王艷青 張鵬

（1 沈陽師范大學(xué)，沈陽，110034；2 航天標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品保證研究院，北京，100071）

標(biāo)準(zhǔn)化是一項傳統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)工作，是作為產(chǎn)品質(zhì)量保證的重要手段，是企業(yè)取得最佳效益的重要途徑。但隨著標(biāo)準(zhǔn)在貿(mào)易中的作用越來越重要，標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性與日俱增，標(biāo)準(zhǔn)已逐步上升到企業(yè)的戰(zhàn)略高度。因此，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作也需要與時俱進，需要突破傳統(tǒng)模式，采取更為高效的模式。而標(biāo)準(zhǔn)的有效制定與實施，需要企業(yè)的管理人員了解標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略上策劃制定標(biāo)準(zhǔn)；需要工程技術(shù)人員熟悉標(biāo)準(zhǔn)并在工作中貫徹實施標(biāo)準(zhǔn)。同時，也需要在工作中不斷總結(jié)科學(xué)實踐經(jīng)驗，并將其實施應(yīng)用情況反饋回標(biāo)準(zhǔn)之中，提高標(biāo)準(zhǔn)的先進性和實用性，不斷促進標(biāo)準(zhǔn)水平的提高。也就是說，參與標(biāo)準(zhǔn)化工作的人員越多越廣泛，標(biāo)準(zhǔn)的水平和實施效果就越好[1-2]。

采用信息化技術(shù)，通過建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)，一方面可以增進標(biāo)準(zhǔn)實施應(yīng)用，及時獲得標(biāo)準(zhǔn)的實施應(yīng)用情況的反饋，促進企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平提高；另一方面也可以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)資源有效利用，提高效率，節(jié)約企業(yè)資源。本文通過調(diào)研分析企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的需求，采用信息化技術(shù)，提出標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)建設(shè)方案，初步實現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息化應(yīng)用實施，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供有力的工具。

1 需求分析

通過對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的服務(wù)對象進行分析，包括企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理部門和標(biāo)準(zhǔn)使用部門的人員，通過調(diào)研得到兩類人員的主要需求如下。

a）標(biāo)準(zhǔn)化管理部門的主要需求有：①標(biāo)準(zhǔn)化政策、法規(guī)，集團公司標(biāo)準(zhǔn)化工作動態(tài)等信息發(fā)布；②掌握標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)情況、制定需求情況；③掌握標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、實施情況；④企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、管理；⑤型號標(biāo)準(zhǔn)化工作。

b）標(biāo)準(zhǔn)使用部門及人員的主要需求有：①方便地獲取工作所需的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；②便捷地查找出專業(yè)內(nèi)所需的標(biāo)準(zhǔn)，包括國內(nèi)及國外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；③獲取盡可能多的專業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)信息；④標(biāo)準(zhǔn)化政策、法規(guī)瀏覽；⑤盡可能便捷地獲得標(biāo)準(zhǔn)全文，標(biāo)準(zhǔn)既需要電子版本，也需要紙質(zhì)版本獲取渠道，以方便使用；⑥便捷地提出標(biāo)準(zhǔn)使用意見和建議。

2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)的基本功能

根據(jù)以上需求和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們認為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)主要應(yīng)實現(xiàn)兩方面目標(biāo)：一是利用先進的信息技術(shù)整合標(biāo)準(zhǔn)資源，逐步實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)資源的網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化；二是利用信息化的便捷性和迅速性，建立標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)交流和實施應(yīng)用情況的信息反饋，完善標(biāo)準(zhǔn)的閉環(huán)控制過程。根據(jù)目標(biāo)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能。

a）建立標(biāo)準(zhǔn)資源數(shù)據(jù)庫，促進標(biāo)準(zhǔn)資源共享。應(yīng)能夠提供企業(yè)在研制、設(shè)計、生產(chǎn)、測試、管理等過程中的各級標(biāo)準(zhǔn)（包括國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）的查詢閱覽，實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化。標(biāo)準(zhǔn)資源數(shù)據(jù)庫是標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)的重要建設(shè)內(nèi)容。

