●胡 融

企業(yè)理論知識(shí)與企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)、創(chuàng)新互動(dòng)關(guān)系研究

●胡 融

企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的歷史產(chǎn)物，隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，對(duì)企業(yè)理論的解釋和研究也在不斷演化?，F(xiàn)如今的企業(yè)理論已發(fā)展到了研究企業(yè)本質(zhì)的階段，而不僅僅是一個(gè)“黑箱”的問(wèn)題。文章認(rèn)為企業(yè)的本質(zhì)研究在于企業(yè)內(nèi)、外的知識(shí)研究，從知識(shí)和企業(yè)協(xié)調(diào)體制的視角下，來(lái)研究企業(yè)中的知識(shí)配置、創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展所需體制及其關(guān)系。研究了美、日兩國(guó)企業(yè)采用的協(xié)調(diào)機(jī)制和知識(shí)配置、創(chuàng)新過(guò)程，并提出了中國(guó)企業(yè)發(fā)展的啟示及建議。

知識(shí) 企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào) 知識(shí)協(xié)調(diào) 知識(shí)創(chuàng)新

一、引言

企業(yè)，作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的有機(jī)組成部分，是地區(qū)經(jīng)濟(jì)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)、乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度的基本細(xì)胞結(jié)構(gòu)。可以說(shuō)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)的絕大部分都是發(fā)生在企業(yè)里的。對(duì)企業(yè)理論的解釋?zhuān)瑥淖畛醯墓S手工業(yè)分工，企業(yè)在專(zhuān)業(yè)化過(guò)程中扮演著協(xié)調(diào)角色，到傳統(tǒng)的將企業(yè)視為一個(gè)“黑箱”，企業(yè)的特征和行為完全由外部市場(chǎng)環(huán)境決定。從利益相關(guān)體的目標(biāo)不一致引出的委托—代理問(wèn)題，到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由其所擁有的物質(zhì)資源決定。再后來(lái)，科斯提出的交易費(fèi)用理論，認(rèn)為交易費(fèi)用以及產(chǎn)權(quán)的分配決定了企業(yè)的性質(zhì)。但這種理論卻還有許多問(wèn)題解決不了，面對(duì)這種情況，朋羅斯、奈特等人又提出了企業(yè)能力理論。然而，是什么在背后支撐著這個(gè)能力呢？人們慢慢將這一問(wèn)題引到了企業(yè)知識(shí)以及與知識(shí)不可分割的認(rèn)知學(xué)習(xí)過(guò)程上來(lái)，從知識(shí)視角下定義，企業(yè)是組織成員在企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和生產(chǎn)協(xié)調(diào)過(guò)程中交互作用所形成的知識(shí)集合體。而本文的重點(diǎn)就集中在“企業(yè)知識(shí)”這一議題上。

二、對(duì)“知識(shí)”的定義

“知識(shí)”一詞自古就沒(méi)有統(tǒng)一的定義，可謂是眾說(shuō)紛紜，哲學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等眾多學(xué)科對(duì)“知識(shí)”概念都有著自己的定義和理解，并用來(lái)解決自己學(xué)科的議題。經(jīng)典的有，柏拉圖的“知識(shí)是被驗(yàn)證過(guò)的，正確的，而且被人們相信的陳述”，蘇格拉底的“知識(shí)即人的智力、自我認(rèn)識(shí)和道德的修煉”，哈耶克的“知識(shí)是心智對(duì)刺激信號(hào)的分類(lèi)”等等?，F(xiàn)在，筆者來(lái)提出自己對(duì)“知識(shí)”的定義。知識(shí)，是可被獲得的、具有時(shí)效性的，是心智對(duì)整個(gè)世界（包括物質(zhì)、社會(huì)、精神）的抽象表達(dá)的結(jié)果，是認(rèn)知過(guò)程和認(rèn)知結(jié)果的統(tǒng)一。

“可被獲得”是指可被某些人，不一定是全部人類(lèi)，理解或掌握的?！皶r(shí)效性”是指，在當(dāng)時(shí)的環(huán)境條件下是正確的，且被人們認(rèn)為是正確的。“心智對(duì)整個(gè)世界（包括物質(zhì)、社會(huì)、精神）的抽象表達(dá)的結(jié)果”是指，整個(gè)世界可以劃分為物質(zhì)、社會(huì)、精神三個(gè)維度，這三個(gè)維度映射到人腦中，進(jìn)過(guò)心智的處理，抽象出對(duì)世界的認(rèn)知，就是所謂的知識(shí)。再者，知識(shí)屬于認(rèn)知的范疇，是動(dòng)態(tài)（認(rèn)知過(guò)程）與靜態(tài)（認(rèn)知結(jié)果）的統(tǒng)一。

三、對(duì)“知識(shí)”的分類(lèi)

