成瑩潔

物流企業(yè)存在于環(huán)境中，國家政策、經(jīng)濟等都會影響企業(yè)的生存和發(fā)展。該文以全洲現(xiàn)代物流公司為例，用PEST模型較為詳細分析其宏觀環(huán)境，為制定良好的營銷戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。

物流企業(yè)存在于一個復(fù)雜而變化的環(huán)境中，其中有環(huán)境因素，也有一些其他行為者，形成市場機會，造成威脅，影響企業(yè)生存和發(fā)展。研究物流企業(yè)營銷環(huán)境，對于指導(dǎo)物流企業(yè)營銷活動有重要意義。特別宏觀環(huán)境是企業(yè)無法控制的因素，需要密切關(guān)注。

湖南全洲現(xiàn)代物流有限公司隸屬于全洲藥業(yè)集團有限公司，主要經(jīng)營倉儲、配送等。本文主要通過宏觀環(huán)境分析工具即PEST模型（包括政治環(huán)境（P）、經(jīng)濟環(huán)境（E）、社會環(huán)境（S）和技術(shù)環(huán)境（T）因素）分析全洲現(xiàn)代物流處于什么樣的宏觀環(huán)境中，如何把握機會、應(yīng)對威脅，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定提供參考。

二、企業(yè)宏觀環(huán)境分析

政治環(huán)境。

國家宏觀政策、行業(yè)政策以及地區(qū)政策為企業(yè)發(fā)展提供了總體上的政策和要求。2009年《中共中央 國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》發(fā)布，強調(diào)了要深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。2011年商務(wù)部發(fā)布了《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）》，其明確了行業(yè)發(fā)展的“十二五”時期的總體目標和主要任務(wù)。2013年國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》，進一步推進醫(yī)藥物流市場的發(fā)展。

政府加強制定相關(guān)行業(yè)標準。商務(wù)部2013年發(fā)布了《藥品物流設(shè)施與設(shè)備技術(shù)要求》、《醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)對醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)規(guī)范》等藥品行業(yè)標準，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營獲得極大保證，打開市場。在新版GSP框架下由中物聯(lián)冷鏈委組織編寫的《藥品物流服務(wù)規(guī)范》國家標準于2014年7月1日正式實施。另有些標準再抓緊制定，如《藥品冷鏈保溫箱通用規(guī)范》、《藥品冷鏈物流運作規(guī)范》。

政府擴大醫(yī)療保障程度，間接為企業(yè)增加市場需求。2013年各級政府對城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合參保者的每人每年補助標準由2012年的240元提高到280元，擴大了對這部分經(jīng)濟支付弱勢人群的醫(yī)療保障程度。

政府提高企業(yè)質(zhì)量要求，推動企業(yè)兼并重組。2014年《國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化企業(yè)兼并重組市場環(huán)境的意見》發(fā)布，藥品流通行業(yè)主管部門鼓勵醫(yī)藥企業(yè)兼并重組，做大做強。衛(wèi)生部2013年發(fā)布新修訂《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，對企業(yè)藥品流通領(lǐng)域提出更高的質(zhì)量要求，并進一步推動了行業(yè)內(nèi)的兼并重組。

政府對于醫(yī)藥電子商務(wù)提出了相關(guān)的政策和辦法，推動醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展。2014年國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》，對電子商務(wù)和第三方物流做出了合理的要求、發(fā)展導(dǎo)向及政策措施，鼓勵企業(yè)向價值鏈高端發(fā)展，加快生產(chǎn)制造與信息技術(shù)服務(wù)融合等，給予了醫(yī)藥物流業(yè)發(fā)展的契機。國家食品藥品監(jiān)督管理總局正在研究出臺《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》，將為互聯(lián)網(wǎng)藥品電子商務(wù)和傳統(tǒng)藥品零售業(yè)態(tài)的發(fā)展和格局調(diào)整帶來較大的影響。

經(jīng)濟環(huán)境。

改革開放已經(jīng)三十多年了，從整體上來說，中國宏觀經(jīng)濟總體趨勢良好。GDP穩(wěn)步增長。宏觀經(jīng)濟的良好形勢必然帶來醫(yī)藥行業(yè)的良好發(fā)展

物流費用下降。2013年藥品流通行業(yè)銷售總額13036億，同比增長16.7%，增速趨穩(wěn)。藥品批發(fā)直報企業(yè)物流費用達到96億元，相比較企業(yè)營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用的比重下降了1.5個百分點。