b）提供便捷、全面的標(biāo)準(zhǔn)查詢和閱覽。用信息化的手段組織整理標(biāo)準(zhǔn)資源，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的多種方式（關(guān)鍵字、類別等）檢索和閱覽。建立標(biāo)準(zhǔn)知識內(nèi)容與技術(shù)指標(biāo)的揭示檢索系統(tǒng)，提供內(nèi)容指標(biāo)的體系查詢與關(guān)聯(lián)檢索。

c）建立符合標(biāo)準(zhǔn)化流程的工作系統(tǒng)。利用信息化的便捷和迅速性，建立便捷的標(biāo)準(zhǔn)制修訂與實施應(yīng)用情況反饋模塊，實現(xiàn)信息化流程管理，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制修訂及意見反饋，完善標(biāo)準(zhǔn)的閉環(huán)控制過程，是信息平臺的重要功能。

d）提供及時、有效企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息。及時提供給企業(yè)各級人員準(zhǔn)確、全面的標(biāo)準(zhǔn)信息，以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化政策、工作動態(tài)等全面的標(biāo)準(zhǔn)化信息。

e）與其它信息系統(tǒng)的有效集成。通過符合集團公司信息化要求的數(shù)據(jù)接口，與集團公司其他信息系統(tǒng)有效集成，將標(biāo)準(zhǔn)與實際型號研制、生產(chǎn)有效聯(lián)系，努力實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化效益。

3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)功能設(shè)計

3.1 系統(tǒng)總體設(shè)計

根據(jù)系統(tǒng)的需求與目標(biāo)，在系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)遵循的原則：①高效性，企業(yè)信息系統(tǒng)主要為了提高企業(yè)的效率，系統(tǒng)設(shè)計時要考慮標(biāo)準(zhǔn)資源及信息的查詢、管理的高效，系統(tǒng)信息查詢能力、數(shù)據(jù)訪問能力要足夠；②易用性，考慮到企業(yè)的各層級人員的需求和能力，應(yīng)能夠便于用戶使用，用戶界面應(yīng)簡潔明了，便于部署實施；③可靠性和安全性，企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)保證使用的可靠性和安全性，確保訪問數(shù)據(jù)的權(quán)限分配正確，運行數(shù)據(jù)的安全完整；④可擴展性，企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)保證與現(xiàn)有系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和未來需求的變化，要方便未來的更新與維護。

系統(tǒng)具體實現(xiàn)時，根據(jù)企業(yè)自身情況，在企業(yè)自身業(yè)務(wù)平臺上開發(fā)基礎(chǔ)的認證授權(quán)、流程引擎和電子表單等使用基礎(chǔ)平臺，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)功能。其系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

圖1 標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)架構(gòu)圖

系統(tǒng)采用B/S（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，無需安裝客戶端，有利于用戶使用，在部署和維護方面能夠節(jié)省企業(yè)精力，同時也可以方便的進行各種數(shù)據(jù)信息的訪問、查詢與處理。數(shù)據(jù)庫使用SQLServer 兼容數(shù)據(jù)庫，可靠性和擴充性良好。設(shè)計開發(fā)平臺是J2EE，提供了應(yīng)用的運行基礎(chǔ)框架環(huán)境和創(chuàng)建應(yīng)用的Java環(huán)境。考慮到全部用戶在10 萬左右，并發(fā)訪問數(shù)據(jù)量并不巨大，采用大集中的方式進行部署，即應(yīng)用、數(shù)據(jù)全集中模式，可有效利用資源并降低開發(fā)難度。在計算中心部署一套服務(wù)，企業(yè)所有用戶均登錄到系統(tǒng)中進行訪問。對于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不連通的部門和子公司，可采用安裝鏡像服務(wù)器，定時與中心服務(wù)器進行數(shù)據(jù)更新的方式。

3.2 主要功能模塊

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化需求，將功能模塊劃分為兩個部分：標(biāo)準(zhǔn)資源管理和內(nèi)容管理。標(biāo)準(zhǔn)資源管理又分為標(biāo)準(zhǔn)資源加工模塊、標(biāo)準(zhǔn)資源維護模塊、標(biāo)準(zhǔn)資源檢索和瀏覽模塊。內(nèi)容管理模塊主要提供標(biāo)準(zhǔn)化工作動態(tài)、新聞、有關(guān)政策、法規(guī)等內(nèi)容[3-4]。

