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        在磨礪中提高逆商

        2015-01-14 10:03:43鈴蘭
        家庭百事通 2014年9期
        關(guān)鍵詞:逆商紅梅貨物

        鈴蘭

        在一次中層領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘中,經(jīng)驗(yàn)豐富的蘇米輸給了同事盧紅梅。幾名同事給蘇米吹風(fēng),說盧紅梅實(shí)力不及她,只是有后臺(tái),挑動(dòng)蘇米去找上司反映情況,還自己一個(gè)公道。蘇米冷靜地分析了自己的狀況,決定暫時(shí)按兵不動(dòng)。同事成了自己的上司,開始一段時(shí)間,蘇米的心理有些不平衡。在一次工作例會(huì)上,盧紅梅強(qiáng)調(diào)了幾項(xiàng)新的規(guī)定:業(yè)務(wù)人員可以不用簽到,但辦公室員工必須打卡上班;發(fā)放的獎(jiǎng)金不再依業(yè)績固定評(píng)選出等級(jí),而實(shí)行彈性激勵(lì)機(jī)制,業(yè)績?cè)礁咛岢杀壤礁?,不怕你拿高工資,只怕你沒高業(yè)績……

        蘇米一聽很有道理,原來困惑自己的地方,被盧紅梅制定的幾項(xiàng)新規(guī)解決了。盡管對(duì)盧紅梅還有些抵觸,但蘇米是明事理的人,接受了新的規(guī)定。蘇米想,工作是工作,人事是人事,不能混為一談。她可以對(duì)盧紅梅有看法,但不能拿工作出氣。

        蘇米反思良久,發(fā)現(xiàn)自己確有不如盧紅梅的地方,決定接受事實(shí)。她迅速調(diào)整心態(tài),一改往日墨守成規(guī)的作風(fēng),摒棄資深員工的優(yōu)越感,以新手自居,虛心學(xué)人所長。盧紅梅交辦的任務(wù),蘇米每次都能出色地完成,成了部室數(shù)一數(shù)二的技術(shù)骨干。一些同事沒有因?yàn)樘K米競(jìng)賽聘失敗而小瞧她,反而對(duì)她敬重有加。一段時(shí)間后,一名同事找到蘇米,說不要聽從盧紅梅的安排,讓她難堪。這次,蘇米直言道:“只有傻子才會(huì)拿工作開玩笑,如果連工作都做不好,又怎么可能擔(dān)起一個(gè)部室的責(zé)任呢?”有了這次經(jīng)歷,蘇米更加豁達(dá)了。她知道,隱忍不是軟弱,而是“天將降大任于斯人也,必先苦其心志”的堅(jiān)強(qiáng),是主動(dòng)接受生活的安排,讓內(nèi)心安寧和諧的智慧。

        就在蘇米適應(yīng)了改變后,新的問題又出現(xiàn)了。她經(jīng)手的一批貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問題,遭到客戶投訴。因?yàn)樘K米事先不知情,所以當(dāng)總經(jīng)理詢問她時(shí),她信誓旦旦地說自己剛送出的貨沒有問題。當(dāng)總經(jīng)理拿出客戶送來的書面資料時(shí),蘇米傻眼了,貨運(yùn)單上正是她簽的字,客戶還附了不合格貨物的照片,要求賠償損失。

        總經(jīng)理給蘇米三天的時(shí)間,讓她查明原因,并要求她務(wù)必留住客戶,再?zèng)Q定怎么賠償損失。蘇米感覺自己陷入了絕境,這個(gè)客戶是新發(fā)展的,第一次合作就出現(xiàn)了這樣的問題。發(fā)出這批貨前,她明明檢查過了,怎么會(huì)有質(zhì)量問題呢?如果要賠償,怕是自己這些年所掙的薪水都不夠……

        蘇米無精打采地回到家,老公問明原因后沒有責(zé)怪她,說:“垂頭喪氣能挽回?fù)p失嗎?萎靡不振就能躲得過去嗎?”蘇米意識(shí)到,情緒低落只能影響工作熱情。第二天,蘇米來到公司倉庫,檢查剩下的貨物質(zhì)量,沒想到領(lǐng)導(dǎo)們也在那里,蘇米為自己只想到個(gè)人損失而羞愧。檢查了半天,大家依然沒有發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量問題。蘇米找到貨運(yùn)處,再從運(yùn)輸環(huán)節(jié)找原因。第二天,她趕去客戶單位,發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)車間還在用她發(fā)去的貨物生產(chǎn)。她查看了環(huán)境,突然頭上滴下來的水讓她茅塞頓開。原來客戶的車間通風(fēng)不暢,蒸氣不能散發(fā),而且氣溫過高,導(dǎo)致貨物在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)化學(xué)反應(yīng)。學(xué)過化學(xué)的她知道,這才是所謂貨物不合格的主要原因。蘇米沒有以勝利者的姿態(tài)把責(zé)任推給客戶,而是收集了大量資料,給客戶提供了改造車間的書面建議,以避免更多的損失。此舉不但鞏固了公司與客戶的關(guān)系,也讓蘇米得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),不久她被提拔為技術(shù)部經(jīng)理。

        通過一次次的磨礪,蘇米懂得,作為資深員工,身處逆境時(shí)是越挫越勇還是萎靡不振,是軟弱逃避還是勇敢面對(duì),是逆商高低的表現(xiàn)。逆商(AdversityQuotient)全稱逆境商數(shù),是指人們面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。蘇米知道,提高逆商,從失敗中找出正面啟示,才是資深員工明智的選擇。

        編輯/木非木

        nclxp1111@163.comendprint

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