電子商務(wù)迅猛發(fā)展，帶動互聯(lián)網(wǎng)藥品交易也迅速發(fā)展，擴大了醫(yī)藥物流的業(yè)務(wù)。根據(jù)中國藥店醫(yī)藥電商研究中心統(tǒng)計，2013年中國醫(yī)藥B2C交易規(guī)模達到42.6億元，主要來自天貓醫(yī)藥館和自主式B2C網(wǎng)站，而京東POP平臺中的醫(yī)藥類目成為新的增量市場。

社會環(huán)境。

人口結(jié)構(gòu)的變化提供了市場。2013年全國總?cè)丝诔掷m(xù)增長， 65周歲以上人口占9.7%。2000年開始我國已進入老齡化社會，老齡人口的增長量和增長速度是驚人的，人口結(jié)構(gòu)的變化為藥品流通市場的增長提供了穩(wěn)定的市場環(huán)境。

生活狀態(tài)更注重現(xiàn)代醫(yī)學。隨著生活環(huán)境和物質(zhì)條件的改善，人們的心緒和認知進發(fā)出不同于以往的狀態(tài)。產(chǎn)生了晚睡習慣，食物以動物性食物為主，腦力過勞而缺乏運動，環(huán)境污染嚴重，所以人們更希望通過現(xiàn)代醫(yī)學手段治療疾病、延長壽命、維持健康。

生活方式發(fā)生改變。我國信息消費需求規(guī)模龐大。信息消費者從本身的體驗和需求出發(fā)，對未來互聯(lián)網(wǎng)、移動物聯(lián)網(wǎng)等充滿期待，各種技術(shù)和應(yīng)用的使用改變了他們的生活方式。

技術(shù)環(huán)境。

科技事業(yè)得到快速發(fā)展，為物流企業(yè)提出新的要求。R&D經(jīng)費支出2013年為11906億元，比上年增加1638億元，從整個層面來說技術(shù)發(fā)展非常迅速。新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的需求改變整個生活。以計算機為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，使我們進入了信息時代，電子商務(wù)也隨之得到了快速的發(fā)展。無線射頻、全球衛(wèi)星定位、無線通訊、溫度傳感等現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及自動分揀、冷鏈物流等先進設(shè)備，有標識代碼技術(shù)、自動識別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)、EDI、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等正在或?qū)⒃谖锪餍袠I(yè)廣泛應(yīng)用。

四、 全洲現(xiàn)代物流有限公司對策

響應(yīng)國家政策，極力獲得政府支持。從政策上看，國家對醫(yī)藥行業(yè)進行了大力的支持。企業(yè)需要響應(yīng)國家政策，開拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域，獲得政府支持。

管理者和員工理念更新。科技飛速發(fā)展，時代不斷改變，需要企業(yè)管理者和員工更新理念，跟上變化，學習現(xiàn)代醫(yī)藥物流理念、掌握現(xiàn)代醫(yī)藥物流技術(shù)，提供更多地滿足大眾需求和市場需求的醫(yī)藥產(chǎn)品，提高醫(yī)藥物流的效率，而不是被動地受市場制約，要積極掌握主動權(quán)，否則企業(yè)可能會失去其競爭優(yōu)勢，甚至被市場淘汰。

加強相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。各種新技術(shù)、新設(shè)備的使用，需要人員來操作，企業(yè)應(yīng)加強自身相關(guān)專業(yè)人員的培訓(xùn)，掌握更多先進的技術(shù)和方法。企業(yè)還可通過與某些大專院校聯(lián)合培養(yǎng)醫(yī)藥物流人才，因為從全洲藥業(yè)整體來看，很多工作崗位是需要懂醫(yī)藥，又懂物流的復(fù)合型人才，但是在招聘時往往很難滿足企業(yè)的需求。

提高企業(yè)內(nèi)部的信息化水平。在信息時代背景下，電子商務(wù)在醫(yī)藥物流領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展是重要的趨勢之一，企業(yè)的信息化水平已經(jīng)成為影響企業(yè)物流效率的重要因素，因此全洲藥業(yè)集團需要結(jié)合自身經(jīng)營發(fā)展的實際，對現(xiàn)有的集團信息技術(shù)進行提，建立物流信息自動收集與處理系統(tǒng)，進一步提高醫(yī)藥物流信息的實時采集能力、分析能力、傳遞能力和決策反應(yīng)能力，提高倉庫利用率，不斷降低物流作業(yè)成本，提高物流運營效率，同時不斷拓展業(yè)務(wù)和市場。

（作者單位：湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院）endprint