●標(biāo)準(zhǔn)資源加工：為標(biāo)準(zhǔn)加工人員提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化工具，將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為電子格式，便于實現(xiàn)檢索。

●標(biāo)準(zhǔn)資源維護：主要功能是支持用戶對標(biāo)準(zhǔn)資源進行管理，包括對標(biāo)準(zhǔn)的基本信息進行修改和取消已發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)資源。

●標(biāo)準(zhǔn)資源使用：主要功能是支持用戶對系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)資源進行多視角、多方位的利用。主要提供如下功能：為用戶提供以標(biāo)準(zhǔn)全部基本屬性為查詢條件的跨標(biāo)準(zhǔn)分類庫、跨字段的組合式綜合查詢功能；可對標(biāo)準(zhǔn)進行全文瀏覽；可按專業(yè)或產(chǎn)品進行多層次的分類導(dǎo)航瀏覽；支持用戶對自己關(guān)心的標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)定；標(biāo)準(zhǔn)查詢情況統(tǒng)計匯總；支持用戶對標(biāo)準(zhǔn)查詢閱覽情況進行匯總等。

●內(nèi)容管理：提供對標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)、資料、政策、新聞等內(nèi)容的管理。主要提供如下功能：支持文本及多媒體內(nèi)容的瀏覽及查詢；支持按類別查詢相應(yīng)的文章；實現(xiàn)文字、圖片新聞的發(fā)布及瀏覽，并可添加附件，擁有權(quán)限的用戶可下載附件；實現(xiàn)跨板塊的全文檢索；支持分權(quán)限、分板塊的文章管理。

3.3 系統(tǒng)關(guān)鍵點設(shè)計

3.3.1 標(biāo)準(zhǔn)信息組織形式

由于標(biāo)準(zhǔn)的管理是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)的核心部分，所以對于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫的組織形式尤為重要，它直接影響到系統(tǒng)的質(zhì)量及可用性。筆者研究發(fā)現(xiàn)，可采用如下的解決方案：將屬于標(biāo)準(zhǔn)信息的標(biāo)準(zhǔn)基本信息（基本屬性）和標(biāo)準(zhǔn)全文，分別存儲在后臺數(shù)據(jù)庫中，并形成一對一的關(guān)聯(lián)關(guān)系。對于標(biāo)準(zhǔn)中引用的標(biāo)準(zhǔn)，形成一對多的關(guān)聯(lián)關(guān)系，其組織形式以標(biāo)準(zhǔn)目錄的方式體現(xiàn)。將標(biāo)準(zhǔn)按不同的分類形式進行樹狀組織，其中，可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)基本信息中的分類、標(biāo)準(zhǔn)的來源、標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)、關(guān)鍵詞等不同的視角對標(biāo)準(zhǔn)進行組織，方便用戶的查閱、瀏覽及按類別的分塊維護等工作。標(biāo)準(zhǔn)全文可采用PDF 或WORD 等格式，保證與紙質(zhì)文件一致，利于現(xiàn)有文件轉(zhuǎn)換。也可按照具體條文將標(biāo)準(zhǔn)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，采用XML 等格式保存，利于后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化資源的利用。

3.3.2 關(guān)鍵數(shù)據(jù)表設(shè)計

標(biāo)準(zhǔn)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見表1。

3.3.3 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)檢索

全文檢索采用業(yè)務(wù)插件層的搜索引擎來實現(xiàn)，搜索引擎分為4 部分：采集模塊、索引模塊、分詞模塊和檢索模塊。采集模塊用來采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析建立索引庫，采集模塊利用采集適配器可以直接通過搜索業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)采集，可以通過指定的目錄進行文檔采集，對于文檔采集支持MSWORD、MS-EXCEL、RTF、PPT、PPS、PDF 以及TXT 等格式文件。用戶進行搜索時針對索引庫進行檢索，索引模塊針對索引庫進行維護，包括索引建立、索引優(yōu)化。用戶可以通過詞典管理功能為索引過程建立同義詞典，具體操作包括新建分詞、刪除分詞和查找分詞。用戶通過全文檢索模塊來搜索自己需要的文檔，支持范圍搜索、前綴搜索、短語搜索、多短語搜索、跨度搜索、通配符搜索。

