張曉輝++桑瑞霞

自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)以來，企業(yè)管理發(fā)生巨大變化：知識已經(jīng)成為獲得成功的先決條件，是企業(yè)的重要資源；知識還是競爭優(yōu)勢和價值創(chuàng)造的重要資源，是企業(yè)核心競爭力的核心組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的決定因素之一；企業(yè)的投入和產(chǎn)出在很大程度上變成了知識，獲取、加工、存儲和共享知識已成為企業(yè)的主要活動；互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)共享各種知識。但是，要使知識在企業(yè)中發(fā)揮作用，必須要對其進行有效管理。目前，知識管理在商業(yè)經(jīng)濟等領(lǐng)域中的應(yīng)用越來越廣泛。知識管理要通過收集與企業(yè)有關(guān)的各種信息，系統(tǒng)地分析、重組這些信息來更新企業(yè)知識并為企業(yè)創(chuàng)造價值，它不僅包含組織知識、個人知識，還包含豐富的隱性知識，可以把個人和組織聯(lián)系起來。加強知識管理、提升企業(yè)競爭力已經(jīng)成為所有企業(yè)必須要研究、制定并實施的長期戰(zhàn)略。

一、知識管理概述

知識管理是一項20世紀90年代中期開始在全球崛起的學(xué)術(shù)與商業(yè)應(yīng)用主題，我國對知識管理的研究始于1998年前后，主要是從吸收國外的研究成果來開展的，可以說是由學(xué)術(shù)界影響到企業(yè)界。關(guān)于知識管理的定義，學(xué)者劉秀英認為，知識管理是企業(yè)的一種現(xiàn)代組織形式和行為過程，通過它企業(yè)可有效地采集、檢索一切對其有用的和可能有用的信息與知識，并以最優(yōu)的方式加以開發(fā)、運用、創(chuàng)新，從而使企業(yè)在現(xiàn)代競爭中獲得可持續(xù)發(fā)展的能力和機會。趙萬認為，知識管理的過程，是對現(xiàn)有顯性知識的梳理、存儲與使用，同時利用各種工具將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，使知識不斷擴展、轉(zhuǎn)移、共享和使用。孫濤認為，“知識管理不同于信息管理，它是通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，也是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識則難掌握，它集中存儲在企業(yè)員工的腦海里，是企業(yè)員工取得經(jīng)驗的體現(xiàn)?！?包承綱、陳玉敏認為“知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，而不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，還是將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方。知識管理的目標就是力圖能夠?qū)⒆钋‘數(shù)闹R在最恰當?shù)臅r候傳遞給最恰當?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策?！?/p>

不論哪種觀點，不難看出，知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，以提高企業(yè)競爭力為核心，強調(diào)知識的過程管理，目的是實現(xiàn)各種有利資源的集合、拓展和共享。知識管理是知識生產(chǎn)力在企業(yè)管理中的表現(xiàn)，知識管理不僅針對知識資產(chǎn)本身進行管理，也對知識的整個運動變化過程進行控制，最終目的是增加企業(yè)實際利益，提高整體素質(zhì)。

二、知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.對知識管理的重視不夠。知識管理在一些發(fā)達國家和地區(qū)首先得到重視。據(jù)資料顯示，國際上先進企業(yè)每年平均用于知識資源和知識管理等知識基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入約占整個企業(yè)研發(fā)成本的10%，最高的在25%以上。而我國企業(yè)在實施企業(yè)知識管理方面的投入僅占整個企業(yè)研發(fā)成本的0.5%。即使很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對知識管理非常重視，但由于員工認識不足，參與的積極性不高，導(dǎo)致成效不明顯。還有些企業(yè)雖然認識到知識管理的重要性，但對其支持、投入方面還不夠理想，只重視企業(yè)研發(fā)和技術(shù)部門，沒有把知識管理提高到戰(zhàn)略的高度。

2.知識管理水平普遍較低。我國大部分企業(yè)對知識管理的實踐僅局限于管理、分發(fā)、學(xué)習(xí)文件，而缺乏對知識的創(chuàng)新意識，對隱形知識的管理和挖掘不夠重視。所謂隱性知識是指與顯性知識相對立，我們知道但難以言述的知識。有數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)成功因果分析的因素中，完全不能表達的隱性知識占45%，不能充分表達的隱性知識占25%，能夠被表達的隱性知識占20%，而顯性知識只占10%。隱性知識的價值可見一斑。目前開展知識管理的企業(yè)中絕大多數(shù)也只是重視了顯性知識的管理，對隱性知識的挖掘與共享缺少一套科學(xué)的管理體系，導(dǎo)致大部分有價值的知識流失。

3.員工積極性不高。目前，企業(yè)知識管理的薄弱環(huán)節(jié)是全員參與。首先是員工對公司的知識管理措施不夠重視，很多人容易流于形式，并沒有真正參與進去，使知識管理體系只是一具空殼。另外，由于職場環(huán)境競爭壓力的增加，對自己掌握的知識不愿意與人共享，而知識管理中最重要的環(huán)節(jié)就是知識的共享過程，因此這也是知識管理中最大的阻礙。