對(duì)于“知識(shí)”的分類(lèi)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)給出了不同的闡述，但和概念一樣，也是大相徑庭。筆者通過(guò)翻閱與研究，更傾向于認(rèn)為，從寬的方面來(lái)說(shuō)，知識(shí)可以分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。顯性知識(shí)，即可編碼的知識(shí)，這類(lèi)知識(shí)可以通過(guò)語(yǔ)言、文本、代碼、圖表和公式等顯示、記錄和傳播，也就是可以通過(guò)符號(hào)呈現(xiàn)在人類(lèi)面前。除了顯性知識(shí)，其余的都屬于隱性知識(shí)。隱性知識(shí)，由來(lái)已久，要比顯性知識(shí)早很多。

本文研究的是企業(yè)的知識(shí)，筆者在這里就從企業(yè)的視角來(lái)區(qū)分“知識(shí)”的類(lèi)別，以便更有效地運(yùn)用于企業(yè)的分析中來(lái)。首先，將知識(shí)分為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)；其次，在兩大類(lèi)中分出企業(yè)內(nèi)與企業(yè)外之分。這樣，可區(qū)分出企業(yè)內(nèi)部自身的知識(shí)創(chuàng)造、傳播、學(xué)習(xí)，和企業(yè)與外部環(huán)境的知識(shí)互動(dòng)。在此，筆者將知識(shí)分類(lèi)為企業(yè)內(nèi)共享知識(shí)、企業(yè)內(nèi)私人知識(shí)、企業(yè)外共享知識(shí)和企業(yè)外私人知識(shí)。企業(yè)外共享知識(shí)，是指企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)通用的標(biāo)準(zhǔn)、技能、技術(shù)等。企業(yè)外私人知識(shí)，是指企業(yè)外部的個(gè)人或其他企業(yè)所擁有的知識(shí)，是不被本企業(yè)所掌握的。企業(yè)內(nèi)共享知識(shí)，是指整個(gè)企業(yè)內(nèi)或某些部門(mén)內(nèi)部，共同分享的標(biāo)準(zhǔn)、技能、技術(shù)等。企業(yè)內(nèi)私人知識(shí)，是指在企業(yè)內(nèi)部，這種知識(shí)因?yàn)椴灰讉鞑セ颉爸R(shí)所有人”不愿將其進(jìn)行傳播，而導(dǎo)致的只有極個(gè)別人擁有的知識(shí)。這四種知識(shí)雖是獨(dú)立的，但并不是相互隔離的，是可以相互轉(zhuǎn)化、升級(jí)的。下文的分析將以這種對(duì)知識(shí)的分類(lèi)為基礎(chǔ)。

四、企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)

傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)將企業(yè)看作“黑箱”或“生產(chǎn)函數(shù)”來(lái)處理，而忽略了企業(yè)的實(shí)質(zhì)，即內(nèi)部協(xié)調(diào)體制。企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，就是為了使資源配置達(dá)到最優(yōu)，需要如何共享知識(shí)與信息，或者說(shuō)是如何互通、理解和利用相關(guān)的信息和知識(shí)等問(wèn)題，即有效地利用企業(yè)中分散的知識(shí)來(lái)協(xié)調(diào)資源配置。

本文將企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)類(lèi)型分為兩類(lèi)：知識(shí)與信息共享型，重視企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)震蕩的信息和知識(shí)處理方式；知識(shí)與信息分散型，重視個(gè)別性的信息和知識(shí)處理的方式。下文中都簡(jiǎn)稱(chēng)共享型體制和分散型體制。這樣體制的兩個(gè)典型實(shí)例就是日本和美國(guó)，在日本，不管是哪個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)的共享與橫向協(xié)調(diào)都是企業(yè)組織最重要的特點(diǎn)；而在美國(guó)，各產(chǎn)業(yè)中占據(jù)著絕對(duì)主導(dǎo)地位的，是以依靠個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)為主的企業(yè)組織。

在企業(yè)中，這兩種體制都擁有獨(dú)特的技能———環(huán)境性共享技能和功能性私人技能。在采用共享型體制的企業(yè)中，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享極其重要，不論企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)怎樣的突發(fā)情況，都需要?jiǎng)趧?dòng)者之間通過(guò)相互合作與交流、一起努力來(lái)解決難題。而在采用分散型體制的企業(yè)中，勞動(dòng)者需要使用各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，即企業(yè)內(nèi)私人知識(shí)，來(lái)處理個(gè)別性問(wèn)題，因此專(zhuān)門(mén)性的技能就變得尤為重要。前者是屬于企業(yè)組織范圍內(nèi)的有效技能，稱(chēng)為環(huán)境性共享技能，隸屬于企業(yè)內(nèi)共享知識(shí)。而后者則是專(zhuān)門(mén)化了的、超越特定的工作職位、可以運(yùn)用于任何被需要的產(chǎn)業(yè)中的技能，稱(chēng)為功能性私人技能，隸屬于企業(yè)內(nèi)私人知識(shí)。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中的技能，其實(shí)都具有這兩方面的性能，這里的分類(lèi)方法只是程度的問(wèn)題。共享型體制的企業(yè)通過(guò)投資于員工環(huán)境性共享技能的培養(yǎng)，來(lái)激發(fā)企業(yè)內(nèi)知識(shí)的共享和協(xié)調(diào)；而分散型體制的企業(yè)則通過(guò)培養(yǎng)員工的功能性私人技能，來(lái)促成企業(yè)內(nèi)知識(shí)的協(xié)調(diào)、配置。