表1 標(biāo)準(zhǔn)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

3.3.4 系統(tǒng)用戶權(quán)限

對于組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大中型企業(yè)，系統(tǒng)用戶權(quán)限也是在設(shè)計信息系統(tǒng)要考慮的重要問題。由于標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)需要對企業(yè)全部員工提供服務(wù)，針對多級的中大型集團公司，需要建立各級業(yè)務(wù)域，指定各級各部門的系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)安全員、系統(tǒng)安全審計管理員（簡稱三員）。每級三員維護本級單位的用戶、授權(quán)、部署本級流程。每級管理員配置本級的組織機構(gòu)、數(shù)據(jù)字典、流程等。

系統(tǒng)中用戶權(quán)限分為兩大類：操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限。其中，“操作權(quán)限”指的是系統(tǒng)按照組織機構(gòu)、人員崗位的不同，對頁面資源進行的控制；“數(shù)據(jù)權(quán)限”指的是系統(tǒng)根據(jù)應(yīng)用的不同，對數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)的操作進行的控制。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)上的需要和企業(yè)信息安全的需要，系統(tǒng)應(yīng)做到按以上兩種權(quán)限進行矩陣式控制，并且對于數(shù)據(jù)做到按數(shù)據(jù)類別、所屬部門等進行分類權(quán)限控制，也可以做到單條的數(shù)據(jù)權(quán)限控制。

4 設(shè)計與實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)需要注意的問題

a）標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)資源是信息系統(tǒng)的重要核心。應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計前考慮好標(biāo)準(zhǔn)資源的整理和加工方法，在設(shè)計過程中確保資源和信息系統(tǒng)匹配，減少后續(xù)資源維護的工作量。標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可以采用不同級別標(biāo)準(zhǔn)建立單獨的數(shù)據(jù)表方式存儲，如國家標(biāo)準(zhǔn)、國家軍用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都采用相同結(jié)構(gòu)的單獨數(shù)據(jù)表存儲基本信息。但是這種存儲方式一旦需要增加其他級別標(biāo)準(zhǔn)，就需要更改系統(tǒng)代碼，后續(xù)維護工作較大。考慮到目前標(biāo)準(zhǔn)信息數(shù)量不算巨大，現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫性能足以承受，建議采用1 張數(shù)據(jù)表存儲所有標(biāo)準(zhǔn)基本信息，通過增加字段來區(qū)別不同級別標(biāo)準(zhǔn)。這樣的好處是可以簡化程序代碼，增加數(shù)據(jù)檢索和維護的靈活性，后續(xù)增加標(biāo)準(zhǔn)資源也較為容易。

b）信息系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，尤其是針對大中型企業(yè)更是如此。標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)的設(shè)計除考慮標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)需求，還需要考慮整個企業(yè)的信息化戰(zhàn)略和要求，在信息系統(tǒng)的設(shè)計時應(yīng)當(dāng)注意與相關(guān)系統(tǒng)的銜接。

c）標(biāo)準(zhǔn)化工作是一個長期的工作，一些程序與方法應(yīng)不斷改進和完善，信息系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)當(dāng)考慮后續(xù)升級維護的情況。因此，在大中型企業(yè)部署時，B/S 結(jié)構(gòu)不采用客戶端，更新和維護都是在服務(wù)器端，這樣操作相對容易。但當(dāng)企業(yè)有多級公司、多個內(nèi)網(wǎng)且不互相聯(lián)通時，就應(yīng)當(dāng)考慮服務(wù)器的多點部署與數(shù)據(jù)同步。建議采用一臺中心服務(wù)器，在各級網(wǎng)絡(luò)部署一臺鏡像服務(wù)器，各鏡像服務(wù)器輪流與中心服務(wù)器上的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)同步工作。因此，應(yīng)根據(jù)實際情況進行相應(yīng)改變/改進。

[1]辜希 主編.國防科技工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識問答.航空工業(yè)出版社，2003.

[2]鄺兵.標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的理論與實踐研究.武漢大學(xué)出版社.2011.

[3]柳麗娜．公司標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)及其應(yīng)用．企業(yè)改革與管理，2014-06.

[4]張穎 等．標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)的研究與設(shè)計．中國管理信息化，2014（17）.