三、企業(yè)如何做好知識管理

知識管理的概念在國內(nèi)越來越熱，有越來越多的企業(yè)和機構(gòu)開始關(guān)注知識管理，并進行了一些嘗試和實踐，比如移動電信、金融證券行業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)的先進企業(yè)。然而，大多數(shù)企業(yè)的知識管理還停留在文檔管理的層面上，還有一些企業(yè)剛開始上知識管理系統(tǒng)的時候熱熱鬧鬧，后來卻雷聲大雨點小，慢慢地就沒有人再使用建成的系統(tǒng)了。知識管理的推行工作從本質(zhì)上講是一種“變革”，是對現(xiàn)有工作習(xí)慣的一種改變。員工在這個過程中的積極性是左右知識管理推行的關(guān)鍵因素，要從員工角度，轉(zhuǎn)變促成知識管理。因此，為了更好的推行知識管理，讓內(nèi)部員工更快地接受知識管理，對待這種變革，可以從以下幾個方面來考慮：

1.建立專門的知識管理部門，并設(shè)立知識主管。知識主管的主要任務(wù)是指導(dǎo)企業(yè)建立完善的知識管理體系，將企業(yè)的知識資源轉(zhuǎn)化為最大的收益，激勵員工進行知識共享和創(chuàng)新，提高企業(yè)的競爭力。其主要職責是：了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求；建立和造就一個能夠促進學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每個人都認識到知識共享的好處，并為公司的知識庫作貢獻；監(jiān)督保證知識質(zhì)量、深度、風格并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等；保證知識庫設(shè)施的正常運行；加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進知識共享的過程等。

2.促進知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新，營造良好環(huán)境。企業(yè)實施知識管理，關(guān)鍵在于營造一個利于促進知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境內(nèi)，人們相互信任，關(guān)系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。其中信任尤為重要，因為每個人的思想都是不同的，要想達到企業(yè)內(nèi)的知識共享，每個員工的想法、點子、建議、意見，都應(yīng)受組織和其他員工所理解和尊重。此外輕松活躍的氣氛也是十分重要的。在輕松活躍的工作氛圍中，員工心情舒暢，可以盡情構(gòu)思、無限想象，從而新想法、新點子、新思維層出不窮，知識創(chuàng)新潛能得到極大發(fā)揮。

3.不斷e化企業(yè)，建立企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)代企業(yè)可以借助信息技術(shù)，構(gòu)建一個信息網(wǎng)絡(luò)，作為聯(lián)系員工、交流信息、共享知識、合作創(chuàng)新的媒介。例如，安達信咨詢公司通過Notes軟件把大約2萬名咨詢?nèi)藛T連接在一個名為“知識交易所”的網(wǎng)絡(luò)上。這個“知識交易所”擁有2000多個數(shù)據(jù)庫。通過這一網(wǎng)絡(luò)，該公司的咨詢?nèi)藛T不僅可以一天24小時使用上述數(shù)據(jù)庫，而且可以彼此交流最新想法，共享知識，共同創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中還應(yīng)建立企業(yè)知識庫，集中存儲企業(yè)活動過程中所需要的各種信息和數(shù)據(jù)以及員工的建議。

4.引入激勵機制，建立評價體系。知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指已經(jīng)凝固在一定物質(zhì)載體上的人類智慧。隱性知識是指存儲于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗、技巧、訣竅等尚未公開的秘密知識或只可意會難于表達的知識。隱性知識往往具有獨占性，開發(fā)利用價值比較高。顯性知識實現(xiàn)共享，可以借助于一定的技術(shù)和媒體實現(xiàn)，但隱性知識的共享，取決于企業(yè)員工的個人意愿。在傳統(tǒng)觀念中，人們認為自己的隱性知識是其個人價值所在，如果把這部分知識拿出去共享，他就可能因沒有價值而失寵甚或丟掉工作。而知識管理不僅僅提倡“知識就是力量”，更重視“共享知識就是力量”。因此，必須建立一套有效的激勵機制和評價體系，鼓勵員工提供自己的隱性知識供企業(yè)共享，并積極進行知識創(chuàng)新。

5.建立知識管理的反饋系統(tǒng)。知識管理的實施過程中難免會出現(xiàn)一些問題和變化，通過知識管理的反饋系統(tǒng)可以及時地將這些信息反饋給知識主管，便于知識主管能夠快速準確地采取相應(yīng)的措施，解決出現(xiàn)的問題，以便使企業(yè)的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業(yè)的知識管理效用。

除這些方面外，企業(yè)還應(yīng)采取更新經(jīng)營管理理念，與其他企業(yè)開展合作性競爭，保護自身知識產(chǎn)權(quán)和無形資產(chǎn)等措施來加強企業(yè)的知識管理。

（作者單位：山東電力工程咨詢院有限公司）