鍇頡

我的辦公室在八樓，每天早上七點(diǎn)半，就能看到門外樓層保潔員忙碌的身影。她們穿著輕便的鞋子，手里拿著抹布，輕輕巧巧地打掃著走廊。光潔的電梯、樓道，一塵不染的門窗乃至洗手間，都是她們精心維護(hù)的功勞。在這個(gè)整潔明亮的環(huán)境里辦公，不僅心情愉悅，而且還能感受到家庭般的溫暖。

樓層保潔員一個(gè)樓層一位，每個(gè)月一輪換，所以經(jīng)常能看到不同的面孔，其中有三位樓層保潔員給我留下了深刻的印象。她們都四十多歲，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，樓層清潔工作做得很好，有趣的是她們解決問題的不同方式。

當(dāng)樓里有新調(diào)來的辦公人員，或者調(diào)換辦公室的時(shí)候，走廊里就常有垃圾堆放在門口。第一位保潔員很文靜，不愛多說話。當(dāng)看到門口有垃圾時(shí)就不聲不響地拿撮子把垃圾收走了;第二位保潔員很直率，說話嗓門大，看到垃圾就自言自語地抱怨，也把垃圾收走了;第三位保潔員很愛笑，見人愛打招呼，她手拿撮子，輕輕敲開了辦公室的門，不一會(huì)兒，在愉快的笑聲中，她把垃圾清理走了。后來樓層里有人把垃圾分類，說有位保潔員人好且有困難，給她攢的，讓她賣點(diǎn)錢貼補(bǔ)一下。每逢新來辦公人員，就會(huì)有人告訴不要往走廊堆放垃圾，如果清理不及時(shí)，會(huì)扣保潔員那微薄的工資。漸漸地，八樓的走廊里不但沒了垃圾，而且人們主動(dòng)攢舊書，廢報(bào)紙，廢瓶子。

遇到問題上門溝通，坦誠相待——多么正能量的工作方法！我悄然一試，果然有效。

一次，我在向部門征集課題素材時(shí)，對(duì)方是位女科長，五十多歲，就是遲遲不報(bào)。她單位的辦公室主任很生氣，拿她沒辦法，要我下個(gè)書面通知，找領(lǐng)導(dǎo)簽批，規(guī)定她按時(shí)限完成。我想到了第三位保潔員。我去找那位辦公室主任，邀請(qǐng)他一同去拜訪這位科長。剛開始，她的態(tài)度很生硬——沒時(shí)間，就是寫不了。我就微笑著肯定她在行業(yè)里的貢獻(xiàn)，誠懇地說明沒有人比她拿出來的東西更有價(jià)值，也肯定她的難處，又向她詳細(xì)說明我對(duì)課題的設(shè)計(jì)，提供寫作思路，她終于同意試一試。由于時(shí)間緊，我就經(jīng)常故意“遇見”她，主動(dòng)關(guān)心她的難處，只字不提材料。終于有一天她說完成初稿了，看完后我很振奮——哪里是初稿呀，絕好的文章！

還有一次對(duì)方承擔(dān)了課題，卻不見進(jìn)展。我笑盈盈地去她辦公室找她“聊天”。原來她的孩子要中考，丈夫還常常出差。我立刻調(diào)整了課題的完成時(shí)限。中考一結(jié)束，她就主動(dòng)找我來了，說課題提綱已經(jīng)出來了，讓我不要急。

很感激樓里的保潔員，她們不僅給我?guī)砹苏麧嵉墓ぷ鳝h(huán)境，還讓我悟到了一種管理理念、一套工作方法。不必像第一位保潔員那樣默默承受，也不必像第二位那樣粗糙簡(jiǎn)單。放下電話，上門服務(wù)，就是叩響發(fā)現(xiàn)問題的智慧門。分析原因，換位思考，就是掏出解決困難的金鑰匙。保潔員的做法給予我們啟示：精心維護(hù)自己的工作崗位，隨時(shí)清理思想上的死角，走出方法上的誤區(qū)，共同營造清潔的環(huán)境，清爽的心情。

本欄編輯 ?劉薇endprint