在日本，企業(yè)并不看重雇傭那些擁有深而窄的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的勞動(dòng)者作為即時(shí)戰(zhàn)斗力來(lái)使用，而是聘用那些擁有一般信息處理能力的人員。新雇傭的員工通過(guò)企業(yè)內(nèi)部工作崗位上的學(xué)習(xí)被要求掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式等作為共享的知識(shí)，再經(jīng)過(guò)工作崗位的輪換，成為通曉各種職能知識(shí)的全才。這種企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)方式會(huì)使勞動(dòng)者具有適用于本企業(yè)的共享知識(shí)，日本企業(yè)相對(duì)看重環(huán)境性共享技能的培養(yǎng)。與此相反，美國(guó)的企業(yè)會(huì)根據(jù)招聘來(lái)的員工所具有的專(zhuān)業(yè)技能來(lái)安排崗位職務(wù)，勞動(dòng)者不需要熟悉多個(gè)崗位知識(shí)。美國(guó)的企業(yè)更加重視功能性私人技能的獲取。

五、企業(yè)內(nèi)知識(shí)創(chuàng)新

目前，對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)行研究的大部分學(xué)者，都是效仿野中郁次郎提出的顯、隱性知識(shí)螺旋轉(zhuǎn)化模型——即SECI模型，它由四部分組成：隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的社會(huì)化（socialization），隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的外在化（externalization），顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的結(jié)合化（combination），顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的內(nèi)部化（internalization）。然而這樣的研究，只重視了不同屬性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，卻忽略了對(duì)知識(shí)創(chuàng)新起決定性作用的因素——制度環(huán)境。

（一）共享型體制

在共享型體制下，企業(yè)更加重視重疊——企業(yè)資訊、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理行為的有意識(shí)交匯，這會(huì)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部頻繁的互動(dòng)與交流，在組織成員間形成共同認(rèn)知基礎(chǔ)。由于這種共識(shí)的存在，員工可以理解他人意圖表達(dá)的隱晦知識(shí)，以提高企業(yè)內(nèi)私人知識(shí)的傳播，創(chuàng)造出更多的共享知識(shí)。在日本企業(yè)中，會(huì)將新產(chǎn)品研發(fā)作為一個(gè)重疊的過(guò)程來(lái)組織，整個(gè)過(guò)程會(huì)有多個(gè)職能部門(mén)參與進(jìn)來(lái)。

在共享型體制下，企業(yè)可能并沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)屬部門(mén)來(lái)獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的職責(zé)，企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)員工都有可能參與到知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中，都是知識(shí)的創(chuàng)造者，員工的貢獻(xiàn)由他們?yōu)槠髽I(yè)知識(shí)體系提供的創(chuàng)新元素而決定，與職位無(wú)關(guān)。企業(yè)為員工提供一個(gè)共享的環(huán)境，在這里可以交流討論、思想碰撞和自我反思，以激發(fā)出新的想法。當(dāng)員工們共同承擔(dān)職責(zé)時(shí)，知識(shí)量與信息量會(huì)急速擴(kuò)張，對(duì)新知識(shí)的不同理解在這里交融，企業(yè)創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)知識(shí)的能力也會(huì)極大的加強(qiáng)。在日本企業(yè)的核心管理觀念中，新知識(shí)的創(chuàng)造并不是對(duì)客觀信息的簡(jiǎn)單加工，而是挖掘組織成員頭腦中潛藏的思想、主意和靈感火花。

在共享型體制下，新知識(shí)的創(chuàng)造往往需要全體員工的共同努力，所以新的知識(shí)天然就具有可共享的特征，只需稍微加工，就可在企業(yè)內(nèi)部廣泛傳播。這樣的知識(shí)創(chuàng)新模式，適合企業(yè)內(nèi)技術(shù)互補(bǔ)性高的領(lǐng)域，像多媒體行業(yè)。

