(gè)月要進(jìn)行課題研究，寫出課題并由醫(yī)院對(duì)課題研究結(jié)果進(jìn)行考核?？己撕细竦膶W(xué)員進(jìn)入護(hù)理管理人才備用庫(kù)，備用期間可協(xié)助護(hù)理管理工作，并不斷實(shí)踐和強(qiáng)化管理能力。

1.3 評(píng)估

對(duì)流程管理培養(yǎng)效果進(jìn)行評(píng)估，采用問(wèn)卷調(diào)查導(dǎo)師的方式對(duì)學(xué)員培養(yǎng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)學(xué)員課題研究情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，為更加準(zhǔn)確的評(píng)估，可以對(duì)學(xué)員能力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，最終確定流程管理的效果，以及根據(jù)評(píng)估優(yōu)化流程管理，為今后護(hù)理管理人才的培養(yǎng)提供參考依據(jù)。

2　結(jié)果

本院實(shí)踐結(jié)果可知，在護(hù)理管理人才的培養(yǎng)過(guò)程中通過(guò)理論與實(shí)際結(jié)合，不斷優(yōu)化流程和提高培訓(xùn)者管理以及護(hù)理知識(shí)等水平，能夠?yàn)獒t(yī)院建立一支符合專業(yè)要求，具有很高服務(wù)水平、管理水平和職業(yè)素質(zhì)的護(hù)理管理人才隊(duì)伍。

3　討論

流程管理應(yīng)用于護(hù)理管理人才培養(yǎng)中，通過(guò)規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估等措施，能夠有效的完成醫(yī)院護(hù)理管理型人才的培養(yǎng)，為醫(yī)院建立一支符合專業(yè)要求，具有很高服務(wù)水平、管理水平和職業(yè)素質(zhì)的護(hù)理管理人才隊(duì)伍。流程管理從人才的選取到考核，從流程的設(shè)計(jì)到優(yōu)化，都從實(shí)際情況出發(fā)，實(shí)事求是，能夠?yàn)獒t(yī)院護(hù)理人才的培養(yǎng)提供更完善的方案 ［2-5］。流程管理講究有流程有計(jì)劃的管理模式，在護(hù)理管理人才培養(yǎng)中應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略發(fā)展觀為醫(yī)院培養(yǎng)優(yōu)秀合格的護(hù)理管理人才，強(qiáng)化護(hù)理管理水平，從而能夠改善和提高護(hù)理報(bào)務(wù)水平 ［6］。流程管理能夠確保護(hù)理管理人才的穩(wěn)定性，為醫(yī)院及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理人才。人才培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理人才可以使醫(yī)院護(hù)理工作有效的開展，能夠減少護(hù)理糾紛，提高醫(yī)院的整體形象。

綜上所述，流程管理在護(hù)理管理人才培養(yǎng)中的應(yīng)用，可以為醫(yī)院建立一支符合專業(yè)要求，具有很高服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，其不僅可以提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院整體的形象，還可以促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，是一種值得參考應(yīng)用的管理手段。