◆林貴洋 / 文

用高質(zhì)量報(bào)告呈現(xiàn)履責(zé)績效
——上海貝爾案例

◆林貴洋 / 文

近幾年，隨著中國以及中國企業(yè)的國際化進(jìn)程不斷往深度和廣度發(fā)展，履行社會責(zé)任已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)的一個(gè)熱門話題，正在被越來越多的企業(yè)所重視并履行。但是，對于許多企業(yè)來說，社會責(zé)任似乎是非常深?yuàn)W，一時(shí)無從入手。實(shí)際上，根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，編制一份企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告是呈現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任績效一個(gè)很好的切入點(diǎn)。

作為國資委直屬的央企之一，上海貝爾是比較早響應(yīng)國務(wù)院國資委號召發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告的企業(yè)之一，早在2007年就發(fā)布了公司的第一份報(bào)告，至今已連續(xù)發(fā)布了七份報(bào)告，先后二次被評為金蜜蜂“優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告”，連續(xù)四年被推薦參加上海市企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布會以及北京人民大會堂企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布會。

當(dāng)然，編制社會責(zé)任報(bào)告是一個(gè)比較復(fù)雜、具有一定專業(yè)性的工作，需要好好地規(guī)劃和人員及時(shí)間的投入。根據(jù)筆者多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在編制報(bào)告的過程中，做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，就能編制出一份具有一定專業(yè)水準(zhǔn)的社會責(zé)任報(bào)告。

一、做好規(guī)劃

做任何一件事情都必須有一個(gè)好的規(guī)劃。有一個(gè)好的規(guī)劃，后續(xù)的事情進(jìn)展起來就會更加有條不紊。另外，對于還未編制社會責(zé)任報(bào)告的企業(yè)來說，可以不必強(qiáng)求一步到位。通過這幾年的實(shí)踐，筆者覺得，編制一份企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告并不是一件很困難的事情，這跟做任何事情一樣，可以先簡單后提高。先解決有沒有的問題，在這個(gè)基礎(chǔ)上，逐年提高要求，最終編制出一份高質(zhì)量的報(bào)告。同時(shí)，編制人員要積極學(xué)習(xí)報(bào)告編制的專業(yè)知識，逐年提高專業(yè)水平，也可加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作。

上海貝爾就是如此。2008年，公司解決了有沒有的問題，首先由公司自己編制了一份較為簡單的報(bào)告，只是涵蓋了社會責(zé)任報(bào)告的基本要素。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司逐年提高要求，增加專業(yè)性和系統(tǒng)性。第二年，公司加強(qiáng)了與專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，引進(jìn)了GRI標(biāo)準(zhǔn)，使公司的報(bào)告具有一定的專業(yè)性。2013年，公司開始引入G3標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)參照國務(wù)院國資委《關(guān)于中央企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》，并且參考了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織《社會責(zé)任 指南》（ISO26000:2010），以及《聯(lián)合國全球契約十項(xiàng)原則》。

作為一家中外合資的股份制企業(yè)，在遵守國際標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，公司還積極參考國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，如，2012年，公司還參照了中國社科院《中國企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告編寫指南》（CASSCSR 2.0）。在編制2014年報(bào)告時(shí)，公司又引入了上海市經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會發(fā)布的指南（SEO-CSR 1.0），并且參考了全球報(bào)告倡議組織(GRI)最新版本《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》（G4），強(qiáng)化了管理方法的披露。

在編制報(bào)告的過程中，公司注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐年提高，不斷挖掘公司的社會責(zé)任亮點(diǎn)，并注重報(bào)告的可讀性。由于社會責(zé)任報(bào)告具有一定的專業(yè)性，有不少專業(yè)術(shù)語和表述方式，一般讀者會覺得晦澀難懂，因此，公司在文字編輯過程中，特別注重文字的通俗易懂，或者在設(shè)計(jì)過程中以圖文的形式把難懂的術(shù)語形象地表達(dá)出來，或者突出重點(diǎn)，把重要社會責(zé)任績效突出來，讓讀者一目了然。通過這些方式，一份專業(yè)性很強(qiáng)的報(bào)告也可以變得通俗易懂。