（二）分散型體制

在分散型體制下，企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新往往是獨(dú)立的，不同企業(yè)間，甚至同一企業(yè)不同部門(mén)間，創(chuàng)新的知識(shí)可能大相徑庭，毫無(wú)聯(lián)系感。在中央集權(quán)的管制下，各個(gè)部分相互獨(dú)立，各司其職，跨領(lǐng)域操作往往不被允許，很少會(huì)出現(xiàn)多部門(mén)協(xié)同完成一個(gè)項(xiàng)目。所以，新知識(shí)專(zhuān)屬于某一領(lǐng)域且專(zhuān)業(yè)化程度高，這導(dǎo)致新知識(shí)不會(huì)在企業(yè)內(nèi)形成較大的共識(shí)，很難成為企業(yè)內(nèi)共享知識(shí)。這種新知識(shí)往往具有窄而深的特點(diǎn)。

在分散型體制下，企業(yè)更加重視知識(shí)的專(zhuān)業(yè)化程度，而不是知識(shí)的共享化程度。企業(yè)為了得到專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)重金邀請(qǐng)頂尖學(xué)者參加。企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中不斷地提出問(wèn)題，專(zhuān)家會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，甚至只需要解決好問(wèn)題，而不用向企業(yè)解釋操作細(xì)節(jié)。在企業(yè)看來(lái)，專(zhuān)業(yè)度過(guò)深的問(wèn)題交給專(zhuān)家即可，在這上面投入過(guò)多只是浪費(fèi)資源。

在分散型體制下，新知識(shí)的創(chuàng)造是專(zhuān)業(yè)人員的職責(zé)，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)，每個(gè)員工只需做好自己的本職工作。所以，新的知識(shí)天然具有私人性，不會(huì)在企業(yè)內(nèi)廣泛傳播。這樣的知識(shí)創(chuàng)新模式，適合企業(yè)內(nèi)技術(shù)獨(dú)立性高的領(lǐng)域，像軟件行業(yè)。

綜合來(lái)講，在不同的產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)內(nèi)不同的部門(mén)中，有的技術(shù)互補(bǔ)性高，有的技術(shù)獨(dú)立性高，有的更需要共享知識(shí)，有的則更需要私人知識(shí)。面對(duì)不同的情況，企業(yè)需合理構(gòu)建不同的體制環(huán)境，以利于企業(yè)的健康發(fā)展。

六、對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示

目前，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不完善，很多方面還做不到由市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)，需要輔以大量的政策指導(dǎo)。中國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)是國(guó)有企業(yè)占主導(dǎo)地位，引領(lǐng)國(guó)家總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。相對(duì)來(lái)說(shuō)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)更接近于集體性，而不是市場(chǎng)性，尤其是，中國(guó)的資本市場(chǎng)和勞動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展還不完善。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)更適合向日本學(xué)習(xí)，采用共享型體制。當(dāng)然，這只是企業(yè)短期的發(fā)展形勢(shì)，未來(lái)我們還是要更好地綜合利用共享型體制和分散型體制，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

中國(guó)企業(yè)，最被詬病的是缺少自己的企業(yè)文化，這個(gè)最重要的企業(yè)內(nèi)共享知識(shí)，也是共享型體制最需要的東西。企業(yè)要想經(jīng)久不衰，不只是需要好的老板和管理層，更需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)可通過(guò)翻閱古今資料，查找與企業(yè)所需文化相近的典型事件和人物，以此原形為基礎(chǔ)，進(jìn)行文學(xué)加工，編寫(xiě)出反映企業(yè)核心價(jià)值觀念的故事。然后，在企業(yè)內(nèi)對(duì)故事及其人物進(jìn)行定期、不斷地宣傳和推廣，使企業(yè)員工建立共同的信念、價(jià)值觀。

目前，中國(guó)各行業(yè)中都嚴(yán)重缺乏多樣化的知識(shí)。在美國(guó)，以一個(gè)基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)會(huì)向各種技術(shù)發(fā)展方向研究、學(xué)習(xí)，形成發(fā)散式的研究模式。而在中國(guó)，知識(shí)的發(fā)展模式是線性式的，當(dāng)政府和產(chǎn)業(yè)需要一種技術(shù)時(shí)，企業(yè)會(huì)全力投資在上面。而一旦這種知識(shí)遭遇危機(jī)，需要其他知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)時(shí)，企業(yè)就只能從頭再來(lái)，沿著另一條道路發(fā)展。要解決這種問(wèn)題，政府要鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)不同技術(shù)方向進(jìn)行探索，企業(yè)也要鼓勵(lì)員工向各個(gè)方向進(jìn)行研究，不要僅僅走在一條道路上。我國(guó)企業(yè)要建立發(fā)散式的知識(shí)發(fā)展體制，要研究、開(kāi)發(fā)多樣性的企業(yè)內(nèi)知識(shí)。

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（作者單位：山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 山西太原 030006；作者簡(jiǎn)介：胡融，山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院在讀碩士研究生）（責(zé)編：若佳）

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1004-4914（2015）12-072-02