此外，公司還充分為利益相關(guān)方或讀者考慮，注重化繁為簡，突出重點(diǎn)。在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，除了專業(yè)人員，一般讀者或利益相關(guān)方很少會把一份企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告從頭到尾看一遍，因此，在編制報(bào)告時(shí)，公司設(shè)計(jì)了一個(gè)欄目“社會責(zé)任關(guān)鍵績效”，并把它安排在報(bào)告的第一頁。這樣，讀者只要翻開報(bào)告的第一頁，就能看到公司的社會責(zé)任關(guān)鍵績效，只需一二分鐘就能了解公司的基本情況。公司認(rèn)為這是一個(gè)很好的創(chuàng)新，因此每年都堅(jiān)持。

編制過幾份報(bào)告后，公司開始籌劃系統(tǒng)性地呈現(xiàn)公司的社會責(zé)任績效。一份報(bào)告不再是單純地呈現(xiàn)某一年的社會責(zé)任績效，而是呈現(xiàn)近幾年的社會責(zé)任績效，在設(shè)計(jì)過程中，以圖標(biāo)的形式呈現(xiàn)出來，使報(bào)告具有一定的延續(xù)性，也讓讀者對公司當(dāng)年的主要社會責(zé)任績效一目了然。

二、選擇有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)者

報(bào)告的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)也很重要，一份報(bào)告的好壞在很大程度上取決于設(shè)計(jì)水平的高低，因此，選擇一家具有一定專業(yè)水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)單位就顯得尤為重要。由于社會責(zé)任報(bào)告與其他平面設(shè)計(jì)有較大的不同，最好能選擇一家具有社會責(zé)任報(bào)告設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)單位。一般的設(shè)計(jì)人員并不能準(zhǔn)確理解社會責(zé)任報(bào)告的諸多元素，因此，在設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，要加強(qiáng)與設(shè)計(jì)師的溝通，讓他對報(bào)告有一個(gè)基本的理解，這樣才能在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)把報(bào)告的核心思想準(zhǔn)確地反映出來，把重點(diǎn)凸現(xiàn)出來。

現(xiàn)在，上海貝爾的《社會責(zé)任報(bào)告》已經(jīng)成為公司對外宣傳的唯一宣傳品，深受廣大利益相關(guān)方和同行的歡迎。在參加上海市社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布會時(shí)，公司人員還多次遇到《上海貝爾社會責(zé)任報(bào)告》的“粉絲”，說每年都會設(shè)法收集《上海貝爾企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)。

北京大學(xué)社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展研究中心主任殷格非對《2013上海貝爾股份有限公司社會責(zé)任報(bào)告》是這樣評價(jià)的，“上海貝爾參考G4版的新要求，變革信息披露方式，首次實(shí)施實(shí)質(zhì)性分析，并把分析的方法及結(jié)果披露在報(bào)告里面”，“竭力以社會責(zé)任報(bào)告推動(dòng)社會責(zé)任管理”、“使社會責(zé)任報(bào)告成為實(shí)踐與價(jià)值的連接點(diǎn)”，是“一份令人耳目一新的報(bào)告”。

三、利用社會平臺發(fā)布

不少企業(yè)可能會覺得，編制報(bào)告只是為了完成任務(wù)，報(bào)告編制完以后，便可以束之高閣。上海貝爾在實(shí)踐中感到，編制報(bào)告的目的就是為了更好地加強(qiáng)與利益相關(guān)方的溝通，讓他們更好地了解公司。因此，公司也注重社會責(zé)任報(bào)告的發(fā)布。報(bào)告編制好以后，除了及時(shí)在公司內(nèi)外網(wǎng)發(fā)布以外，公司還重視利用好社會平臺，如上海市企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布會，北京人民大會堂中國工經(jīng)行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布會以及上海市外資企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告發(fā)布會等，通過這些方式，把公司的社會責(zé)任績效更好地向社會傳播，讓更多的利益相關(guān)方了解上海貝爾。同時(shí)，通過參加這種發(fā)布活動(dòng)，與其他企業(yè)開展報(bào)告交流，也可以相互取長補(bǔ)短，帶動(dòng)更多的企業(yè)編制出高水準(zhǔn)的報(bào)告。

（作者單位：上海貝爾股份有限公司）